為了確保我們的努力取得實效，時常需要預先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案應該怎么制定呢？下面是小編精心整理的醫(yī)院的管理方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

醫(yī)院的管理方案1

1. 設立專門的客戶投訴熱線和電子郵箱，確保24/7暢通無阻地接收投訴。

2. 接收到投訴后，記錄詳細信息，包括客戶信息、投訴內容、時間等，確保信息準確無誤。

3. 分析投訴性質，根據(jù)嚴重程度和影響范圍劃分優(yōu)先級，制定相應的處理策略。

4. 指定相關部門或人員負責處理投訴，明確責任，確?？焖夙憫?/p>

5. 設定合理的解決期限，如一般投訴24小時內回應，復雜問題不超過72小時。

6. 處理過程中保持與客戶的溝通，告知處理進度，展示企業(yè)解決問題的決心。

7. 解決投訴后進行回訪，確認客戶滿意，并收集反饋，以便持續(xù)改進。

8. 定期分析投訴數(shù)據(jù)，找出共性問題，提出改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。

9. 將投訴處理能力納入員工績效考核，鼓勵員工主動解決客戶問題，提升服務質量。

10. 開展定期培訓，提升員工處理投訴的技巧和應變能力，強化服務意識。

通過上述方案的實施，我們的目標是建立一個高效、透明的客戶投訴處理系統(tǒng)，將每一次投訴視為改進服務的機會，以實現(xiàn)客戶滿意度的最大化，進而推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院的管理方案2

1. 建立標準化流程：制定詳細的病案管理制度，明確各部門職責，確保每個環(huán)節(jié)都有章可循。

2. 提升人員素質：定期培訓病案管理人員，提高他們的專業(yè)技能和服務意識。

3. 引入信息技術：利用電子病歷系統(tǒng)，實現(xiàn)病案的數(shù)字化管理，提高工作效率，減少人為錯誤。

4. 完善硬件設施：設置安全的存儲環(huán)境，配備防火、防盜、防潮設備，確保病案物理安全。

5. 加強監(jiān)管：設立內部審計機制，定期檢查病案管理執(zhí)行情況，確保制度落地。

6. 法規(guī)遵從：密切關注醫(yī)療法規(guī)變化，及時調整病案管理政策，確保合規(guī)性。

醫(yī)院病案管理制度的建設和執(zhí)行是一項系統(tǒng)工程，需要全院各層級的共同努力，以實現(xiàn)病案管理的高效、安全和合規(guī)。通過不斷優(yōu)化和改進，我們能夠構建一個更加完善、可靠的病案管理體系，為醫(yī)療服務提供堅實的支持。

醫(yī)院的管理方案3

1. 預算制定：每年年初，各部門需提交詳細通訊費用預算，財務部門結合歷史數(shù)據(jù)和業(yè)務需求進行審核，并由管理層批準。

2. 報銷規(guī)定：員工個人通訊費用超出公司補貼部分需自行承擔，每月限期內提交正規(guī)發(fā)票進行報銷。

3. 設備管理：新入職員工根據(jù)崗位需要分配通訊設備，離職時須歸還；設備損壞或丟失需按價賠償。

4. 監(jiān)控審計：財務部門每月生成通訊費用報表，it部門負責監(jiān)控異常流量，發(fā)現(xiàn)問題及時調查。

5. 違規(guī)處理：對于違規(guī)行為，首次警告，第二次起扣罰當月獎金，嚴重者取消通訊補貼或采取其他紀律處分。

本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，所有員工應嚴格遵守，如有疑問或建議，可向人力資源部反映。我們致力于打造一個高效、節(jié)約、安全的通訊環(huán)境，以支持公司的持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院的管理方案4

為了加強科室管理，落實衛(wèi)生部開展的醫(yī)院管理年各項政策與要求，結合我科實際情況，放射科擬開展以下一些工作：

1、積極配合衛(wèi)生部及醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動，進行宣傳教育工作，使科內人人積極參與“醫(yī)院管理年”活動。

（1）利用早交班時間或其它時間，把衛(wèi)生部及醫(yī)院對開

展“醫(yī)院管理年”的活動的各項要求、政策、文件精神及時傳達到科室每一個人，做到人人皆知、積極參與。

（2）組織科內所有人員學習醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和規(guī)章制度。

（3）積極配合及參加“醫(yī)院管理年”各項活動。

2、根據(jù)衛(wèi)生部及醫(yī)院“醫(yī)院管理年”的活動要求，結合放射科實際情況，積極開展自查工作。

（1）檢查放射科依法行醫(yī)的情況，主要檢查診斷報告書寫、值班等工作崗位各級醫(yī)師依法行醫(yī)情況，主要包括醫(yī)師資格、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書及其它依法行醫(yī)情況。

（2）檢查規(guī)范行醫(yī)執(zhí)行情況，主要檢查各個工作崗位對病人的服務態(tài)度。

（3）檢查病人進行X線檢查時，對病人及家屬等的防護情況。

（4）檢查放射科診斷報告是否按要求及時發(fā)出。

（5）檢查放射科病人預約時間情況。

（6）自查醫(yī)療收費、一次性耗材使用及消毒情況，主要檢查是否亂收費、多收費、加重病人的負擔，一次性醫(yī)療耗材品是否重復使用，介入診斷手術室消毒情況等。

3、根據(jù)“醫(yī)院管理年”活動要求，對科內的不足之處進行整改，主要從以下幾個方面進行整改。

（1）進修醫(yī)生、研究生、實習生及試用期醫(yī)生在放射科一切醫(yī)療活動均應有本科合法行醫(yī)的醫(yī)師在場指導，進修生、研究生、實習生及試用期醫(yī)生不排單獨值班。

