酒店大堂接待職責(zé)
酒店大堂接待需要工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠(chéng);下面是小編給大家整理的酒店大堂接待職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
酒店大堂接待職責(zé)1
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3.熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店大堂接待職責(zé)2
1.做好住店賓客的迎、送接待服務(wù)工作;接受賓客各種渠道的預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。
2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度與操作程序，準(zhǔn)確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。
3.獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并核實(shí)房態(tài)。
4.準(zhǔn)確無(wú)誤做好退房結(jié)帳工作。
5.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。
6.保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告給前臺(tái)領(lǐng)班。
7.了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。
酒店大堂接待職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)接預(yù)訂單及合理控制OTA房態(tài)
2.為客人辦理入住、續(xù)房、換房、退房、咨詢等工作
3.負(fù)責(zé)客人在店消費(fèi)費(fèi)用的結(jié)算工作
4.負(fù)責(zé)本區(qū)域清潔衛(wèi)生及物品整潔等
酒店大堂接待職責(zé)4
1.熟悉酒店管理系統(tǒng);
2.為賓客辦理入住/離店手續(xù)，安排客房;
3.負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作;
4.提供客人叫醒、問(wèn)詢服務(wù);
5.上級(jí)交辦的其他工作。
酒店大堂接待職責(zé)5
處理客人入店(包括預(yù)定)的辦理，離店手續(xù)的辦理。
處理客人在店期間的各項(xiàng)服務(wù)需求。
處理權(quán)限范圍內(nèi)的客人投訴。
酒店大堂接待職責(zé)6
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng);
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益;
4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù);
5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);
6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;
8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店大堂接待職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及辦理入住。
2、成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
3、熟悉前臺(tái)工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
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