最新銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
銷(xiāo)售是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)并獲得盈利的必不可少的環(huán)節(jié),銷(xiāo)售經(jīng)理的素質(zhì)高低和能力大小是整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵所在。銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)是哪些呢？下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀。
篇1：公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、計(jì)劃的擬定、實(shí)施和改進(jìn)，制定銷(xiāo)售管理制度，明確銷(xiāo)售工作標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算和控制。
3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析工作，做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，制定業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。
4、負(fù)責(zé)如實(shí)向顧客介紹公司產(chǎn)品，并與顧客洽談合同和簽訂合同，確保所簽合同規(guī)范、有效和可行。
5、負(fù)責(zé)常規(guī)合同評(píng)審，組織有特殊要求合同的評(píng)審。
6、負(fù)責(zé)了解客戶(hù)的基本情況及與本企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)資料，建立和運(yùn)用客戶(hù)資料庫(kù)。
7、負(fù)責(zé)搜集、反饋顧客對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、安裝和服務(wù)要求，并會(huì)同公司生產(chǎn)部、技術(shù)部制訂產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝的改進(jìn)以及產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃。
8、負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，適時(shí)合理地簽訂供貨合同，確保銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)完成，節(jié)約銷(xiāo)售費(fèi)用、及時(shí)回籠資金，加速公司資金周轉(zhuǎn)。
9、負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季、月度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
10、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。
11、負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高顧客專(zhuān)業(yè)技能，使顧客盡快掌握公司產(chǎn)品的正確使用方法。
12、負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品發(fā)貨以及售后服務(wù)工作，及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單、故障處理報(bào)告等。
13、負(fù)責(zé)及時(shí)處理好用戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意，提高企業(yè)信譽(yù)。
14、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
篇2：銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售經(jīng)理
直接上級(jí)：總經(jīng)理
下屬崗位：銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、銷(xiāo)售助理
崗位性質(zhì)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售的管理工作
崗位權(quán)限：行使對(duì)銷(xiāo)售的管理權(quán)限
管理責(zé)任:：對(duì)銷(xiāo)售的管理工作全面負(fù)責(zé)
一、崗位工作概述
負(fù)責(zé)與客戶(hù)信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶(hù)，處理客戶(hù)反饋，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作;及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作。
二、工作職責(zé)與任務(wù)
(一)信息溝通
1.負(fù)責(zé)把客戶(hù)要求及投訴情況傳遞到內(nèi)部相關(guān)部門(mén)、人員;
2.負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案;
3.負(fù)責(zé)價(jià)格溝通;
4.負(fù)責(zé)交貨期溝通;
5.負(fù)責(zé)發(fā)貨溝通;
6.負(fù)責(zé)售后溝通;
7.負(fù)責(zé)合同審核和簽定跟蹤。
(二)維護(hù)和服務(wù)
1.回訪客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn);
2.向客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù);
3.審查客戶(hù)資料，提供報(bào)價(jià)，跟蹤進(jìn)貨進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃;
4.協(xié)調(diào)客戶(hù)進(jìn)行新品推廣、推介;
5.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)能力評(píng)價(jià);
6.跟蹤客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，及時(shí)向公司提出建議;退換貨評(píng)估和建議。
7.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。
(三)處理客戶(hù)反饋
1.負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋投訴的內(nèi)部傳遞;
2.跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程;