（2）放射科診斷報告只能由本科有合法行醫(yī)的醫(yī)師才能簽發(fā)。

（3）規(guī)范放射科的醫(yī)療工作，要按放射科的醫(yī)療常規(guī)進行，包括閱片會診制度，疑難病例討論制度，診斷報告簽發(fā)制度，交接班制度，各項大型設備的操作制度及放射科醫(yī)療質量控制等。

（4）門診透視工作崗位醫(yī)師一定要按時上下班。

（5）盡量減少放射科檢查預約時間，開展檢查預約服務。盡量減少病人的檢查流程。

（6）放射科診斷報告應按要求及時發(fā)出：常規(guī)檢查在30分鐘內發(fā)出診斷報告，大型設備檢查診斷報告48小時內發(fā)出。

（7）加強病人X線防護工作，在X線或CT檢查時，應向病人及其家屬說明X線檢查有危害，并對陪護家屬一定要進行穿防護衣等進行防護，對于小孩性腺、甲狀腺等X線敏感部位一定要進行防護。

（8）堅決執(zhí)行市政府執(zhí)行的“醫(yī)療收費”標準，不亂收費，重復收費。

（9）嚴格按照一次性醫(yī)療耗材的使用原則，不重復使用，特別是CT、MRI及血管造影的高壓注射器針筒，不能重復、多次使用，要按規(guī)定使用。

（10）加強放射科醫(yī)療消毒工作，特別是介入放射器材的消毒工作。

總之，通過“醫(yī)院管理年”活動，促使放射科各項工作做得更好，進行依法行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)、提高醫(yī)療、服務質量，更好地為病人服務。

醫(yī)院的管理方案5

為全面提升辦公室管理績效，提高辦公室整體素質，進一步貫徹落實我礦6s管理學習活動，掀起“6s“管理學習高潮，根據(jù)申煤〔20xx〕16號文件精神，結合6s標準管理的具體要求以及辦公室工作實際，經(jīng)辦公室會議研究決定制定此方案。

一、指導思想。

（一）加強思想認識，吸取典型經(jīng)驗。

辦公室上下首先要從思想上高度重視，加強管理，及時成立組織機構，制定實施方案，領導帶頭執(zhí)行6s管理標準，將推行6s管理活動作為重要工作擺上日程。借鑒成功經(jīng)驗，通過學習、宣傳統(tǒng)一思想認識，明確目標要求，理解內涵實質，深刻領會好6s管理。

（二）全員行動，營造良好氛圍。

將推行6s管理與辦公室人員的形象建設相結合，與整個企業(yè)的內涵發(fā)展和質量提升相結合。充分認識推行6s管理的重要性和必要性，從而內化為全體職工的自覺行動。

要充分利用辦公室的簡報、網(wǎng)絡、板報、廣播等宣傳形式，營造人人都參與、人人都行動、人人都改進的良好氛圍。

（三）制度保障，確保成效。推行6s管理活動要與日常工作相結合，嚴格按照6s管理的內容和標準逐條逐項落實，明確職責，規(guī)范行為。通過整改提高，建立長效機制，將6s管理持之以恒貫徹實施，實現(xiàn)精細化管理，推動6s管理上臺階。

建立嚴格的考核獎懲機制，辦公室分管各部門實行扣分制原則，依據(jù)各部門在活動中的日常工作進行評價、打分，每月進行總結評價，并將評價結果納入辦公室分管各部門負責人的績效評價中。

二、成立組織。

根據(jù)申煤〔20xx〕16號文件精神，為推進“6s”管理活動的扎實進行，我辦決定成立“6s”管理活動推進領導組：

組長：XX。

副組長：XX。

成員：XX等。

領導小組負責活動的組織實施和監(jiān)督檢查，領導小組辦公室設在礦辦室，領導小組辦公室負責“6s”管理活動的具體推行工作。

三、

推進辦公室負責對活動進行總結并制定6s管理制度以及具體實施辦法。采用豐富多樣的學習形式，提高辦公室員工的參與度和積極性，注重宣傳基層職工亮點，尋找普通員工的閃光點和自我改善精神，樹立基層職工在活動中的工作典型，鼓勵全礦職工積極參與6s管理活動。

四、制定措施。

（一）成立6s活動推進組。

及時成立6s活動推進組，在申煤〔20xx〕16號通知下發(fā)之日召開啟動大會，統(tǒng)一思想，提高認識，提高全體人員對推行6s活動的認識，使全員積極參與。小組下設活動辦公室，負責6s活動的具體宣傳、組織學習及日常推行工作。分管各部門要積極配合此次活動，分管部門負責人為主要責任人，負責6s活動日常工作的組織、安排。

（二）加強6s活動宣傳。

1、6s推進活動下組下設辦公室負責籌備活動相關書籍、影像宣教資料、廣播宣傳材料等資料。

2、根據(jù)礦6s活動的整體進度安排，組織辦公室分管各級人員，依據(jù)礦教育科發(fā)放的培訓資料，開展6s培訓工作。

3、通過網(wǎng)絡、簡報、標語、板報等多種形式，大力宣傳推廣6s管理理念，普及6s管理精髓及意義，把6s管理落實到每個部門、每個崗位、每個員工，傳遞到每個環(huán)節(jié)，每個過程。

