銀行大堂經(jīng)理表揚(yáng)信
表揚(yáng)信可以通過對表揚(yáng)對象的贊揚(yáng)與稱頌,使相關(guān)范圍內(nèi)的人們受到感染和教育，下面是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理表揚(yáng)信，希望對大家有幫助。
銀行大堂經(jīng)理表揚(yáng)信篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家上午好!
非常有幸分行能夠提供這么好的一個(gè)平臺，讓我今天有幸參加第三期大堂經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)交流。希望通過此次交流，能夠?qū)W習(xí)到先進(jìn)行的服務(wù)理念和先進(jìn)營銷經(jīng)驗(yàn)，迅速運(yùn)用并融入到本人工作實(shí)際當(dāng)中，為能把我行的個(gè)人零售業(yè)務(wù)一塊做的更好。本人曾經(jīng)從事過臨柜、電腦管理員、綜合管理部后勤崗、個(gè)貸客戶經(jīng)理直至現(xiàn)在的大堂經(jīng)理。最能鍛煉人的就是現(xiàn)在的崗位，富有挑戰(zhàn)性，富有競爭力，也是最能磨礪人，讓人不斷成長體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的崗位。工作雖然很累，但同時(shí)累并快樂著，當(dāng)來自客戶的一句贊美，為客戶理財(cái)體現(xiàn)價(jià)值的那一刻，得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，心里的充實(shí)感就會由然而生。以下是我擔(dān)任大堂經(jīng)理期間的一點(diǎn)工作心得希望能和大家一起分享交流，也希望大家能夠給我多提點(diǎn)意見：
一、6S管理初見成效
記得今年五月份的時(shí)候，我們胡行長從XX城東支行考察回來，就緊急召開了全行員工大會。把這個(gè)先進(jìn)管理理念帶給我們每個(gè)甬港人分享，并付諸實(shí)際行動(dòng)。“整理”“整頓”“清掃”“清潔”“素養(yǎng)”“安全”這六個(gè)展新的名詞，是現(xiàn)代企業(yè)行之有效的現(xiàn)場管理理念和方法，其作用是：提高效率，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序，預(yù)防為主，保證安全。我行首先制定了環(huán)境衛(wèi)生包干制度，落實(shí)到人并由區(qū)域責(zé)任人監(jiān)督執(zhí)行并進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生打分。業(yè)余時(shí)間及晚上我又通過上淘寶買文具，聯(lián)系廣告公司制做標(biāo)簽。那些平時(shí)與工作無關(guān)的東西，及時(shí)“整理”出柜面，明晰員工生活區(qū)，私人物品定位管理，實(shí)行劃區(qū)放置，各種憑證定點(diǎn)存放并做好標(biāo)簽，要求各種憑證器具定位擺放有序。員工按章開展工作，規(guī)范了工作秩序，提高了工作效率，我行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更加舒適了。我行行長親自抓好“6S”管理，并把整理前后的照片匯集以PPT形式在員工大會上做演示，圖文并茂非常生動(dòng)，很多員工感慨，原來的臟、亂、差現(xiàn)在的凈、美、好感觀視覺沖擊力太大了，原來干凈整潔是一件多么美好的事情。我通過晨會反復(fù)提出不足改進(jìn)意見，反復(fù)引導(dǎo)，使每一個(gè)員工認(rèn)識到現(xiàn)場管理工作的重要性，提高全行員工的“素養(yǎng)”從一點(diǎn)一滴的小事做起，從自已做起，逐漸改掉不良習(xí)慣，不斷提高落實(shí)制度的自覺性。
二、用心做好規(guī)范化服務(wù)
在高度競爭的年代里，銀行之間的競爭往往就在于服務(wù)上的差異性，細(xì)節(jié)決定成敗。大堂經(jīng)理被賦予了更多的服務(wù)理念和責(zé)任，大堂的責(zé)任是分流引導(dǎo)客戶，同時(shí)也要讓客戶體驗(yàn)我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“客戶是我們的衣食父母”這是體驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)的理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意。在平時(shí)的工作中，我用心對待每一位客戶，用真心換來客戶真心的回報(bào)。我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，我會經(jīng)常用心的去記住每一位客戶的稱呼，當(dāng)他們來辦業(yè)務(wù)時(shí)就會象老朋友一樣打招呼，這等于給予了一個(gè)巧妙而又有效的微笑。在晨會當(dāng)中我總會把日常服務(wù)做的好的員工進(jìn)行口頭表場，請員工分享服