3.評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿(mǎn)意程度;
4.將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶(hù);
5.客戶(hù)反饋處理評(píng)價(jià)。
(四)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
1.收集不同領(lǐng)域和區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的需求信息;
2.根據(jù)市場(chǎng)信息制定銷(xiāo)售計(jì)劃;
3.執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃，必要時(shí)做出業(yè)務(wù)報(bào)告;
4.了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷(xiāo)售策略，提高自身產(chǎn)品和品牌競(jìng)爭(zhēng)能力;
5.適當(dāng)走訪客戶(hù)，展示公司形象和能力，拉近與客戶(hù)距離。
(五)監(jiān)控貨款
1.協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)開(kāi)具相關(guān)發(fā)票;
2.跟蹤銷(xiāo)售單，在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款;
3.對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無(wú)效，應(yīng)升級(jí)處理;
4.要及時(shí)掌握客戶(hù)的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬;
(六)指導(dǎo)和考核下屬工作
1.負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核;
2.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷(xiāo)售專(zhuān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(七)完成上級(jí)委派的其他任務(wù)，包括但不限于召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議，組織例會(huì)和臨時(shí)性會(huì)議。
三、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
(一)信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，降低失誤率甚至降為為零;
(二)客戶(hù)投訴及時(shí)處理，處理率為百分之百，避免造成嚴(yán)重失誤;
(三)客戶(hù)反饋投訴在2小時(shí)內(nèi)傳遞到售后部，并對(duì)問(wèn)題處理全過(guò)程有監(jiān)控，避免客戶(hù)再次投訴;
(四)完成年度個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)，沒(méi)有人為因素造成客戶(hù)丟失，并有新的客戶(hù)領(lǐng)域被開(kāi)發(fā);
(五)沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生;
(六)下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題。
(七)根據(jù)考核要求，可提升至銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)。
四、崗位工作關(guān)系
(一)內(nèi)部關(guān)系
1.監(jiān)督：在基本的銷(xiāo)售工作方面，接受總經(jīng)理的指示和監(jiān)督;
2.所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)與生產(chǎn)、售后跟進(jìn)的同時(shí)，向下屬提出發(fā)貨、售后等合同要素的指導(dǎo)意見(jiàn);
3.合作關(guān)系：在處理客戶(hù)問(wèn)題方面，與售后部保持良好的協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶(hù)提出的產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量方面，與生產(chǎn)部門(mén)保持良好的協(xié)作關(guān)系。
(二)外部關(guān)系
1.在有關(guān)銷(xiāo)售、售后、貨款事宜方面，直接與客戶(hù)發(fā)生聯(lián)系和進(jìn)行溝通;
五、崗位工作權(quán)限
(一)對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán);
(二)對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán);
(三)對(duì)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)交貨期、訂單的確認(rèn)權(quán);
(四)對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán);
(五)知道下屬客戶(hù)信息權(quán);
(六)對(duì)客戶(hù)信用評(píng)價(jià)的建議權(quán);
(七)組織召開(kāi)銷(xiāo)售例會(huì)、不定期會(huì)議的權(quán)利。
六、崗位工作時(shí)間
在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。
七、崗位工作環(huán)境
監(jiān)督銷(xiāo)售部人員保持良好的崗位工作環(huán)境，對(duì)衛(wèi)生、個(gè)人行為等負(fù)有督導(dǎo)責(zé)任。
八、知識(shí)及教育水平要求
(一)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí);
(二)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí);
(三)公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的基本知識(shí);
(四)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí);
九、崗位技能要求
(一)熟悉公司產(chǎn)品;
(二)具備良好的人際交往能力、溝通能力;
(三)較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力;
(四)對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力;
十、素質(zhì)要求
