超市客服工作職責(zé)
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超市客服工作職責(zé)
超市客服人員是客戶咨詢的主要人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的超市客服工作職責(zé)。
超市客服工作職責(zé):
1、為顧客寄存物品,方便顧客購物,也方便超市管理。
2、以便顧客咨詢:超市的經(jīng)營項目、促銷活動內(nèi)容。
3、發(fā)票的開取。
4、退換貨的處理,成為一個接待處,再通過服務(wù)臺要求各部門負(fù)責(zé)人來處理。
5、接受顧客的投訴處理,處理不了知會其部門負(fù)責(zé)人或更高層管理人員。
6、廣播的宣傳:活動促銷、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣傳或政府宣傳。
7、贈品的發(fā)放與管理。
超市客服工作職責(zé):
1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客
2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放
7、為大件家電購買者檢測、試機
8、接受顧客咨詢
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語
超市客服工作職責(zé):
1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公徇私
4、耐心服務(wù),善待顧客