客戶經(jīng)理述職報(bào)告
由于各個(gè)公司的經(jīng)營策略不同,并不是所有的客戶經(jīng)理都從事同樣的工作。下文是客戶經(jīng)理述職報(bào)告,歡迎閱讀!
客戶經(jīng)理述職報(bào)告一
年初到大客戶部報(bào)到的情景還歷歷在目,轉(zhuǎn)眼已將近有一年的時(shí)間了?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎@300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過的。一年來,我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言:那就是——以身作則,與大家一起同甘共苦,共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,在兄弟部門的大力支持下,在大客戶部全體同仁的共同努力下,大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展,年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì),本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職,請大家批評指正。
一、xxxx年主要工作回顧
1、積極參加各項(xiàng)營銷活動,主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。
xxxx年,大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,流失率1.09%,為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動,特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度,保證了每次營銷活動的順利完成。
為完成上述目標(biāo)任務(wù),我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作,積極開展主動營銷,努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面,我們切實(shí)了解客戶通信需求,通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面,進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作,跟蹤好搬遷單位,做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面,我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。小靈通方面,在職大、自來水公司等單位進(jìn)行了小靈通團(tuán)購,在dj三公司、yz局等單位組建了商務(wù)靈通網(wǎng)。我們還與yy電信局共同走訪了解××yy工業(yè)園區(qū)客戶投資及通信需求情況,目前,××進(jìn)駐yy園區(qū)的銀行、政府部門等單位均已使用我們的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。在保存量方面,一方面我們通過信息反饋、經(jīng)營分析、客戶走訪、交付服務(wù)和渠道管理等基礎(chǔ)工作的落實(shí)來保住用戶,保住存量。我們堅(jiān)持每周一期信息和案例匯編,及時(shí)向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映市場競爭動態(tài)和客戶信息。堅(jiān)持每月一次全體員工參與的經(jīng)營分析工作,有部門總體分析和專題分析,也有客戶經(jīng)理個(gè)人分析,幫助和指導(dǎo)客戶經(jīng)理主動進(jìn)行客戶的收入、異網(wǎng)等經(jīng)營情況的分析。我們加強(qiáng)客戶走訪頻次,用心經(jīng)營客戶關(guān)系,認(rèn)真做好交付服務(wù)和回訪服務(wù),用良好的服務(wù)來取得客戶的信任,不讓客戶有離網(wǎng)的借口。我們?nèi)媲謇砹舜罂蛻舫闪⒁詠硭炗喌暮贤瑓f(xié)議,要求每一個(gè)客戶經(jīng)理關(guān)注好自己客戶的協(xié)議執(zhí)行情況以及有效期情況,避免客戶在協(xié)議到期后轉(zhuǎn)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。我們還加強(qiáng)了渠道管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、使用和考核,通過對渠道系統(tǒng)中異網(wǎng)情況的分析、跟蹤,實(shí)行派單營銷,同時(shí)對一些競爭激烈的用戶和顯性流失用戶,我們部門負(fù)責(zé)人、班長都能及時(shí)上門了解情況,制定應(yīng)對和反搶計(jì)劃,我們成功地對pa保險(xiǎn)、qs汽車、hl集團(tuán)等客戶進(jìn)行了反搶。針對一些客戶關(guān)系薄弱、異網(wǎng)競爭激烈的客戶,我們主動釋放風(fēng)險(xiǎn),與用戶簽訂了ip業(yè)務(wù)。我們還與用戶簽訂綜合協(xié)議,進(jìn)行固話、長話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆邦優(yōu)惠銷售,提高用戶單項(xiàng)業(yè)務(wù)退網(wǎng)的成本。另一方面,我們加強(qiáng)績效管理工作,發(fā)揮績效杠桿的作用。我們詳細(xì)制定了績效管理辦法,業(yè)務(wù)收入和存量收入占績效考核60%,轉(zhuǎn)變了一些客戶經(jīng)理重發(fā)展輕收入的現(xiàn)象。