5、總結各個階段的6s活動推進工作情況，以文字和圖片形式體現(xiàn)活動開展前后的變化，壞的爭取就此摒棄，好的堅持下去，形成習慣。

制定詳細具體、切實可行的6s管理制度細則、員工行為規(guī)范、日常工作操作流程規(guī)范、考評標準、獎勵辦法等工作制度，并匯總存檔。

（四）整理與整頓。

整理與整頓是6s活動推行的兩項重點工作，整理是分開必要的和不必要的物品，對不必要的物品進行處理。各級參與整理與整頓工作的人員，要熟練掌握要與不要的判別基準，嚴格按照基準清除不要的東西，清理出的所有物品，歸類統(tǒng)一暫存，集中處理。整頓是對必要的物品按需要量、分門別類、依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，加以標識。6s推進辦公室要組織有關人員對區(qū)域進行劃分、劃線、標識，確定各類物品擺放位置、放置數(shù)量，做到工作場所整潔有序，物品擺放整齊明了，標識與物品名副其實。

（五）清掃與清潔。

清掃就是清理辦公室內及負責區(qū)域的臟污，并防止污染，保持區(qū)域干干凈凈、明明亮亮，使要的東西馬上就能取得，并保證正常使用，分管各部門要建立清掃責任區(qū)（室內、外），定期組織大清掃。清潔是起維持的作用，將整理、整頓、清掃后取得的良好成績維持下去，成為辦公室內必須人人嚴格遵守的固定的制度。單位主要責任人要經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視6s活動，并使之成為良好的習慣。

（六）素養(yǎng)與安全。

素養(yǎng)就是要大家能養(yǎng)成按規(guī)定做事的習慣，人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習慣，就可以確保安全。遵守規(guī)章制度和禮儀守則，進行教育培訓，逐步改變職工日常行為規(guī)范。要求辦公室全體職工穿戴整潔，人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴和成就感，對自己的工作盡心盡力，并帶動改善意識。

（七）保證6s學習順利推進。

通過6s管理學習的全面開展和逐步規(guī)范，我辦將梳理出活動推進中存在的難點，對推進難點進行攻堅，要集中力量、集思廣益、明確責任、明確時限，保證6s活動推進任務的順利完成。

（八）6s活動總結、考核評比。

活動月結束后，我辦要制定嚴格的考核評比制度，根據(jù)6s考核評比標準及推進情況，找出差距和遺漏，分管各部門對工作中的經(jīng)驗和不足進行及時總結，開展針對性整改，提出“6s“現(xiàn)場管理進一步推進的目標與任務，并進一步修訂標準和細則，逐步建立長效機制。

五、學習6s管理的重要意義。

推進6s管理是企業(yè)文化深度發(fā)展的必然，是體現(xiàn)科學發(fā)展觀深度推進的必然，是實施戰(zhàn)略管理和品牌建設的必然，是企業(yè)核心理念在管理中創(chuàng)新實踐的必然。

推進6s管理有利于建立企業(yè)內部管理的統(tǒng)一標準，極大地提高工作效能，建立良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，鑄就企業(yè)管理的特色與品牌。有利于理論教育與生產(chǎn)實踐結合的全面融通，從而全面提高工作質量。有利于領導干部和全體職工整體職業(yè)素養(yǎng)的全面提升。

醫(yī)院的管理方案6

1. 制定詳盡的報銷政策：根據(jù)公司業(yè)務特性和運營需要，制定具體、清晰的報銷標準和流程，定期更新以適應變化。

2. 培訓與宣導：組織員工進行費用報銷制度的培訓，確保每個人都了解并能遵守規(guī)定。

3. 強化內控：設立內部審計機制，定期檢查報銷流程執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。

4. 信息化管理：利用財務軟件自動化報銷流程，減少人為錯誤，提高工作效率。

5. 建立反饋機制：鼓勵員工對報銷制度提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化制度，使之更加合理、高效。

通過上述方案的實施，我們期望能構建一個既嚴謹又靈活的費用報銷管理體系，為企業(yè)穩(wěn)健運營提供有力保障。

醫(yī)院的管理方案7

醫(yī)院食堂作為醫(yī)院內部的餐廳，不僅要提供有營養(yǎng)、健康的飲食，同時還要保證衛(wèi)生、安全等多方面的要求。因此，合理的醫(yī)院食堂管理方案與措施非常重要。以下是一些可行的食堂管理方案與措施：

一、建立健康餐飲宣傳和教育活動

通過醫(yī)院內的宣傳和教育活動，鼓勵醫(yī)院員工和患者選擇健康、均衡的飲食。在食堂內，可以張貼健康餐飲的宣傳海報和資料，以提高人們的健康意識。在特殊節(jié)日或活動中，可以開展換油、減鹽、減糖等主題的食品制作比賽，以增強人們對健康飲食的認識。

二、推廣定制餐飲服務

醫(yī)院食堂可以根據(jù)特定人群的不同需求，提供個性化、定制化的餐飲服務。對于糖尿病患者、心腦血管病患者、肥胖患者等需要特殊飲食的人群，可以根據(jù)他們的醫(yī)療診斷、用藥情況和營養(yǎng)需要，為他們定制餐飲。這可以提高人們對食品的安全性和質量，同時減少食物浪費。

三、加強食品安全管理

醫(yī)院食堂應嚴格按照衛(wèi)生管理制度，建立食品安全保障機制。在供餐前要對食材進行檢查，并建立相應的采購、儲存、加工、出菜、回收等流程管控措施，確保食品從源頭上保證安全。此外，還需要進行食品質量檢測，在發(fā)現(xiàn)質量問題時，立即采取措施進行處理，防止食品安全問題對患者或員工造成威脅。

