綜合部經(jīng)理述職報(bào)告
綜合部經(jīng)理述職報(bào)告如何寫?標(biāo)準(zhǔn)格式是什么?下文是綜合部經(jīng)理述職報(bào)告。歡迎閱讀!
綜合部經(jīng)理述職報(bào)告一
一年來(lái),在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持與幫助下,在綜合部全體同事的共同努力下,不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量,緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù),積極發(fā)揮其參謀、內(nèi)外協(xié)調(diào)、質(zhì)量督查、問(wèn)題跟蹤調(diào)查等職能作用,較好地完成了年度工作任務(wù)?,F(xiàn)將我所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)如下:
一、 年度計(jì)劃工作任務(wù)的推進(jìn)及開(kāi)展情況
(一) 降本增效,強(qiáng)化人力資源管理
2015年人工成本占經(jīng)營(yíng)收入的 %。(實(shí)際收入 萬(wàn)元)
1、積極與綿陽(yáng)幾家星級(jí)酒店人力資源負(fù)責(zé)人溝通,就年初在人力成本控制方面采取的一些好的做法進(jìn)行了交流借鑒,并結(jié)合酒店現(xiàn)狀與各部門管理人員交換意見(jiàn),逐一從崗位設(shè)臵、人員配臵、工作量的飽和度進(jìn)行過(guò)濾、梳理,找到能夠擠壓的空間,針對(duì)個(gè)別崗位的人力配臵及工作量不飽和的問(wèn)題提出了跨部門整合的工作思路,并將前期摸底的情況作為崗位整合的參考數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)酒店編制人數(shù)由***人調(diào)整為***人,減少編制***人,大大節(jié)約了人力成本,提高了崗位工作的飽和度,較20xx年相比節(jié)約人工成本**多萬(wàn)元。
2、按酒店定員、定編、定崗及崗位整合的要求與總務(wù)部進(jìn)行宿舍物資交接和宿舍管理員崗位調(diào)整;同時(shí)減少行政崗位員工2人,進(jìn)一步降低了人力成本。
3、通過(guò)人才招聘市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)招聘渠道,全年共招聘新進(jìn)員工**人,月平均新入職員工人數(shù)為**人;全年離職人數(shù)***人,全年期流動(dòng)率為2.99%。員工離職原因占前三位的是:自身發(fā)展67人,占比例51.47%;其他10人,占比例8.17%;家庭原因9人,占比例5.26%。
4、加強(qiáng)校企合作。與***大學(xué)、財(cái)經(jīng)學(xué)校、中醫(yī)藥大學(xué)協(xié)商,接收三批次實(shí)習(xí)生在崗實(shí)習(xí)共**人。
5、針對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)忙閑不均的現(xiàn)象,外援需求量較大,及時(shí)對(duì)綿陽(yáng)幾家星級(jí)酒店和社會(huì)高端餐飲幫忙補(bǔ)貼情況摸底,結(jié)合酒店現(xiàn)狀擬訂相應(yīng)補(bǔ)貼措施,進(jìn)一步改善和提高了外援幫忙補(bǔ)位綜合能力。
6、社保繳納情況。全年新增購(gòu)買社保**人,全年單位繳費(fèi)共增***元;按市社保局文件要求,根據(jù)20xx年省平工資調(diào)整了失業(yè)保險(xiǎn)新基數(shù),新基數(shù)較去年基數(shù)上漲了**%,全年失保費(fèi)用增加****元。
7、全年培訓(xùn)圍繞夯實(shí)基礎(chǔ),練好基本功,共開(kāi)展培訓(xùn)32批次,參訓(xùn)人員累計(jì)達(dá)***人。除了常規(guī)的新員工培訓(xùn)、英語(yǔ)培訓(xùn)、部門月度培訓(xùn)以外,還結(jié)合酒店實(shí)際情況開(kāi)展了文明禮貌主題月活動(dòng)、餐飲技能交叉培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、自選興趣班培訓(xùn)、訓(xùn)導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)及管理人員外訓(xùn)交流分享等,進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)的基礎(chǔ),服務(wù)質(zhì)量得到逐步提高,確保了酒店服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。
(二)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展情況。
1.宣傳動(dòng)員部署。集團(tuán)公司黨委和文旅集團(tuán)3月份開(kāi)展黨群教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)后,酒店立即召開(kāi)了黨群教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì),并進(jìn)行了黨群教育工作安排部署,成立了黨群教育領(lǐng)導(dǎo)小組,由我擔(dān)任辦公室主任,結(jié)合酒店實(shí)際制定了黨群教育活動(dòng)方案。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),統(tǒng)一黨員干部思想認(rèn)識(shí)。根據(jù)群教活動(dòng)方案部署,購(gòu)買了黨群教育干部讀本、系列重要講話讀本、關(guān)于黨群教育活動(dòng)論述摘編等通過(guò)集中組織和分散自學(xué)等方式,撰寫學(xué)習(xí)心得,進(jìn)一步增強(qiáng)黨員干部思想認(rèn)識(shí);同時(shí)還集中組織觀看了《蘇聯(lián)亡黨亡國(guó)20祭》《雷鋒在1958》電影蘭輝、張勇事跡等,通過(guò)身邊的事教育身邊的人,營(yíng)造了較為濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
