物業(yè)人員崗位職責
物業(yè)人員需要負責定期檢查物業(yè)管理服務費和其他有關費用的收繳情況，保證管理費收繳指標按時完成;下面是小編給大家整理的物業(yè)人員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)人員崗位職責1
1、編制及安排部門員工值班，并負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監(jiān)督及考核;
2、跟進安排會議會務、來訪客人接待，協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報領導;
3、做好現(xiàn)場管理工作，組織落實分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排;
4、積極配合各部門及完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)人員崗位職責2
1、負責客戶服務組的工作計劃、組織、檢查、改進;
2、負責組織召開客戶服務組工作例會或?qū)ｎ}會議;
3、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對下屬進行培訓，對下屬的工作進行考核;
4、負責對客戶服務的各項業(yè)務開展情況進行監(jiān)察，督導體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范客戶服務各項業(yè)務流程;
5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務工作的滿意度，聽取他們對客戶服務工作的建議和意見，不斷改善客戶服務品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細記錄;
6、負責與各業(yè)務班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務突發(fā)事件和重大投訴;
7、負責組織、實施顧客服務需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作;
8、負責組織對園區(qū)的顧客群體提出的促進管理的建設性意見進行可行性分析，并落實改進方案;
9、負責顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負責會議的組織工作;
11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關系的措施，改善“重點關注客戶”的關系;
12、負責客戶服務組制定對外工作統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務禮儀、強化對外工作人員BI要求;
13、負責所在項目客戶服務組的團隊建設及維護。
物業(yè)人員崗位職責3
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;;
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;
3、受理業(yè)戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關政策規(guī)定進行裝修工程;
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;
7、協(xié)助客服主管處理當班的日常事務，負責各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;
8、跟進管理費收繳事宜，確保收繳率;
9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。
物業(yè)人員崗位職責4
1.定期檢測各消防設施，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，經(jīng)常提出合理化建議。
2.熟練水電安裝，并對已安裝的水電設備進行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3.負責大廈的設備設施、電力系統(tǒng)、水系統(tǒng)等工程方面突發(fā)事件的處理。
4.執(zhí)行上級主管領導指示，負責向上級主管領導提交管理區(qū)域設備、工程的保養(yǎng)、維修支出預算。
5.負責管理物業(yè)的供電、供水、排水、消防設備、通訊監(jiān)控等工程系統(tǒng)的全面管理，并為確保各項設備的正常運行制訂并實行保養(yǎng)計劃;確保配電、照明、消防等系統(tǒng)及設備安全運作，同時制定節(jié)能措施，降低消耗。
物業(yè)人員崗位職責5
1、 負責園區(qū)大廈內(nèi)外設施、結構、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;
2、 園區(qū)各系統(tǒng)設備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;
3、 園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗收等;
4、 了解空調(diào)、電梯等操作和維護，對接管理專業(yè)維護公司;
5、 對園區(qū)能源等實施節(jié)能優(yōu)化方案;
6、 園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復正常，并做好記錄反饋。
物業(yè)人員崗位職責6
1、負責項目現(xiàn)場保潔、綠化等現(xiàn)場管理工作
2、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成領導下達的各項工作指令。與公司及甲方、供應商保持密切溝通;
3、跟進負責項目日常各項收入、支出服務費用的結算工作;
4、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)人員崗位職責7
1、負責受理業(yè)戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時處理，重大投訴及時上報上級領導。
2、負責處理業(yè)戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進行綜合調(diào)度。
3、負責收集客戶的有關信息、辦理業(yè)戶收樓、裝修手續(xù)辦理。
4、負責與租戶的直接溝通，及時了解客戶需求。
5、負責所管區(qū)域的滿意度調(diào)查、相關費用的催繳。
6、負責區(qū)域內(nèi)的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務處相關的各項管理制度。
8、上級領導交代的臨時性任務。
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