2017年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)七日退貨條件
2017年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)七日退貨條件
今年1月6日，國(guó)家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，旨在落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》七日無(wú)理由退貨規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。這一辦法昨日起正式生效。下文是小編收集的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨最新消息，歡迎閱讀!
2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無(wú)理由退貨
為更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，國(guó)家工商總局制定出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，細(xì)化了《消法》第二十五條“七日無(wú)理由退貨制度”，定于2017年3月15日正式實(shí)施。銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理退貨需要注意的幾個(gè)方面：
一、不適用七日無(wú)理由退貨的商品范圍為“4+3” 。
它是《暫行辦法》規(guī)范的核心之處。前三類為：1、消費(fèi)者定作的商品; 2、鮮活易腐的商品;3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;4、交付的報(bào)紙、期刊。另三類商品為經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)可以不適用無(wú)理由退貨，即：1、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;2、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;3、銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期或者有瑕疵的商品。
二、商品的“完好”和“不完好”有標(biāo)準(zhǔn)
商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品完好。
對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，應(yīng)當(dāng)視為商品不完好。同時(shí)，進(jìn)一步根據(jù)不同類別商品性質(zhì)，明確了三大類商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)：1、食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;2、電子電器類進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的;3、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損的。
三、網(wǎng)上退貨分四步。
一是選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開(kāi)始起算;二是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息;三是消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證;四是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)，向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。整個(gè)流程一目了然，進(jìn)一步保障了行使無(wú)理由退貨權(quán)利的便捷性可靠性。
四、贈(zèng)品退回有要求。
退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金劵、優(yōu)惠劵等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，商家可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。
《暫行辦法》還對(duì)退款的支付方式、運(yùn)費(fèi)等作出了規(guī)定。同時(shí)，細(xì)化和強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者履行無(wú)理由退貨義務(wù)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不履行無(wú)理由退貨有關(guān)義務(wù)的行為，《暫行辦法》也規(guī)定了法律責(zé)任。
2017年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)七日退貨條件和流程
3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，記者從天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)獲悉，今年3月15日，國(guó)家工商總局出臺(tái)的新規(guī)章《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)將正式施行。天津市市場(chǎng)監(jiān)管委提醒廣大消費(fèi)者，八種情形不適用網(wǎng)絡(luò)商品無(wú)理由退貨，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需擦亮眼睛，同時(shí)銷售者違反相關(guān)規(guī)定，最高可被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
《辦法》還明確，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)商品銷售者違反七日無(wú)理由退貨相關(guān)規(guī)定的，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，將依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
不適用無(wú)理由退貨情形
不適用無(wú)理由退貨的“四加一”情形，即消費(fèi)者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙或者期刊等四類不適用無(wú)理由退貨的商品，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。
《辦法》根據(jù)商品性質(zhì)，在綜合考慮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和保障企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)情況下，補(bǔ)充三類經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無(wú)理由退貨的商品：
1、拆封后易影響人身安全或者生命健康，或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;
2、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;
3、銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期或者有瑕疵的商品。
無(wú)理由退貨的具體流程
1、選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開(kāi)始起算。
2、網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。
3、消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證。
4、網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。
看了“2017年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)七日退貨條件”還看了：
1.網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨辦法于2017年315出臺(tái)