3.廣泛征求群眾意見(jiàn),認(rèn)真對(duì)照“四風(fēng)”自查整改,撰寫班子整改材料,開(kāi)好班子民主生活和黨組織生活會(huì)。征求群眾意見(jiàn)或建議100條,經(jīng)過(guò)梳理羅列上報(bào)集團(tuán)59條,并制定整改計(jì)劃和整改清單,截止12月30日已經(jīng)按計(jì)劃基本整改到位,并將整改情況及時(shí)上報(bào)集團(tuán)黨群部。
4.轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),密切服務(wù)群眾最后一公里。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾,服務(wù)群眾最后一公里。在酒店黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作中,我作為黨群辦公室主任,除積極按照酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的要求開(kāi)展黨群活動(dòng)外,還廣泛收集員工意見(jiàn)或建議,對(duì)員工反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題制定限期整改計(jì)劃,并跟進(jìn)協(xié)調(diào)落實(shí)了員工宿舍房頂長(zhǎng)期漏水問(wèn)題的處理,全部更換彩鋼屋頂;個(gè)別寢室衛(wèi)生間返潮漏水,進(jìn)行了專業(yè)防水處理;宿舍鼠害防治,客房邀請(qǐng)請(qǐng)了專業(yè)的“四害”防治公司滅鼠和擺放粘鼠板,收到顯著效果;夜班乘車難的問(wèn)題與公交司負(fù)責(zé)人溝通調(diào),最終達(dá)成協(xié)議,切實(shí)解決了夜班員工乘車難的問(wèn)題,節(jié)約了酒店車輛運(yùn)行成本;針對(duì)員工反應(yīng)菜品質(zhì)量與平時(shí)不一樣的問(wèn)題,我不定期到現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,并通過(guò)微信及時(shí)通報(bào)檢查情況,飯菜質(zhì)量得到逐步提高,并定期進(jìn)行食堂滿意度調(diào)查,員工滿意率保持在90%以上。
5.建章立制,立改立行立廢。按照黨的群眾路線教育活動(dòng)要求,新建《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制度》《領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學(xué)習(xí)制度》《領(lǐng)導(dǎo)班子聯(lián)系點(diǎn)制度》《領(lǐng)導(dǎo)班子議事決策制度》等6個(gè)制度;完善《領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費(fèi)管理辦法》《公務(wù)用車管理制度》《公務(wù)出差管理規(guī)定》《會(huì)議管理規(guī)定》《接待工作管理規(guī)定》等7個(gè)制度。建立或完善制度13個(gè),健全了以制度管人,制度管事的工作機(jī)制。
6.認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部和中層以上管理人員拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項(xiàng)整治活動(dòng)。按照集團(tuán)黨委要求,酒店成立了領(lǐng)導(dǎo)班子拒收紅包禮金和庸懶散浮拖專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組,我兼任辦公室主任,結(jié)合酒店實(shí)際制定了專項(xiàng)整治活動(dòng)方案,集中傳達(dá)學(xué)習(xí)集團(tuán)黨委關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子拒收紅包禮金和關(guān)于開(kāi)展庸懶散浮拖專項(xiàng)整治活動(dòng)文件。酒店領(lǐng)導(dǎo)班子和中層以上管理人員作出拒收紅包禮金書面承諾;對(duì)照關(guān)于開(kāi)展庸懶散浮拖整治方案,制定了領(lǐng)導(dǎo)班子整改計(jì)劃和清單,并將整改情況及時(shí)上報(bào)集團(tuán)黨群部,酒店中層以上管理人員進(jìn)行了工作期間動(dòng)態(tài)公示,接受群眾監(jiān)督。
(三)質(zhì)量管理工作開(kāi)展方面
牽頭酒店的質(zhì)量管理監(jiān)督工作,通過(guò)周報(bào)及時(shí)反映酒店的質(zhì)量管理情況,全年編輯質(zhì)檢周報(bào)**期,早餐抽查***次,糾正不同問(wèn)題**次,餐前餐中檢查***次,糾正不同問(wèn)題**次;OK房抽查***間,糾正不同問(wèn)題**次,違紀(jì)處罰**人/次。收到賓客書面表?yè)P(yáng)信***封,其中餐飲部**封、銷售部*封、客房部**封、安全部*封、綜合部*封。服務(wù)質(zhì)量總體趨于平穩(wěn),大堂副理處理賓客投訴60多起,其中服務(wù)質(zhì)量方面的投訴48起,占投訴總量的70%左右;產(chǎn)品特色不鮮明,設(shè)施設(shè)備方面問(wèn)題比較突出,初步原因分析:20xx年至今已經(jīng)五年,設(shè)備老化問(wèn)題趨勢(shì)嚴(yán)峻,酒店需要考慮整體進(jìn)行維修,才能夠逐步解決設(shè)備方面的突出問(wèn)題。夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn),加快設(shè)備的改造維修,只有從軟硬件方面著手改進(jìn),才能夠逐步提升酒店整體服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量,從而進(jìn)一步提高賓客的滿意度。
