機(jī)場服務(wù)工作總結(jié)范文
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要,民航機(jī)場服務(wù)作為服務(wù)業(yè)的組成部分與人們的生活密切相關(guān)。下面小編為大家搜集整理的機(jī)場服務(wù)工作總結(jié),希望大家喜歡!
篇一
即將過去的20**年是喜悅的一年,付出的一年,也是收獲的一年,各部門員工在公司各層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下平安順利的完成了今年的各項(xiàng)指標(biāo)和工作。XX機(jī)場也在今年取得了一定的成就。
這一年,全體領(lǐng)導(dǎo)及員工全力以赴,用自己的熱情和付出創(chuàng)造了機(jī)場的成績,20**年,XX機(jī)場隨著航班和旅客的增漲,公司年吞吐量也提升了, 20**年公司針對消防安全內(nèi)容,“堅(jiān)持安全第一,預(yù)防為主”的方針,今年發(fā)生了的一些安全事故的同時(shí),我們堅(jiān)持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷改進(jìn)和完善工作方法,提高安全防范能力,將事故隱患減少到最低指數(shù),扎扎實(shí)實(shí)做好消防安全工作,提高全體員工安全防范能力,確保旅客、職工生命的安全。我們定期進(jìn)行了反恐防爆演練,心肺復(fù)蘇的培訓(xùn)與演練,加強(qiáng)了安全活動的學(xué)習(xí),強(qiáng)化安全法治。同時(shí),我們部門也進(jìn)行了各種培訓(xùn)和演練,比如航站樓疏散演習(xí);離港系統(tǒng)故障桌面推演;應(yīng)急救援演練;安全業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。我們從中學(xué)習(xí)到了更多,不斷的完善了自己的安全意識。隨著XX機(jī)場不斷的發(fā)展和壯大,對于各部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),每位員工都應(yīng)該積極提高自己的個(gè)人素質(zhì),調(diào)整好心態(tài),為公司獻(xiàn)出自己的一份力量。
轉(zhuǎn)眼間,我已在XX機(jī)場工作快2年了,這2年來,我在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和教導(dǎo)下,成長了很多,思想也轉(zhuǎn)變了很多。今年9月份,由于人員的需差,為了保障航班的正常運(yùn)行,我的崗位也有一個(gè)小小的調(diào)整,從一名總控服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻胤禉C(jī)人員。對于總控,我覺真情服務(wù)是我們的宗旨,無論是在負(fù)責(zé)進(jìn)出港航班旅客的接送引導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)出港航班旅客的登機(jī)牌查驗(yàn)和旅客人數(shù)的統(tǒng)計(jì), 負(fù)責(zé)過站旅客備降航班的旅客候機(jī),引導(dǎo)服務(wù)以及過站備降飛機(jī)旅客過站牌的查驗(yàn).,清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)過站人數(shù),航班延誤或取消時(shí),負(fù)責(zé)旅客的解釋,引導(dǎo)工作,都離不開“真情服務(wù)”。對于值機(jī),我一直告誡自己認(rèn)真仔細(xì),不能因?yàn)樽约旱牟铄e,出現(xiàn)工作上的失誤,給旅客帶來諸多不便,也給機(jī)場地面服務(wù)部帶來不良的影響。并且不管是在航班密集旅客擁擠的情況下,還是航班延誤的情況下,在辦理值機(jī)時(shí),為了把一些安全服務(wù)做得更細(xì)致,不斷提醒旅客托運(yùn)行李的注意事項(xiàng),我堅(jiān)信堅(jiān)持把簡單的事做好就是不簡單。
無論是在總控還是在值機(jī)室,都是一種服務(wù)工作,從事服務(wù)行業(yè)以來,也有了一些心得體會,我慢慢意識到服務(wù)行業(yè)其實(shí)更是一種傳遞愛,傳遞溫暖的工作,做到以人為本,主動去關(guān)心關(guān)注旅客的需求,用真誠的態(tài)度和微笑去感染旅客,主動為旅客考慮他們的難處,讓他們感受到工作人員最貼心最實(shí)在的服務(wù),帶給他們更開心,更幸福的旅程。因?yàn)槊看问盏絹碜月每桶l(fā)自內(nèi)心的感謝和滿意的笑容會讓我更加有成就感,對我的工作也是一種更好的肯定。所以,在以后的工作里,我更應(yīng)該懷著一顆感恩的心去對待今后的工作。
當(dāng)然在以前的工作中,我也存在很多不足,隨著現(xiàn)在服務(wù)工作的要求越來越高,只有不斷學(xué)習(xí),不斷反思,增強(qiáng)自身的責(zé)任和能力,才能在以后的工作中慢慢來彌補(bǔ)自己的不足,作出更好的成績。
20**年即將過去,展望新的一年,會有太多的希望和期待,望以后在這個(gè)溫暖的大家庭里努力做好自己的本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),為公司增彩,為自己出色!
