酒店接待工作職責(zé)
酒店接待需要有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力;下面是小編給大家整理的酒店接待工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
酒店接待工作職責(zé)1
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài),與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,房價,飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
7、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
8、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間,檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實;
酒店接待工作職責(zé)2
1、掌握前臺各項工作，發(fā)現(xiàn)問題并上報;
2、為賓客辦理入離店手續(xù)，處理上一班交接的事務(wù);
3、熟悉預(yù)定資料，了解客情，了解酒店活動安排;
酒店接待工作職責(zé)3
1. 負(fù)責(zé)酒店前臺工作，比如接待/入住退房辦理/費用結(jié)賬/每日報表等;
2. 接待引導(dǎo)客戶入住，及時解答各種問題;
3. 協(xié)助支持集團(tuán)舉辦的內(nèi)部活動。
酒店接待工作職責(zé)4
1、所有要收費的帳單或憑證在前臺收銀柜保管， 核對賓客資料，進(jìn)行入帳工作。
2、為賓客辦理入住(游泳手牌)及退房手續(xù)，并根據(jù)付款方式，準(zhǔn)確快速為賓客辦理入住及退房手續(xù)。
3、為賓客及時提供服務(wù)，準(zhǔn)確介紹公司個經(jīng)營項目及詳細(xì)解答賓客問詢。
4、把所有的帳單和憑證分類匯總，營業(yè)款項和電腦上數(shù)據(jù)金額相符。
5、根據(jù)公司財務(wù)規(guī)定，每日營業(yè)款項按規(guī)定時間進(jìn)行入賬上交財務(wù) 。
6、為賓客提供簡便、快捷的收款結(jié)算服務(wù)。
7、接受各客源渠道的預(yù)訂需求，關(guān)注實時房信息更新和發(fā)布，并予以妥善解決。
8、接聽客戶的咨詢和服務(wù)電話，予以解答及時傳遞信息并作好相關(guān)記錄。
9、熟悉前臺各系統(tǒng)的操作流程，給賓客提供給優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。
10、及時處理各渠道預(yù)定訂單，跟進(jìn)預(yù)到提前跟蹤服務(wù)。
酒店接待工作職責(zé)5
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理;
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動;
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟(jì)效益;
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù);
5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);
6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;
8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店接待工作職責(zé)6
1.為客人辦理入住登記及結(jié)帳手續(xù)。
2. 解答客人的問詢。
酒店接待工作職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)酒店前臺收銀.
2.每日顧客入住率、平均房價、房態(tài)的統(tǒng)計并及時匯報給店長.
3.顧客入住前,進(jìn)行房間設(shè)施、房間價格介紹.
4.解答住客的一些常見問題.
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