機構前臺主管需要負責前臺的日常事務，如標準流程管理，服務顧問及前臺工作人員的儀容儀表和服務態(tài)度監(jiān)督等。以下是小編精心收集整理的機構前臺主管職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

機構前臺主管職責1

1. 根據經銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務目標

l 了解售后服務、標準和流程，根據事業(yè)計劃目標，跟進落實售后產值，完成任務

l l根據集團事業(yè)計劃任務，制定本部員工的月度績效目標，并據此進行績效考核

l 根據前臺產值及運營情況，向售后經理提供前臺業(yè)務數(shù)據分析報告

2. 貫徹落實相關標準、流程和項目

l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務部門工作標準和流程;

l l不斷優(yōu)化售后前臺服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質量、服務效率以及服務設施/設備

3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

l l 實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

l l 協(xié)助服務經理處理重大客戶投訴和服務糾紛

l l 開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度

l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

機構前臺主管職責2

1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

4、協(xié)調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

5、熟練操作辦公軟件;

6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

7、完成領導交辦的其他輔助工作。

機構前臺主管職責3

1、負責學校報名處前臺的管理及工作安排

2、負責熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

3、負責新生入學測試及試卷分析;

4、負責各種渠道提供的學生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

5、配合學校各項團隊工作，如市場推廣活動、學生活動等。

機構前臺主管職責4

1、負責日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務;

2、負責對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內部物品，整理有關保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;

3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶及車間協(xié)商制定工期;

4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結算手續(xù);

6、通知結算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

7、負責出廠車輛的跟蹤回訪;

8、負責處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

9、負責對前臺業(yè)務相關表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。

機構前臺主管職責5

1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項

2.協(xié)助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數(shù)據統(tǒng)計和分析，為單店經營提供數(shù)據指導

機構前臺主管職責6

(1)負責每天車輛維修日報工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因。

(3)負責每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

(4)負責監(jiān)督服務顧問接車單據傳遞工作。

(5)負責與各部門協(xié)調工作;

(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

(7)負責售后前臺巡視工作。

(8)負責服務信息保密。

機構前臺主管職責7

1.負責售后前臺的綜合管理工作，進行合理的工作分配和人員調配;

2.負責向服務顧問貫徹落實售后服務政策;

3.完成公司下達的前臺任務和利潤指標;

4.負責售后前臺業(yè)務數(shù)據及信息的統(tǒng)計匯總及分析工作;

5.維護售后前臺客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;

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