一是質(zhì)量管理工作的檢查方式的改進(jìn)。以“抓服務(wù)質(zhì)量,促品質(zhì)提升”為抓手。結(jié)合各部門工作特點(diǎn),本著幫助部門發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和糾偏為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),不斷改進(jìn)質(zhì)檢方式和提高周報(bào)質(zhì)量,通過(guò)質(zhì)檢工作內(nèi)容深化和檢查方式創(chuàng)新,在原來(lái)質(zhì)檢的基礎(chǔ)上,日常質(zhì)檢例外,周質(zhì)檢確立1-2個(gè)部門作為檢查側(cè)重點(diǎn),對(duì)照《質(zhì)檢細(xì)則》逐條進(jìn)行,效果較以往有明顯的變化,月質(zhì)檢以部門經(jīng)理為檢查成員,對(duì)當(dāng)月行政例會(huì)重點(diǎn)工作和專項(xiàng)工作的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行綜合性檢查,及時(shí)將結(jié)果在當(dāng)期周報(bào)上通報(bào),并不斷地完善和提高周報(bào)質(zhì)量,從4月份開(kāi)始周報(bào)增加了一些酒店同行業(yè)的經(jīng)典案例分析,以案例分析來(lái)豐富周報(bào)的內(nèi)容和增加周報(bào)的可讀性,通過(guò)案例分析來(lái)幫助部門管理,提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)品質(zhì)提升。二是結(jié)合部門各崗位實(shí)際制定了“微笑待人.和諧工作”的活動(dòng)主題。將抓服務(wù)質(zhì)量,促品質(zhì)提升的總要求貫徹到底,結(jié)合部門各崗位的工作實(shí)際開(kāi)展“微笑待人和諧工作” 主題活動(dòng),進(jìn)一步提高綜合協(xié)調(diào)、改進(jìn)工作方式,提高質(zhì)檢效率、勞資政策咨詢、培訓(xùn)需求服務(wù)、后勤管理服務(wù)等。(1)把“微笑待人和諧工作”主題活動(dòng)列入重要議事日程,確保活動(dòng)有組織、有安排、有部署、有保障、有總結(jié)、有分析、有改進(jìn)措施。
(2)力求工作創(chuàng)新。在開(kāi)展主題活動(dòng)過(guò)程中,與當(dāng)前黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),與解決工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和員工關(guān)心的具體問(wèn)題結(jié)合起來(lái),力求工作方式方法創(chuàng)新,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,把“微笑待人和諧工作”形成常態(tài)化。(3)充分利用酒店現(xiàn)有資源和平臺(tái),采取多種形式,做好“微笑待人和諧工作”主題活動(dòng)宣傳,營(yíng)造良好氛圍。通過(guò)“微笑待人.和諧工作”的活動(dòng)的開(kāi)展,各級(jí)員工的心態(tài)和工作狀有明顯的變化,工作效率得到進(jìn)一步提高。三是持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)。 1-12月份關(guān)注到攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去那兒網(wǎng)等,客人留言242條,其中正面評(píng)價(jià)212條,中評(píng)19條,11條差評(píng)。好評(píng)率達(dá)到88%。其中客人分別在好評(píng)和中評(píng)里反映設(shè)施設(shè)備陳舊13條,地點(diǎn)偏遠(yuǎn)5條,早餐一般待改進(jìn)8條。負(fù)面評(píng)價(jià)中,有4條涉及酒店服務(wù);4條對(duì)酒店早餐不滿;3條認(rèn)為酒店的設(shè)施設(shè)備存在問(wèn)題。如體重秤無(wú)法使用,花灑頭太高,中央空調(diào)太熱、空調(diào)開(kāi)啟不及時(shí)等,大堂副理均及時(shí)知會(huì)部門跟進(jìn)整改落實(shí),并予以正面回復(fù)。四是拾金不昧。全年員工拾到客人手機(jī)5部、現(xiàn)金5200余元、i pad平板電腦1個(gè)、奧迪車鑰匙1套、銀行卡若干張等,大堂副理通過(guò)多種途徑將物品及時(shí)歸還客人,得到賓客的一致好評(píng)。五是客遺物管理。全年大堂副理收到客房及各區(qū)域客遺用品共計(jì)610件(現(xiàn)金48000余元),其中貴重物品(包括9塊手表、1個(gè)筆記本電腦、1個(gè)平板電腦、12部手機(jī)以及蟲(chóng)草、玉佛、手串、客人證件等若干)共30余件,客人已經(jīng)按酒店《客遺物處理程序》領(lǐng)取110件,入庫(kù)或丟棄低值物品358件。
(四)“真情服務(wù)”活動(dòng)推進(jìn)落實(shí)情況
