物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)
物業(yè)公司品質(zhì)專員需要帶領(lǐng)所屬項(xiàng)目的同事進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效解決客戶訴求，和客戶建立和諧的服務(wù)機(jī)制，不斷努力提升園區(qū)的運(yùn)營(yíng)水平。下面是小編給大家整理的物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)1
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
3、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項(xiàng)維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目資產(chǎn)(如會(huì)所、車位、房屋等)的運(yùn)行情況;
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;
8、負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)2
1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;
2、辦理業(yè)主進(jìn)戶、收繳物業(yè)管理費(fèi);
3、定期拜訪業(yè)戶、征詢意見，做好業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)，不斷改善管理服務(wù);
4、負(fù)責(zé)客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行控制管理;
5、處理業(yè)主報(bào)修、投訴等相關(guān)事宜;
6、協(xié)助對(duì)物業(yè)內(nèi)的保安、清潔、綠化及維修管理進(jìn)行監(jiān)督，不斷提高管理水平;
7、上級(jí)安排的其他事情。
物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)3
1、 協(xié)助公司財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督所管項(xiàng)目各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，并按照公司及項(xiàng)目要求及時(shí)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表;
2、 負(fù)責(zé)報(bào)銷費(fèi)用的審核、憑證的編制和登帳工作;
3、 原始憑證及時(shí)編制會(huì)計(jì)分錄，并做好會(huì)計(jì)核算工作;
4、 做好會(huì)計(jì)報(bào)表的編制工作，處理稅收及其他費(fèi)用的解繳;
5、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳;
6、 處理項(xiàng)目投訴、報(bào)修、回訪工作;
7、 做好項(xiàng)目其他工作。
物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)4
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理，負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目工程部的全部管理工作;
2、制訂和完善工程部各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)并落實(shí)、檢查;
3、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的物業(yè)工程設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行調(diào)試、驗(yàn)收，做好設(shè)備/設(shè)施的缺陷報(bào)告并配合做好整改工作;
4、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作;
5、負(fù)責(zé)組織制定設(shè)施/設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查，確保工程部管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài);
6、定期向項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)5
1.在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房屋設(shè)備運(yùn)行與保養(yǎng)、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作;
2.組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件;
3.負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制;
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會(huì)、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系;
5.負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方，審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放;
6.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)客服、工程條線管理，秩序、保潔條線與外包公司的協(xié)調(diào);
7.完成公司交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)6
1.接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪，協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴問(wèn)題， 為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù);
2.具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，___限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3.不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn);
4. 監(jiān)督分供方服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改善物業(yè)服務(wù)品質(zhì);
5. 收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)，接待日?？蛻魜?lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(住戶)的裝修、入住手續(xù);對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等; 4、負(fù)責(zé)維修過(guò)程的監(jiān)督，及時(shí)跟進(jìn)維修情況。并將維修過(guò)程和結(jié)果向客服主管、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)維修后使用情況向業(yè)主進(jìn)行反饋并文字性記錄存檔;
5、每天對(duì)所管片區(qū)進(jìn)行巡視，做好相關(guān)文字性記錄，并向客服主管匯報(bào)巡視情況;
6、建立業(yè)主信息檔案，并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的資料保密;
7、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作;
8、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
9、協(xié)助客服主管處理突發(fā)事件。
10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。
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