需具有健康的體魄，充沛的精力;強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神;團(tuán)隊(duì)精神和領(lǐng)導(dǎo)力;自覺(jué)服從公司大局、管理制度和要求，分擔(dān)公司管理團(tuán)隊(duì)壓力，不斷挑戰(zhàn)業(yè)績(jī);具有危機(jī)意識(shí)和應(yīng)變能力;處理和協(xié)調(diào)下屬之間事宜客觀、公平、公正。
十一、其他說(shuō)明
本崗位職責(zé)隨工作進(jìn)展情況進(jìn)行調(diào)整和完善。
篇3：銷(xiāo)售經(jīng)理的主要工作職責(zé)
銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)一：完成區(qū)域銷(xiāo)售目標(biāo)
1、將公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)合理分解成區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)并細(xì)化成各個(gè)不同客戶(hù)的銷(xiāo)售回款目標(biāo)。
2、落實(shí)并完成所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)及客戶(hù)各階段的銷(xiāo)售及回款目標(biāo)。 銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)二：拓展客戶(hù)
1、根據(jù)公司各產(chǎn)品線(xiàn)及各品牌，制訂合理的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方案。
2、通過(guò)合理合法的手段，拓展客戶(hù)，完成空白區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。
3、選擇適合公司發(fā)展和產(chǎn)品銷(xiāo)售的客戶(hù)長(zhǎng)期持續(xù)合作。
4、引導(dǎo)和協(xié)助客戶(hù)拓展下游渠道客戶(hù)，建立良性，合理與足夠的銷(xiāo)售終端。 銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)三：推廣與促銷(xiāo)
1、針對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)狀況及公司產(chǎn)品狀況做出并實(shí)施有效的市場(chǎng)推廣方案
2、負(fù)責(zé)區(qū)域的市場(chǎng)公司品牌形象的宣傳與推廣，樹(shù)立終端形象，提高品牌知名度。
3、根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)狀況及客戶(hù)狀況做出并實(shí)施有效的促銷(xiāo)方案，提高銷(xiāo)量。
4、協(xié)助客戶(hù)制定其下游渠道的市場(chǎng)拓展和促銷(xiāo)方案，拓展終端市場(chǎng)，提高終端銷(xiāo)售。
5、熟練掌握公司的各項(xiàng)產(chǎn)品資源狀況，產(chǎn)品知識(shí)，熟練操作，發(fā)掘更適合公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，加以推廣。
6、組織或協(xié)助區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)召開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商訂貨會(huì)議。
銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)四：客戶(hù)管理
1、協(xié)助客戶(hù)對(duì)其銷(xiāo)售人員對(duì)公司狀況，產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售方法等相關(guān)技能的培訓(xùn)。
2、負(fù)責(zé)管理并控制客戶(hù)提出的各項(xiàng)費(fèi)用及政策申請(qǐng)，并監(jiān)督各客戶(hù)合理使用公司的各種費(fèi)用或政策支持。
3、協(xié)助處理相鄰客戶(hù)之間由于竄貨產(chǎn)生的問(wèn)題與摩檫。
4、掌控區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各客戶(hù)的的進(jìn)銷(xiāo)存狀況，確?？蛻?hù)的貨源準(zhǔn)備充裕，提高銷(xiāo)量。
銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)五：客戶(hù)服務(wù)
1、每天24小時(shí)隨時(shí)保持與客戶(hù)良好的溝通狀態(tài)，并須對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)密切的聯(lián)系，確?？蛻?hù)的合理建議，問(wèn)題，要求及時(shí)解決。
2、負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)各客戶(hù)的訂貨，出貨，換貨，返修，退貨，并通過(guò)與公司各部門(mén)溝通及時(shí)處理和解決客戶(hù)的問(wèn)題.顧慮，樹(shù)立客戶(hù)對(duì)公司及產(chǎn)品的信心。
3、客戶(hù)的訂貨，出貨，換貨，返修及退貨的信息，須及時(shí)向客戶(hù)溝通和反饋。
4、客戶(hù)的換貨，返修和退貨，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并要求快速處理。
5、及時(shí)與各客戶(hù)進(jìn)行往來(lái)帳目核對(duì)，以解決公司與客戶(hù)之間出現(xiàn)帳目不清產(chǎn)生的呆帳，壞帳，減少雙方損失，增加雙方互信。
銷(xiāo)售經(jīng)理的具體工作職責(zé)六：市場(chǎng)調(diào)研
1、調(diào)查及了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)人口，經(jīng)濟(jì)等市場(chǎng)環(huán)境狀況，并找出適合公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)。
2、調(diào)查與了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷(xiāo)售渠道，及各種不同銷(xiāo)售渠道的市場(chǎng)容量。
3、調(diào)查所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)主銷(xiāo)品牌或主要竟?fàn)帉?duì)手的價(jià)格，機(jī)型，功能，外觀，賣(mài)點(diǎn)及政策，售后服務(wù)等狀況，便于公司及時(shí)做出合理的調(diào)整方案。
4、了解所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)竟?fàn)帉?duì)手品牌所使用的推廣方案，促銷(xiāo)手段及方法。
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