物業(yè)公司品質部職責
物業(yè)公司品質部需要具備較強的組織管理及綜合事務處理能力,良好的客戶服務意識,善于處理投訴及各種突發(fā)事件;下面是小編給大家整理的物業(yè)公司品質部職責,歡迎大家借鑒與參考,肯定對大家有所幫助。
物業(yè)公司品質部職責1
1、負責管理區(qū)域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化;
3、負責管理區(qū)域內各項費用的催繳,并按時向上級部門提供各種報表;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受主管的監(jiān)督檢查;
5、完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)公司品質部職責2
1.全面負責客戶服務中心工作安排,負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量,保證為客戶提供良好的管理與服務;制定、貫徹落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;
2.負責制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的質量;
3.負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;
4.負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,做好歸檔工作;參與公司組織的物業(yè)管理品質質量檢查及做好相關管理質量評定工作;
5.負責質量體系文件、資料和資料編碼的歸檔管理;
6.負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;
7.負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能;指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;
8.負責新項目招投標及資料編制;
9.負責項目維修資金申請啟動及結算;
10.負責協助項目成立業(yè)主委員會及改選工作;
11.協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;
12.完成領導交辦的其它工作;
物業(yè)公司品質部職責3
1、協助品質條線負責人開展內審、督導檢查工作;
2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作;
3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作;
4、負責部門的品控體系管理職責,完善和維護質量體系,及時向上級領導匯報品質體系運行情況;
5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理;
6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標,并提交可行性分析報告;
7、做好與公司職能部門和項目的聯系接洽工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業(yè)公司品質部職責4
1、貫徹落實公司質量方針和目標,組織制定各項工作質量標準;
2、組織質量控制工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作;
3、組織確定、跟蹤驗證各類突發(fā)事件的整改及預防措施的處理效果;
4、負責公司計劃運行工作,對各項目工作進行指導、檢查、考核與監(jiān)督;
5、負責各項目品質管理服務,進行滿意度調查、回饋、通報;
6、負責各項目因管理服務工作失誤引起投訴的歸口管理工作。
物業(yè)公司品質部職責5
1、全面、有效管理設備設施,保持設備設施良好運行。
2、配合政府及行業(yè)管理部門,確保電力、供水、供暖等正常運行,定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測,使污水、排水達到環(huán)保要求。
3、對制定的操作規(guī)范及技術標準的實施進行監(jiān)督、檢查、考核。
4、能夠了解各類設施設備運行情況,提出節(jié)能降耗的可行性計劃。
5、負責公司大、中、小修計劃的制定,推進計劃按期按質完成。
6、對商戶裝修方案進行審核,對裝修施工進行監(jiān)管,做好裝修過程中結構改造的管理。負責項目設備設施的交接驗收。
物業(yè)公司品質部職責6
1.負責公園、物業(yè)管理項目質量管理系統的建立,制定并完善品質管理制度和工作流程;
2.負責樹立公園、物業(yè)年度質量目標、經營計劃、月度工作計劃,并組織實施;
3.對品質不合格跟蹤處理,主導重大客訴處理和監(jiān)督執(zhí)行處理方案;
4.審核品質匯總報表,并作出分析與改善對策;
5.負責公園、物業(yè)品質考核和相關安全培訓工作。
6.配合推進總部質量經營管理活動,不定期進行工作溝通;
7.積極協助配合生產、公司解決重大制程異常,完成上級交待其他工作。
物業(yè)公司品質部職責7
1.按照物業(yè)品質控制體系的要求,組織對項目執(zhí)行進行物業(yè)品質控制檢查、考核;
2.善于發(fā)現問題,完成日常質量檢驗、質量監(jiān)控及結果上報工作,協助員工提高核查工作技巧;
3.執(zhí)行和落實公司物業(yè)品控有關的各項制度規(guī)定;
4.積極配合公司物業(yè)現階段活動反饋以及處理
5.具備一定的流程制作能力,能對現有流程提出改進意見;
6.具備數據分析能力,及時完成核查報表記錄,完成各類工作報表,對發(fā)現的問題及時匯報和整改措施的跟蹤;
7.有一定的應變能力與獨立思考能力,能夠敏銳捕捉到流程缺陷并提出改進意見;
8. 負責公司各服務在運行過程的的監(jiān)督、評價、優(yōu)化工作。
9.負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標,并提交可行性分析報告。
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