賓館會員卡細則
賓館會員卡細則
預(yù)付費會員卡消費是指消費者與經(jīng)營者之間達成的在消費者消費之前通過購買商家提供的“會員卡”而預(yù)先支付一定費用的新興消費模式。下文是賓館會員卡細則，歡迎閱讀!
賓館會員卡細則一
一、會員卡的優(yōu)勢：
1、現(xiàn)金的回收速度快，卡類的消費周期長;
2、消費金額形成了預(yù)存，固定了相等應(yīng)的顧客群;
3、能控制中高檔客人的消費習(xí)慣，引導(dǎo)其正確理性的消費;
4、直觀感好，能讓顧客在感到身份的同時，感到實際性的優(yōu)惠;
5、消費方式的主動性。顧客快速消費時，達到了量的要求，迅速的產(chǎn)生利潤;顧客消費慢時或不消費時，達到了質(zhì)的要求，增大了利潤空間;
6、會員卡的控制可以合理的控制券類的操作造成財務(wù)資金的流失;
7、會員卡的銷售可以通過提成等方式，直觀的觸動推銷，增大銷售量。
8、能形成預(yù)售規(guī)模，帶動淡旺季的平衡。
二、卡的種類簡析：
增值卡：俗稱預(yù)存卡、儲值卡。即客戶用現(xiàn)金方式在場所預(yù)存消費金額，享受場所的增值卡專有優(yōu)惠，場所以卡作為憑證的消費方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折讓方式無限的讓利與顧客，避免損壞場所的利益。
常規(guī)制定的增值卡，根據(jù)面值名稱分為：鉆石卡? 金卡? 銀卡 等?
針對方式：通過合理預(yù)算，進行一次性贈送，來控制利潤的流失。? ? ? ? ? ? ? ?
折扣金卡：俗稱打折卡、折扣卡。即用消費能力來限制發(fā)放份額，帶動實力消費群體來場所消費的客服方式。此方式不限消費次數(shù)，多用于餐飲，后被套用與洗浴場所。直觀感覺有帶動效果，但實為人氣炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用這類卡，會造成消費流失，給單位帶來損失。
常規(guī)制定的折扣卡，名稱分為：貴賓年卡? 會員年卡 等
針對方式：可以通過轉(zhuǎn)變與券類融合、運用，制作為次數(shù)卡。
三、會員卡的定位
1、高額卡的定位。(稱謂：鉆石卡、鉑金卡、貴賓卡)
天鵝湖現(xiàn)在因經(jīng)營項目的調(diào)整，主要營業(yè)部門只有洗浴會和洗浴會所兩個。而這兩個項目在經(jīng)營上還是一樣的，只是取的客源群體不同。因此可以定位為沒有產(chǎn)生多元化經(jīng)營，形成不了連貫經(jīng)營模式，對完全高端客戶的吸引力不是很大，也很難產(chǎn)生大單消費的現(xiàn)象。同時考慮到以后東方羅瑪?shù)母膭樱詴T卡的定位可以稍微高點。
再怎么變動，經(jīng)營的還是洗浴。既然是洗浴，而且還是在淮南，所以必須借鑒淮南的實際情況。目前淮南洗浴相對較好的是東方羅瑪，而東方羅瑪?shù)淖罡哳~的卡是5000元面值的，而且還有較大的折扣額度，但是銷售量是每年不超過5張。所以我認為在卡的定位上還是需要務(wù)實一點，同時結(jié)合我們實際打造的檔次和規(guī)模予以考慮。
實際客服部的成立，以及客服力度的加大，會給會員卡的銷售特別是大客戶的建立帶來實質(zhì)性的作用，所以高額卡的建立還是有相當(dāng)?shù)谋匾浴?/p>
高額會員卡定位為20000元、10000元和5000元。
2、低額卡的定位。(稱謂：會員卡)
天鵝湖現(xiàn)在將點餐改變?yōu)樽灾停蛞彩强紤]客源群體的實際程度，也就是自助餐將會很明顯的增加人氣，對營業(yè)門檻有所保障。真正的原因還是沒有那么大的高消費市場，對高額的消費市場信心不足。
同樣以比較來講，東方羅瑪?shù)倪€是1000元卡的銷售占絕大部分比例，每年800萬左右的銷售，以80%來算，1000元面值的卡銷售了640萬，也就是講1000元面值的卡銷售了6400張，日銷售近18張，這個數(shù)字必須要引起我們的重視。
卡的銷售在實際操作中還是以低中額度的為主要取向，所以我們還是應(yīng)該將低額度卡作為卡類銷售的保障，要絕對抓住這塊，要絕對保證這塊?？梢詫⑦@塊視為重中之重。同時此類卡也是卡類自然銷售的重點。
低額會員卡定位為1000元，以千元為單位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一樣的(也就是以1000元為基數(shù))。
3、次數(shù)卡的定位。(稱謂：洗浴卡—體驗卡)