教,以身作則廉潔自律。
我是大客戶部工作崗位上的新兵,為了盡快進(jìn)入角色,我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教,經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討,另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通,向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧,并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與,業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中,我嚴(yán)于律己,時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難,總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律,部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,做到不單獨(dú)設(shè)宴,不單獨(dú)送禮。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),營造奮發(fā)向上的良好氛圍
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),同時(shí)通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶,使她們快速進(jìn)入角色,適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會,交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試,為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備。
二是互幫互助,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對激烈的市場競爭,一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,參與客戶談判,采取有效辦法,阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶的大型通信需求,我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐,組建了虛擬團(tuán)隊(duì),共同走訪用戶,充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊(duì)的力量。
三是開展豐富多彩的活動,提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動,有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,利用休息日組織外游,舉辦員工家屬聯(lián)誼會,與其他客戶群開展才藝比賽,為客戶經(jīng)理提供舞臺,多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上,我們不僅將考核結(jié)果公開,還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,幫助分析原因,尋找目標(biāo)市場。
目前,員工思想穩(wěn)定,同事間互相關(guān)心幫助,關(guān)系融洽和睦,共同營造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),探討有效的營銷和反搶措施,發(fā)展我們的業(yè)務(wù),留住我們的客戶。
三、xxxx年工作思路
xxxx年,大客戶部將以客戶需求為中心,緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求,挖掘潛在需求,樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念,提升客戶價(jià)值,為大客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),全面提升大客戶服務(wù)水平,提高大客戶滿意度和忠誠度,努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面:要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃,逐步釋放風(fēng)險(xiǎn)。要以保存量為重點(diǎn)工作,有針對性實(shí)施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面:我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),要抓行業(yè)龍頭,通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控,金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng),關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè),開展班組競賽活動,調(diào)動每一個(gè)員工的積極性,經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺。要加強(qiáng)績效管理工作,加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核,不斷完善績效考核辦法,并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理,進(jìn)行有針對性的派單式營銷,并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評估。
