江西省醫(yī)療糾紛預防與處理條例
江西省醫(yī)療糾紛預防與處理條例
近年來，隨著醫(yī)療改革的深入和人們維權意識的不斷增強，醫(yī)療糾紛呈不斷上升趨勢。醫(yī)療糾紛不僅僅是一個十分重要的公共衛(wèi)生問題,且與構建和諧社會密切相關。下文是江西省醫(yī)療糾紛預防與處理條例，歡迎閱讀!
江西省醫(yī)療糾紛預防與處理條例全文
第一章 總則
第一條 為了預防與處理醫(yī)療糾紛，保護患者及其近親屬、醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的合法權益，維護醫(yī)療秩序，根據(jù)《中華人民共和國侵權責任法》《中華人民共和國人民調(diào)解法》和國務院《醫(yī)療事故處理條例》等有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結合本省實際，制定本條例。
第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療糾紛的預防與處理，適用本條例。
本條例所稱醫(yī)療糾紛，是指患者及其近親屬與醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員就檢查、診療、護理等行為造成的后果及原因、責任、賠償?shù)葐栴}，在認識上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭議。
第三條 醫(yī)療糾紛的預防與處理，實行屬地管理、分級負責、預防為主、依法處理的原則。
第四條 縣級以上人民政府應當加強對醫(yī)療糾紛預防與處理工作的領導，將醫(yī)療糾紛預防與處理工作納入社會治理工作體系，協(xié)調(diào)解決醫(yī)療糾紛預防與處理工作中的重大問題。
第五條 縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門應當規(guī)范醫(yī)療機構準入，加強對醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員的監(jiān)督管理，督促醫(yī)療機構提高醫(yī)療服務質量，保障醫(yī)療安全，做好醫(yī)療糾紛預防與處理工作。
第六條 縣級以上人民政府司法行政部門應當加強對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作的指導，促進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作規(guī)范化建設，負責管理和監(jiān)督從事醫(yī)療損害鑒定的司法鑒定機構及其鑒定活動。
第七條 縣級以上人民政府公安機關應當依法維護醫(yī)療機構的治安秩序，加強對醫(yī)療機構內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的監(jiān)督指導，及時查處侵害醫(yī)務人員、患者及其近親屬人身、財產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)療機構秩序的違法犯罪行為。
第八條 縣級以上人民政府信訪、價格、財政、民政等有關部門應當依照各自職責，做好醫(yī)療糾紛預防與處理的相關工作。
第九條 醫(yī)療機構所在地、患者戶籍所在地或者居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、村(居)民委員會以及相關單位，負責配合縣級以上人民政府及其相關部門做好醫(yī)療糾紛預防與處理工作。
第十條 建立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度。
設區(qū)的市、縣(市、區(qū))醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會負責本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療糾紛的人民調(diào)解工作。
縣級以上社會治理綜合治理機構應當根據(jù)本地實際，指導、協(xié)調(diào)設立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會，并將醫(yī)療糾紛預防與處理工作納入社會治理綜合治理目標管理考評范圍實施考評。
第十一條 鼓勵和支持醫(yī)療機構參加醫(yī)療責任保險，鼓勵患者參加醫(yī)療意外保險。
縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門應當引導醫(yī)療機構投保醫(yī)療責任險。保險監(jiān)督管理機構應當加強對醫(yī)療責任保險承保及理賠工作的監(jiān)督管理，依法保護投保人和被保險人的合法利益。
第十二條 各級人民政府及其有關部門應當加強醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)宣傳和醫(yī)療衛(wèi)生常識教育，引導公眾理性對待醫(yī)療風險。