我們實際考察和觀察下來，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直觀的作弊，中飽私囊。但是在實際操作中，券的操作有很強的機動性，有相當(dāng)?shù)拇嬖诒匾浴?/p>
打折卡的折扣行為又不適用與洗浴，因為其折扣、讓利會讓操作彈性受到限制，特別是季節(jié)性的操作最能予以體現(xiàn)。
所以我認為將卡與券進行結(jié)合。卡可以限制作弊行為的發(fā)生，券可以增加操作彈性。根據(jù)實際情況，我認為推出洗浴卡比較合適。
洗浴卡實際為洗浴次數(shù)卡，實際上是將洗浴券以現(xiàn)金或次數(shù)的方法輸入卡內(nèi)進行操作(現(xiàn)在的軟件支持此功能)，用此方法進行作弊的控制和對折扣的控制。
四、卡的贈送定位
1、鉆石卡
定價20000元，贈送5000元，總消費額度25000元。增值25%。
其它贈送：
1)、20次洗浴免浴資(為1張洗浴卡，多則多充)。
2)、可以進行分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈送金額可分卡，最多可以分卡3張。
3)、憑主卡可享受會員更衣專區(qū)、會員浴服、會員餐區(qū)。分卡不享受。
4)、贈送價值588元專用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5)、贈送價值388元專用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
2、鉑金卡
定價10000元，贈送2200元，總消費額度12200元。增值22%。
其它贈送：
1)、10次洗浴免浴資(為1張洗浴卡，多則多充)。
2)、可以進行分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈送金額可分卡，最多可以分卡2張。
3)、憑主卡可享受會員更衣專區(qū)、會員浴服、會員餐區(qū)。分卡不享受。
4)、贈送價值388元專用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5)、贈送價值188元專用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
3、貴賓卡
定價5000元，贈送1000元，總消費額度6000元。增值20%。
其它贈送：
1)、5次洗浴免浴資(為1張洗浴卡，多則多充)。
2)、可以分卡操作，主卡為購卡金額不得分卡，贈送金額可分卡，最多可以分卡1張。
3)、憑主卡可享受會員更衣專區(qū)、會員浴服、會員專區(qū)。分卡不享受。
4)、贈送價值188元專用浴服一套，并提供存衣服務(wù)。
5)、贈送價值88元專用洗浴用品一套，并提供寄存服務(wù)。
4、會員卡
定價1000元，贈送180元，總消費額度1180元。增值18%。
其它贈送：
1)、1次洗浴免浴資(為1張洗浴卡，多則多充)。
5、洗浴卡—體驗卡
常規(guī)為配套儲值卡贈送，或以優(yōu)惠活動形式贈送，也可以購買。
賓館會員卡細則二
一、會員卡類型：
1、**國際大酒店銀卡會員(限200名)
2、**國際大酒店金卡會員(限100名)
二、會員卡功能：
1、持銀卡在酒店消費，客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七五折(例如標(biāo)間為280*0.75=208元)，餐飲享受九五折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外)，康樂(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳館、棋牌室、美容美發(fā)中心、健身房)享受九折優(yōu)惠;但不能享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
2、持金卡在酒店消費，客房在優(yōu)惠價的基礎(chǔ)上再享受七折(例如標(biāo)間為280*0.7=198元)，餐飲享受九折優(yōu)惠(酒水、海鮮除外)，康樂享受八折優(yōu)惠;但不享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。
3、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會員特惠及酒店發(fā)放的各類消費信息。