xxxx即將到來,雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)拼搏,開拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。
客戶經(jīng)理述職報(bào)告二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅,大家好!
我叫張x,中共黨員,一九八九年參加工作,現(xiàn)在xx供電所工作,任xx電力服務(wù)客戶經(jīng)理。下面,我就近一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活等向大家做以簡單總結(jié)匯報(bào):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)理論水平和個(gè)人修養(yǎng)
近一年來在xx班站的工作中,明顯覺得較先前在其他班站工作中存在業(yè)務(wù)理論知識欠缺、工作拓展不夠、政策性工作落實(shí)不到位等方面問題。對此,我沒有抱怨,反而更清楚的認(rèn)識到作為規(guī)范化供電所示范所客戶經(jīng)理肩上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。一年來,積極參加了縣公司業(yè)務(wù)部門組織的營業(yè)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn);參加了市分公司上半年工作總結(jié)學(xué)習(xí)會、省公司組織的所長學(xué)習(xí)培訓(xùn)班。我利用每次學(xué)習(xí)的機(jī)會,抽空和授課老師交流,把他們的講義或課件復(fù)制下來,回來后及時(shí)組織大家共同學(xué)習(xí)和分享新的知識。通過學(xué)習(xí),給自己在業(yè)務(wù)管理上注入了新的新鮮活力,讓大家也感受到學(xué)習(xí)的樂趣。其次,認(rèn)真學(xué)習(xí)了我當(dāng)時(shí)在縣公司辦公室工作期間收集的有關(guān)業(yè)務(wù)部門匯總的電力方面的生產(chǎn)技術(shù)、營業(yè)、安全、法律法規(guī)等知識。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作中,注重自身修養(yǎng)。常言說,要做事,首先學(xué)會做人。在閑暇的時(shí)間,翻閱了部分書籍,如老子的《道德經(jīng)》、季羨林的談人生,美國作家羅斯.特里爾的《毛澤東傳》,海明威的《老人與?!?、余秋雨教授的“兩難”理論等。通過了解他們的人生,他們的理論,他們的人生態(tài)度及個(gè)人觀點(diǎn),使我深深的理解了不惑之年的人應(yīng)該抱有“圣人無常心,以百姓心為心。善者吾善之,不善者悟亦善之,德善”的道理。
二、盡職盡責(zé),努力做好本職工作
一是開展站所整頓、大下訪工作。首先,按照縣公司安排,從四月份開始,按照示范所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查,對于資料,我們按照分工,限時(shí)間、照標(biāo)準(zhǔn),對存在的問題逐一進(jìn)行登記匯總。同時(shí),在自查過程中,對資料管理暴露出來的問題,我們及時(shí)調(diào)整思路,重新對資料管理進(jìn)行分工,對于數(shù)字性的資料,為了達(dá)到準(zhǔn)確性,我們對10千伏和0.4千伏線路、設(shè)備重新進(jìn)行了測量、登記和填報(bào),并進(jìn)行了微機(jī)化管理,為今年的資料管理奠定了基礎(chǔ)。對于備品備件和工器具庫房,我們組織人員,對照規(guī)范要求,從品牌、數(shù)量、擺放位置、標(biāo)簽的黏貼等進(jìn)行整理,做到了數(shù)量足、品種齊、擺放整齊有序、領(lǐng)用規(guī)范,庫房干凈衛(wèi)生。其次,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門多次現(xiàn)場辦公和實(shí)際考察,對站所基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了完善。統(tǒng)一更換了職工宿舍床鋪、桌椅、衣柜,每個(gè)宿舍配備了電腦,安裝了空調(diào),做到色調(diào)一致、擺放位置一致。同時(shí),按照地電標(biāo)識對營業(yè)廳重新進(jìn)行布置、更換了門楣、安裝了宣傳學(xué)習(xí)電視;職工灶添置灶具,提高了伙食質(zhì)量;近期在黨群部的支持下,重新布置了職工之家、購買了讀書、健身器材、增添了娛樂設(shè)施,公開公布了小家建設(shè)的目標(biāo)及活動內(nèi)容等。通過布置,消除了以往僅僅愛好者走進(jìn)去的局面,大家高興的說,現(xiàn)在的職工之家,很溫馨,像真正的家了。在大下訪過程中,除按常規(guī)開展工作外,對我剛到站所的客戶經(jīng)理來說,不外乎是一次了解家底、了解職工、了解服務(wù)對象、了解村組、了解10KV、0.4KV線路和設(shè)備、除了大路了解小路的好機(jī)會。在我工作的這一段時(shí)間里,我了解大家,大家也了解了我;我也了解了自己的負(fù)責(zé)范圍;熟悉了本地方的溝溝坎坎和風(fēng)土民情,掌握了我們管轄的線路和設(shè)備,并在村組領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾中建立了工作友誼,如今xx的地方,已經(jīng)成為我工作生活的一部分,我也融入了其中,明確了今后工作的努力方向。為縣公司整體創(chuàng)一流大好了基礎(chǔ)。