酒店“真情服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展近三年以來(lái),感動(dòng)賓客事跡層出不窮,員工的工作熱情激情高漲,個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越突出。為將“真情服務(wù),感動(dòng)賓客”事跡永遠(yuǎn)傳承,感染更多的員工自覺(jué)自愿地主動(dòng)為客人提供驚喜加滿意服務(wù),創(chuàng)造更多的服務(wù)亮點(diǎn)。為進(jìn)一步鼓勵(lì)員工的工作激情,今年再次梳理完善了獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)容,拓寬了獲獎(jiǎng)的信息渠道和方式,征集各部門對(duì)真情服務(wù)徽章兌換獎(jiǎng)品的意見(jiàn)和員工的需求,不斷改進(jìn)和調(diào)整了獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)臵的合理性和科學(xué)性,使“真情服務(wù),感動(dòng)賓客”活動(dòng)更加具特點(diǎn)和人性化。
(五)創(chuàng)建工作開(kāi)展和落實(shí)情況
1、按照市文明委文件要求,12月5日是第29個(gè)“國(guó)際志愿者日”組織酒店8名員工參加“保護(hù)母親河志愿服務(wù)”活動(dòng),增強(qiáng)了母親河保護(hù)意識(shí)。
2、根據(jù)市旅游局的文件精神和集團(tuán)公司創(chuàng)建辦要求,結(jié)合酒店創(chuàng)建工作情況,開(kāi)展了創(chuàng)建自查整改工作12次,通過(guò)LED屏進(jìn)行文明城市測(cè)評(píng)體系核心價(jià)值觀內(nèi)容宣傳,整理文明城市建設(shè)創(chuàng)建知識(shí)內(nèi)容,作為各部門員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì),并按照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展相應(yīng)的檢查工作。同時(shí)清理了員工兩證辦理情況(健康證、合格證)均符合要求。經(jīng)市文明辦和集團(tuán)創(chuàng)建到店檢查,重點(diǎn)對(duì)7月29日全市創(chuàng)建會(huì)議精神的貫徹落實(shí)情況及核心價(jià)值觀招貼畫宣傳氛圍及創(chuàng)建檔案進(jìn)行了檢查,總體評(píng)價(jià)滿意,創(chuàng)建工作得到進(jìn)一步的鞏固和落實(shí)。酒店全年的創(chuàng)建工作保持在97分以上。
(六)外租部門管理
1.租戶情況。酒店現(xiàn)有外租戶**戶。
2.收入情況。2015年合同或協(xié)議金額***元。
外租納入酒店統(tǒng)一管理,從服務(wù)規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、安全消防、能耗管理等,嚴(yán)格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,全年運(yùn)行正常。
3.關(guān)注員工食堂、員工宿舍情況,征詢員工意見(jiàn)或建議4次,跟進(jìn)解決員工最關(guān)心最直接的問(wèn)題,飯菜質(zhì)量、菜品味道、飯菜保溫、宿舍屋頂漏水、宿舍鼠害防治、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等,除網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題未徹底解決外,其它都一一逐步得到整改。
(七)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),樹(shù)立良好形象
1、組織員工開(kāi)展了“春節(jié)團(tuán)拜、三八節(jié)”等趣味活動(dòng),進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的凝聚力,豐富了企業(yè)文化內(nèi)容。
2、結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)情況,分階段撰稿及時(shí)反映酒店經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和員工個(gè)性化服務(wù)亮點(diǎn)。出刊《**新韻》3期和宣傳欄4期,向員工和客人展示酒店重要活動(dòng)和接待、員工心聲、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、涌現(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人和班組等,為樹(shù)立酒店良好的對(duì)外形象起到了應(yīng)有的作用,同時(shí)激發(fā)員工積極向上的工作熱情,營(yíng)造了健康和諧的企業(yè)文化氛圍。
3、根據(jù)酒店“真情服務(wù)”活動(dòng)開(kāi)展情況,發(fā)揮正能量及時(shí)更換員工食堂櫥窗信息,真情服務(wù)徽章宣傳板,展示酒店店刊、新員工介紹、每周質(zhì)量管理周報(bào)等,使員工及時(shí)了解酒店信息。 二、2015年工作亮點(diǎn)
1、拓寬和創(chuàng)新使用外援方式,有效緩解餐飲婚壽宴人力不足的壓力。根據(jù)國(guó)慶節(jié)婚宴預(yù)訂情況和餐飲人力需求,嘗試性地進(jìn)行了“國(guó)慶”長(zhǎng)假兼職服務(wù)人員招募,并與大學(xué)學(xué)生會(huì)溝通銜接達(dá)成共識(shí),前往學(xué)校開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)兼職服務(wù)員招募,效果超出預(yù)期,并針對(duì)報(bào)名登記入冊(cè)的學(xué)生通過(guò)篩選后安排培訓(xùn)老師進(jìn)行前期基礎(chǔ)培訓(xùn)和到店熟悉環(huán)境,進(jìn)一步穩(wěn)定和緩解了國(guó)慶長(zhǎng)假服務(wù)人員不足的問(wèn)題。大幅節(jié)約或降低了法定假日用工成本,為后期周六周末婚壽宴服務(wù)人員不足,奠定了補(bǔ)位基礎(chǔ),全年協(xié)調(diào)內(nèi)部參與餐飲婚壽宴幫忙補(bǔ)位近800人/次,協(xié)調(diào)大學(xué)生參與餐飲幫忙補(bǔ)位近600人/次。
