物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)工作需要熟悉國(guó)家政府各項(xiàng)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)工程管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常豐富;下面是小編給大家整理的物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容1
1、確保管理處各部門(mén)工作正確操作，在按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，檢查管理處各班組的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)向行政助理和管理處經(jīng)理匯報(bào);
2、負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)部工作流程和程序文件的改進(jìn)和完善;
3、確保管理處工作的按時(shí)完成，在管理處臨時(shí)計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)安排下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處節(jié)點(diǎn)工作的效果檢查、評(píng)定;
4、確保管理處計(jì)劃的全面落實(shí)，在月度計(jì)劃、管理處周計(jì)劃下，負(fù)責(zé)管理處班組月計(jì)劃、周工作計(jì)劃的落實(shí)檢查、評(píng)定;
5、確保園區(qū)品質(zhì)，在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求下，做好管理處每周現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的組織、問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)，并督促問(wèn)題的整改落實(shí)到位。
6、確保員工儀容儀表統(tǒng)一化、規(guī)范化，在公司管理手冊(cè)的指導(dǎo)下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督檢查。
7、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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1.全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)管理部的日常工作，包括建立、維護(hù)和完善公司質(zhì)量體系、提升顧客滿意度、項(xiàng)目業(yè)績(jī)指標(biāo)考核等。
2.組織完成公司質(zhì)量體系的建立及負(fù)責(zé)部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)，組織實(shí)施各部門(mén)業(yè)績(jī)、質(zhì)量事件管理，組織進(jìn)行內(nèi)、外審及換證復(fù)審的工作。
3.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，組織制定各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目開(kāi)展品質(zhì)改善活動(dòng)
4.負(fù)責(zé)通過(guò)客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動(dòng)態(tài)的分析，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，完善客戶服務(wù)流程
5.負(fù)責(zé)公司滿意度的調(diào)查工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和考核個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)指標(biāo)
6.負(fù)責(zé)制定體系文件年度培訓(xùn)計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)管理工作
7.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)工作的職責(zé)內(nèi)容3
主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶服務(wù)管理事務(wù)性工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，租戶后勤日常管理，持續(xù)溝通與改善，提高租戶滿意度。
負(fù)責(zé)服務(wù)熱線及其他客戶投訴渠道，安排、跟蹤客戶投訴處理及關(guān)閉情況，并及時(shí)做好內(nèi)外部溝通與協(xié)調(diào)，定期匯總投訴數(shù)據(jù)報(bào)告及進(jìn)行投訴分析，幫助項(xiàng)目提升物業(yè)管理品質(zhì)。
定期及不定期的走訪客戶，加強(qiáng)溝通服務(wù)，更新租戶信息及租戶臺(tái)賬。
年度客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行、結(jié)果匯總、回訪和跟進(jìn)。
租戶的遷入/遷出管理，資料準(zhǔn)備、租賃單元鑰匙查驗(yàn)與準(zhǔn)備、租賃單元圖片拍攝與整理、裝修手續(xù)辦理等，租戶文件資料整理、歸檔、更新及維護(hù)。
租戶通知函的撰寫(xiě)、報(bào)批及審批;宣傳欄張貼、APP發(fā)布、客戶溝通等客戶通知管理。
負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域的鑰匙管理，進(jìn)出控制和臺(tái)賬更新、盤(pán)點(diǎn);物業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理，領(lǐng)料單，確保卡物帳一致，協(xié)助月度采購(gòu)。
停車(chē)系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理。
項(xiàng)目上租戶水電費(fèi)等日常收費(fèi)管理。
協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)保安、保潔、技工等外包團(tuán)隊(duì)的日常管理工作;協(xié)助市場(chǎng)租賃部對(duì)租戶欠費(fèi)暫停水/電的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)記錄等。
保持與公司各部門(mén)之間的交流與溝通及安排的其他事項(xiàng)及調(diào)整。
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1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟知安全操作規(guī)范，確保人身和設(shè)備安全;
2、熟練掌握在管項(xiàng)目電氣設(shè)備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，具有變配電設(shè)備設(shè)施的管理能力;
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常維修、計(jì)劃?rùn)z修、保養(yǎng);
4、對(duì)在管項(xiàng)目及時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
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1、視頻監(jiān)控轄區(qū)人員和設(shè)備安全，服務(wù)業(yè)主和客戶，遠(yuǎn)程打電話連線出入人員，排除安全隱患;
2、例行監(jiān)控設(shè)施裝置檢查和報(bào)警信號(hào)靈敏度檢查;
3、配合協(xié)助安管員安全巡邏，安全隱患檢查;
4、配合指揮安全秩序工作，有一定的電腦操作基礎(chǔ)，配合安全秩序日常事務(wù)性工作。
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1、負(fù)責(zé)招商工作。
2、建立良好的招商渠道，有效提升客商的質(zhì)量和數(shù)量。
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1. 根據(jù)公司需求，在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司物業(yè)板塊所有項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施的管轄，工程組織，人員配備;
2. 負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)處理所有工程系統(tǒng)發(fā)生的問(wèn)題，保障樓宇水、電、暖、空調(diào)、電梯等等工程系統(tǒng)的正常運(yùn)行;
3. 負(fù)責(zé)組織制定各崗位規(guī)范和操作規(guī)程;
4. 負(fù)責(zé)組織對(duì)管理人員、技術(shù)人員、操作人員的培訓(xùn)與考核;
5. 負(fù)責(zé)抓好節(jié)能工作，降低能耗、物耗、人耗。
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