涉及醫(yī)療糾紛的報道，新聞媒體應當客觀公正，恪守職業(yè)道德。
第十三條 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會等社會團體應當加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)自律，促進醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員誠信執(zhí)業(yè)。
第二章 醫(yī)療糾紛預防
第十四條 醫(yī)療機構應當加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，提高醫(yī)患溝通能力，建立健全醫(yī)療質量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)療安全責任制度和過錯責任追究制度，完善醫(yī)療質量管理與控制體系。
第十五條 醫(yī)療機構應當建立健全醫(yī)療糾紛處理制度，設立負責處理醫(yī)療糾紛的部門或者配備醫(yī)療糾紛處理工作人員，明確醫(yī)療機構負責人、科室負責人和醫(yī)務人員在醫(yī)療糾紛處理中的職責，規(guī)范醫(yī)療糾紛處理程序。
第十六條 醫(yī)療機構應當建立健全醫(yī)患溝通機制，設置統(tǒng)一投訴窗口和接待場所，配備專(兼)職人員，在顯著位置公布醫(yī)療糾紛的解決途徑、程序以及醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會等相關機構的職責、地址和聯(lián)系方式，方便患者及其近親屬投訴或者咨詢。
第十七條 醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中應當遵守下列規(guī)定:
(一)遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德。
(二)關心、愛護、尊重患者，保護患者隱私。
(三)因病施治，合理治療。
(四)向患者如實告知病情、醫(yī)療措施、醫(yī)療風險、醫(yī)療費用等情況，耐心解答其咨詢，做好心理疏導;如實告知患者可能對其產(chǎn)生不利后果的，應當如實告知患者近親屬。
(五)需要實施手術、特殊檢查、特殊治療、實驗性臨床醫(yī)療的，應當征得患者或者其近親屬書面同意。搶救生命垂危的患者等緊急情況不能取得患者及其近親屬意見的，經(jīng)醫(yī)療機構負責人或者授權的負責人批準，可以立即實施相應的醫(yī)療措施。
(六)按照國家規(guī)定書寫并保存病歷資料。
第十八條 醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中不得有下列行為:
(一)違反診療規(guī)范、常規(guī)，實施不必要的檢查;
(二)使用與病情不相宜的診療技術、藥物和醫(yī)療器械;
(三)隱匿、篡改、偽造、損毀、丟失病歷資料;
(四)接受患者及其近親屬財物或者牟取其他不正當利益。
第十九條 患者及其近親屬或者其代理人應當遵守下列規(guī)定:
(一)遵守醫(yī)療機構管理制度和醫(yī)療秩序，尊重醫(yī)務人員;
(二)如實向醫(yī)務人員陳述病情病史，配合醫(yī)務人員進行檢查、診療和護理，并按照要求簽署相關知情同意書面材料;
(三)按照規(guī)定支付醫(yī)療費用;
(四)配合醫(yī)療機構根據(jù)病情要求其轉診或者出院的安排;
(五)對醫(yī)療行為有異議的，依法表達意見和訴求。
患者及其近親屬或者其代理人不得強行要求醫(yī)療機構作出超出其救治能力和執(zhí)業(yè)范圍的醫(yī)療行為。
第二十條 患者及其近親屬或者其代理人，有權查閱、復印或者復制患者門(急)診病歷和住院病歷中的體溫單、醫(yī)囑單、住院志(入院記錄)、手術同意書、麻醉同意書、麻醉記錄、手術記錄、病重(病危)患者護理記錄、出院記錄、輸血治療知情同意書、特殊檢查(特殊治療)同意書、病理報告、檢驗報告等輔助檢查報告單、醫(yī)學影像檢查資料等病歷材料。
第二十一條 患者及其近親屬或者其代理人依照第二十條規(guī)定要求復印或者復制病歷資料的，醫(yī)療機構應當提供復印或者復制服務，并在復印或者復制的病歷資料上加蓋證明印記。復印或者復制病歷資料時，應當有患者及其近親屬或者其代理人在場。
病歷尚未完成，患者及其近親屬或者其代理人要求復印或者復制病歷的，可以對已完成的病歷先行復印或者復制，在醫(yī)務人員按照規(guī)定完成病歷后，再對新完成部分進行復印或者復制。
復印或者復制病歷資料，醫(yī)療機構可以按照省人民政府價格主管部門規(guī)定的標準收取工本費。
第三章 醫(yī)療糾紛處理
第一節(jié) 一般規(guī)定
第二十二條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方當事人可以選擇下列途徑解決:
(一)自行協(xié)商;
(二)向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請人民調(diào)解;
