公司前臺主管職責
公司前臺主管需要負責前臺日常管理工作，督促并輔導前臺人員完成服務經(jīng)營目標.售后各項KPI數(shù)據(jù)化管理進度達成、規(guī)范作業(yè)流程提升前臺服務水平及業(yè)務技能。以下是小編精心收集整理的公司前臺主管職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
公司前臺主管職責1
1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務目標
l 了解售后服務、標準和流程，根據(jù)事業(yè)計劃目標，跟進落實售后產(chǎn)值，完成任務
l l根據(jù)集團事業(yè)計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，并據(jù)此進行績效考核
l 根據(jù)前臺產(chǎn)值及運營情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務數(shù)據(jù)分析報告
2. 貫徹落實相關標準、流程和項目
l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務部門工作標準和流程;
l l不斷優(yōu)化售后前臺服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質(zhì)量、服務效率以及服務設施/設備
3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度
l l 實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶
l l 協(xié)助服務經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務糾紛
l l 開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度
l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率
公司前臺主管職責2
1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;
2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;
3、負責行政考勤管理、獎罰管理;
4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;
7、完成領導交辦的其他輔助工作。
公司前臺主管職責3
1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排
2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;
3、負責新生入學測試及試卷分析;
4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;
5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。
公司前臺主管職責4
1.參與并監(jiān)督客戶的接待工作;
2.負責SA日常業(yè)務管理;
3.處理接待過程中產(chǎn)生的客戶投訴，提高客戶滿意度;
4.負責SA的日常培訓工作;
5.定期跟蹤SA目標完成狀況，協(xié)助領導制定工作計劃。
公司前臺主管職責5
l 負責前臺員工的工作安排、檢查，督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務
l 負責前臺人員的培訓，使其達到社區(qū)的標準要求
l 確保接待員個人儀表儀容達到標準要求
l 監(jiān)督前臺桌面的整潔度，按時整理文件柜，做好文件的歸檔
l 檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員
l 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品
公司前臺主管職責6
1. 協(xié)助管理SA專員的日常工作安排
2. 負責售后服務部前臺人員的培訓及其他事項安排
3. 處理日?？驮V，完成上司交辦的其他任務，嚴守公司機密，執(zhí)行公司保密制度。
4.協(xié)助經(jīng)理完成對接廠家各種事項。
公司前臺主管職責7
1. 接聽電話、接待會員客戶;按照中心服務流程的規(guī)范，積極主動的做好接待和服務工作
2. 負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計;
3.準確及時記錄和整理中心相關數(shù)據(jù)并進行歸檔;
4.各項行政工作及其他事宜。
5.負責前臺人員的管理與工作統(tǒng)籌
6.負責客戶關懷和維護
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