2、經(jīng)過(guò)與公交司相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào),最終達(dá)成協(xié)議于在5月份塵埃落地,確保每晚末班車從酒店發(fā)車,節(jié)約了夜班車輛的運(yùn)行費(fèi)用,極大地方便了顧客和酒店員工上下班乘車需求。
三、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作
按照酒店整體工作部署和要求,圍繞綜合部工作重點(diǎn),認(rèn)真制定部門和每個(gè)崗位的年度、季度和月度工作計(jì)劃,把全年工作任務(wù)合理分解到每個(gè)月和每個(gè)崗位。明確各崗位常規(guī)工作、重點(diǎn)工作,明確工作職責(zé)、內(nèi)容和要求,明確工作時(shí)限和進(jìn)程,做到保證重點(diǎn)工作、規(guī)范常規(guī)工作,做到有條理地處理綜合部比較繁雜的工作事務(wù)。同時(shí)也以此作為部門績(jī)效考核的主要依據(jù),完善績(jī)效管理基礎(chǔ)工作。
在日常工作中,主動(dòng)與員工溝通思想,協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作,發(fā)揮綜合部團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性,鼓勵(lì)員工提高自我管理能力和綜合業(yè)務(wù)能力,提高工作效率,抓好對(duì)工作的指導(dǎo)、督促和落實(shí),發(fā)現(xiàn)和解決工作中的困難和問(wèn)題,總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和不足。
四、加強(qiáng)自身工作作風(fēng)建設(shè)
在工作、生活中,加強(qiáng)自我約束,從點(diǎn)滴、細(xì)小之處著手,嚴(yán)格要求自己,牢記“兩個(gè)務(wù)必”,風(fēng)清氣正,扎實(shí)工作。堅(jiān)持堂堂正正做人,公道正派做事,廉潔自律生活,盡心盡力工作,以身作則,言行一致。
五、工作中存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來(lái)的工作,雖然盡心盡責(zé)地做了一些工作,但工作中還是存在一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在:第一,擬寫能力和水平不高,主要在工作思維方式和公文擬寫方面還存在不足,需要加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和提高;第二,部門績(jī)效考核指揮棒發(fā)揮作用不強(qiáng),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力不足;第三,工作創(chuàng)新能力還需加強(qiáng),不少工作都是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求去開(kāi)展,主動(dòng)創(chuàng)新的還比較少;第四,刻苦鉆研、精益求精的意識(shí)不夠,還需要不斷的培養(yǎng);第五,政策和法規(guī)方面知識(shí)欠缺,理論水平不夠。
兩年來(lái)辦公室工作使我深深的體會(huì)到:工作隨機(jī)性、突擊性的事務(wù)多,尤其是集團(tuán)公司相關(guān)部門事務(wù)性工作繁多,要想干好就必須樹(shù)立五個(gè)意識(shí):一是責(zé)任意識(shí)。高質(zhì)量的工作來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),工作就會(huì)出現(xiàn)漏洞,任務(wù)就不可能完成好。二是要有超前意識(shí),要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,把工作想在前,干在前,做在前,在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng),才能夠減少工作中的紕漏。三是進(jìn)取意識(shí)。綜合部的工作就是要增強(qiáng)工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,各項(xiàng)工作不能滿足于一般化,要力爭(zhēng)最好。四是效率意識(shí)。綜合部工作是綜合服務(wù)性工作,提高效率,就是要準(zhǔn)確、迅速、公正、合理地完成每項(xiàng)工作,養(yǎng)成高效、快捷的過(guò)硬工作作風(fēng)。五是全局意識(shí)。綜合部工作必有通盤運(yùn)籌,把握大局,始終站在全局的高度謀事,想事,堅(jiān)持在大局下開(kāi)展工作,統(tǒng)一調(diào)動(dòng)力量,集中優(yōu)勢(shì)資源,才能促進(jìn)整體工作目標(biāo)的完成。
2015年,將以規(guī)范質(zhì)量管理為突破口,緊緊圍繞建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一思想,牢固樹(shù)立二線為一線服務(wù)的總目標(biāo),充分發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通、內(nèi)外兼顧、質(zhì)量監(jiān)督檢查、幫助部門糾偏的職能作用,在繁雜瑣碎的工作中真正做到大事誤不了,小事漏不了,盡責(zé)盡職做好各項(xiàng)工作,不斷提高工作質(zhì)量和水平,努力使綜合部成為店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心,部門、員工滿意的好參謀、好助手。
以上是我個(gè)人全年來(lái)的工作情況,如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們予以批評(píng)指正!
