物業(yè)樓管員的職責
物業(yè)樓管員需要接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關的跟進工作，及時回訪客戶，與客戶建立良好的溝通;下面是小編給大家整理的物業(yè)樓管員的職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)樓管員的職責1
1、負責接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關事宜的跟進和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決;
2、負責單元內各業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的經(jīng)營指標;
3、負責單元內業(yè)戶資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時更新;
4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標;
5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系;
6、協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求;7、完成領導安排的其他工作內容。
物業(yè)樓管員的職責2
1、收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向領導匯報;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
3、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理;
4、編寫部門管理周報、月報等表格文檔。
物業(yè)樓管員的職責3
1.掌握項目業(yè)主基本情況及各項事務辦理流程，準確回答訪客提出各類咨詢，使客戶滿意
2.熟悉公司管理制度，收費標準，及其他部門工作職能，范圍;
3.熟悉園區(qū)設施設備，及樓宇外觀結構，單元戶數(shù)，入住率等樓宇綜合情況;
4.負責收集客戶，業(yè)主信息，建立客戶檔案;
5.負責準時向客戶派發(fā)各種費用催繳通知單，及管理區(qū)域費用催收;
6.與客戶保持良好關系，定期回訪，維護好客戶關系及公司利益與信譽;
7.負責物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化，及返修施工監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;
8.負責區(qū)域各項工作巡查，監(jiān)督園區(qū)各崗位工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理
9.受理前臺傳達工作信息，接收業(yè)主提出的投訴及服務要求，及時現(xiàn)場了解情況，并及時跟進處理;
10.負責擬定對住戶發(fā)出的溫馨提示，通知，通告，等文件，獨處各部門有序張貼存檔 11.協(xié)助組織社區(qū)文化活動宣傳及開展工作;
物業(yè)樓管員的職責4
1、 全面負責項目的經(jīng)營管理服務和安全工作，確保年度經(jīng)營指標完成;
2、 監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務品質、操作流程及運行情況;
3、 負責統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔等方面工作;
4、 帶領員工及時有效地處理各種突發(fā)事件;
5、 以客戶需求為導向，建立良好的溝通協(xié)調關系;
6、 按照公司要求做好在管項目團隊建設。
物業(yè)樓管員的職責5
1、負責物業(yè)管理建議書、方案、招投標與物業(yè)管理服務合同等文件的管理跟進及開標答辯工作;
2、負責參與拓展項目招投標工作和有關內外部公共關系的建立維護工作;。
3、負責參與并跟進項目拓展過程中不同期間的溝通與談判工作;
4、負責項目拓展過程中根據(jù)有關要求履行有關文件資料的報備、報批、建立和完善工作;
5、負責公司的交流調研并出具各項目的市場分析報告;
6、負責對分公司市場管理有關各類工作優(yōu)化和改進的建議和提議工作;
7、負責公司品牌推廣方案的指定、組織與落實。
物業(yè)樓管員的職責6
1、對管轄范圍行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。
2、負責管理公司清潔、治安、維修、接待等項服務工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
4、協(xié)調領導送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理。
6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記。
8、熟悉物業(yè)管理專業(yè)相關法規(guī)、政策、擅長公文寫作、電腦操作。
9、完成本職及上級領導臨時交辦的其他工作。
物業(yè)樓管員的職責7
1、對管轄范圍行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。
2、負責管理公司清潔、治安、維修、接待等項服務工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
4、協(xié)調領導送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理。
6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記。
8、熟悉物業(yè)管理專業(yè)相關法規(guī)、政策、擅長公文寫作、電腦操作。
9、完成本職及上級領導臨時交辦的其他工作。
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