機構(gòu)前臺主管需要負責(zé)前臺的日常事務(wù)，如標(biāo)準(zhǔn)流程管理，服務(wù)顧問及前臺工作人員的儀容儀表和服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等。以下是小編精心收集整理的機構(gòu)前臺主管職責(zé)，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

機構(gòu)前臺主管職責(zé)1

1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務(wù)目標(biāo)

l 了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，根據(jù)事業(yè)計劃目標(biāo)，跟進落實售后產(chǎn)值，完成任務(wù)

l l根據(jù)集團事業(yè)計劃任務(wù)，制定本部員工的月度績效目標(biāo)，并據(jù)此進行績效考核

l 根據(jù)前臺產(chǎn)值及運營情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報告

2. 貫徹落實相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程和項目

l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務(wù)部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;

l l不斷優(yōu)化售后前臺服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備

3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

l l 實施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

l l 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛

l l 開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度

l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

機構(gòu)前臺主管職責(zé)2

1、制訂并執(zhí)行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;

2、制定并執(zhí)行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

3、負責(zé)行政考勤管理、獎罰管理;

4、協(xié)調(diào)完成公司行政及日常事務(wù)工作;建立標(biāo)準(zhǔn)化的日常行政管理流程;

5、熟練操作辦公軟件;

6、負責(zé)客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他輔助工作。

機構(gòu)前臺主管職責(zé)3

1、負責(zé)學(xué)校報名處前臺的管理及工作安排

2、負責(zé)熱線咨詢電話的接聽及家長約訪、接待咨詢;

3、負責(zé)新生入學(xué)測試及試卷分析;

4、負責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢、跟蹤報名;

5、配合學(xué)校各項團隊工作，如市場推廣活動、學(xué)生活動等。

機構(gòu)前臺主管職責(zé)4

1、負責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車進廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的服務(wù);

2、負責(zé)對進廠承修的車輛進行詳細登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;

3、認真聽取客戶投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期;

4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準(zhǔn)確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結(jié)算手續(xù);

6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

7、負責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪;

8、負責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

9、負責(zé)對前臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。

機構(gòu)前臺主管職責(zé)5

1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類相關(guān)事項

2.協(xié)助店長進行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

3.協(xié)助店長進行顧客資料管理，進行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店

3.協(xié)助店長進行顧客客情管理，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

機構(gòu)前臺主管職責(zé)6

(1)負責(zé)每天車輛維修日報工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因。

(3)負責(zé)每天車輛進廠后，突發(fā)事件解決工作。

(4)負責(zé)監(jiān)督服務(wù)顧問接車單據(jù)傳遞工作。

(5)負責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作;

(6)負責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。

(7)負責(zé)售后前臺巡視工作。

(8)負責(zé)服務(wù)信息保密。

機構(gòu)前臺主管職責(zé)7

1.負責(zé)售后前臺的綜合管理工作，進行合理的工作分配和人員調(diào)配;

2.負責(zé)向服務(wù)顧問貫徹落實售后服務(wù)政策;

3.完成公司下達的前臺任務(wù)和利潤指標(biāo);

4.負責(zé)售后前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及信息的統(tǒng)計匯總及分析工作;

5.維護售后前臺客戶接待秩序，處理一般的客戶投訴;

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