四、做好餐廳衛(wèi)生與環(huán)境管理

醫(yī)院食堂應設立專門的清潔衛(wèi)生隊伍，對于食堂內的工作臺、地磚、設備等進行定期清洗和消毒。在餐具管理方面，實行餐具專人專用，定時清洗和消毒。加強廢棄物管理，建立垃圾分類制度，做到垃圾清理及時、規(guī)范，保證食堂清潔衛(wèi)生，形成良好環(huán)境氛圍。

五、設置食品標準及營養(yǎng)配餐

根據(jù)患者需求，食堂可以合理配餐，提升餐品的營養(yǎng)價值。在配餐方面，應標明食材成分、營養(yǎng)成分情況，方便患者了解食品組成和熱量等信息?？梢詤⒄諊液偷胤街贫ǖ氖称窐藴手贫▋炔繕藴?，從而加強對食品的管理，提高食品質量和安全性。

在此基礎上，餐廳還可以根據(jù)員工和患者的需求，增加休息區(qū)、網(wǎng)絡、休閑設備等服務，以提高整個食堂的服務質量和形象。通過食堂管理方案和措施的實施，不僅提升食品的質量和營養(yǎng)價值，還可以為員工和患者提供更加健康的餐飲服務。

醫(yī)院的管理方案8

為鞏固20xx年“醫(yī)院管理年”所取得的成果，繼續(xù)深入開展“管理年”活動，根據(jù)省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的統(tǒng)一布暑，結合我院實際，特制定本實施方案。

堅持以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立“以病人為中心”的服務觀念和為人民服務的宗旨，不斷提高醫(yī)療服務質量和管理水平，通過管理年活動，使醫(yī)療服務更加貼近患者，貼近群眾，貼近社會，使群眾親自感受到加強醫(yī)院管理帶來的實際效果。

（一）動員部署階段（20xx年6月）

1、制定20xx年醫(yī)院管理年活動實施方案。

2、召開專題大會，對20xx年度“管理年”工作活動重新安排和部署。

（二）組織實施階段（20xx年7月~20xx年3月）

1、針對20xx年自查和督查中發(fā)現(xiàn)的問題，認真整改。

2、按照20xx年醫(yī)院管理年工作目標和要求，狠抓落實。

（1）提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全。

組織醫(yī)務人員重新學習法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行人員準入制度，嚴格執(zhí)行崗位責任制和診療技術規(guī)范。健全質控組織，完善核心制度，強化質量管理，特別是要注重急診急救、院內感染、分級護理、傳染病疫情報告、抗菌藥物的臨床應用、臨床檢驗和臨床用血管理，加強重點?？平ㄔO，強化運行病歷監(jiān)控，開展全員安全教育，制定防范處理醫(yī)療事故預案，建立健全醫(yī)患溝通制度，充分尊重患者的知情權和選擇性。

（2）改進服務流程，改善就診環(huán)境。

優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)，院內服務標識規(guī)范醒目，規(guī)范服務用語，便民服務措施落實，改變門診“三長一短”狀況，杜絕、生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

（3）加強財務管理，控制醫(yī)藥費用。

完善價格公示制，費用查詢制，定期進行醫(yī)療服務信息公示，為患者提供費用清單，主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，降低醫(yī)療成本，控制人均醫(yī)療費用。

（4）強化醫(yī)德教育，糾正不正之風。

積極開展精神文明創(chuàng)建活動，扎實開展治理醫(yī)藥領域商業(yè)賄賂工作。健全醫(yī)德醫(yī)風考評和獎罰制度，完善接受投訴、信訪、調查、處理的工作程序，落實糾風工作責任制。認真完成衛(wèi)生下鄉(xiāng)、支農(nóng)、救災等政府指定性任務，不斷加強內涵建設。

3、每季組織一次檢查，并將檢查結果進行通報。

（三）總結和完善階段（20xx年4月）

迎接省市衛(wèi)生行政部門檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，召開醫(yī)院“管理年”活動總結工作會議，研究部署下一步開展醫(yī)院管理評審工作，推進醫(yī)院管理科學化、規(guī)范化和標準化建設，探索創(chuàng)新管理和服務模式，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

為加強對“管理年”活動的領導，醫(yī)院成立“管理年”活動領導小組，院長xxx任組長，副院長xxx、xxx、xx、xxx、xxx、xxx任副組長，領導小組下設工作專班，成員由院辦公室、醫(yī)務科、質控辦、護理部、院感辦、門辦、藥劑科、政工科、財務科、物價審計科、信息中心、開發(fā)部、總務科、物供科、保衛(wèi)科等職能科負責人組成，活動辦公室設在院辦公室（聯(lián)絡電話xxx0），全面組織協(xié)調本次活動的開展。

醫(yī)院的管理方案9

為強化醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務質量，明確相應的風險責任，杜絕差錯事故發(fā)生，努力實現(xiàn)我院社會效益和經(jīng)濟效益，經(jīng)醫(yī)院研究決定，根據(jù)我院實際情況及各科室特點，醫(yī)院與簽訂以下安全生產(chǎn)責任書：

1.科室必須在醫(yī)院領導下開展工作，嚴格按照國家法律、法規(guī)及醫(yī)院各項規(guī)章制度開展診療活動，持證上崗，依法執(zhí)業(yè)。

2.科室應服從醫(yī)院管理，無條件接受醫(yī)院的監(jiān)督和管理。

3.醫(yī)院實行統(tǒng)一收費，統(tǒng)一采購醫(yī)療設備、藥品及耗材?？剖也坏盟阶允召M，私自購進藥品及耗材等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有私自收費者，醫(yī)院將對科室處以十倍以上罰款；情節(jié)嚴重者，當事人予以解聘；觸犯法律者，醫(yī)院將移交司法機關處理。