務(wù)心得，把服務(wù)做的不好的地方進(jìn)行分析，不斷的改進(jìn)服務(wù)，使柜員七步曲固化的服務(wù)模式不斷的個(gè)性化。大堂是客戶進(jìn)入我行的第一道線，引導(dǎo)員服務(wù)的好壞直接影響客戶的心情，通過每月逢十我會對大堂引導(dǎo)員進(jìn)行服務(wù)上的技能>培訓(xùn)，以此來提升網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)的水準(zhǔn)。我行還通過市分行神秘人檢查，網(wǎng)點(diǎn)非現(xiàn)場檢查及監(jiān)控抽查，大堂經(jīng)理現(xiàn)場打分四個(gè)環(huán)節(jié)綜合測評選出“每月服務(wù)之星”,并以資獎(jiǎng)勵(lì)。1—7月份我行在支行的規(guī)范化服務(wù)檢查當(dāng)中平均分暫列全行第一。通過細(xì)致入微的服務(wù)，用微笑架起“連心橋”以真情鋪就“營銷路”積極用最好的服務(wù)態(tài)度回饋身邊的每一位客戶。
三、精通業(yè)務(wù)，用專業(yè)的服務(wù)架設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)
俗話說得好“打鐵還須自身硬”一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上幫助客戶理財(cái)。服務(wù)要專業(yè)，業(yè)務(wù)要專業(yè)，營銷更要專業(yè)，只有過硬的專業(yè)知識，才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠實(shí)，勤奮，認(rèn)真和專業(yè)，才會真正地從內(nèi)心信任我們，才會信賴我們推薦的每一款產(chǎn)品。全面的業(yè)務(wù)知識是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，熟練運(yùn)用專業(yè)知識是業(yè)務(wù)開拓的重要前提，為此我在工作當(dāng)中加強(qiáng)了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和掌握，同時(shí)利用休息時(shí)間到他行收集相關(guān)產(chǎn)品信息并與我行產(chǎn)品進(jìn)行對比，“知已知彼”的方法來武裝自己從而能更好的營銷產(chǎn)品。記得今年四月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳擠滿了人，來咨詢各種理財(cái)產(chǎn)品，轉(zhuǎn)帳、企業(yè)開戶的人絡(luò)繹不絕，大家都忙得不可開交，這時(shí)保安師傅帶來了一個(gè)客戶，客戶性子很急也很牛對服務(wù)要求很高，原來這位客戶是一家酒店的老板要在我行開戶，我主動(dòng)出擊，請到辦公室，倒好茶與客戶親切交流，并準(zhǔn)備好申請資料協(xié)助客戶進(jìn)行填寫，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)微的服務(wù)，和專業(yè)知識使得客戶很滿意，在接下去的談話交流當(dāng)中氣氛相當(dāng)融洽，第一時(shí)間得到客戶的聯(lián)系方式，加微信，加微博，交換QQ號，一下子與客戶的感情更精進(jìn)了一層，使我對客戶有了更深的了解，同時(shí)站在客戶的角度，為這家酒店和這個(gè)老板量身定做了我行的金融套餐：企業(yè)基本戶、企業(yè)網(wǎng)銀、電話銀行、企業(yè)短信、POS機(jī)、特惠商戶，銀聯(lián)在線支付，電話轉(zhuǎn)帳寶，企業(yè)員工代發(fā)工資、信用卡、貴賓卡、手機(jī)銀行黃金等等。使我們的產(chǎn)品覆蓋率達(dá)到全面化，使客戶依附我行，成為我行的忠誠客戶。每一天下班后我都會仔細(xì)回憶客戶的樣貌，特征，興趣愛好，家庭人口，生日，>投資方向，背得是什么包，穿得什么衣，抽得是什么煙，講得是什么話，開的是什么車及車牌號一一進(jìn)行回憶記錄進(jìn)行建檔，加深印象后續(xù)通過管理工具PCRM,ABIS,CFE系統(tǒng)并且實(shí)時(shí)進(jìn)行跟蹤維護(hù)，通過持續(xù)性的維護(hù)客戶，我行的個(gè)人儲蓄存款業(yè)績也有了明顯提升，截止八月底比年初新增存款5000萬，業(yè)績的提升也體現(xiàn)了客戶關(guān)系維護(hù)的結(jié)果，我個(gè)人也在支行舉辦的第一屆和第二屆客戶關(guān)系管理大賽當(dāng)中獲得了“最佳技能獎(jiǎng)”.
