4s店前臺(tái)接待工作職責(zé)

　　4S店與汽車(chē)廠家共同組成汽車(chē)品牌聯(lián)盟，代表汽車(chē)品牌文化，體現(xiàn)品牌價(jià)值，維持品牌忠誠(chéng)度，為汽車(chē)生產(chǎn)廠家樹(shù)立汽車(chē)品牌的知名度和信譽(yù)。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的4s店前臺(tái)接待工作職責(zé)。

　　篇一

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3、.按照管理制度負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)交車(chē)禮品，油卡，展車(chē)及試駕車(chē)的鑰匙發(fā)放并做好記錄;

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并上傳前一天客流、電話數(shù)據(jù)到TMCI系統(tǒng);

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳值班銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序。

　　7、及時(shí)完成上司交予的各項(xiàng)工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，身高165CM以上;

　　2、熟練使用Word、Office系列辦公軟件，書(shū)寫(xiě)工整流利;

　　3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，并能獨(dú)立解決問(wèn)題;

　　4、形象好，聲音甜美，工作態(tài)度認(rèn)真、具有良好客戶服務(wù)意識(shí);

　　篇二

　　工作要求：

　　1、男女不限，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰;

　　3、辦公軟件操作熟練;

　　4、有良好的溝通技巧;

　　5、具有服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，能吃苦耐勞，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心、工作細(xì)心細(xì)致，有團(tuán)隊(duì)精神;

　　6、服從公司和領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)購(gòu)車(chē)客戶、入廠保養(yǎng)維修客戶進(jìn)行滿意度回訪;

　　2、應(yīng)對(duì)客戶投訴，后期跟蹤，提高客戶滿意度;

　　3、具備大公無(wú)私能力，監(jiān)督各部門(mén)的流程執(zhí)行規(guī)范工作;

　　4、展廳客流量統(tǒng)計(jì)錄入和確保每組到店客戶銷(xiāo)售接待;

　　5、每日、月度、年度報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

　　6 、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作等。

　　篇三

　　1、‌‌負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的日常維護(hù)及物品擺放保管;

　　2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務(wù);

　　3、客戶休息區(qū)的每天報(bào)刊、雜志的更換及整理沙發(fā);

　　4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶提供貼心及周到服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶糾紛;

　　6、積極完成部門(mén)經(jīng)理安排的相關(guān)工作;