4.科室進行合法宣傳，需尊重科學，實事求是，不得采取任何欺騙手段損害患者利益。

5.醫(yī)院保證科室正常的房屋使用和水電供應等?？剖沂褂玫膬x器設備在使用過程中自行保養(yǎng)、嚴格按操作規(guī)程操作、提高儀器的使用壽命。

6.科室需嚴把醫(yī)療質量關，杜絕差錯事故和醫(yī)療糾紛。

7.科室應積極參與醫(yī)院的義務會診，隨時參加危急病人的搶救等。配合醫(yī)院參與各重大活動及突發(fā)事件并圓滿完成任務，維護醫(yī)院整體形象。

11.醫(yī)院負責辦理科室的醫(yī)保結算?？剖倚璋从嘘P規(guī)定規(guī)范開展診療項目。若因科室違反醫(yī)保、之規(guī)定，致業(yè)務受到影響及醫(yī)院受到處罰，科室需要承擔全部責任。

12.科室在診療活動中不允許私自刻公章，若需要出具診斷證明和本科室相關的證明時，統(tǒng)一由醫(yī)務科管理。

13.科室嚴禁違規(guī)違紀收受藥品回扣、開單提成、紅包禮金以及亂檢查、亂開藥、亂收費等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅決依紀依規(guī)作出嚴肅處理。

14.科室應按照上述安全生產(chǎn)責任書的內容，合法開展診療活動。因重大違規(guī)致醫(yī)院業(yè)務、信譽及經(jīng)濟受損，科室應承擔相應的責任。

15.其他未盡事宜，醫(yī)院和科室協(xié)商解決，本責任書簽字蓋章后生效。此責任書一式兩份，醫(yī)院、科室各持一份。

科室責任人簽字：___________醫(yī)院負責人簽字：___________

漳州科宏眼科醫(yī)院

___________年___________月___________日

醫(yī)院的管理方案10

1. 設立專門投訴管理部門：負責統(tǒng)一管理投訴，協(xié)調各部門資源，確保投訴得到妥善處理。

2. 制定詳細操作規(guī)程：明確各環(huán)節(jié)職責，規(guī)范處理流程，防止投訴處理的隨意性和不透明。

3. 實行匿名投訴機制：鼓勵患者無顧慮地反映問題，同時保護其隱私。

4. 建立激勵機制：對積極處理投訴、改進服務的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)工作積極性。

5. 開展?jié)M意度調查：定期進行患者滿意度調查，了解患者需求，進一步優(yōu)化服務。

通過以上方案，醫(yī)療機構可以構建一個系統(tǒng)化、規(guī)范化的患者投訴管理制度，實現(xiàn)患者與醫(yī)療機構之間的有效溝通，推動醫(yī)療服務質量的不斷提升。

醫(yī)院的管理方案11

一、前言

隨著新醫(yī)改的不斷深入，各級醫(yī)療衛(wèi)生單位，將面臨巨大的機遇與挑戰(zhàn)，而醫(yī)院的經(jīng)濟管理工作直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。如何加強醫(yī)院財務管理，促進醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為當前醫(yī)院管理中的一項重要內容。本文就此進行探討。

二、新醫(yī)改方案下如何加強醫(yī)院財務管理

(1)加強醫(yī)院內部分配辦法

醫(yī)院要始終堅持以病人為中心，以醫(yī)療質量為切入點，把維護患者經(jīng)濟利益放在首位，以增加業(yè)務收入，不加重患者經(jīng)濟負擔為基礎，兼顧醫(yī)院、職工、患者三者利益，體現(xiàn)公平競爭，效率優(yōu)先，多勞多得的分配原則。要做到四定一保二考核。四定即:一定科室人員編制，對于超編人員，應積極分流；二定科室效益工資指標；三定經(jīng)濟指標，是指科室應完成業(yè)務收入的一種經(jīng)濟目標。四定消耗指標，是指以收定支的一種限額材料消耗百分比。一保就是科室人員只要出滿勤、干滿點，就可得到按出勤天數(shù)計算的固定工資，二考核即:經(jīng)濟指標考核與百分制目標考核。

(2)集中招標采購藥品和醫(yī)療器材

各醫(yī)院應由衛(wèi)生、醫(yī)療、藥學和醫(yī)療器械設備專家參與，將醫(yī)院用藥和一定金額以上的醫(yī)療器械設備集中招標采購。同時，調整收入結構和收費結構。降低藥品收入占總收入的比重，對大型儀器檢驗設備分檔定級，制定不同的收費標準，使之趨于合理。有關部門每年都要對其收費和財務管理情況進行審計。此外，為了保證完成醫(yī)院財務管理的任務，還必須做好財務管理的各項基礎工作。如果基礎工作跟不上，財務管理工作就沒有依據(jù)；如果依據(jù)不真實、不準確的資料，就會造成混亂，科學管理便無從談起。因此，做好財務管理基礎工作，是醫(yī)院財務管理的又一項基本原則。醫(yī)院財務管理的基礎工作，包括工時、設備利用的原始記錄，材料的消耗、收發(fā)、領退、轉移以及各項財產(chǎn)物資毀損的原始記錄。各種原始記錄都必須做到及時、完整、準確。醫(yī)院財務管理的基礎工作，還包括計量檢驗、定額管理和財產(chǎn)清查等。