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，合作共贏，突破創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績
俗話說一個(gè)人營銷能力再好，也抵不過一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)之間的合作才能達(dá)到共贏。為此我行將全體員工分成兩組每組八人，營銷能力平均，每組一個(gè)營銷突出者做為隊(duì)長。每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的積分，每一個(gè)隊(duì)員每月都要完成積分40分，才有資格評選最佳團(tuán)隊(duì)，然兩隊(duì)之間必須都達(dá)到積分300分才有資格評選最佳團(tuán)隊(duì)，最后選出一支積分高的團(tuán)隊(duì)做為月度最佳團(tuán)隊(duì);同時(shí)選取積分最高的一位員工做為月度營銷之星。并以資獎(jiǎng)勵(lì)，通過晨會表揚(yáng)，營銷之星獲獎(jiǎng)感言等方式激勵(lì)每位員工成長。我還設(shè)計(jì)了員工園地，并把營銷之星，服務(wù)之星，最佳團(tuán)隊(duì)照片上墻做為大家學(xué)習(xí)的榜樣，讓大家對團(tuán)隊(duì)都有
一份責(zé)任感，都會主動(dòng)獻(xiàn)出自己的一份力量。春天行動(dòng)已經(jīng)過去，激情仲夏還在繼續(xù)，通過創(chuàng)新我設(shè)計(jì)了業(yè)績樹，我們的>口號是“我為甬港添綠蔭 業(yè)績爭春結(jié)碩果”.同時(shí)我設(shè)置了以個(gè)人存款為主干的業(yè)績樹，結(jié)合貴賓卡、個(gè)人資金歸集、黃金、信用卡、季末年末本金留存理財(cái)產(chǎn)品等零售產(chǎn)品為分枝，以達(dá)到我行零售業(yè)務(wù)業(yè)績提升的目標(biāo)。每一天的晨會我們都會將前一天進(jìn)行業(yè)績匯總，測評出達(dá)到業(yè)績上樹標(biāo)準(zhǔn)的員工，親手為業(yè)績樹添上一片印有自己姓名的綠葉，并讓全行員工報(bào)以熱烈的掌聲感謝他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)，并請營銷突出的員工分享營銷經(jīng)驗(yàn)。截止目前共計(jì)營銷黃金 12000克，信用卡新增300張。其間我行為提高在南部商務(wù)區(qū)的品牌認(rèn)知度，帶動(dòng)金融產(chǎn)品營銷，我通過和商務(wù)區(qū)管委會協(xié)商，作為唯一一家金融機(jī)構(gòu)參與了水街納涼夜市活動(dòng)。此次活動(dòng)中，我行最近與市分行卡中心聯(lián)合推廣的信用卡優(yōu)惠活動(dòng)為營銷點(diǎn)，結(jié)合“繽紛盛夏，美食印象”信用卡、特惠商戶推廣活動(dòng)，開展了南部商務(wù)區(qū)水街十天銀行業(yè)務(wù)咨詢巡回展，那時(shí)是整個(gè)夏季最熱的幾天，我們大家都沒有一句怨言，從晚上5:30-9:30分大家都在向過往客戶大力推薦客戶辦理農(nóng)行信用卡，同時(shí)積極營銷黃金等貴金屬及基金等金融產(chǎn)品。為提升活動(dòng)效果，我行還穿插進(jìn)了有獎(jiǎng)問答等活動(dòng)，向市民普及金融知識，吸引了眾多市民參與，并在現(xiàn)場進(jìn)行信用卡網(wǎng)上申請業(yè)務(wù)的辦理，通過當(dāng)場申請和后續(xù)申請維護(hù)共計(jì)申請網(wǎng)上QQ貸記卡50余張，取得了良好效果。而這些成績的取得都來自于團(tuán)隊(duì)。
五、月末存款營銷
1、制定存款目標(biāo)，分配任務(wù)數(shù)，獎(jiǎng)罰分明
2、贏在大堂，積極通過柜面和大堂進(jìn)行攬儲。
3、理財(cái)經(jīng)理和全行每位管戶員工事先與客戶進(jìn)行溝通營銷存款。
4、通過本金留存，季末到到期理財(cái)產(chǎn)品來穩(wěn)定季末存款
5、深挖搶挖潛力客戶，加強(qiáng)營銷力度并以個(gè)人資金歸集做為儲蓄增長新的營銷點(diǎn)。
6、通過各種儲蓄活動(dòng)，禮品派發(fā)，活動(dòng)組織，進(jìn)社區(qū)攬存款。
7、晨會通過營銷存款案例，激發(fā)員工營銷積極性，識別潛在客戶，加大存款營銷力度，維護(hù)好客戶，力爭月末存款穩(wěn)定性基礎(chǔ)上有新的增長點(diǎn)。
xxx
xx年x月x日
銀行大堂經(jīng)理表揚(yáng)信篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同事們：
大家好!我叫***，在中國銀行**分行從事大堂經(jīng)理職務(wù)。今天，我>演講的題目是《追求卓越，鑄就輝煌明天》。
黨的xxxx大要求我們：以科學(xué)的發(fā)展觀為方向，推進(jìn)金融體制改革，發(fā)展各類金融市場，形成多種所有制和多種經(jīng)營形式、結(jié)構(gòu)合理、功能完善、高效安全的現(xiàn)代金融體系，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展。作為金融人，我們深知，黨和國家的這一要求，對我們而言將是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)!我們不僅要倡導(dǎo)行業(yè)新風(fēng)、樹立服務(wù)觀念、增強(qiáng)先鋒意識，還要在建設(shè)又快又好的國民經(jīng)濟(jì)的洪流中，堅(jiān)守追求卓越的奮斗目標(biāo)，以“****”的企業(yè)文化推進(jìn)金融秩序，為和諧社會獻(xiàn)禮!