(三)向衛(wèi)生主管部門申請行政處理;
(四)向人民法院提起訴訟;
(五)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他途徑。
第二十三條 醫(yī)療機構投訴窗口接到投訴后，對于涉及收費、價格等能夠當場核實處理的投訴事項，應當當場解答和處理;無法當場解答和處理的，應當及時交辦相關科室或者報送醫(yī)療機構負責人指定相關責任人員研究投訴事項，在十個工作日內(nèi)將處理情況或處理意見向投訴人書面反饋。
醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)療機構負責處理醫(yī)療糾紛的部門和有關人員應當立即接待患者及其近親屬或者其代理人，聽取其意見，向其告知醫(yī)療糾紛的處理途徑、方法和程序。必要時，由醫(yī)療機構負責人接待并聽取患方意見，作出處理決定。
患者及其近親屬或者其代理人對醫(yī)療機構的解答和處理不滿意的，有權向衛(wèi)生主管部門投訴。衛(wèi)生主管部門受理投訴后，應當依照規(guī)定處理，并將處理結果及時告知投訴人。
第二十四條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，病歷資料應當在醫(yī)患雙方當事人在場的情況下進行確認，簽字或者蓋章后封存。封存的病歷資料為復印件或者復制件，復印件或者復制件一式兩份，由醫(yī)療機構、患者或者其近親屬分別保管。
第二十五條 患者死亡，醫(yī)患雙方當事人未能確定死因或者對死因有異議的，應當在患者死亡四十八小時內(nèi)由醫(yī)療機構、死者近親屬或者司法機關委托具備資質的尸檢機構和專業(yè)技術人員進行尸檢;具備遺體凍存條件的，可以延長至七日。尸檢應當經(jīng)死者近親屬同意并簽字，無正當理由拒絕簽字的，視為死者近親屬不同意進行尸檢，醫(yī)療機構可以邀請村(居)民委員會、公安機關、衛(wèi)生主管部門等第三方人員，簽字見證。
醫(yī)患雙方當事人可以請法醫(yī)病理學人員參加尸檢，也可以委派代表觀察尸檢過程。
第二十六條 拒絕或者拖延尸檢，超過規(guī)定時間，影響死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔責任。
第二十七條 患者在醫(yī)療機構內(nèi)死亡的，遺體應當在二小時內(nèi)移送太平間，存放太平間不得超過四十八小時。醫(yī)療機構沒有設置太平間的，應當在二小時內(nèi)將遺體移送殯儀館。
醫(yī)療機構通知殯儀館接收遺體的，殯儀館應當及時到醫(yī)療機構按照有關規(guī)定接收、運送遺體。民政部門應當督促其履行職責，衛(wèi)生主管部門、公安機關應當協(xié)助做好現(xiàn)場遺體移送等相關工作。
第二十八條 違反第二十七條第一款規(guī)定逾期未處理的遺體，經(jīng)報醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)登記的衛(wèi)生主管部門批準和所在地公安機關備案后，由醫(yī)療機構按照第二十七條第二款規(guī)定處理。
第二十九條 遺體應當按照國家和省有關規(guī)定處理。涉及醫(yī)療糾紛的，遺體在殯儀館存放時間一般不超過七日，存放費用由醫(yī)療機構與死者近親屬按照責任比例承擔。
第二節(jié) 協(xié)商與調(diào)解
第三十條 醫(yī)療糾紛的協(xié)商和調(diào)解不得違背法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，不得違背客觀事實。
醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方當事人可以自行協(xié)商解決。協(xié)商一致的，醫(yī)患雙方當事人可以達成書面和解協(xié)議。
患者及其近親屬或者其代理人請求賠付金額二萬元以上的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機構應當告知患者及其近親屬或者其代理人可以向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。
第三十一條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會由委員三至九人組成，設主任一人，必要時，可以設副主任若干人。
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會聘任的人員擔任。
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會委員的產(chǎn)生、調(diào)解員的聘任等事項，由省司法行政部門和衛(wèi)生主管部門依照《中華人民共和國人民調(diào)解法》的規(guī)定確定。
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會可以吸收公道正派、熱心調(diào)解、群眾認可的社會人士參與調(diào)解。