二是提高電網(wǎng)運(yùn)行水平,創(chuàng)造性的加快電網(wǎng)改造升級步伐。1、為了確保我們負(fù)責(zé)管轄的42千米10KV、71千米0.4KV、73臺配變的(其中42臺綜合、31臺專臺)正常運(yùn)行,特別為了保證4A級旅游景區(qū)周公廟和民俗村的正常供電,我們示范所全體職工付出了艱辛的努力。首先,加大春秋安全大檢查工作力度,加強(qiáng)10千伏、0.4千伏線路巡視消缺工作,及時(shí)處理樹障和影響線路運(yùn)行的不利因素,保證線路迎峰過夏和過冬的高峰用電負(fù)荷。2、堅(jiān)持開展線路設(shè)備正常巡視,定期不定期開展夜間巡視工作;為了保證不形成越級跳閘事故,我們始終做到總保的按時(shí)實(shí)驗(yàn)和滿投工作。對保護(hù)器實(shí)驗(yàn)不靈敏、誤動等,我們及時(shí)與主管部門聯(lián)系,進(jìn)行更換。今年7月份,我們針對江家村總保頻繁跳閘的問題,組織人員逐桿逐線逐家進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)其本身存在誤動現(xiàn)象后,向主管部門做了匯報(bào),但由于配電柜的特殊性,我們對其配電柜整體進(jìn)行了更換,保證了該村及周禮坊的正常用電。同時(shí),在《保護(hù)器管理制度》的基礎(chǔ)上,我們共同商討,制定了我所《保護(hù)器補(bǔ)充規(guī)定》,提高了大家的工作責(zé)任心。3、按照縣公司今年電網(wǎng)改造升級任務(wù)的安排,我們從3月底份開始,在村組中充分進(jìn)行宣傳動員,在得到村組大力支持配合下:4月份完成了2臺配變的增容任務(wù);5月份完成了20座配電室的外粉工作,并對部分配電室進(jìn)行了內(nèi)粉,9月底協(xié)助粉刷了外墻涂料和地電標(biāo)識;6月份,我們趁夏收結(jié)束的有利時(shí)機(jī),完成了雷教隊(duì)支線1#—15#的換桿工程;7月份完成了3個(gè)村5個(gè)組網(wǎng)改遺留工程;8月份完成了八畝溝10千伏延伸及配變遷移工程;10月份,大家加班加點(diǎn),放棄休假時(shí)間,搶晴天、戰(zhàn)雨天,完成了郭村4個(gè)組3.6千米換線工程;11月份多方努力協(xié)調(diào),完成了叩村南支線的遷移換桿換線工程、叩村中配變的增容和換桿工作。同時(shí),我們抓住電網(wǎng)改造升級契機(jī),按照前期網(wǎng)改小半徑、多布點(diǎn)的原則,現(xiàn)已經(jīng)與3個(gè)村組協(xié)商,完善此項(xiàng)工作。今年來,我所堅(jiān)持各類事故應(yīng)急預(yù)案,10KV線路設(shè)備除正常審批停電外,未出現(xiàn)任何事故停電現(xiàn)象,保證了其他工作的順利開展。
三是加強(qiáng)營銷管理,樹立良好的服務(wù)理念。截止11月20日,我所新增負(fù)荷425KVA/3臺,新增加動力戶9戶66.4KW;居民照明戶68戶68KW;0.4KV售電量完成545萬千瓦時(shí),占年計(jì)劃的82.69%;售電單價(jià)647.76元/KWH.H,較計(jì)劃621元/kwh.h增加了26.76元;考核線損累計(jì)完成6%,較計(jì)劃下降了1個(gè)百分點(diǎn)。10KV售電量完成965萬千瓦時(shí),占年計(jì)劃的80%;線損累計(jì)完成3.2%,較計(jì)劃下降了0.3個(gè)百分點(diǎn)。有償服務(wù)費(fèi)完成25298元。
1、首先認(rèn)真開展“供電服務(wù)宣傳月活動”。根據(jù)三月份地電系統(tǒng)開展的第六個(gè)供電服務(wù)宣傳月活動,堅(jiān)持營業(yè)廳無周休日制度、停電審批制度外。為了宣傳和提高我們的服務(wù)品牌,圓滿完成活動月安排的各項(xiàng)工作,我所及時(shí)召開專題會議安排部署,做到工作任務(wù)層層分解到人、工作標(biāo)準(zhǔn)到人、工作責(zé)任到人、工作落實(shí)考核到人。經(jīng)過活動的開展,共走訪客戶18戶、發(fā)放征求意見表32份、營業(yè)廳發(fā)放宣傳資料及名片110多人次、服務(wù)基層殘疾人和孤寡老人3戶、安裝“96789”服務(wù)宣傳牌14面、營業(yè)普查4個(gè)臺區(qū)243戶,真正擦亮了供電服務(wù)窗口,充分做到了“從客戶滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起” 的服務(wù)理念。
2、針對我們服務(wù)的4A級景區(qū)周公廟管委會,我們時(shí)常保持聯(lián)系。凡是管委會的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員,都有我的客戶經(jīng)理名片,使其在業(yè)務(wù)上時(shí)常能保持聯(lián)系。首先每月堅(jiān)持與業(yè)務(wù)人員見面同時(shí)抄表外,定期不定期和管委會領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,談電力知識及相關(guān)電力政策、電力安全管理,了解對我們服務(wù)工作的滿意度。在三月份上報(bào)停電檢修計(jì)劃時(shí),為了不影響周公廟廟會期間用電,我積極與管委會領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,避開檢修時(shí)間。同時(shí)在廟會過程中,我們安排專人輪流值班,并從縣公司借來流動配電柜一面、150米電纜一條,專供戲臺用電直至廟會結(jié)束。6月份,在我們更換雷教隊(duì)支線電桿時(shí),為了不影響周公廟管委會用電,我們采取解開線路引流線、減少停電面積、增加工作量的前提下,始終保證了周公廟管委會的正常用電。9月份,隨著周公廟景區(qū)引水噴泉新項(xiàng)目的增加,我們不等不靠,積極配合周公廟管委會,會同縣公司業(yè)務(wù)部門勘察設(shè)計(jì),在相關(guān)手續(xù)完結(jié)后,按照公司領(lǐng)導(dǎo)特事特辦的指示,我所組織人員2天完成了315KVA箱式變的安裝和400米電纜的鋪設(shè)工程,報(bào)請業(yè)務(wù)部門及時(shí)驗(yàn)收后,提前投入了運(yùn)行。