4、其他增值服務(wù)。
三、發(fā)放規(guī)定：
1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲贈銀卡一張。
2、凡在本酒店一次性存款20000萬(含20000元)以上者，在辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲贈金卡一張，或持會員銀卡累計消費滿5萬元(含5萬元)的持卡人可享受金卡會員的所有優(yōu)惠政策。
3、掛失及補卡：會員卡遺失后，持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到總臺掛失。
因未及時掛失引起的責(zé)任由會員承擔(dān)。
辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補卡手續(xù)，但需交補卡費20元/張。
原卡號內(nèi)的累計消費金額和累計積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。
4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼。
四、辦理手續(xù)：
1、填寫申請登記表后，可憑相關(guān)手續(xù)到總臺辦理購卡手續(xù)。
2、規(guī)定一人一卡制，一人只能擁有一卡，并限與本人身份證配合使用。
如若轉(zhuǎn)讓，必須持有辦卡人的書面委托書及辦卡人的身份證方可實施。
3、為保證和維護會員的利益，申請人必須真實地填寫會員登記表，確認遵守《**國際大酒店會員卡章程》。
五、使用規(guī)則：
1、會員在消費時無論有無折扣優(yōu)惠，請在付款時出示會員卡，以便計算累計消費及積分。
2、持卡人資料若有變更，必須及時到總臺辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。
六、會員的權(quán)利
1、會員必須于入住及結(jié)帳前出示會員卡方可享受有關(guān)優(yōu)惠。
2、會員憑卡入住時可免交押金，直接在卡中扣除此次消費款項，并且有權(quán)要求酒店打印消費明細，以便查詢。
3、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。
4、定期舉辦會員大抽獎活動(具體時間及獎項另行通知)。
5、不定期舉辦“會員聯(lián)誼” 活動。
6、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份(限金卡會員)。
7、可免費享受酒店推出的新業(yè)務(wù)試用(限金卡會員)。
8、會員入住客房可延遲退房到下午1：30(限金卡會員)。
七、 會員的義務(wù)
1、當(dāng)卡上余額不足1000元時必須立即充值，否則將不能享受會員的所有權(quán)利。
(一次性充值不得低于5000元)
2、當(dāng)會員消費出現(xiàn)余額不足時，必須用現(xiàn)金繳納差額部分，然后立即辦理充值手續(xù)。
3、會員必須愛護會員卡，如發(fā)現(xiàn)損壞，酒店有權(quán)要求會員進行賠償。
若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有仿制偽造者，將上報公安機關(guān)，直至追究其刑事責(zé)任。
4、會員應(yīng)自覺遵守和維護本章程。
賓館會員卡細則三
總 則本會員章程由恩施市景天商務(wù)賓館制定，旨在維護會員及賓館利益，由全體會員共同遵守。
一、會員卡類型
1、恩施市景天商務(wù)賓館個人銀卡;
2、恩施市景天商務(wù)賓館個人金卡;
3、恩施市景天商務(wù)賓館個人鉆石卡;
4、恩施市景天商務(wù)賓館團體黃金卡;
5、恩施市景天商務(wù)賓館團體鉆石卡。
二、會員卡功能1、持個人銀卡在賓館消費，客房在門市價的基礎(chǔ)上享受八八折，不享受特價房;
2、持個人金卡在賓館消費，客房在門市價的基礎(chǔ)上享受八折，不享受特價房;
3、持個人鉆石卡在賓館消費，客房在門市價的基礎(chǔ)上享受七五折，不享受特價房;
4、持團體黃金卡在賓館消費，客房在門市價的基礎(chǔ)上享受七五折，不享受特價房;
5、持團體鉆石卡在賓館消費，客房在門市價的基礎(chǔ)上享受六五折，不享受特價房;