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員應當為人公道、品行良好，具有醫(yī)療、法律、保險專業(yè)知識或者調(diào)解工作經(jīng)驗，并熱心人民調(diào)解工作。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員對調(diào)解中獲悉的患者及醫(yī)務人員的隱私或者醫(yī)療機構的商業(yè)秘密有保密義務。
縣級以上人民政府司法行政部門應當定期對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員進行業(yè)務培訓。培訓不得收取任何費用。
第三十二條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會具體履行下列職責:
(一)受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請;
(二)接待各方咨詢，引導醫(yī)患雙方按照法律、法規(guī)規(guī)定解決醫(yī)療糾紛;
(三)調(diào)解醫(yī)療糾紛;
(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。
第三十三條 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方當事人可以申請醫(yī)療糾紛發(fā)生地的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。
第三十四條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會收到醫(yī)療糾紛調(diào)解申請后，應當在三個工作日內(nèi)予以審查。決定受理的，及時答復當事人;不予受理的，應當書面通知當事人并說明理由。
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會受理調(diào)解申請后，應當告知醫(yī)患雙方當事人在調(diào)解過程中的權利和義務。
代理人從事醫(yī)療糾紛代理活動應當出示授權委托書，代理人屬于律師或者基層法律服務工作者還應當出示執(zhí)業(yè)證。參加醫(yī)療糾紛調(diào)解活動的患者及其近親屬或者其代理人不得超過5人。
法律援助機構應當依法為經(jīng)濟困難的患者或者其近親屬提供法律援助。
第三十五條 有下列情形之一的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會不予受理;已經(jīng)受理的，終止調(diào)解:
(一)一方當事人拒絕調(diào)解的;
(二)一方當事人提出行政處理申請，衛(wèi)生主管部門已經(jīng)受理的;
(三)一方當事人向人民法院提起訴訟的;
(四)糾紛與醫(yī)療機構的醫(yī)療行為無關的;
(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
終止調(diào)解的，應當書面通知當事人并說明理由。
第三十六條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會根據(jù)調(diào)解需要，可以指定一名或者數(shù)名醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員進行調(diào)解，也可以由醫(yī)患雙方當事人選擇一名或者數(shù)名醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員進行調(diào)解。
醫(yī)患雙方當事人有正當理由要求醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員回避的，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應當予以調(diào)換。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會認為有應當回避情形的，可以直接作出回避決定。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員認為有應當回避情形的，應當向醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請回避。
第三十七條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會受理醫(yī)療糾紛調(diào)解申請后，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員應當分別向醫(yī)患雙方當事人、有關專家了解相關事實和情況。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員根據(jù)需要向有關方面調(diào)查、核實醫(yī)療糾紛情況時，有關單位或者個人應當予以配合。
