物業(yè)客戶服務部職責
物業(yè)客戶服務部需要負責對物業(yè)服務公司的服務質量進行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶滿意度調查。下面是小編給大家整理的物業(yè)客戶服務部職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客戶服務部職責1
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋;
2、負責巡視檢查管理區(qū)域內設施設備、安全防范和綠化等經營秩序;
3、負責管理區(qū)域內客戶與公司政策、意見、建議等傳達與反饋;
4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受領導的監(jiān)督檢查;
5、負責管理區(qū)域內各項費用的收繳協(xié)助工作，并按時向上級部門提供各種報表;
6、熟悉物業(yè)日常客戶服務工作,完成領導交辦的其它工作。
物業(yè)客戶服務部職責2
1、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及客戶群體需求，負責從0-1搭建公司多種經營運營體系;
2、供應鏈體系搭建，實現(xiàn)智慧社區(qū)，負責社區(qū)線上及線下商業(yè)招商，引入優(yōu)質品牌供應商;
3、挖掘用戶需求，搭建社區(qū)O2O綜合平臺，建立全方位服務體系并實現(xiàn)創(chuàng)收;
4、根據(jù)公司各項目實際情況，制定相應策劃及方案，有效推進公司多種經營的有效營銷;
5、完善公司多種經營運營管理及日常維護工作;
6、完成上級安排的其他相關工作。
物業(yè)客戶服務部職責3
1、負責前臺日常接待及報事報修處理;
2、負責客服投訴處理;
3、負責催收物業(yè)費、水電費等
4、負責日常樓層巡查;
4、領導安排的其他事宜;
物業(yè)客戶服務部職責4
1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
物業(yè)客戶服務部職責5
1.服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理技巧
2.具備基礎的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關法律和其他當?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識
3.具備基礎的設備管理，跟進公共設施的維修保養(yǎng)工作，
4.具有良好的溝通能力和問題解決能力
5.做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的問題
6.處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息
7.檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報
8.負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作
9.每天不定時全面巡查樓宇日?；厩闆r
物業(yè)客戶服務部職責6
1、在物業(yè)主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;
2、指導業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進展狀況;指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作;
3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業(yè)主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務改進方案;
4、領導安排的相關工作。
物業(yè)客戶服務部職責7
1、接聽住戶電話，記錄投訴，報修等相關信息，并及時通知相關部門處理。
2、負責業(yè)主辦理過戶、裝修，放行、門禁等相關手續(xù)。
3、協(xié)助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作;
4、領導安排的其他工作。
物業(yè)客戶服務部職責相關文章：
物業(yè)客戶服務部職責