(3)強化醫(yī)院財務管理網(wǎng)絡化的建設

隨著科學技術的發(fā)展，電子計算機已被廣泛應用于醫(yī)院會計核算和財務管理的各個方面，發(fā)揮著越來越大的作用。醫(yī)院財務管理網(wǎng)絡系統(tǒng)一般由藥品管理系統(tǒng)、收費管理系統(tǒng)、后勤供應及計劃財務管理系統(tǒng)等組成。各系統(tǒng)既獨立完成各自的工作，又互相監(jiān)督牽制，構成醫(yī)院完整的財務管理網(wǎng)絡化體系。通過醫(yī)院財務管理網(wǎng)絡化建設，加強醫(yī)院管理的規(guī)范化、標準化，提高工作效率，降低運行成本，使信息資源共享，為醫(yī)院領導層決策提供科學、準確的財務指標，真正實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟核算的現(xiàn)代化管理。

(4)轉變觀念，切實樹立財務管理是醫(yī)院管理核心的理念

應該明確，醫(yī)院管理的核心是財務管理，財務管理的核心是資金管理。由于資金的使用周轉牽涉到醫(yī)院內部的方方面面，醫(yī)院領導者應轉變觀念，認識到管好、用好、控制好資金不單是財務部門的職責，而是關系到醫(yī)院的各個部門、各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的大事。所以要層層落實，共同為醫(yī)院資金的管理做出貢獻。

(5)加強醫(yī)院財務人員的職業(yè)道德教育，提高財務人員的素質

不斷提高財務人員的綜合素質及財務管理水平，對于將財務管理工作推向規(guī)范化、科學化的運行軌道具有十分重要的意義。要加強財務人員財經(jīng)法規(guī)和財務管理知識的學習，促使其掌握并靈活運用現(xiàn)代財務管理的方法。不斷提高政治素質，做到廉潔奉公、依法辦事、敢于同一切違反財經(jīng)紀律的行為作斗爭。醫(yī)療單位的在職財務人員應自覺參加繼續(xù)教育培訓，努力把自己培養(yǎng)成為適應社會需要的復合型管理人才。

三、結語

“進一步完善財務、會計管理制度，嚴格預算管理，加強財務監(jiān)管和運行監(jiān)督”是新醫(yī)改提出的建立規(guī)范的公立醫(yī)院運行機制的目標和任務之一。醫(yī)院財務管理是醫(yī)院經(jīng)濟工作的核心，是醫(yī)院管理的重要組成部分。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)院財務管理的好壞直接影響醫(yī)院發(fā)展水平，因此，我們需要不斷加強醫(yī)院財務管理水平，促進醫(yī)院和諧發(fā)展。

醫(yī)院的管理方案12

1. 建立標準化流程：制定統(tǒng)一的病案收集、整理、存儲和利用流程，確保操作一致性。

2. 培訓與教育：定期對醫(yī)務人員進行病案管理培訓，提高其合規(guī)意識。

3. 技術支持：利用電子病歷系統(tǒng)，提高病案管理效率，減少人為錯誤。

4. 監(jiān)督機制：設立內部審計，定期評估病案管理制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

5. 法規(guī)更新：密切關注相關法規(guī)變化，及時調整病案管理制度，確保合規(guī)性。

6. 患者參與：向患者宣傳病案管理政策，鼓勵他們參與并監(jiān)督自己的病案管理。

通過上述方案的實施，醫(yī)院病案管理制度將更加完善，不僅提升醫(yī)療服務水平，也能更好地保護患者權益，促進醫(yī)院的健康發(fā)展。

醫(yī)院的管理方案13

一、指導思想

落實《福建省20xx年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施方案》（閩政辦〔20xx〕66號）《關于開展規(guī)范醫(yī)院護工管理試點工作的意見》、《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》及《福建省20xx年三級醫(yī)院評價要點》的通知精神，我院委托第三方管理機構按照要求對護理員進行規(guī)范化管理，不斷提高護理員隊伍的業(yè)務素質和服務水平，促進優(yōu)質護理工作的扎實開展，有效維護患者、護理員、醫(yī)院三方的合法權益，保障醫(yī)療護理安全。

二、工作目標

探索開展護理員規(guī)范化管理的有效辦法和措施，構建醫(yī)院護理員規(guī)范化管理長效機制，為醫(yī)院提供一支專業(yè)化、高素質的護理員隊伍，為優(yōu)質護理提供強有力的保障。