第三十八條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作應當堅持自愿、合法、平等原則，尊重當事人的權利。
醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)療糾紛不得收取任何費用，不得以任何名義向醫(yī)患雙方索取財物，調(diào)解工作經(jīng)費和人民調(diào)解員工作補貼由財政予以保障。
第三十九條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應當自受理調(diào)解申請之日起三十個工作日內(nèi)調(diào)解終結。調(diào)解期限不包含鑒定時間。
因特殊情況需要延長調(diào)解期限的，醫(yī)患雙方當事人可以約定延長期限;超過約定期限仍未達成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成。
調(diào)解不成的，應當書面告知醫(yī)患雙方當事人并說明理由。
第四十條 經(jīng)調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應當制作醫(yī)療糾紛人民調(diào)解協(xié)議書。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解協(xié)議書經(jīng)醫(yī)患雙方當事人簽字、蓋章或者按指印，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員簽名并加蓋醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會印章后生效，具有法律約束力，當事人應當履行。
醫(yī)患雙方當事人同意對醫(yī)療糾紛人民調(diào)解協(xié)議書進行司法確認的，應當在三十日內(nèi)向人民法院提出申請。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應當協(xié)助當事人進行司法確認。經(jīng)人民法院依法確認有效的醫(yī)療糾紛人民調(diào)解協(xié)議書，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。
第三節(jié) 專家咨詢與醫(yī)療鑒定
第四十一條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應當建立由醫(yī)學、藥學、心理、保險、法律等相關專業(yè)人員組成的專家?guī)?，為醫(yī)療糾紛的調(diào)查、評估和調(diào)解提供咨詢。
第四十二條 醫(yī)患雙方當事人申請醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解，對索賠金額二萬元以上十萬元以下且醫(yī)患雙方對醫(yī)療責任存在爭議的醫(yī)療糾紛，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應當委托其專家?guī)熘邢嚓P專家進行咨詢;專家出具的書面咨詢意見應當明確醫(yī)患雙方的責任。對索賠金額十萬元以上且醫(yī)患雙方對醫(yī)療責任存在爭議的醫(yī)療糾紛，應當先進行醫(yī)療事故技術鑒定或者醫(yī)療損害鑒定，明確責任。鑒定應當委托醫(yī)學會等具有資質的鑒定機構進行。鑒定費由醫(yī)患雙方按照責任比例承擔。
第四十三條 申請醫(yī)療事故技術鑒定的，按照國務院《醫(yī)療事故處理條例》的有關規(guī)定執(zhí)行。
申請醫(yī)療損害鑒定的，鑒定機構應當指派經(jīng)司法行政部門登記并在臨床工作的相關專業(yè)醫(yī)學人員進行鑒定;鑒定機構進行醫(yī)療損害鑒定的，應當按照國家有關司法鑒定程序的規(guī)定執(zhí)行。
第四十四條 醫(yī)療損害鑒定和醫(yī)療事故技術鑒定實行鑒定人負責制度。鑒定人應當獨立進行鑒定，對鑒定意見負責并在鑒定書上簽名或者蓋章。多人參加的鑒定，對鑒定結論有不同意見的，應當注明。鑒定時間不得超過三十日。
第四十五條 在訴訟中，醫(yī)患雙方當事人對鑒定意見有異議的，經(jīng)人民法院依法通知，鑒定人應當出庭作證。
第四章 醫(yī)療糾紛應急處置
第四十六條 醫(yī)療機構應當制定醫(yī)療糾紛應急處置預案，報其執(zhí)業(yè)登記的衛(wèi)生主管部門和所在地公安機關備案，并組織相關應急演練。
醫(yī)療機構應當加強安全防范系統(tǒng)建設，做好安全保衛(wèi)工作，提高安全防范能力。
第四十七條 縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門和各級醫(yī)療機構應當建立健全醫(yī)療糾紛報告制度。
發(fā)生影響社會穩(wěn)定的醫(yī)療糾紛的，醫(yī)療機構應當及時啟動應急預案，并報告其執(zhí)業(yè)登記的衛(wèi)生主管部門，不得遲報、謊報、瞞報。