綜合部經(jīng)理述職報(bào)告二
一年來(lái),得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與關(guān)心并且在各部門同事們的積極配合下,我本著增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的理念,積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作,較好的履行了工作職責(zé),現(xiàn)將主要工作簡(jiǎn)要述職,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
綜合管理部的工作繁雜,是人事、勞資、文件起草、檔案管理、會(huì)議安排、工會(huì)、后勤、安保等為一體的綜合管理部門。既要搞好內(nèi)外溝通,又要做好上傳下達(dá),推動(dòng)公司各項(xiàng)工作向前發(fā)展。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,在部門人員少,工作壓力大的情況下,我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
一、勞動(dòng)、人事工作:人事工作涉及面廣,從工資與福利,人才引進(jìn)和管理,從任職到退休等,內(nèi)容多,頭緒也多,每一項(xiàng)都與職工利益息息相關(guān),它政策性強(qiáng),責(zé)任大,必須具有細(xì)心、耐心和熱心。在做人事工作的過(guò)程中,我始終堅(jiān)持兩點(diǎn): 第一,急別人所急,想他人所想,凡是職工在工資上、工作中有疑問(wèn),我都會(huì)耐心做好解釋工作,幫助解決疑惑和困難,有時(shí)自己不能解答,及時(shí)詢問(wèn)上級(jí)部門,直到職工理解、滿意為止。第二,注重自己的政策理論水平的提高,及時(shí)領(lǐng)會(huì)各種政策制度,以保證在實(shí)施中不出差錯(cuò),并將自己掌握的有關(guān)規(guī)定和政策向職工們進(jìn)行宣傳和解釋。
1、積極做好博士后工作站的管理工作。今年繼續(xù)做好在站博士各環(huán)節(jié)管理工作的,組織博士后的中期考核,目前已順利通過(guò)集團(tuán)總站的考核,將獲得經(jīng)費(fèi)資助5萬(wàn)元。積極為博士后工作站引進(jìn)人才,為順利完成研究工作提供保障。
2、高端人才經(jīng)費(fèi)申報(bào)。獲得天津市留學(xué)回國(guó)人員科技活動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)資助6萬(wàn)元,天津市創(chuàng)新人才“__”經(jīng)費(fèi)資助100萬(wàn)元,申請(qǐng)博士后工作站引進(jìn)海外留學(xué)人員經(jīng)費(fèi)資助10萬(wàn)元。
3、做好職工專業(yè)技術(shù)職稱及集團(tuán)公司授銜專家的申報(bào)工作。認(rèn)真審核評(píng)審材料,今年共有27人申報(bào)高、中、初級(jí)職稱。集團(tuán)公司授銜專家今年進(jìn)行了重新評(píng)審,經(jīng)過(guò)評(píng)審公司共有11人獲得新一屆集團(tuán)公司授銜專家稱號(hào)。
4、做好工資的編制和勞動(dòng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。工資關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益,對(duì)于工資發(fā)放后職工中出現(xiàn)的一些疑問(wèn),都能做到及時(shí)查詢,耐心解釋,直到職工理解、滿意為止。保障了員工的應(yīng)有權(quán)益,解除了他們的后顧之憂,使他們能全身心的投入工作。
5、擬制公司規(guī)章制度、綜合性文件、專項(xiàng)總結(jié)和集團(tuán)簡(jiǎn)報(bào)等文字工作。文件擬制是綜合部的一項(xiàng)重要工作,我深知做好這項(xiàng)工作就要熟知各種文體的行文格式與要求,要盡可能做到行文規(guī)范,所以注重日常積累,細(xì)心揣摩其他文稿等材料,今年擬制了《設(shè)計(jì)中心、軟件中心考核管理規(guī)定》、《專利事務(wù)所考核管理規(guī)定》等規(guī)章制度和綜合性文件及集團(tuán)簡(jiǎn)報(bào)等文字材料十余篇,使各項(xiàng)工作納入管理視野,開(kāi)展起來(lái)更加規(guī)范有序。
6、做好人員招聘、用工、退工及職工退休的經(jīng)辦工作。我們采取網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘相結(jié)合,努力抓好招聘工作,及時(shí)為各部門補(bǔ)充人員。辦理錄用,調(diào)出人員40余人次,退休2人。
二、行政工作:立足服務(wù),干好日常工作。綜合部是一個(gè)服務(wù)的部門,做好為領(lǐng)導(dǎo)和其他部門服務(wù)至關(guān)重要,工作中與橫向部門之間發(fā)生工作聯(lián)系時(shí),能辦的事從不推辭、扯皮,樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí)。
1、做好印章的管理和使用,完善用印制度,實(shí)行用印審批,保證印章的規(guī)范使用和安全。為保證業(yè)務(wù)部門的投標(biāo)用章,每次需要在深夜投標(biāo)蓋章的時(shí)候,我們部門人員都能召之即來(lái),大家從無(wú)怨言,把特殊情況作為鍛煉自己的機(jī)會(huì),同事們經(jīng)常說(shuō):“我們的職責(zé)就是為公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門服務(wù)好,如果能夠得到大家的肯定,我們就無(wú)怨無(wú)悔”。
