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客人生氣怎么道歉信

時(shí)間: 翠霞1075 分享

  首先要知道客戶生氣的原因,其次才能針對(duì)性解決問題,如果有錯(cuò)的話,道歉的時(shí)候要表現(xiàn)出足夠的誠意。那么客人生氣道歉信該怎么寫呢?下面是小編為大家整理的客人生氣道歉信,希望對(duì)大家有幫助。

  客人生氣道歉信篇一

  親愛的客人:

  首先,請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的無熱水供應(yīng)和未收到起床鈴的問題給您帶來的不便致以真誠的歉意。

  我可以向您保證,這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)盡一切努力做好,以確保您以后再不會(huì)有如此不便之處。

  請(qǐng)接受這個(gè)小禮物作為我們最誠摯的歉意。

  并祝您過得愉快!

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  xx年x月x日

  客人生氣道歉信篇二

  XX的會(huì)員朋友:

  您好!XX集團(tuán)自2015年入駐上海以來,一直得到廣大會(huì)員朋友們的厚愛。八年來,有您與XX形影相隨,一起見證著XX的成長和發(fā)展,XX深感榮幸和感激,在此向您表示衷心的感謝!

  2015年7月26日,XX喜迎第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)TZ農(nóng)場(chǎng)的正式開園,屆時(shí)上海市、TZ市、高港區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),及南京國環(huán)有機(jī)認(rèn)證中心、上海譜尼測(cè)試中心、SGS通標(biāo)檢測(cè)中心等多家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專家都將出席本次開園盛典。上海市、TZ市及全國性多家權(quán)威媒體也將對(duì)本次開園典禮做深入報(bào)道,您可以通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電臺(tái)等渠道了解開園盛況。但非常抱歉的是,由于開園當(dāng)天場(chǎng)地等限制,未能邀請(qǐng)您親臨現(xiàn)場(chǎng)感受盛況,對(duì)此我們深表遺憾和歉意。

  為了讓您更好的體驗(yàn)XX第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)TZ農(nóng)場(chǎng)5000畝有機(jī)農(nóng)場(chǎng)規(guī)模和優(yōu)質(zhì)的有機(jī)種植水平,更充分地感受絕不含農(nóng)藥化肥的XX的新鮮與健康,我們會(huì)在開園之后陸續(xù)安排會(huì)員朋友們赴TZ農(nóng)場(chǎng)參觀考察。

  上海XX非常感謝您的支持!祝您和家人身體健康!

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  xx年x月x日

  客人生氣道歉信篇三

  尊敬的李璇小姐:

  收到了您投訴信,我感到非常抱歉。但是,我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明,請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!

  李璇3人所在的團(tuán),是一個(gè)共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán),客源來自湖北,安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京,北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá),北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá),導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人,后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接,我們?cè)诒本┪髡荆舶才帕藢iT接站的師傅。

  客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京,當(dāng)日,我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán),另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人??腿顺稣竞鬀]有找到接站人,給我來了電話,我告知客人稍等,我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他,并把他交給了接站師傅??墒?,不知道客人是什么原因,就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán),團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人,有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車,可是李璇三人堅(jiān)持不上車,并且僵持了將近一個(gè)小時(shí),客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站,姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理,我們所有的客人留的電話都是姜云的電話,并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話,我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話,姜云不能每個(gè)客人都親自去接,但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。

  我社負(fù)責(zé)人劉驥,在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人,客人所住酒店是北京吳裕隆酒店,劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn),以下是酒店介紹:

  這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店,并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店,我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來,這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題,北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的,四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方,憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋,24小時(shí)熱水都可以提供,但是前提是客人需要插電熱水器燒水,就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都,在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán),酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上,這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。

  我們行程中沒有景泰藍(lán)這個(gè)購物店,我們的行程中是琺瑯廠,北京琺瑯廠因是國家旅游局評(píng)定的國家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn),不計(jì)入購物店。純玩團(tuán)行程比較輕松,我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票,關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說,天壇大門就算天壇,所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇,可是別的團(tuán)隊(duì),全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處,盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋,這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的,回音壁屬于天壇的二道門票,屬于客人自愿自理項(xiàng)目,如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游,另買門票進(jìn)入。

  最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題,我社深表歉意,但是散拼團(tuán)有一定的弊處,那就是客人自由性小,選擇范圍小。

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  xx年x月x日

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