衛(wèi)生主管部門接到報告后，應當及時了解掌握情況，指導和督促醫(yī)療機構采取措施控制事態(tài)、解決糾紛。必要時，應當派員到現(xiàn)場指導和參與糾紛處理，并按照有關規(guī)定向本級人民政府、社會治理綜合治理機構和上一級衛(wèi)生主管部門報告。
第四十八條 患者及其近親屬或者其代理人以及其他相關人員有下列行為之一，經(jīng)勸阻無效的，醫(yī)療機構應當立即向所在地公安機關報警，并保護好現(xiàn)場，配合公安機關做好調(diào)查取證等工作:
(一)聚眾占據(jù)醫(yī)療機構的診療、辦公場所;
(二)在醫(yī)療機構內(nèi)拉條幅、設靈堂、焚香燒紙、擺花圈、散發(fā)傳單、喧鬧、張貼大字報、圍堵就醫(yī)通道;
(三)拒不將遺體移放太平間或者殯儀館;
(四)侮辱、威脅、恐嚇、故意傷害醫(yī)務人員，或者非法限制醫(yī)務人員人身自由;
(五)損毀醫(yī)務資料、醫(yī)療器械和其他醫(yī)療設施;
(六)非法攜帶易燃、易爆危險物品和管制器具進入醫(yī)療機構;
(七)其他擾亂醫(yī)療機構正常醫(yī)療秩序的行為。
第四十九條 公安機關接到醫(yī)療機構報警后，應當依照下列程序處理:
(一)立即組織警力趕赴現(xiàn)場，開展教育疏導，勸阻雙方過激行為，經(jīng)勸阻無效的，應當依法予以制止，控制事態(tài)擴大;
(二)將擾亂正常醫(yī)療秩序等違反社會治安管理的醫(yī)療糾紛參與人員帶離現(xiàn)場調(diào)查，維護醫(yī)療秩序;
(三)對在醫(yī)療機構停尸、鬧喪，經(jīng)勸阻無效的，責令停止違法行為，并依法予以處置;
(四)依法查處現(xiàn)場發(fā)生的違法犯罪行為。
第五十條 社會治理綜合治理機構接到影響社會穩(wěn)定的醫(yī)療糾紛報告后，應當協(xié)調(diào)、督促有關地方和部門做好醫(yī)療糾紛處理工作。
患者及其近親屬和其他相關人員所在單位、戶籍所在地或者居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處、村(居)民委員會，接到社會治理綜合治理機構要求其參與處理醫(yī)療糾紛的通知后，應當立即指派有關人員趕赴醫(yī)療糾紛現(xiàn)場，配合衛(wèi)生、司法、公安等部門開展教育、疏導和勸返工作。
第五章 醫(yī)療責任保險
第五十一條 鼓勵醫(yī)療責任保險承保機構開發(fā)多樣化的醫(yī)療責任保險產(chǎn)品。
醫(yī)療責任保險的承保機構應當遵循保本微利原則，依據(jù)精算規(guī)則，科學確定保險費率，并根據(jù)醫(yī)療機構規(guī)模、不同臨床專業(yè)的風險大小、以往年度醫(yī)療糾紛賠付情況，與醫(yī)療機構共同協(xié)商浮動費率。
第五十二條 醫(yī)療責任保險的承保機構應當通過招標等方式確定。
第五十三條 參加醫(yī)療責任保險的醫(yī)療機構，其醫(yī)療責任保險保費支出，從醫(yī)療機構業(yè)務費中列支，按照規(guī)定計入醫(yī)療成本。按照收入支出兩條線管理的醫(yī)療機構，保險費用由財政列支。
醫(yī)療機構不得因參加醫(yī)療責任保險而提高現(xiàn)有收費標準或者變相增加患者負擔。
第五十四條 已投保的醫(yī)療機構對發(fā)生承保范圍內(nèi)的醫(yī)療糾紛，應當及時通知醫(yī)療責任保險的承保機構。醫(yī)療責任保險的承保機構應當及時參與醫(yī)療糾紛的處理活動。
需要保險理賠的，醫(yī)療機構、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會應當向醫(yī)療責任保險的承保機構提供醫(yī)療糾紛有關證據(jù)材料。
第五十五條 醫(yī)療責任保險的承保機構應當將醫(yī)患雙方當事人自行和解協(xié)議書、醫(yī)療糾紛人民調(diào)解協(xié)議書、衛(wèi)生主管部門行政調(diào)解協(xié)議書、人民法院判決書等作為醫(yī)療責任保險理賠的依據(jù)，按照合同約定及時、足額支付賠償款項。
第六章 法律責任
第五十六條 醫(yī)療機構有下列行為之一的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門給予警告，責令改正;拒不改正或者造成嚴重后果的，依法對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任:
(一)違反本條例第十四條規(guī)定，未對醫(yī)務人員進行職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，或者未建立醫(yī)療質量監(jiān)控和評價制度、醫(yī)療安全責任制度和過錯責任追究制度的;
(二)違反本條例第十六條規(guī)定，未設置統(tǒng)一投訴窗口和接待場所，或者配備專(兼)職人員，未在顯著位置公布醫(yī)療糾紛解決途徑、程序以及醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會等相關機構的職責、地址和聯(lián)系方式的;