3、利用我們的新工裝做好宣傳工作,提高我們“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”的品牌。作為示范所,我要求除營業(yè)廳人員外的所有人員,一律堅(jiān)持穿縣公司統(tǒng)一制作的新式工裝。一開始,大家不容易接受,認(rèn)為后背有字,別人知道自己的身份,并且顏色不新穎等。為了改變大家的顧慮,我自下班站的那天起,夏天穿夏裝、最近穿秋裝,只要縣公司不做明確要求,除正常清洗外,我一直不離身。周末,這身衣服也會出現(xiàn)在寶雞市的街道。上周一次偶然的中午,在縣城街道,一位陌生的師傅對我說,我們那一塊來電了沒有,我楞了一下忙說,你撥打96789服務(wù)熱線問一下,我還不清楚。完事后我覺得是這身月份起了作用,覺得好笑;但又一想,我們的職責(zé)就是搞用電服務(wù)的,應(yīng)該大力宣傳我們的品牌,其次對我們的工作也是一個(gè)監(jiān)督作用,穿上它又有什么不好呢。11月13日,我們在叩村停電施工時(shí),該村大橋組唱秦腔戲。經(jīng)過該組與我們溝通,我們將一次性停電改為2次停電,并在采取安全措施后,利用時(shí)間差,安排專人為該組臨時(shí)發(fā)電等形式,保證了群眾娛樂演出,為我們贏得了口碑。
4、扎實(shí)開展春秋季營業(yè)普查和營業(yè)分析。根據(jù)縣公司春秋季營業(yè)大檢查的通知精神,結(jié)合我所實(shí)際,分四個(gè)小組,由管理人員帶隊(duì)開展檢查工作。對于居民戶,首先按照抄表卡片核對相關(guān)廠名、表號、完好度、底度及換驗(yàn)時(shí)間;動力用戶除以上檢查外,檢查用戶現(xiàn)場裝容量,用電性質(zhì)、用電類別等,并對所普查用電戶進(jìn)行登記。8月份,我們針對江家村群眾反映,組織人員,突擊對我所代管的周禮坊用電情況進(jìn)行了檢查,查處違章用電3戶,拆除私拉亂接線路,追補(bǔ)電價(jià)差680元。全年專臺和綜合變經(jīng)普查追補(bǔ)2戶,電量7270KWH。通過普查,規(guī)范了用電秩序、杜絕了違章用電、暢通了用電渠道。但線損管理仍然不容樂觀。我們八畝溝責(zé)任區(qū),低壓線損10%一11%。我多次組織人員和責(zé)任區(qū)管理人員分時(shí)段去查,但始終沒有結(jié)果。最后經(jīng)我們下戶了解,該組普遍說電壓偏低,日光燈啟動困難或不亮,動力用戶在用電高峰期啟動艱難,我們在高峰時(shí)段組織人員去測量,前、后端結(jié)果差異大。最后,我們的結(jié)論是:配變不在負(fù)荷中心,半徑過大,存在迂回線路。對此,我們與村組聯(lián)系協(xié)調(diào),同時(shí)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),爭取政策,延伸10KV線路,遷移配變。通過努力完成后續(xù)工程后,線損達(dá)到了6%,有時(shí)還不到6%,而且很穩(wěn)定。通過此次技改,充分驗(yàn)證了鄧小平同志“科學(xué)是第一生產(chǎn)力”的觀點(diǎn)。但像這一種情況,我們還有好幾家,如楊村的呂家橋、北寨子村的縣北組、叩村的大橋組、新周公組等,但現(xiàn)在都難以實(shí)現(xiàn)。
5、加強(qiáng)計(jì)量管理。針對營業(yè)普查的結(jié)果,對到期以及超周期的電能表我們及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,并和計(jì)量所提前聯(lián)系,預(yù)訂時(shí)間、做好集中校驗(yàn)工作。為了完成校驗(yàn)電能表任務(wù),我們及時(shí)開會、動員、部署。并和用戶溝通,張貼校驗(yàn)通知,講清統(tǒng)一校驗(yàn)的時(shí)間、所需校驗(yàn)費(fèi)和裝拆時(shí)間。得到大家的理解支持后,我們集中人員,每天任務(wù)60塊,早上7點(diǎn)集中出發(fā),要求8點(diǎn)拆完回所統(tǒng)一就餐,表及時(shí)送計(jì)量所;下午三點(diǎn)從計(jì)量所拉回,集中安裝。為了方便用戶,對校驗(yàn)不合格的電能表,我們從局統(tǒng)一購買,按時(shí)安裝,運(yùn)行后收費(fèi)。截止11月共校驗(yàn)電能表307塊、更換不合格電能表24塊;通過電能表校驗(yàn),提高了服務(wù)透明度,贏得到了群眾的信賴,確保了計(jì)量的準(zhǔn)確性。
6、加強(qiáng)有償服務(wù)收費(fèi)管理。今年,按照縣公司有償服務(wù)任務(wù),我所及時(shí)組織人員開會,按照服務(wù)范圍、服務(wù)對象進(jìn)行分解,做到任務(wù)到人、收取分配到人、考核到人,使人人有任務(wù),人人有責(zé)任,人人有壓力。在收費(fèi)過程中,嚴(yán)格按照收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。但在執(zhí)行過程中,難度較大,存在用電客戶正常投訴的、無理取鬧的、挨罵的、變相降低標(biāo)準(zhǔn)的,有碰到胡攪蠻纏的我們無法收取的等,但我們始終堅(jiān)持原則,不多收客戶一分錢。對于有償服務(wù)費(fèi)用的收取,我們有困難、有辦法、有希望。