三、實施范圍

除醫(yī)院重癥監(jiān)護病房、新生兒病房外的各臨床科室。

四、實施步驟

（一）第一階段（20xx年12月）

1、成立醫(yī)院護理員管理領導小組，明確主要職責。

2、確認第三方管理機構，簽署協(xié)議。

3、對第三方管理機構提供工作方案、護理員工作制度、服務標準、收費標準等進行審核。

（二）第二階段（20xx年1月）

1、為第三方管理機構提供必要的辦公環(huán)境和資源。

2、對第三方管理機構招聘人員資質等進行審核。

3、協(xié)助第三方管理機構人員培訓考核。

4、開展社會輿論宣傳，在院內公告開展醫(yī)院護理員管理工作。

（三）第三階段（20xx年2月-12月）

1、在住院部公告護理員收費標準，并監(jiān)督執(zhí)行情況。

2、對護理員工作質量進行監(jiān)督和反饋,對不合格的護理人員予以責令辭退。

3、必要時協(xié)助第三方管理機構對護理員技能的培訓。

（四）第四階段（20xx年12月）

組織對護理員工作運行情況進行總結評估，進一步完善醫(yī)院護理員管理機制，促進優(yōu)質護理工作的扎實開展。

五、部門分工

護理部：負責護理員的業(yè)務管理。監(jiān)督、指導護理員制度及標準的落實；科內告知、宣傳工作。

院感科：協(xié)助監(jiān)督指導護理員醫(yī)院感染管理質量監(jiān)管。

保衛(wèi)科：協(xié)助完成患者自聘護理員的清理工作，維持正常的醫(yī)療秩序，保障護理員管理工作的順利開展。

醫(yī)務部：負責臨床醫(yī)生協(xié)助做好科內告知、宣傳工作。

人事科：負責協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機構所提供的護理員資質。

財務科、審計科：負責協(xié)助監(jiān)督審核第三方管理機構護理員陪護收費標準。

后勤管理中心：負責為第三方管理機構提供必要的辦公環(huán)境和資源。

紀 委：負責監(jiān)督第三方管理機構護理員服務質量。

辦公室：負責醫(yī)院護理員管理工作支持協(xié)調。

六、保障措施

（一）加強組織領導

醫(yī)院領導高度重視，成立以分管院長為組長的護理員管理領導小組。由護理部主管，負責護理員規(guī)范管理工作。各有關部門提高認識，把護理員管理工作作為推進公立醫(yī)院改革，推行惠民便民措施的一項任務，落實責任，確保工作的順利實施。

（二）部門齊抓共管

規(guī)范醫(yī)院護理員管理工作涉及醫(yī)院、護理員、患者及家屬的切身利益，是一項新的工作，面臨著許多困難和問題，醫(yī)院各有關部門密切配合，齊抓共管，形成合力，及時解決工作中遇到的困難和問題，有效推動護理員管理工作的開展。

（三）加強宣傳引導

開展規(guī)范醫(yī)院護理員管理工作需要社會各方面的理解、支持、參與和配合。做到輿論先行，宣傳工作的意義、主要政策和做法，為工作營造良好的輿論環(huán)境。耐心細致地做好現(xiàn)有護理員的思想工作，講清政策，消除疑慮，積極引導他們參加培訓，實現(xiàn)平穩(wěn)過渡。

醫(yī)院的管理方案14

一、消防安全分工執(zhí)行標準

消防中心職責標準

1、認真學習并貫徹執(zhí)行國家制定的消防法規(guī)，掌握本園區(qū)實際情況，提高消防安全意識。

2、制定園區(qū)各種防火安全制度，督促檢查各住戶貫徹落實防火安全工作的情況。

3、負責檢查園區(qū)各部位的防火安全和各種消防設備，滅火器材的配備情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關單位進行整改。

4、負責調配補充消防滅火器材等設備，并定期進行消防設備檢測、保養(yǎng)、維修，及時排除消防設備故障。

5、負責24小時監(jiān)視消防電腦主機，發(fā)現(xiàn)火警，火災和其他問題，應立即向當值主管及經(jīng)理報告，并提出處理方案。

6、負責制定園區(qū)重點部位的滅火作戰(zhàn)方案，負責園區(qū)用火部位安全監(jiān)督。

7、負責對園區(qū)人員進行消防防火宣傳教育。

8、積極組織專職消防人員定期檢查消防設備和園區(qū)各重點部位，如倉庫，廚房，公共場所的滅火器材裝置，樓層消防分屏及報警，1排煙系統(tǒng)，對講系統(tǒng)，查看周圍有無火種，防止重大事故的發(fā)生。

9、重大節(jié)假日，組織各部門人員進行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時通知有關部門及商戶、辦公用戶進行整改，并將整改情況報告物業(yè)總經(jīng)理和各部門經(jīng)理。

10、建立和健全園區(qū)的消防管理業(yè)務檔案。

11、負責將每天園區(qū)消防情況報告給部門經(jīng)理。

12、負責處理消防中心當值所發(fā)生的任何火災情事故，并及時報告給有關領導。

二、園區(qū)義務消防隊長職責標準

1、園區(qū)義務消防隊長由安管部消防主管擔任。

2、園區(qū)義務消防隊長在服務中心防火責任人和消防機關的業(yè)務指導下進行工作。

3、開展防火宣傳教育，管理園區(qū)義務消防隊。

4、按既定消防訓練方案，對義務消防隊進行實戰(zhàn)訓練或演習，使園區(qū)義務消防隊做到防火工作常備不懈。

5、隨時檢查園區(qū)內消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告安全員或部門負責人，發(fā)現(xiàn)違章及時制止糾正。

6、配合維修班作好消防器材、設備管理，保證消防設施不受損壞。

7、隨時檢查隊員對消防器具使用掌握的實際情況，提高“義務消防隊”的實戰(zhàn)能力。

8、接到火災信號后，在安排報警的同時，迅速組織義務消防隊，按既定方案或臨時制定的方案進行滅火、搶救。

9、定期向服務中心主管匯報義務消防隊培訓、消防工作情況。

三、服務中心消防責任執(zhí)行標準

消防工作實行“預防為主，預消結合”的方針，園區(qū)物業(yè)服務中心內的每位員工都是義務消防隊員，都有責任搞好消防工作，各部門經(jīng)理、主管、骨干員工更是消防工作的帶頭人，是消防工作的當然責任人，應負有如下職責：

1、依照物業(yè)服務中心及國家、省、市政府消防管理規(guī)定，對園區(qū)管理范圍內的各商戶、用戶、人員進行消防工作的監(jiān)督檢查。進行消防宣傳教育，發(fā)動商戶、用戶，共同做好消防工作，消除火險隱患。