6、持卡人每年度可享受積分累計兌獎、會員特惠及賓館發(fā)放的各類消費信息，并有專人跟蹤服務(wù)。
三、發(fā)放規(guī)定1、個人會員卡的辦理資格規(guī)定：
a. 年滿18周歲并取得相關(guān)正式身份證明者;
b. 自愿成為本賓館會員者;
c. 首次辦理免費，且個人卡均為銀卡會員;
d. 積分滿5888分自動升級為金卡會員，積分滿9888分自動升級為鉆石卡會員，升級后發(fā)放新會員卡。
2、團體會員卡的辦理資格規(guī)定：
a. 工商局合法注冊公司、個體戶或政府機關(guān)單位;
b. 自愿成為本賓館會員者，需簽訂本賓館《商務(wù)協(xié)議》(暫定名)，并蓋章、簽字;
c. 首次辦理免費，且均為黃金卡會員;
d. 積分滿38888分自動升級為團體鉆石卡會員，升級后發(fā)放新會員卡。
3、掛失及補卡：會員卡遺失后，持卡人須在24小時內(nèi)憑有效證件到總臺掛失。
因未及時掛失引起的責(zé)任由會員承擔(dān)。
辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補卡手續(xù)，但需交補卡費20元/張。
原卡號內(nèi)的累計消費金額和累計積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。
4、補卡不得更改會員卡持卡人姓名和身份證號碼，公司卡補卡需提供原辦卡人姓名和身份證號碼。
四、辦理程序
會員卡由賓館營銷部營銷部
1、向營銷部人員申請，并填寫《會員卡申請表》，個人資料資料須詳盡、真實，公司卡須簽訂《商務(wù)協(xié)議》(暫定名);
2、提供本人身份證復(fù)印件及簽名字樣、其余授權(quán)使用人身份證復(fù)印件及簽名字樣;
3、更改會員卡所有者及更改或增加授權(quán)使用人須提前申請。
五、使用規(guī)則1、會員在消費時無論有無折扣優(yōu)惠，請在登記入住時出示會員卡，以便計算累計消費及積分。
2、持卡人資料若有變更，必須及時到總臺辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。
六、會員的權(quán)利1、會員憑卡入住時可免交押金，直接交納此次消費款項，并且有權(quán)要求賓館打印消費明細，以便查詢。
2、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。
3、定期舉辦會員大抽獎活動(具體時間及獎項另行通知)。
4、不定期舉辦“會員聯(lián)誼” 活動。
5、每逢會員的生日可獲贈生日禮物一份【限個人金卡、公司黃金卡(辦理人)及以上會員】。
6、可免費享受會員折扣及賓館推出的新業(yè)務(wù)試用【限個人金卡、公司黃金卡(辦理人)及以上會員】。
7、會員入住客房可延遲退房到下午3：30【限個人鉆石、公司鉆石卡會員】。
八、附則1、本賓館有權(quán)在任何時候更改任何規(guī)定或終止活動;
2、本賓館為環(huán)保賓館，不得做破壞衛(wèi)生、綠化環(huán)境等的行為;
3、禁煙場所嚴禁吸煙，不得在賓館內(nèi)大聲喧嘩，未經(jīng)允許不得在賓館內(nèi)推銷商品;
4、會員應(yīng)自覺維護本賓館衛(wèi)生、設(shè)施及公眾秩序，禁止攜帶寵物入店;
5、進行儀器檢測時，所有賓客應(yīng)暫時關(guān)閉通訊設(shè)備，以確保測評效果免受干擾;
6、因經(jīng)營項目及服務(wù)內(nèi)容的特殊性，請賓客使用賓館內(nèi)設(shè)施時務(wù)必小心謹慎;如因不正當(dāng)使用賓館內(nèi)的項目設(shè)施而導(dǎo)致身體受傷、財物受損等，所有后果及損失由其本人承擔(dān);
7、本賓館在重大節(jié)慶日會有特別的活動安排，在活動舉辦前敬請各會員留意通知、廣告等;
8、若損壞賓館任何設(shè)施或物品，均須照價賠償;
9、會員應(yīng)自覺遵守和維護本章程，凡違反本章程或誤述有關(guān)情況等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們將予以取消其會員資格;
10、本賓館保留對會員卡的權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容及會員管理章程的各項規(guī)定的最終解釋權(quán)。
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