春運(yùn)便民措施

　　春運(yùn)一直是鐵路旅客運(yùn)輸?shù)臒狳c(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開展便民措施，讓群眾容易購(gòu)票，放心回家。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理aa的范文，歡迎閱讀!

　　春運(yùn)便民措施

　　時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼走過(guò)2014，迎來(lái)2015, 2015年的春運(yùn)在鐵路上下全體職工的辛勤工作中也即將結(jié)束?；仡櫞哼\(yùn)，經(jīng)歷的兩個(gè)月，鐵路部門為提高效率，讓更多的旅客能安心回家，放心回家做了許多的努力，提出和更改了許多新的措施，主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

　　購(gòu)票不難，回家放心

　　從2014年12月1日開始網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)訂春運(yùn)票，由往年的提前20天延長(zhǎng)至了提前了60天，旅客朋友們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況提前訂票，另外售票大廳窗口票比網(wǎng)絡(luò)和電話訂票晚2天售票，可以提供給不會(huì)網(wǎng)絡(luò)定票的旅客，為不同購(gòu)票需求的旅客提供方便。為了滿足更多旅客的購(gòu)票要求，防止一人多票和多人無(wú)票的事情發(fā)生，要求實(shí)名制購(gòu)票上車，旅客朋友們不能購(gòu)買與已購(gòu)車程相沖突的同一時(shí)刻的車票。同時(shí)推出民工票，企業(yè)可提前訂購(gòu)民工團(tuán)體票，另外無(wú)組織民工只要湊夠5人也可辦理民工團(tuán)體票，方便了人們的出行。在部分高校還安設(shè)了學(xué)生專用取票機(jī)，為網(wǎng)上購(gòu)票離取票點(diǎn)遠(yuǎn)的學(xué)生旅客提供了方便。

　　錯(cuò)過(guò)改簽，程序簡(jiǎn)單

　　提前60天的售票讓很多提前夠了票卻臨時(shí)有事的旅客犯了難，對(duì)于春運(yùn)期間錯(cuò)過(guò)乘車的旅客，為了最大限度方便旅客，最大限度利用車票資源，改簽不愧為最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式。2014年12月3日，鐵路總公司推出了新的火車票改簽方式，對(duì)開車前15天(不含)以上的，不收取退票費(fèi)。對(duì)于行程有調(diào)整的旅客，在其他列車有余票的同時(shí)，可以改簽發(fā)到城市相同的車票。

　　重票利用率高，黃牛無(wú)處下手

　　往年5%的退票手續(xù)費(fèi)成了黃牛眼中“毛毛雨”，如今鐵路新規(guī)出臺(tái)退票手續(xù)提高為20%，加大了退票成本，進(jìn)一步減少了黃牛的出現(xiàn)，讓黃牛望而生畏，提高了春運(yùn)票的利用率，減少了浪費(fèi)。

　　2015年新一輪的鐵路便民利民措施，在前人的基礎(chǔ)上做了更好的更改，實(shí)名制購(gòu)票和20%退票手續(xù)費(fèi)進(jìn)一步杜絕了黃牛的存在，最大程度上加強(qiáng)了車票的利用率，另外網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的普及方便了旅客的購(gòu)票，分散了窗口票購(gòu)買的難度，隨著中國(guó)鐵路的一步步發(fā)展，我相信將來(lái)購(gòu)票將不再是難事。

　　春運(yùn)安全服務(wù)保障工作方案

　　一、春運(yùn)面臨的形勢(shì)特點(diǎn)

　　(一)春運(yùn)接續(xù)客流節(jié)前分散，節(jié)后集中

　　一是節(jié)前出京客流相對(duì)分散。

　　(二)提升服務(wù)水平各項(xiàng)措施要求高

　　公共交通服務(wù)受到社會(huì)各界和廣大人民群眾的高度關(guān)注，運(yùn)輸服務(wù)多層次、多樣化、高要求成為新常態(tài)。市政府出臺(tái)了提升服務(wù)水平的一系列措施，春運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)成為集中檢驗(yàn)各項(xiàng)措施落實(shí)情況的重點(diǎn)工作指標(biāo)。

　　(三)安全平穩(wěn)運(yùn)行壓力大

　　三是春運(yùn)期間北京天氣寒冷，強(qiáng)降雪、霧霾、大風(fēng)等極端惡劣天氣不確定因素多，春運(yùn)安全面臨極端惡劣天氣的考驗(yàn);

　　二、春運(yùn)工作機(jī)制及任務(wù)分工

　　(一)春運(yùn)工作機(jī)制

　　成立局2016年春運(yùn)安全服務(wù)保障指揮協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)： 組 長(zhǎng)：xxxx

　　副組長(zhǎng)：xxxx

　　成員單位：辦公室 行管科 綜合科 安辦 客運(yùn)所 貨運(yùn)所(專業(yè)安辦) 修管所 出租所 軌道所 執(zhí)法大隊(duì) 萬(wàn)佳通客運(yùn)公司

　　辦公室主任：xxxx

　　聯(lián)絡(luò)員：xxxx

　　(二)春運(yùn)工作任務(wù)分工

　　2.局各相關(guān)科室

　　3.萬(wàn)佳通客運(yùn)公司

　　按照整體部署和要求，結(jié)合工作實(shí)際，制定本單位春運(yùn)安全服務(wù)保障工作方案。

　　三、保障措施

　　(一)運(yùn)力保障

　　1.區(qū)內(nèi)公交：春運(yùn)期間，萬(wàn)佳通公司要根據(jù)春運(yùn)各階段客流情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)力，加強(qiáng)運(yùn)行調(diào)度,確保重點(diǎn)地區(qū)、線路運(yùn)力充足。