四是堅(jiān)持安全常態(tài)化管理。我們要取得較好效益,必須要有堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)框架,堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)框架必須以安全工作為基礎(chǔ)。截止11月20日,我所安全運(yùn)行325天,累計(jì)運(yùn)行1421天。我們主要做了以下安全工作:一是所長作為全所安全第一責(zé)任人,抓安全工作不放松;二是堅(jiān)持周五安全活動和月末安全分析不放松;三是堅(jiān)持工作期間習(xí)慣性違章查處不放松;四是針對事故案例討論制定防范措施不放松;五是堅(jiān)持開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)不放松;六是堅(jiān)持施工制定方案不放松;七是抓值班、節(jié)假日值班工作紀(jì)律不放松;八是抓車輛運(yùn)行管理不放松。
五是抓好職工團(tuán)隊(duì)管理。寶雞分公司陳總在上周三下午檢查xx所工作時(shí)對我說,“作為一所之長,灶上的飯菜你可以多吃,但不能多占”。作為客戶經(jīng)理,我經(jīng)常提醒自己:“己所不欲,勿施于人;其身正,不令而行,其身不正,雖令而不從”。近一年來,我們所的職工除收到過幾封感謝信之外,沒有任何不良投訴記錄。充分說明了我們的團(tuán)隊(duì)是一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)、以示范所為榮的團(tuán)隊(duì)。
三、存在的問題及經(jīng)后努力的方向
1、存在的問題:一是自身學(xué)習(xí)不夠;二是線路網(wǎng)改相對較早,下戶部分腐蝕老化嚴(yán)重,表箱銹蝕,亟待處理;三是安全宣傳力度不夠,線路通道內(nèi)仍然存在超高樹木及線路下植樹現(xiàn)象;四是客戶對有償服務(wù)收費(fèi)問題看法不一,外出工作出現(xiàn)逆反、不配合現(xiàn)象,致使我們野外的工作開展難度增加。
2、下一步的工作:我有信心、有決心,將一如既往,加強(qiáng)安全管理、大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”服務(wù)品牌,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),努力做好以下幾項(xiàng)工作:一是繼續(xù)加強(qiáng)政治思想工作和自我約束,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的各項(xiàng)方針政策,提高自身政治理論水平和業(yè)務(wù)能力,確保全年各項(xiàng)指標(biāo)的完成;二是帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì),完成2011年我所遺留的電網(wǎng)改造升級工程;三是做好年終扶貧幫困承諾兌現(xiàn)工作;四是匯總資料,做好年終工作總結(jié);五是完善好站所基礎(chǔ)資料整理工作,迎接縣公司年終考核工作。
一年來,在組織的關(guān)心和站所同志們的大力支持下,自己在工作上取得了一些成績,但與站所發(fā)展的需要和工作的要求相比,還有差距。在今后的工作中,自己將認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆六中全會精神,深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,按照縣公司提出的總體發(fā)展思路目標(biāo),立足本職,真抓實(shí)干,努力推動站所各項(xiàng)工作不斷取得新成績、邁上新臺階。
以上匯報(bào)有不妥之處,請大家批評指正。
客戶經(jīng)理述職報(bào)告三
支行辦公室:
2004年,在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下,本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署,堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營理念,把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作,發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用,和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù),直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收入,為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將2004年度工作述職如下:
一、思想作風(fēng)建設(shè)情況
(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己,自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí),努力提高政治理論水平和管理能力。一年來,我能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和重新修訂的《中國共產(chǎn)黨章程》,學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法規(guī),特別是堅(jiān)持學(xué)習(xí)十六大報(bào)告精神和“三個(gè)代表”重要思想,參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動,思想認(rèn)識有了較大提高,充實(shí)了理論知識、開闊了工作思路,豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對我們農(nóng)行改革的前景更加充滿了信心。
