酒店前廳領(lǐng)班需要全面掌握前臺收銀方面的財務基礎(chǔ)知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。下面是小編給大家整理的酒店前廳領(lǐng)班崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責1

1、制定前廳部各項規(guī)章制度和工作計劃、費用管控并組織落實;

2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預算和預報;

3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項建議，并提供信息反饋;

4、定期召開前廳部培訓例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的工作矛盾;

5、負責日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門的工作人員，嚴格按照服務規(guī)程及質(zhì)量要求，實行規(guī)范服務，提高客人滿意度;

6、檢查審核每日的有關(guān)報表，客史賬務情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

7、維護門店OTA平臺數(shù)據(jù)，不同時節(jié)房價的調(diào)整，做好門店的房控工作;

8、對部門員工定期進行培訓，做好績效評估，按照酒店獎懲制度實施獎懲;

9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，做好部門文明建設(shè)，管理好本部門員工;

10、完成酒店領(lǐng)導下達的其它工作指令;

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責2

1、負責接待并處理入住長輩及家屬對公寓各項服務建議;

2、負責接待長輩及家屬對老年公寓各部門、員工的投訴，并協(xié)調(diào)公寓各部門按照公司章程及工作流程處理解決;

3、負責公寓大堂的管理工作;

4、負責合同及收費管理;

5、負責來訪客戶及家屬的接待工作;

6、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責3

1. 負責管理前廳運營，控制成本以及提供優(yōu)質(zhì)的服務保證顧客滿意度，有效的管理前臺、禮賓、客戶服務;

2. 負責激勵和監(jiān)督員工的培訓，控制服務質(zhì)量，確保顧客滿意度。

3. 關(guān)注房間預訂情況，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，準備財務報表。

4. 與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關(guān)信息。

5. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。

6. 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責4

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優(yōu)質(zhì)高效服務。

2、參與前臺各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率并滿足賓客要求。

3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴，并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的各項規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節(jié)禮貌等方面。

5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務內(nèi)容，以前臺接待業(yè)務為主，可以隨時處理各分部門的業(yè)務問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財務部門的各項政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。

8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導交辦的其它工作。

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責5

1.協(xié)助酒店做好大堂的日常運營與管理工作;

2.負責前廳客人接待迎送、意見反饋及客訴處理等工作;

3.協(xié)助收銀、會籍、營銷等相關(guān)職能部門做好店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作;

4.巡視和督查大堂各種服務設(shè)施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效;

5.能根據(jù)客源市場信息和相關(guān)資料預測客房出租情況;

6.能科學合理安排本部門人員進行有條不紊的工作，能妥善處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系與協(xié)作;

7.能起草前廳部的工作報告和發(fā)展規(guī)劃，并能積極與同行業(yè)建立業(yè)務聯(lián)系;

8.能妥善處理客人投訴，關(guān)于積極推銷酒店產(chǎn)品;

9.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責6

1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。

2、要負責處理賓客的問題和投訴。

3、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

4、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

酒店前廳領(lǐng)班崗位職責7

1、主要負責協(xié)助房務總監(jiān)對整個前廳的管理

2、負責前臺人員的培訓、業(yè)務監(jiān)督、指導

3、大客戶的維護