　　(二)運(yùn)輸服務(wù)

　　4.出租汽車：各出租企業(yè)加強(qiáng)對(duì)駕駛員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的教育，監(jiān)督駕駛員在春運(yùn)工作中規(guī)范運(yùn)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕各種違章行為發(fā)生。

　　(三)安全監(jiān)管

　　各行業(yè)部門要認(rèn)真履行行業(yè)安全監(jiān)管責(zé)任，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位做好春運(yùn)期間安全監(jiān)管服務(wù)。

　　一是要抓好安全教育，加強(qiáng)精細(xì)化管理。

　　二是要加強(qiáng)安全檢查，落實(shí)安檢制度。對(duì)轄區(qū)從事煙花爆竹和各類危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛及駕駛員、押運(yùn)管理員進(jìn)行安全資質(zhì)檢查。

　　(四)應(yīng)急保障

　　進(jìn)一步完善細(xì)化各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)冬季運(yùn)輸和春運(yùn)特點(diǎn)，對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的客流驟增、雪霧天氣、火災(zāi)、爆炸、重大交通運(yùn)輸責(zé)任事故等突發(fā)情況，進(jìn)一步完善細(xì)化應(yīng)急預(yù)案，并組織開展應(yīng)急演練，確保各崗位人員熟知應(yīng)急處置措施，熟練使用相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施和器材，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真落實(shí)好雪天運(yùn)輸應(yīng)急保障工作。春運(yùn)期間遇雪天時(shí)，按照要求，抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。

　　四、工作要求

　　(一)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　2016年是市政府確定的安全管理年，春運(yùn)保障是新年伊始的首要工作，春運(yùn)期間全國(guó)“兩會(huì)”將在京召開，交通運(yùn)輸服務(wù)受到社會(huì)各界和廣大人民群眾的高度關(guān)注，運(yùn)輸服務(wù)工作成為集中檢驗(yàn)市政府提升服務(wù)水平各項(xiàng)措施落實(shí)的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。

　　(二)堅(jiān)持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　(三)加強(qiáng)安全檢查，確保運(yùn)輸安全

　　各部門要認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)期間安全生產(chǎn)大檢查，進(jìn)一步完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。各運(yùn)輸企業(yè)要切實(shí)履行安全工作主體責(zé)任，加強(qiáng)人員、車輛精細(xì)化管理，加強(qiáng)春節(jié)黃金周期間安全防火工作檢查，制定春運(yùn)期間突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案。認(rèn)真做好運(yùn)輸安全自檢自查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改事故隱患和薄弱環(huán)節(jié)，防止重特大交通運(yùn)輸責(zé)任事故發(fā)生。

　　(四)加強(qiáng)春運(yùn)宣傳，做好值班和信息報(bào)送工作

　　要切實(shí)提高春運(yùn)對(duì)外宣傳意識(shí)，各成員單位要及時(shí)報(bào)送宣傳稿件，認(rèn)真做好春運(yùn)期間宣傳報(bào)道工作。積極宣傳運(yùn)輸系統(tǒng)春運(yùn)各項(xiàng)便民服務(wù)措施和安全應(yīng)急知識(shí)，引導(dǎo)人民群眾綠色出行。

　　要認(rèn)真落實(shí)春運(yùn)xxxx小時(shí)值班制度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班，保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)向運(yùn)輸管理局春運(yùn)辦公室報(bào)送春運(yùn)保障工作動(dòng)態(tài)信息。

　　1.春運(yùn)信息報(bào)送工作

　　2.春節(jié)黃金周信息報(bào)送工作

　　3.春運(yùn)工作總結(jié)

　　服務(wù)大廳便民服務(wù)措施

　　為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，制定如下服務(wù)措施：

　　一、實(shí)行警務(wù)公開：通過(guò)公開欄、觸摸屏等多種形式將戶政、出 入境管理的辦事程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)公開。

　　二、落實(shí)服務(wù)承諾：

　　1、材料受理。對(duì)材料齊全、手續(xù)完備的戶口材料20分鐘內(nèi)當(dāng)場(chǎng) 辦結(jié)，對(duì)申請(qǐng)出國(guó)出境材料齊全的從受理到辦結(jié)10個(gè)工作日完成。特 急件隨到隨辦。

　　2、證件辦理。辦理準(zhǔn)遷證，手續(xù)齊全的20分鐘內(nèi)辦結(jié);臨時(shí)居 民身份證受理后三日內(nèi)辦結(jié);特殊情況下可當(dāng)日辦結(jié)。

　　3、實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。實(shí)行接待民警首問(wèn)辦理制度，對(duì)材料 不齊全的，向群眾告知需要補(bǔ)充的材料，待補(bǔ)齊后第二次辦結(jié)。對(duì)需 要調(diào)查核實(shí)后上報(bào)的，在7個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)上報(bào)。

　　三、推行“溫馨服務(wù)”：對(duì)前來(lái)辦事群眾，受理民警要文明接待， 熱情服務(wù)。民警實(shí)行掛牌上崗，警容嚴(yán)整，儀表端莊，工作時(shí)間不得 脫崗。

　　四、開通辦證綠色通道。對(duì)急需用辦證人員，實(shí)行預(yù)約服務(wù)，最 大限度的提高快捷服務(wù)，實(shí)行班后延時(shí)服務(wù)及節(jié)假日值班制度。

　　五、工作中嚴(yán)格執(zhí)行《公安機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)規(guī)定》，敬請(qǐng)社會(huì) 各界監(jiān)督執(zhí)行。