保險服務承諾書
保險利益作為保險合同法的基礎性觀念,涉及到保險合同的效力、保險價值、超額保險、重復保險等一系列保險法制度上的設計。那么你知道保險服務承諾書怎么寫的嗎?下面是學習啦小編為你整理的保險服務承諾書，希望對你有用!
保險服務承諾書篇1
為進一步規(guī)范服務行為，提升服務水平，提高服務質量，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:
經營理念承諾
(一)依法經營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風為準則，依法合規(guī)經營。
(二)認真貫徹“以客戶為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優(yōu)質的服務。
銷售及承保服務承諾
(一)誠信合規(guī)銷售：運用專業(yè)知識，耐心細致地向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務。
(二)實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經紀機構及客戶介紹保險產品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。
(三)嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。
(四)方便客戶聯絡：主動提供便于聯系的通訊方式。在銷售資料及公司網站上明示客戶服務熱線。對于客戶的有關咨詢和要求，二個工作日內給予答復。
(五)提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。
回訪服務承諾
(一)每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，并對做好書面記錄，集中歸檔。
(二)公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業(yè)務發(fā)展?jié)摿Φ念A測。
理賠服務承諾
(一)以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關的事務。
(二)對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。
(三)樹立服務意識、提高服務質量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客戶提供出險報案、理賠等服務。在規(guī)定區(qū)域內為客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。
(四)建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網站上查閱理賠服務流程并根據需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料后發(fā)現不完整的，在五個工作日內一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。
(五)實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定;情形復雜的，在30日之內作出核定，或在合同約定期限內作出核定。
(六)核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議后10日內賠償或者給付保險金。
(七)對于拒付案件，保證在結案后3日內向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。
投訴服務承諾
(一)建立客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱。
(二)公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，并及時和客戶溝通進展情況。
其他服務承諾
(一)嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。
(二)工作人員在辦理業(yè)務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經發(fā)現核實，即予以嚴肅處理。
承諾人：xuexila
日期：XX年XX月XX日
保險服務承諾書篇2
尊敬的先生/女士
感謝您對平安的信任和支持，保險客戶服務承諾書。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌!
一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨您，承諾書《保險客戶服務承諾書》
本人，楊森是您的保險代理人。“客戶至上，服務至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標!今后在對您的服務中我將竭力做到：
1，需要服務時保證你能及時聯系我，我的聯系方式：
2，如果我的聯系方式發(fā)生變化，保證及通知您。
3，如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利了解的人。
4，如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯系我，我將為您提供相應服務。
全國客戶服務專線：
請相信，從現在開始，平安將長伴您左右
敬祝
全家平安萬事如意
敬上
承諾人：xuexila
日期：XX年XX月XX日
保險服務承諾書篇3
全天候現場查勘制度，我們在接到出險報案后，會以最短時間到達現場進行查勘。
對于貴方招標的被保險單位車輛理賠工作，我司由專人負責：
(3)對賠案索賠限時的承諾
(4)到達現場時間上的承諾
我司在接到被保險單位的出險報案后，出險時間保證如下：市區(qū)范圍內1小時趕到現場，江蘇省內其他市縣，通知全省各地的分支機構2小時內趕到現場，并派人10小時趕到現場。外省及時直接派人前去或委托當地本系統(tǒng)保險金機構查看;并派專人協助被保險單位全程辦理相關索賠手續(xù)。
(5) 按貴方確定修理廠的承諾
我司承諾：保險車輛受損失后，在貴方確定的定點維修單位內選擇修理廠，在江蘇省交通部門規(guī)定的相應維修項目的定額工時內將車輛修復。
(6) 臨時用車的承諾
我司承諾：在車輛損失維修期間，如被保險單位必要，我司將提供車輛給被保險單位臨時使用。
(7) 施救服務的承諾
我司承諾：被保險單位的保險車輛在江蘇省內出險后，我司或當地分支機構將積極協助被保險單位做好受損車輛的施救工作。在市區(qū)內需為事故車輛提供免費拖車服務。
(8) 預付賠款的承諾
我司承諾：保險車輛出險后，被保險單位短時間不能提供齊全的索賠單證，在事故責任及損失確定的情況下，可由采購人提出申請，我司將按損失金額的20%預付賠款。
(9) 賠款金額計算的承諾
我司承諾：車輛保險金額以新車購置價值為準，發(fā)生損失時，按實際修理及必要的施救費用計算賠款。
(10) 有利于政府采購的條款、費率事宜的承諾
我司承諾：如中國保監(jiān)會機動車輛保險條款、費率有新的變化，我司接按照有利于政府采購車輛保險的方案實施。
(11) 維護采購人合法權益的承諾
我司承諾：在理賠過程中如遇有其他特殊情況，我司與貴方友好協商、妥善處理，充分維護采購人的合法權益。
(12) 代位求償的承諾
我司承諾：被保險車輛出險后，對于屬保險責任范圍的事故，在被保險單位無責任的情況下，應由第三方負責賠償時，我司按照保險合同予以賠償，由被保險單位授權我司行使求償權，我司負責向第三方追償。
(13) 法律援助的承諾
我司承諾：保險車輛發(fā)生交通事故時，如需要我司提供交通援助服務，我司將迅速派人赴肇事現場，協助被保險人進行交通事故的處理，我司提供專業(yè)的法律法規(guī)援助。
三、其他承諾：
(1)保證不提供回扣的承諾
我司承諾：協助有關部門做好被保險單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現象出現，不得以任何形式向被保險單位相關人員提供回扣。
(2)專業(yè)施救的承諾
如保險車輛在市區(qū)范圍內發(fā)生臨時故障，我司在接信后提供專業(yè)施救服務，以解決行駛需要。當被保險車輛出險時，我司提供專業(yè)施救。
承諾人：xuexila
日期：XX年XX月XX日