酒店客戶接待需要負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序等等，下面是小編給大家整理的酒店客戶接待職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。

酒店客戶接待職責(zé)1

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

9、將住客帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

10、愛(ài)護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作。

酒店客戶接待職責(zé)2

1.辦理入住退房及一切對(duì)客服務(wù)工作;

2.負(fù)責(zé)賓客賬務(wù)處理;

3.負(fù)責(zé)賓客預(yù)定、咨詢等工作;

4.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

酒店客戶接待職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù);

2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情;

3.向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益;

4.熟練掌握酒店應(yīng)會(huì)知識(shí)，提供客人問(wèn)詢服務(wù);

5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)務(wù)技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

酒店客戶接待職責(zé)4

1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

5、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;

6、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

7、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異;

8、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店客戶接待職責(zé)5

1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位。

2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。

3.獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并核實(shí)房態(tài)。

4.準(zhǔn)確無(wú)誤做好退房結(jié)帳工作。

5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。

6.保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告給前臺(tái)領(lǐng)班。

7.了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。

酒店客戶接待職責(zé)6

l 受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

l 處理銷售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

l 及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;

l 檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

l 為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;

l 受理客戶意見(jiàn)和需求處理

l 協(xié)助房務(wù)的工作

l 其他交辦的工作

酒店客戶接待職責(zé)7

1、負(fù)責(zé)為客人辦理入住及退房手續(xù);

2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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