酒店前廳經理崗位職責
酒店前廳經理需要全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。下面是小編給大家整理的酒店前廳經理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
酒店前廳經理崗位職責1
1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。
2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。
3.使客房達到___出租率，獲取___的客房收入。
4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。
酒店前廳經理崗位職責2
1，組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。
2，巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調酒店大堂的對客服務工作，及時處理酒店內的各種賓客關系問題。
3，關注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應量，跟進特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。
4，監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據當天實際客流情況，適時調整銷售策略。
5，現場示范各項對客服務標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務，有效控制前臺現場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。
6，審核前臺單據、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調賬進行有效控制。
7，關注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。
酒店前廳經理崗位職責3
1、負責前臺崗位排班管理工作;
2、負責前臺服務等工作質量;
3、努力保證好評率、防止差評;
4、負責公司客戶等銷售工作，保證入住率;
5、參與前臺當班工作?！?/p>
酒店前廳經理崗位職責4
1.負責前廳部的全面工作，對總經理負責。
2.對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3.主持部門業(yè)務會議，進行業(yè)務溝通。
4.檢査前臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查前臺設施是否布置有序、整潔美觀。
5.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài)。
6.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。
酒店前廳經理崗位職責5
1、負責酒店前廳部的接待和管理工作;
2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售;
3、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全;
4、處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;
酒店前廳經理崗位職責6
1、負責會員接待工作;
2、負責來訪來電客戶登記接待工作;
3、負責工作室后勤類事務管理維護工作;
4、負責客戶投訴應急接待及處理
5、負責客戶檔案建立與管理
6、負責俱樂部運營監(jiān)督檢查
酒店前廳經理崗位職責7
1.協(xié)助領導負責前臺大堂管理;
2.負責檢查總服務臺各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質量，檢查總臺設施是否布置有序、整潔美觀;
3.負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;
4.檢查房間預訂情況，了解和掌握房態(tài);
5.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;
6.檢查工作人員是否周到細致地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;
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