最新領(lǐng)導(dǎo)年度會議講話稿(3)
最新領(lǐng)導(dǎo)年度會議講話稿
最新領(lǐng)導(dǎo)年度會議講話稿篇3
同志們：
剛剛過去的20xx年，我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，積極推進(jìn)政務(wù)公開、創(chuàng)新工作舉措、優(yōu)化服務(wù)載體，努力鍛造一流的行政審批服務(wù)平臺，服務(wù)水平得到了全面提升，較圓滿的完成了各項工作任務(wù)。
一、20xx年主要工作回顧
(一)服務(wù)事項全面清理。中心配合縣法制辦、編委辦、物價辦、財政局等單位，對行政許可、非行政許可審批、服務(wù)、收費(fèi)等四類項目進(jìn)行了新一輪清理，經(jīng)清理，取消收費(fèi)項目35項，縣本級共保留行政審批服務(wù)事項335項(其中許可事項162項、非行政許可審批事項103項、服務(wù)事項70項)，收費(fèi)事項148項。
(二)項目運(yùn)行健康有序。借全縣行政服務(wù)工作會議的東風(fēng)，加大項目進(jìn)駐中心大廳力度，特別是一些與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的行政服務(wù)項目，本著更好更快服務(wù)人民群眾的宗旨納入中心，如司法局司法公證項目、民政局城鎮(zhèn)低保對象確定項目等。目前，進(jìn)駐中心的部門為38個，進(jìn)駐項目總數(shù)為313項(其中：許可事項146項，非行政許可審批事項101項，服務(wù)事項66項)。20xx年窗口累計辦件56454件，規(guī)費(fèi)收入60643292.37元，比去年同期增長37.5%。
(三)隊伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。中心先后組織開展了“聯(lián)、幫、促”、與留守兒童結(jié)對子、“慶七一、迎奧運(yùn)、促發(fā)展、構(gòu)和諧”演講會、游九龍?zhí)?、如何做一名合格窗口工作人員征文、義務(wù)植樹、參觀鄂豫皖蘇區(qū)首府博物館、重溫入黨誓詞、登將軍山等多種形式的活動，黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮明顯。在冰凍災(zāi)害和“5.12”汶川大地震發(fā)生后，中心廣大工作人員、全體共產(chǎn)黨員迅速捐款捐物表達(dá)愛心，共捐贈款物和繳納特殊黨費(fèi)折款720**元。
(四)培訓(xùn)活動扎實開展。中心多次組織計算機(jī)技能培訓(xùn)、新工作人員崗前培訓(xùn)，做到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不間斷、技能培訓(xùn)經(jīng)?；?，努力提高窗口工作人員的文明素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，不少工作人員成為一崗多能的行家里手，進(jìn)一步打造了“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)品牌，鞏固了省級“文明服務(wù)示范窗口”的創(chuàng)建成果。
(五)行政效能不斷提高。通過實行一周辦結(jié)、延時服務(wù)、預(yù)約辦理、承諾辦理等制度，行政效能得到了大幅的提升，20xx年中心窗口項目進(jìn)駐率達(dá)93.4%，項目按時辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率60%，即辦件比例達(dá)60%，有近一半的窗口啟用了“行政審批服務(wù)專用章”。行政效能的提升使中心美譽(yù)度也不斷提高，群眾滿意率達(dá)99.8%。
(六)制度管理走向規(guī)范。在實行指紋考勤、離崗登記、返崗回執(zhí)、月度量化考核、季度明星評比、業(yè)務(wù)核查等制度基礎(chǔ)上，推行紅黃黑旗制度和主任駐廳值班制度，將中心的管理水平提升到了一個新的高度，有效地實現(xiàn)了“中心”的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。20xx年先后共有10個窗口29次被評為明星窗口、55人次被評為服務(wù)明星、全勤明星、學(xué)習(xí)明星。