(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己,自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為**行奉獻(xiàn)自己的聰明才智,自入行以來,我刻苦學(xué)習(xí),掌握了較為全面的理論知識和專業(yè)知識。尤其是7月份組織安排我主持客戶部工作后,為盡快適應(yīng)新的崗位,進(jìn)入角色,我不斷完善自身,提高業(yè)務(wù)水平,擴(kuò)大知識面。一是不管工作有多忙,堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍,認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法,以提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉單質(zhì)押貸款調(diào)研活動,并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù),共同發(fā)展。一年來,通過自己的努力,本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。
(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己,不斷增強(qiáng)法制觀念,按章辦事,廉潔自律。我主持客戶部工作后,作為一個(gè)部門的帶頭人,我以優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,工作走在前頭,講求奉獻(xiàn),廉潔奉公。對情況復(fù)雜,政策性、敏感性強(qiáng)的問題,我能夠加強(qiáng)請示匯報(bào),未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對客戶部門的工作特點(diǎn),能切實(shí)按要求對部門員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育,堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí),平時(shí)注意加強(qiáng)部門管理,加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度,檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn),針對客戶部門存在的問題,從提高思想認(rèn)識、抓制度落實(shí)入手,大膽管理,狠抓部門管理,建立了例會(學(xué)習(xí))、《客戶經(jīng)理日志》等制度,使客戶部門的面貌煥然一新,較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù),這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
二、履行職責(zé)情況
在職業(yè)活動中,我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位,有了這種心境,與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交流就能處于一種和-諧的狀態(tài),許多事情便迎刃而解。大家都知道,我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,多了經(jīng)營的職能,與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比,多了管理的職能,我們既要管理、又要經(jīng)營,上對省行所有的業(yè)務(wù)部門,下對所有網(wǎng)點(diǎn),外對重點(diǎn)客戶,對于僅有7名客戶經(jīng)理,要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部門來說,我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。2004年,我和同事們一道主要做了以下三方面工作:
(一)以大戶目標(biāo)管理為核心,抓好存款組織工作,全年存款凈增50580萬元,創(chuàng)歷年最大增幅。針對我行存款連年大幅增長,2004年面臨的困難和問題更多、更為嚴(yán)峻的形勢。我和同事們牢固樹立“存款就是增效”的經(jīng)營理念,一是認(rèn)真做好2004年度工作計(jì)劃和考核方案,主筆撰寫了《**支行績效考核管理辦法》、《**支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《**支行目標(biāo)大戶管理方案》,定期或不定期走訪**、***、****等100多個(gè)目標(biāo)大戶,積極為客戶解決遇到的困難和問題;三是積極拓展市場,全力以赴做好****、****、****、****、****的公關(guān),發(fā)展了**醫(yī)療基金、**有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。四是認(rèn)真抓好2004年****競賽活動,在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中,我行有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。五是抓好“****”管理,在2004年度全拾****”考核驗(yàn)收中,我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評為“三星級”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí),認(rèn)真處理客戶抱怨,降低了客戶的投訴率,維護(hù)了我行的社會形象。