(三)違反本條例第二十一條、第二十四條規(guī)定，未提供病歷資料復印或者復制服務、未在復印或者復制的病歷資料上加蓋證明印記、未按照規(guī)定封存病歷資料的;
(四)違反本條例第四十六條規(guī)定，未制定醫(yī)療糾紛應急處置預案，并報其執(zhí)業(yè)登記的衛(wèi)生主管部門和所在地公安機關備案的;
(五)違反本條例第四十七條規(guī)定，未建立醫(yī)療糾紛報告制度，或者遲報、謊報、瞞報影響社會穩(wěn)定的醫(yī)療糾紛的。
第五十七條 醫(yī)務人員違反本條例第十八條規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門依照《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《中華人民共和國藥品管理法》和國務院《護士條例》等有關法律、法規(guī)予以處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任:
(一)違反診療規(guī)范、常規(guī)，實施不必要的檢查的;
(二)使用與病情不相宜的診療技術、藥物和醫(yī)療器械的;
(三)隱匿、篡改、偽造、損毀、丟失病歷資料的;
(四)接受患者及其近親屬財物或者牟取其他不正當利益的。
第五十八條 患者及其近親屬或者其代理人以及其他人員違反本條例第四十八條規(guī)定，擾亂正常醫(yī)療秩序，損壞公私財物，侵害他人合法權益的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰法》規(guī)定予以處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十九條 醫(yī)療糾紛人民調(diào)解員違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會給予批評教育、責令改正，情節(jié)嚴重的，依法予以解聘;構成犯罪的，依法追究刑事責任:
(一)偏袒一方當事人的;
(二)侮辱當事人的;
(三)索取、收受財物或者牟取其他不正當利益的;
(四)泄露醫(yī)療機構商業(yè)秘密或者當事人個人隱私的。
第六十條 醫(yī)療責任保險的承保機構違反本條例第五十五條規(guī)定，拖延支付賠償款項的，由保險監(jiān)督管理機構依法予以處罰。
第六十一條 縣級以上人民政府衛(wèi)生主管部門違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由上級行政機關或者有關部門責令改正;情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任:
(一)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構、醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)中的違法行為不予查處的;
(二)收到醫(yī)療糾紛行政處理申請后不依法及時處理的;
(三)未依法履行監(jiān)管職責，直接管理的醫(yī)療機構多次發(fā)生因醫(yī)療機構過錯并鑒定為主要責任以上的醫(yī)療糾紛，造成嚴重不良社會影響的;
(四)其他玩忽職守、徇私舞弊，濫用職權的行為。
第六十二條 縣級以上人民政府司法、公安、民政等部門和保險監(jiān)督管理機構及其工作人員，在醫(yī)療糾紛預防與處理工作中，未按照本條例規(guī)定履行職責的，由其主管部門或者監(jiān)察機關對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第七章 附則
第六十三條 本條例所稱醫(yī)療機構，是指依照國務院《醫(yī)療機構管理條例》規(guī)定取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證的機構。
第六十四條 本條例自2014年5月1日起施行。
醫(yī)療糾紛中的誤區(qū)
誤區(qū)之一：醫(yī)療糾紛等同于醫(yī)療事故
醫(yī)療事故是指在診療護理工作中，因醫(yī)務人員診療護理過失，直接造成病員死亡、 殘疾、組織器官損傷導致功能障礙的。而醫(yī)療糾紛通常是指醫(yī)患雙方對診療護理結果及其原因的認定有分歧，當事人提出追究責任或經(jīng)濟賠償，必須經(jīng)過行政或法律的調(diào)解、裁決才可了結的事件。
誤區(qū)之二：病人進醫(yī)院等于進“保險箱”
因新技術、新設備和新療法導致的醫(yī)療糾紛也逐漸出現(xiàn)，人們享受現(xiàn)代文明的同時，也增加了受損害的風險。最高明的醫(yī)生也不能包治百病，病人進醫(yī)院不等于進了“保險箱”。
誤區(qū)之三：經(jīng)濟補償?shù)扔诮?jīng)濟賠償
在眾多的醫(yī)療糾紛中，有的已構成醫(yī)療事故，按照國務院《醫(yī)療事故處理辦法》和各地制定的實施細則的規(guī)定，對鑒定為醫(yī)療事故的給予一次性經(jīng)濟補償。
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