超市客服工作職責(zé)
超市客服工作職責(zé)
超市客服人員是客戶咨詢的主要人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的超市客服工作職責(zé)。
超市客服工作職責(zé):
1、為顧客寄存物品,方便顧客購(gòu)物,也方便超市管理。
2、以便顧客咨詢:超市的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、促銷活動(dòng)內(nèi)容。
3、發(fā)票的開取。
4、退換貨的處理,成為一個(gè)接待處,再通過(guò)服務(wù)臺(tái)要求各部門負(fù)責(zé)人來(lái)處理。
5、接受顧客的投訴處理,處理不了知會(huì)其部門負(fù)責(zé)人或更高層管理人員。
6、廣播的宣傳:活動(dòng)促銷、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣傳或政府宣傳。
7、贈(zèng)品的發(fā)放與管理。
超市客服工作職責(zé):
1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí),迎接顧客
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語(yǔ)
超市客服工作職責(zé):
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公徇私
4、耐心服務(wù),善待顧客