篇二
一年來在機(jī)場黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下,本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、思想政治方面
能積極參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平,認(rèn)清了大好形勢,明確了個(gè)人奮斗目標(biāo),積極向黨組織靠攏,希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作,全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨,就必須加強(qiáng)對鄧小平理論及三個(gè)代表重要思想的學(xué)習(xí),將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導(dǎo)下,前進(jìn)有了方向,有了動力,不斷前進(jìn),不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。
二、學(xué)習(xí)工作方面
學(xué)習(xí)是為了更好的工作,要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),尤其我們正處于一個(gè)知識爆炸的年代,各種新知識、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn),知識更新的頻率越來越快。只有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新知識結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要,同時(shí)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。將所學(xué)到的知識應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中,從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀,不思進(jìn)取,只圖應(yīng)付,將會造成不可彌補(bǔ)的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想,安全是集團(tuán)公司發(fā)展的基本保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),關(guān)注安全源于我們對生命的尊重,源于我們對社會、國家的責(zé)任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度,遵守工作紀(jì)律,才能保障航空安全、經(jīng)營安全、資產(chǎn)安全和信息安全,鑄造集團(tuán)企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我?guī)熝?rdquo;的認(rèn)識,杜絕在工作中的自高自大,自我自為的錯誤思想,取他人之長補(bǔ)已之短,團(tuán)結(jié)同事一道搞好工作,共同構(gòu)建誠信友愛、充滿活力、和諧的團(tuán)隊(duì);用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實(shí)踐工作,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力,也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)和活力的源泉。在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行,想別人所不敢想,用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時(shí)間,提高設(shè)備維護(hù)能力,同時(shí)也為公司節(jié)約了大量的維護(hù)成本、維護(hù)時(shí)間(與同事在處理DVOR信標(biāo)故障中獲公司獎勵);在工作中嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時(shí)上班,從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余,也為他們排憂解難,毫無保留將自己的知識和技能傳授他人,共同進(jìn)步。
三、生活及勞動
“誠信勝于生命”立身以誠為本,處事信為先,有誠走遍天下,無誠寸步難行。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí)。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸,始終保持著勞動者本質(zhì)。在勞動中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(割草、清潔公共衛(wèi)生等),從不記較人個(gè)得失,自己能做的自己做,自己能解決的問題自己解決,不斷強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力。
這一年來我做到:對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務(wù)是真誠的。但我還存在一些不足之處,主要是學(xué)習(xí)不夠深入,政治敏銳性不夠強(qiáng),文字功底不夠扎實(shí),有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高,以上就是我的個(gè)人總結(jié)。
篇三
任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù),只是服務(wù)對象、服務(wù)層面不同,而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度和同行認(rèn)可度,而要服務(wù)對象滿意、同行認(rèn)可,絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理,更重要的是事前工作的質(zhì)量
任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù),只是服務(wù)對象、服務(wù)層面不同,而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對象的滿意度和同行認(rèn)可度,而要服務(wù)對象滿意、同行認(rèn)可,絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理,更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。 我所從事的安檢工作,工作的核心內(nèi)容是保障安全,我們輸出的產(chǎn)品是安全,安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。那么怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)安檢工作最大價(jià)值呢?
我認(rèn)為: 首先,要認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量優(yōu),則被服務(wù)對象滿意度高,其心情則舒暢,才會和諧、愉快地配合安檢;反之,則服務(wù)對象滿意度低,其心情郁悶,內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡、對抗甚至敵對意識,干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,表面上講,會影響到安檢的形象,深層次講,會動搖安全的根基,其后果將是不可挽回的。因此,我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全,贏得聲譽(yù)。
其次,要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì),是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;沒有這兩樣品德,就會不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過;就會無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯不斷;就會影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此,要網(wǎng)想有意識地不斷提升服務(wù)質(zhì)量,就必須具備這兩樣品德。
第三,要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性;只有具備大局意識,才會積極、主動地為他人著想、為服務(wù)考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài),才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài),才會認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德,是一種相互合作,是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài),才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
第四,要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí),才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì),也才會為服務(wù)對象提供無差錯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過硬,才會贏得服務(wù)對象的信賴;才能提高服務(wù)對象的滿意度和認(rèn)可度。
沒有過硬的業(yè)務(wù)知識,再好的態(tài)度和再高的激情,也不能使服務(wù)對象滿意。在每一次的服務(wù)中,我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿意,這需要細(xì)心揣摩,好好體會,要經(jīng)常換位思考,體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意,我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了保障空防安全讓我們攜起手來,共同創(chuàng)造質(zhì)量,共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。 以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識,請各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
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