(七)電子政務(wù)作用凸顯。中心網(wǎng)站開設(shè)了服務(wù)指南、政策法規(guī)等欄目，方便群眾查閱，目前日均訪問量在300人次左右，網(wǎng)站開設(shè)的網(wǎng)上咨詢欄目及時回復(fù)群眾咨詢280多條次，樹立了中心良好的對外形象。在建設(shè)好中心網(wǎng)站的同時加快窗口網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，物價、司法等窗口實現(xiàn)了網(wǎng)上的數(shù)據(jù)共享，共有11個窗口實現(xiàn)了與所在單位業(yè)務(wù)專網(wǎng)的互聯(lián)互通。目前中心已初步實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、部門業(yè)務(wù)專網(wǎng)三網(wǎng)并存的目標(biāo)。
(八)政務(wù)公開機(jī)制健全。中心在實行“九六六”模式的基礎(chǔ)上，根據(jù)信息公開條例的要求，將項目設(shè)立依據(jù)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等在中心政務(wù)公開專欄予以公示，進(jìn)一步拓寬了政務(wù)公開渠道。中心還印制了20xx多份服務(wù)指南在窗口免費(fèi)發(fā)放，20xx年4月中心被命名為全市政務(wù)公開示范點。
(九)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)縱向延伸。積極配合縣紀(jì)委做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，目前已有15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心，有2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)中心與中心成功聯(lián)網(wǎng)，使中心服務(wù)功能得以輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，市、縣、鄉(xiāng)三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初步形成。
中心20xx年的工作得到了上級部門和社會各界的充分肯定，先后榮獲河南省文明服務(wù)示范窗口，市級青年文明號，縣責(zé)任目標(biāo)完成優(yōu)秀單位、縣紀(jì)檢監(jiān)察工作先進(jìn)單位、縣平安建設(shè)工作先進(jìn)單位、縣信訪工作先進(jìn)單位、縣統(tǒng)戰(zhàn)工作先進(jìn)單位等殊榮，去年林業(yè)、國土、質(zhì)監(jiān)、計生等四個窗口還被評為省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
這些成績的取得，是和縣委、縣政府對行政審批服務(wù)工作的高度重視分不開的，是和縣有關(guān)部門的鼎力支持分不開的，也是和中心全體工作人員的共同努力分不開的。縣委、縣政府是我們的堅強(qiáng)后盾，縣委、縣政府組織召開了全縣行政服務(wù)工作會議，專門劃撥了新的辦公場地，還組織開展了兩次專項督查，促進(jìn)項目的進(jìn)駐和規(guī)范運(yùn)作;各窗口單位對窗口工作也是大力支持，一些單位的主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到窗口了解運(yùn)行情況，對窗口工作進(jìn)行指導(dǎo)，財政、林業(yè)、計生、民政、質(zhì)監(jiān)等單位還為窗口購置了新的辦公電腦，可以說部門配合支持是確保中心發(fā)展的前提條件;中心的崗位十分特殊，為老百姓提供服務(wù)是一項繁瑣的工作，既要保證形象，又要保持工作的連續(xù)性，不能斷崗，特別捆人，但是我們的窗口工作人員毫無怨言，兢兢業(yè)業(yè)，有的同志堅守工作崗位沒有請過一天假，像剛才通報的那些全勤明星，特別不容易，有的同志為堅守工作崗位顧不上照顧父母子女，這樣的例子也有很多，中心的女同志多，小孩還小，而父母公婆年紀(jì)也都大了，有個三病兩痛的很正常，她們能夠堅守窗口，正確處理好家庭和工作之間的關(guān)系，十分難得，還有的同志犧牲節(jié)假日的休息時間為辦事群眾服務(wù)，像我們林業(yè)、民政、公安、收費(fèi)等一些窗口的同志，節(jié)假日、夜晚加班服務(wù)都成了家常便飯，去年臘月二十八，公安、民政、收費(fèi)窗口的同志還是照常上班，為辦事群眾服務(wù)。在此，我代表中心領(lǐng)導(dǎo)班子向辛勤戰(zhàn)斗在工作第一線的同志們表示誠摯的謝意!并向這次獲得表彰的12名優(yōu)秀工作者表示熱烈的祝賀!
