物業(yè)專員工作職責
物業(yè)專員需要具備良好的溝通能力及應變能力，邏輯思維清晰，抗壓性較強，能夠獨立處理相關突發(fā)事務;具備較好的服務意識，身體健康，無不良嗜好。下面是小編給大家整理的物業(yè)專員工作職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)專員工作職責1
1、負責與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務 ;
2、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;
3、負責物業(yè)管理費的收繳工作;
4、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;
5、負責社區(qū)文化活動的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協(xié)調(diào)工作。
物業(yè)專員工作職責2
1.負責轄區(qū)物業(yè)服務費收取工作;
2.受理業(yè)戶投訴、服務申請、咨詢等事項;
3.巡查轄區(qū)公共設施設備;
4.查閱轄區(qū)投訴及保修記錄，跟進處理進度;
5.辦理裝修審批等手續(xù)，監(jiān)管日常裝修工作;
6.負責收集各部門和相關行業(yè)保潔工作中的問題，進行匯總和分析。
物業(yè)專員工作職責3
1、跟進和解決日常業(yè)戶投訴/咨詢，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向上級領導匯報;
2、執(zhí)行上級領導的指示、配合各部門對突發(fā)事件進行有效控制及處理;
3、定期對工作聯(lián)系單、業(yè)戶反應情況處理單的跟蹤，督促相關部門及時完成，并在處理完成后及時對業(yè)戶全面進行回訪工作;
4、在日常巡區(qū)時發(fā)現(xiàn)問題，及時與各部門進行溝通、處理，對重大問題需及時上報;
5、對裝修單元進行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時停工及處理;
6、對欠交管理費單元進行催繳工作，對存有疑問的業(yè)戶進行解釋工作;
7、負責商場運營工作，包括招商工作、現(xiàn)有商戶續(xù)約工作、業(yè)權回收工作;
物業(yè)專員工作職責4
1、通過網(wǎng)絡、電話等方式挖掘客戶，提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務;
2、根據(jù)客戶需求推薦樓盤資源，邀約客戶實地了解樓宇情況，促成成交;
3、處理工作日常其它事務。
物業(yè)專員工作職責5
1、通過網(wǎng)絡、電話等方式溝通、了解和發(fā)掘客戶需求，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務;
2、根據(jù)客戶需求推薦合適盤源，陪同客戶實地了解盤源和介紹溝通，促成成交;
3、為客戶提供良好的售后服務，維系客戶關系。
物業(yè)專員工作職責6
1.服務意識強，工作積極主動，處事冷靜，并具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧
2.具備基礎的安全，防火，食品安全，衛(wèi)生以及環(huán)保相關法律和其他當?shù)卣ㄒ?guī)方面的知識
3.具備基礎的設備管理，跟進公共設施的維修保養(yǎng)工作，
4.具有良好的溝通能力和問題解決能力
5.做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發(fā)現(xiàn)的問題
6.處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息
7.檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報
8.負責轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監(jiān)督工作
9.每天不定時全面巡查樓宇日?；厩闆r
物業(yè)專員工作職責7
1、負責寫字樓現(xiàn)場管理及前臺接待工作回訪等;
2、負責維護客戶關系，解答客戶咨詢;
3、寫字樓大堂應急事件處理及禮儀接待;
物業(yè)專員工作職責8
1、 熟悉責任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動態(tài)，按規(guī)定對客戶進行走訪、家訪并做好記錄;
2、 受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話/上門回訪;
3、 收集客戶的意見及建議并匯總分析提出全理化改時方案;
4、 全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負責轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、綠化等工作;
5、 巡視轄區(qū)公共設施設備及空置房狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，并做好記錄;
6、 負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳。張貼各種通知、告示和宣傳資料等、
7、 負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施;
8、 負責派發(fā)繳費通知單、張貼各種通知和告示和宣傳資料等;
9、 組織客戶積極參加項目舉辦的各種社區(qū)文化活動;
10、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;
11、向客戶宣貫公司管理舉措、服務理侌及物業(yè)相關法規(guī)意識，以取得客戶的理解與支持;
12、負責完成上級領導交辦的其它工作任務。
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