2、堅(jiān)持不懈地抓好安全工作,認(rèn)真做好安全教育,今年召開(kāi)2次安全會(huì)議,對(duì)各部部長(zhǎng)及安全員進(jìn)行安全教育及消防知識(shí)培訓(xùn)并在今年10月份對(duì)安全員進(jìn)行了實(shí)地消防演練,提高了大家的安全意識(shí)。有力的保證了公司安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、做好合格勞務(wù)供方和勞務(wù)合同的審核確保工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
4、完成了殘疾人保障金的上繳。
5、做好各種會(huì)議或活動(dòng)的籌備和布置,確保各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)的順利召開(kāi)。今年還完成了測(cè)算在職職工保險(xiǎn)繳納基數(shù),老干部藥費(fèi)申報(bào),節(jié)日慰問(wèn)工作。配合集團(tuán)公司工會(huì),組織參加集團(tuán)運(yùn)動(dòng)會(huì),完成公司年度考核;職工勞保、兩節(jié)福利的采購(gòu)、分發(fā),公司辦公設(shè)施、辦公用品的采購(gòu)調(diào)配、分發(fā),做到盡可能滿足部門的辦公需求。
過(guò)去的一年,在工作中,我投入了百分之百的熱情和努力,注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新思路開(kāi)展工作,充分調(diào)動(dòng)大家的積極性,創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境,形成良好的部門工作氛圍。在各位領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助,使我工作能力,業(yè)務(wù)水平都有所提高,綜合部的工作取得了一定成績(jī)。 雖然一年中我在工作中盡心竭力,但也存在不足之處。主要表現(xiàn)在:
1、文字水平有待提高,公文寫作帶有局限性。
2、綜合管理部頭緒較多,事務(wù)繁雜,工作效率有待進(jìn)一步提高,有序性也需進(jìn)一步增強(qiáng)。新的一年里, 我將在敬業(yè)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)習(xí),改進(jìn)方法,提高工作水平,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)敬業(yè)與專業(yè)的統(tǒng)一。
1、拓寬知識(shí)面,進(jìn)一步學(xué)習(xí)領(lǐng)悟公文寫作常識(shí),提高寫作水平。
2、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)知識(shí),能夠更加從容的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,爭(zhēng)取在組織管理,綜合分析,協(xié)調(diào)辦事等能力方面有進(jìn)一步提高。
以上是我一年來(lái)的主要工作表現(xiàn),如取得了一些成績(jī),是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持,得益于同事們的密切配合,借此機(jī)會(huì),我誠(chéng)摯的向工作中支持、幫助、指點(diǎn)過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示感謝。
以上是我一年來(lái)的工作表現(xiàn),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。
綜合部經(jīng)理述職報(bào)告三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!2015年,綜合管理部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各部門和全體員工的積極支持與配合下,我部門緊緊圍繞工作職責(zé),夯實(shí)基礎(chǔ)、開(kāi)拓創(chuàng)新,力求充分發(fā)揮綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督促、檢查”的職能作用,本人認(rèn)真履行崗位職責(zé),發(fā)揮管理事務(wù)、搞好服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)的“橋梁與紐帶”作用,完成了綜合部承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),下面我從以下三個(gè)方面對(duì)全年工作進(jìn)行述職,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予指正。
一、主要工作完成情況:
(一)個(gè)人思想品德方面。能夠認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;能夠堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)路線方針;能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利,堅(jiān)決服從黨組織的決定和安排;能夠做到以集體的利益為重,以大局為重,注重維護(hù)公司形象;能夠腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待自己的工作;注重學(xué)習(xí),不斷擴(kuò)充本職工作相關(guān)專業(yè)知識(shí),同時(shí)努力拓展自己的知識(shí)面,研讀各類政策、閱讀各類書籍,以開(kāi)闊自己的視野,不斷提高自身的整體素質(zhì)。
(二)公司基礎(chǔ)管理工作。為進(jìn)一步規(guī)范公司工作流程,提高工作運(yùn)行效率, 2015年全年制定、修訂了14項(xiàng)制度,保證了公司工作的規(guī)范高效運(yùn)行;隨著公司的迅速發(fā)展,綜合管理部牽頭搭建了子公司目標(biāo)責(zé)任制考核體系,為公司對(duì)全資、控股子公司的管理提供了規(guī)范的平臺(tái)保障,為子公司的有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供了良好的制度保障,有效發(fā)揮了公司對(duì)子公司的指導(dǎo)、監(jiān)督作用。