20xx年中心的工作雖然取得了一定成效，但與縣委、縣政府要求和人民群眾的期望相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：項目進(jìn)駐不到位，仍有少量項目未按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的要求進(jìn)中心大廳受理辦理，還有極個別單位將已納入中心的業(yè)務(wù)撤回本單位辦理;收費(fèi)彈性大，尤其是部分單位的中層工作人員，掌握著收費(fèi)的自由裁量權(quán)，隨意性較大;業(yè)務(wù)骨干派駐不到位，有的窗口單位沒有按要求選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐窗口，辦事窗口辦不成事。這些問題，我們將在今后的工作中逐步加以解決。
二、20xx年工作安排
20xx年的總體工作思路是：牢把三個“不”字，即堅持改革發(fā)展方向不動搖，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)不懈怠，確保中心形象不折騰;緊扣“三大主題”，即改革、發(fā)展、服務(wù)這三大主題;突出四項工作，即大廳日常管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)、新中心建設(shè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)等四項工作;切實履行五項職能，即管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)五項職能。
根據(jù)這一思路，我們要認(rèn)真做好以下十個方面的工作：(一)項目建設(shè)。一是繼續(xù)開展項目清理;二是實行流程再造，簡化辦事環(huán)節(jié);三是積極推進(jìn)項目進(jìn)中心，整合窗口資源，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)功能。(二)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建。全面抓好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動，使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口達(dá)70%以上。(三)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。配合縣有關(guān)部門搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，力爭1/3的鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)。(四)政務(wù)公開工作。繼續(xù)做好政務(wù)公開工作，做到及時、全面、多渠道、多形式的公開。(五)規(guī)范收費(fèi)自由裁量權(quán)工作。針對經(jīng)營性項目、公益性項目、工業(yè)性項目，分別明確剛性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自由裁量權(quán)，減少收費(fèi)彈性空間，實行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、公開透明、操作簡便的行政服務(wù)收費(fèi)格局。(六)機(jī)制創(chuàng)新。積極開展“兩集中、兩到位”的試點工作。(七)作風(fēng)建設(shè)。緊緊圍繞全省開展的“企業(yè)服務(wù)年”活動，狠抓目標(biāo)管理、制度管理、規(guī)范管理，推進(jìn)中心的作風(fēng)建設(shè)。(八)電子政務(wù)建設(shè)。辦好中心網(wǎng)站，力爭全面實現(xiàn)部門專網(wǎng)與中心窗口對接、市縣鄉(xiāng)三級聯(lián)網(wǎng)。(九)效能建設(shè)。認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、一周辦結(jié)制、承諾辦理制、聯(lián)審代辦制及“雙默”(缺席默認(rèn)和超時默認(rèn))制等制度，使各類事項辦結(jié)率達(dá)98%以上，周辦結(jié)率達(dá)80%以上。(十)新中心建設(shè)。積極做好新的服務(wù)中心的設(shè)計和規(guī)劃，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，促使新中心在20xx年投入運(yùn)行。
為圓滿完成20xx年的各項工作任務(wù)，我提出以下幾點要求與大家共勉：一是加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。借用清康熙年間內(nèi)鄉(xiāng)知縣高以永的一句話：吃百姓之飯，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。要有高度的政治責(zé)任感、滿腔的工作熱忱和崇高的思想境界，換位思考，將心比心，以為自己服務(wù)的要求，以自己辦急事的心理，想群眾所想，急群眾所急，真心實意為企業(yè)和群眾服務(wù)。二是刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平。要根據(jù)各窗口服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)要求，潛心鉆研業(yè)務(wù)，嫻熟相關(guān)政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到理周。三是創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)實效。要優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，努力推動窗口服務(wù)再上新臺階;要提高咨詢服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)等服務(wù)環(huán)節(jié)的效能，不斷提升群眾辦事的滿意度。四是端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)形象。講話、服務(wù)態(tài)度直接影響著辦事人員的情緒，是辦事人員對政府形象影響的衡量表。要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀，做到語言文明，儀態(tài)端正，主動服務(wù)、溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、耐心服務(wù)，著力提升中心作為政府第一窗口的良好形象。五是強(qiáng)化管理措施，提升管理水平。要嚴(yán)格按照“五禁止、十不準(zhǔn)”及新優(yōu)發(fā)20xx1號文件的要求，自覺執(zhí)行中心各項管理規(guī)定，自警自律，令行禁止，接受群眾和社會監(jiān)督。中心要求全體管理人員帶頭遵守，硬起手腕，大膽管理，對違反“五禁止、十不準(zhǔn)”的，要堅決按照相關(guān)規(guī)定予以處理。
同志們，20xx年是繼續(xù)加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)十分重要的一年，也是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，讓我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，克難攻堅，敢于創(chuàng)新，務(wù)實工作，努力使行政審批服務(wù)中心建設(shè)再創(chuàng)新佳績，登上新臺階，為優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，全面建設(shè)和諧、魅力、輝煌新縣做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
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