學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法
孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”。中華民族自古以來便是禮儀之邦，人與人之間的溝通交流少不了禮儀，無論是親人、朋友，或是工作伙伴……尤其是工作上，下面學(xué)習(xí)啦小編收集了一些關(guān)于學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法，希望對(duì)你有幫助
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法
1、妝容精致自然
這……是個(gè)看臉的世界。有調(diào)查顯示，會(huì)化妝的職場(chǎng)女性要比不化妝的女性工資普遍要高20%，晉升機(jī)會(huì)也更大。可是當(dāng)你看見身邊的女同事，眉毛像蠟筆小新，眼線粗劣，睫毛濃重蒼蠅腿，妝掉得斑駁不堪……這樣的你，身邊的同事看了，恐怕工作感受也不好吧。
我們說的會(huì)化妝，是要按照正確的化妝步驟，手法，以及合理的配色來進(jìn)行描畫。基礎(chǔ)護(hù)膚后，先上保濕水、乳液、隔離防曬、粉底、定妝，底妝要清薄透，切忌臉跟脖子顏色不一致。眉毛要修好，用眉筆或眉粉細(xì)細(xì)描畫，使其自然得宛若天生，切勿有明顯的框框感。眼妝以大地色為主，眼影不要涂過界，眼線要細(xì)滑順，棕色會(huì)更日常。唇色與腮紅可呼應(yīng)搭配，或者選擇日常點(diǎn)的豆沙紅、玫瑰粉、西柚色等。
男士也要注意，修整頭發(fā)和眉毛，涂個(gè)潤(rùn)唇膏，整個(gè)人看著會(huì)干凈清爽很多。還要注意一點(diǎn)不要讓鼻毛外露……
2、著裝整潔大方
有些公司是有制服要求的，但大部分公司在著裝上還是比較自由的。從一個(gè)人的衣品中可以大概窺得他的品味、職業(yè)以及生活習(xí)性。比如當(dāng)你聽到IT宅男這個(gè)詞，便能大概猜想到一個(gè)戴著大黑眼框、格子衫、牛仔褲，不修邊幅，整日埋頭碼字的IT宅形象。而有些職業(yè)女性在辦公室穿得花里花哨的，給人看著就辦事不妥當(dāng)?shù)母杏X，真讓人懷疑她的工作能力。
人靠衣裝馬靠鞍，在保證舒適的前提下，服裝應(yīng)整潔大方合時(shí)宜。女士可投資一些百搭基本款比如小西裝、襯衫、條紋衫、煙管褲、中長(zhǎng)裙等，面料優(yōu)良剪裁得當(dāng)即可。切忌過露過短過透。
男士可投資幾套質(zhì)優(yōu)的西裝。其搭配有領(lǐng)帶、皮鞋、襪子，顏色盡量一致，款式不要過于繁復(fù)。
3、接待人員要周到
有一個(gè)女秘書大概是剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)少。接到臨時(shí)安排的任務(wù)。她氣喘吁吁跑過去跟客戶說：“這些先生，我們老總有重要的事，派我來接待您，我們老總交代了，一定讓我把您陪好了，您需要什么就給什么”?？蛻粽f：“你夸張了，我們坐下來喝點(diǎn)東西再談吧”。 坐下后，那位秘書很實(shí)在的問了句：“先生，喝點(diǎn)什么呀?結(jié)果那位客戶開玩笑的答道：“那就不客氣了，來杯路易十三吧”。女秘書當(dāng)時(shí)就傻眼了……
所以有經(jīng)驗(yàn)的人是不會(huì)問這樣的問題。比如：喝點(diǎn)什么，吃點(diǎn)什么，你想去哪玩?這叫開放式問題，這樣問，會(huì)給客人無限大的選擇空間且?guī)硪欢ㄟx擇煩惱，又或者客戶想喝茶，而你們公司只有咖啡，所以接待人員一定要懂得使用封閉式問題，讓客戶有所選擇。“Would you like something to drink,coffee tea or cocacola?”
4、記住別人的名字
記住別人的名字很重要!因?yàn)槊總€(gè)人都希望得到尊重，重視。通常我們說一個(gè)爆紅的明星是從寂寂無名到一夜成名!所以說名字啊，多么重要。如果你能細(xì)心記住別人的名字，盡管很少見面，但當(dāng)別人聽到你完整無誤地說出自己的名字，心里多少是有些受到重視的愉悅感。這是溝通交流的第一步，你說重要不重要。并且生活中人緣比較好的人大多能記住別人的名字，只是花一點(diǎn)小小的心思而已，你Get 到了嗎?
5、請(qǐng)講普通話
一個(gè)外地司機(jī)在茂名向交警問路，講普通話與廣東話混淆，并不標(biāo)準(zhǔn)的交警回答：你再向左開就五千(吳川)，向右開就是六千(陸川),向前開一陣就沒路(梅碌)，繼續(xù)走就斬頸(湛江)。司機(jī)大驚：我不走了。你系尼度就冇命(茂名)外地司機(jī)差點(diǎn)嚇尿哀求道：佬大，我不走了。我掉頭回去行不行?交警：你返去照樣死(就陽西)
當(dāng)然了這是個(gè)笑話。現(xiàn)代交通通信技術(shù)發(fā)達(dá)使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”，語言交際就顯得很重要了，國(guó)家推廣普通話，這是為了方便人與人之間的溝通交流，如果夾帶方言，有人就會(huì)聽不懂，這就給交際帶來困難，影響事件的進(jìn)展。當(dāng)然了，我們?cè)谒较率强梢灾v方言的，我們要珍惜方言文化，畢竟方言需要人口做載體才能延續(xù)下去。
6、自我介紹要齊備
說到自我介紹，我們通常會(huì)用一句“我是某某某”帶過。但在公務(wù)場(chǎng)合，介紹詞可沒這么簡(jiǎn)單。如果初次見面時(shí)，對(duì)方只是表示”我是宣傳部的張三“，那可能會(huì)讓人認(rèn)為，他只是該部門的一位普通干事，但實(shí)際上，對(duì)方的職位是處長(zhǎng)。因此，在自我介紹時(shí)，應(yīng)按序介紹單位、部門、職務(wù)、姓名四個(gè)要素，特別是自己的職務(wù)，以免引起誤會(huì)。但在私人場(chǎng)合，介紹順序則可倒過來，先說姓名再說職務(wù)，例如“我是張三，來自宣傳部。”
7、引薦他人：尊者為優(yōu)
和大學(xué)朋友逛街，偶遇多年未見的高中同學(xué)。在介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)，到底該先介紹哪一方呢?這時(shí)，應(yīng)照”尊者優(yōu)先“原則。通常情況下，在公務(wù)場(chǎng)合，應(yīng)按職位高低排列。而在約會(huì)、聚會(huì)、宴會(huì)、晚會(huì)、舞會(huì)等社交場(chǎng)合，則應(yīng)按主賓、男女、長(zhǎng)幼、親疏等順序排列。誰是尊者，誰就能優(yōu)先知道對(duì)方身份。因此，應(yīng)把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者，把年輕者介紹給年長(zhǎng)者，把男士介紹給女士等。而上述場(chǎng)景中，高中同學(xué)和自己的關(guān)系比較疏遠(yuǎn)，是尊者，就應(yīng)先向其介紹大學(xué)同學(xué)。
商務(wù)禮儀中的拒絕技巧
第一、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三、道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四、道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語”，會(huì)有極好的反饋。
第五、道歉并非萬能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。
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