(三)行政管理工作。綜合部行政管理主要圍繞“辦文、辦會(huì)、辦事”三個(gè)方面開(kāi)展;“辦文” 即主要完成了公司各類總結(jié)材料及日常材料的起草、梳理、匯總及公文的流轉(zhuǎn)等工作,不定期組織本部門人員進(jìn)行文字寫作能力的交流學(xué)習(xí),努力提升部門整體寫作能力;“辦會(huì)”即主要完成了公司各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后落實(shí)等工作;“辦事”即主要完成公司證照、印鑒的審核、使用及保管,辦公用品、低值易耗品的采購(gòu)及管理等工作;2015年我部門積極對(duì)接管委會(huì)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)政策,打造了一套規(guī)范、高效的平臺(tái)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程,保證了公司公文收發(fā)流轉(zhuǎn)的有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
(四)人力資源管理工作。2015年是公司迅速壯大的一年,同時(shí)伴隨而來(lái)的也是人事調(diào)整密集,人員流動(dòng)頻繁的一年。綜合管理部全年圓滿完成了公司員工薪酬福利、五險(xiǎn)一金等日常工作的辦理,完成了員工崗位調(diào)動(dòng)、招聘、任免、職稱評(píng)聘等工作,建立了外派人員管理制度,搭建了績(jī)效考核管理體系,通過(guò)績(jī)效管理促進(jìn)公司目標(biāo)的及時(shí)、準(zhǔn)確完成,努力借助績(jī)效管理讓公司與員工實(shí)現(xiàn)“共贏”。
(五)黨群、企業(yè)文化建設(shè)工作。在黨群、企業(yè)文化建設(shè)方面,配合黨支部積極開(kāi)展入黨積極分子培養(yǎng)工作,組織開(kāi)展了十八屆三中、四中全會(huì)精神培訓(xùn)學(xué)習(xí)等活動(dòng),以“創(chuàng)建服務(wù)型黨組織”為主線,堅(jiān)持圍繞公司全局發(fā)展、全面推進(jìn)黨的建設(shè)各項(xiàng)工作。以創(chuàng)建健康和諧企業(yè)為理念,打造優(yōu)良團(tuán)隊(duì)為宗旨,通過(guò)外出參觀考察、與合作單位聯(lián)誼、參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)、組織視頻學(xué)習(xí)、開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)等多種多樣的形式,提高員工團(tuán)隊(duì)意識(shí),使企業(yè)文化融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
(六)后勤服務(wù)管理工作。協(xié)助管委會(huì)完成了職工食堂管理工作,為職工解決后顧之憂;從規(guī)范辦公用品、報(bào)刊、低值易耗品的管理等細(xì)節(jié)入手,多措并舉節(jié)約辦公成本。與物業(yè)對(duì)接,提供舒適的辦公環(huán)境,為公司的工作的開(kāi)展提供良好的后勤保障。
二、工作中存在的不足:
回顧2015年的工作,綜合管理部做了大量繁瑣細(xì)致的工作,也取得了一定的成績(jī),但仍存在很多不足之處。主要表現(xiàn)在子公司管理體系需進(jìn)一步健全,績(jī)效考核管理體系仍有待于完善,企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)向不夠鮮明,長(zhǎng)期的培訓(xùn)體系規(guī)劃需要建立、綜合檔案管理工作尚需啟動(dòng)等。這些問(wèn)題我部門將認(rèn)真研究,在今后的工作中著力加以解決。
三、2016年工作思路:
2016年,我部門將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主線,努力讓綜合管理部工作再上新臺(tái)階,進(jìn)一步提升整體工作水平和能力,更好地發(fā)揮“橋梁與紐帶”作用。
重點(diǎn)工作思路。從制度建設(shè)、檔案管理、后勤保障等幾個(gè)方面規(guī)范、細(xì)化公司基礎(chǔ)管理工作。細(xì)化子公司管理體系、公司績(jī)效考核管理體系,提高公司的規(guī)范化、目標(biāo)化管理水平。強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)企業(yè)管理管理人員的培養(yǎng),構(gòu)建長(zhǎng)期、有效的培訓(xùn)體系。打造黨群、企業(yè)文化建設(shè)年,構(gòu)建企業(yè)視覺(jué)、理念識(shí)別系統(tǒng),以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主題,營(yíng)造健康向上的文化氛圍,提高團(tuán)隊(duì)意識(shí),打造精良團(tuán)隊(duì)。
個(gè)人提高方面。我將以積極向上的心態(tài),勤思多學(xué),學(xué)習(xí)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的優(yōu)點(diǎn),養(yǎng)成務(wù)實(shí)穩(wěn)健的工作作風(fēng),不斷完善自己,提高自己,努力提升自身綜合素質(zhì)。
以上是本人在2015年度的述職報(bào)告,敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評(píng)指正。
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