(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn),抓好信貸資產(chǎn)的管理,不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后,針對由于歷史原因,我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象,一是定期或不定期組織部門客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況,對信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。二是深入****、****、****等信貸企業(yè),了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫《關(guān)于**支行不良貸款情況的報(bào)告》,并制訂了《**支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會決議,新發(fā)放貸款9927萬元,辦理借新還舊貸款6117萬元,展期貸款8645萬元。五是積極落實(shí)****、****等客戶不良貸款清收計(jì)劃,收回不良貸款1944萬元。六是累計(jì)收回貸款15405萬元,累計(jì)收回貸款利息2900萬元,占全行收入的54%。
(三)以網(wǎng)上銀行為突破口,以代理業(yè)務(wù)為重點(diǎn),積極推動全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口,為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行,同時(shí)做好****、***企業(yè)銀行的維護(hù),促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè),結(jié)算量達(dá)64.3億元,占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動保險(xiǎn)、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷,全年本人銷售基金170多萬元。
三、存在的問題和今后努力的方向
本人經(jīng)過總結(jié)回顧,認(rèn)為自己一年來的工作是稱職的,但仍然存在以下不足:工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教,克服不足,將工作做得更好。
(一)放下思想包袱,扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,當(dāng)一名合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人,不同于其他保障部門和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),承擔(dān)管理和經(jīng)營的雙重職能,工作擔(dān)子是很重的,需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力,今后本人一定會放下思想包袱,放開手腳,積極主動協(xié)助主管行長抓好工作,當(dāng)好助手,按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù),發(fā)展業(yè)務(wù)。
(二)刻苦學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。今后,我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力,要經(jīng)常深
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入網(wǎng)點(diǎn),走訪客戶,抓好大戶目標(biāo)管理,做好客戶維護(hù),加大產(chǎn)品營銷力度,積極拓展優(yōu)良客戶,抓好不良貸款清收,切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,提高我行的綜合實(shí)力。
(三)嚴(yán)格要求,廉潔自律,做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理。目前全黨正在常深入開展“保先教育”,作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,我一定要保持清醒頭腦,以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,廉潔自律,絕不干有損于國家集體和人民的事情,清清白白做人,堂堂正正辦事,繼續(xù)保持一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和客戶經(jīng)理的本色。
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