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我將上下而求索。自從xxxx年成立以來，中國銀行以其生生不息的活力，走過了近百年的風(fēng)雨歷程?？梢哉f，是卓越的企業(yè)文化成就了百年老店的靈魂，沉淀為百年老店的真正家底。尤其在近幾年來，我行上下以市場為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂，有了一系列體制的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新和產(chǎn)品的創(chuàng)新，并在越來越激烈的中外銀行業(yè)的競爭中，保持了較強(qiáng)的競爭實(shí)力和旺盛的發(fā)展活力。
雖然我是中行一名普通的青年員工，但我仍能分明感受到了，我周圍的同事們，在追求卓越，加快金融創(chuàng)新，建設(shè)新時(shí)期現(xiàn)代金融企業(yè)的進(jìn)程中，正不斷提升職業(yè)素質(zhì)，積極企業(yè)形象!
**年*行長的兒子初中升高中，本來說好*行長去送兒子的，但就在頭一天我行接到了**行的緊急任務(wù)要求****，*行長帶領(lǐng)員工馬上投入到了緊張的工作中，晚上加班到深夜才回家，而此時(shí)的兒子早已睡熟。第二天，天還沒亮就跑到單位對各種報(bào)表進(jìn)行核對，對兒子上學(xué)的事早就拋到了腦后!而當(dāng)她突然想起時(shí)報(bào)道時(shí)間已過，兒子早就自己完成了報(bào)道?，F(xiàn)在，每當(dāng)*行長提前此事總覺得欠兒子很多。
在我們銀行像*行長這樣始終將工作放在第一位的中行人還有很多。*主任就是其中的一位，平時(shí)他始終以工作為重，不管做什么始終將工作放在第一位。有一次，由于過度勞累*主任病倒了，醫(yī)生讓他好好休息，但為完成當(dāng)天的工作任務(wù)，他硬是來得到單位堅(jiān)持帶病工作。*主任的精神感動(dòng)了工作中的每一個(gè)人，對他的各種表現(xiàn)同事們都看在眼里記在心里，并默默以他為學(xué)習(xí)榜樣。
我作為一名工作在中行一線的大堂經(jīng)理，深受中行企業(yè)文化的熏陶，并將各種工作制度、服務(wù)理念牢記心中。在與客戶打交道的過程中，我不僅從著裝儀表、言
行舉止得體，而且提醒自己要從客戶角度出發(fā)，以親切、熱情、真誠的態(tài)度，為他們提出恰到好處的合理化建議，并且根據(jù)客戶的需要，努力鉆研銀行業(yè)務(wù)，苦練服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為他們提供快捷方便、準(zhǔn)確規(guī)范的個(gè)性化服務(wù)、差別化服務(wù)，真正成為客戶理財(cái)?shù)暮脦褪?，做的永遠(yuǎn)比客戶期待的多一點(diǎn)!在服務(wù)與奉獻(xiàn)中，我也能看到大家都能積極主動(dòng)地以“誠信、績效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶的信賴!
朋友們，生命之燈因信念而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。我們有幸成為中行的一分子，我們有幸在中行卓越的企業(yè)文化的滋養(yǎng)下成長!我們愛自己的崗位，愛自己的企業(yè)，更愛自己的未來。為了這份責(zé)任，也許我們遠(yuǎn)離了瀟灑和浪漫，為了追求卓越，我們毅然走上了這條荊棘之路!為了責(zé)任與夢想，我們立志為中行的建設(shè)而奮斗，立志為金融事業(yè)的繁榮而拼搏。回首以往，我們?yōu)樽约核x擇的道路而高興，展望未來，我們?yōu)榈缆返膶掗煻院?，因?yàn)檫@是一條在拼搏中延伸的路，是奮斗不休的路!
親愛的朋友們，讓我們像雄鷹擁抱藍(lán)天那樣，融入我們的企業(yè)文化，勇敢地承擔(dān)起“****”的重任!用我們的力量，扛起企業(yè)的責(zé)任，追求服務(wù)的卓越，創(chuàng)造明天的輝------煌!
xxx
xx年x月x日
猜你喜歡：