物業(yè)客服助理崗位職責(zé)10篇
物業(yè)客服助理需要具備親和力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的公共關(guān)系處理能力以及應(yīng)變能力;有良好的公文寫作能力以及文字處理能力;下面是小編給大家整理的物業(yè)客服助理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)1
1、 長(zhǎng)駐辦公樓或商場(chǎng)內(nèi)顧客服務(wù)臺(tái)工作;
2、 處理辦公樓或商場(chǎng)顧客、租客的查詢、投訴及給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助及服務(wù);
3、 提供有償或無償便民服務(wù);
4、 處理泊車優(yōu)惠服務(wù);
5、 負(fù)責(zé)用戶意見調(diào)查、用戶信息的收集、匯總;
6、 建立和管理相關(guān)記錄/檔案、客戶檔案、投訴記錄等;
7、 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理一切管理事務(wù);
8、 向直屬主管定期呈報(bào)工作總結(jié)及計(jì)劃;
9、 執(zhí)行上級(jí)主管安排的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)2
1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作;
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃(含客戶維修回訪)、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行;
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)3
積極有效處理業(yè)主報(bào)修與投訴等問題，并及時(shí)回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù);
負(fù)責(zé)與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會(huì)等保持良好溝通;
Excel表格制作水電抄表及繳費(fèi)通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作;
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記(備案)及注銷或變更手續(xù);
合同檔案管理(合同登記、記錄、更新等);
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負(fù)責(zé)對(duì)新裝修房間進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在問題及時(shí)跟進(jìn)整改;
負(fù)責(zé)對(duì)寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進(jìn);
負(fù)責(zé)保安、保潔人員工作安排管理;
日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化;
10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)4
負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心、樣板房來訪客戶接待、指引及咨詢;
負(fù)責(zé)來訪客戶茶水問詢，飲品制作，茶水服務(wù);
受理客戶的投訴及意見反饋;
監(jiān)督營(yíng)銷中心及樣板房環(huán)境管理工作。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)商戶投訴的接待、處理及回訪工作。
2、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)裝修報(bào)批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。
3、負(fù)責(zé)商戶各項(xiàng)配備設(shè)施的巡查工作。
4、負(fù)責(zé)組織落實(shí)商戶的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。
5、跟進(jìn)商戶進(jìn)行消防、安全檢查，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。
6、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等;
2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進(jìn)等工作;
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)7
1、服從上司工作安排，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常管理工作。
2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)商場(chǎng)管理，妥善處理租戶問題。
3、巡查裝修施工情況，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止、糾正并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
4、每月對(duì)各區(qū)域的車位進(jìn)行核查核對(duì)，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導(dǎo)致亂扣亂劃款項(xiàng)等現(xiàn)象。
5、負(fù)責(zé)對(duì)各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作，掌握各種服務(wù)信息動(dòng)態(tài)。
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代其他事宜。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)8
1. 負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、退租、裝修、車位租賃等手續(xù)的辦理。
2. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域通知派發(fā)、費(fèi)用催繳。
3. 跟進(jìn)業(yè)戶投訴、咨詢、糾紛處理、跟蹤及回訪。
4. 負(fù)責(zé)業(yè)戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單、跟蹤和回訪。
5. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的清潔、綠化等環(huán)境衛(wèi)生管理巡查工作。
6. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的公共設(shè)備設(shè)施狀態(tài)巡查工作。
7. 負(fù)責(zé)完成社區(qū)文化活動(dòng)開展。
8. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的各小業(yè)主、租戶的日常正常、非正常行為的關(guān)注及應(yīng)急處理。
9. 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶各類數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
10. 配合第三方完成業(yè)戶滿意度調(diào)查工作并進(jìn)行整改。
11. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)9
1.前臺(tái)接待，包括收費(fèi)，系統(tǒng)入賬，門禁卡辦理，開放行條，協(xié)助業(yè)主收樓，鑰匙托管。
2.增值業(yè)務(wù)，預(yù)繳物業(yè)費(fèi)，裝修馬甲售賣，節(jié)假日禮品推銷，房屋出租，園區(qū)巡查。
3.數(shù)字化辦公，辦公軟件及公司開發(fā)系統(tǒng)使用，活動(dòng)策劃開展采購報(bào)銷等相關(guān)后續(xù)事項(xiàng)。
4.維系客服關(guān)系定期上門拜訪，執(zhí)行公司專業(yè)線條工作，參加公司專業(yè)線條培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)客戶和租戶的來訪登記和接待。
2.處理物業(yè)問題及客戶投訴。
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。
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