2、監(jiān)督安裝、裝修、改建工程過程中執(zhí)行防火規(guī)范的情況，并進行竣工驗收。

3、實行24小時監(jiān)控，保證各項裝置，時刻處于良好狀態(tài)。

4、組織火災撲救，保護火災現(xiàn)場，協(xié)助調查火災原因。

5、配合市消防部門搞好日常消防管理工作。

6、對因失職引發(fā)的火災事故負間接或直接責任，直至刑事責任。

四、物業(yè)服務中心主管消防安全職責標準

1、對園區(qū)管理范圍內的消防工作全面負責。

2、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其實施細則，建立健全各級防火制度和安全操作規(guī)程。

3、把防火安全工作列入生產(chǎn)、施工，經(jīng)營管理之中，對員工進行消防安全知識教育。

4、組織消防安全檢查，整改火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

5、領導消防專干人員、義務消防隊員、兼職防火人員做好日常防火工作。

6、協(xié)助公安消防監(jiān)督部門調查火災事故原因并處理。

7、組織制定滅火方案，帶領員工撲救火災，做好日常防范工作。

8、定期總結消防工作，實施獎懲制度。

五、消防控制中心管理工作標準

1、消防控制中心實行全天24小時專人輪流值班制。

2、控制中心的輪值人員必須具備高度的警覺性和高度的責任心，能熟練操作設備。

3、值班人員在控制中心不準吸煙、喝酒、會客，不準進行其他與工作無關的活動。

4、值班人員在工作期間不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應由其他輪值人員頂替方可離開。

5、控制中心各操作手柄（按鈕）每日作一次手動操作檢查。

6、消防控制中心的設備外觀以不附有灰塵為合格。

7、控制中心的設備出現(xiàn)故障當班人員無法排除時，應第一時間報告服務中心工程主管，聯(lián)系技術人員前往維修。

8、控制中心出現(xiàn)報警信號，首先打電話至報警部位查明情況，如若誤報，立即消除，如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警，先通知值班保安，同時報告服務中心主管，事故處理完畢后，填寫信號發(fā)生的時間、地點、真假、結論等記錄。

9、每班當值人員都要填寫設備的運行記錄、過程中發(fā)現(xiàn)誤報應填寫其時間、地點等，以方便查明原因。

10、控制中心的記錄材料屬設備檔案資料，應長期保存。

11、每月控制中心以書面形式將本月的設備運行情況報告服務中心工程主管并存檔。

六、消防監(jiān)控中心管理工作標準

1、消防監(jiān)控中心不準打與業(yè)務無關的電話，非維修人員、保衛(wèi)，消防人員不得進入，任何人不準在消防監(jiān)控中心會客和聊天。

2、消防監(jiān)控中心遇到報警時應沉著冷靜，準確地向有關部門或值班領導報告，不準錯報。消防監(jiān)控中心值班人員不準離開控制室。

3、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈，整齊，各類控制臺（如報警器，水泵控制臺、閉路電視房等）保持無灰塵。

4、值班時間不準喝酒、吸煙、睡覺、看小說等，如發(fā)現(xiàn)一次，根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名。

5、交接班要交接清楚各種設備情況，交接要詳細填寫值班記錄，領班每天必須進行詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

6、各部門播放音樂時間要按時播放，切記音量適中，切勿聲音過大騷擾客戶。消防中心各種設施要愛惜使用。

7、消防監(jiān)控中心實行專職人員全日值班負責制。

8、消防值班員每天檢查各類信號是否正常，如不正常應立即查清原因，上報消防主管，遇到重大問題迅速上報消防責任人。

9、消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報警信號，應立即核實信號真?zhèn)吻闆r，如屬火災報警，按《消防工作手冊》中的“消防應急措施”處理；如屬誤報應進行復位，并記錄在《消防值班記錄表》中。

10、消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應處于自動狀態(tài)，每半月進行一次自動，手動的操作檢查，以確認設備是否處于完好狀態(tài)，并將檢查記錄在《消防值班記錄表》中。

11、消防設備出現(xiàn)故障時，值班員應填寫《設備維修申報單》，立即通知工程部維修人員進行維修。

12、消防監(jiān)控中心的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡。

13、消防監(jiān)控中心內嚴禁吸煙，嚴禁存放易燃易爆等危險物品，消防監(jiān)控中心內應備用便攜式滅火器和常用滅火器具。

14、嚴禁外人進入消防監(jiān)控中心，如因工作需要必須經(jīng)消防主管批準。

七、消防值班制度執(zhí)行標準

1、消防值班實行24小時全天值班制度。

2、凡在值班崗位工作的員工，必須堅守崗位，嚴禁脫崗。

3、發(fā)生火警、火災警報時，迅速按報警程序報警。

4、值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題要立即解決，不得延誤。

5、嚴格遵守各項規(guī)章和操作規(guī)程，因違法規(guī)程引起的一切后果，其責任均由值班人員自負。

6、當接班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗。

醫(yī)院的管理方案15

1. 制定詳盡的費用支出政策，明確各項費用的開支范圍和限額。

2. 建立電子化審批系統(tǒng)，簡化流程，提高效率，同時記錄每一筆支出的審批過程。

3. 定期進行財務培訓，提升員工對費用管理制度的理解和執(zhí)行力。

4. 強化內部審計，設置獨立的審計部門，定期審查財務報告，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。

5. 設立舉報機制，鼓勵員工對違規(guī)行為進行舉報，并對舉報人給予保護。

6. 定期評估和調整費用管理制度，根據(jù)業(yè)務發(fā)展和市場變化進行適時更新。

通過實施這些方案，企業(yè)能夠構建一套完善的費用支出管理體系，從而實現(xiàn)財務健康、運營穩(wěn)定，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。