公司前臺(tái)接待管理方法有哪些(2)
公司前臺(tái)接待管理方法有哪些
前臺(tái)接待管理辦法
一、規(guī)范迎客
1、客人走近時(shí)，應(yīng)立即起身，面帶微笑，身體微向前傾， 點(diǎn)頭示意， 主動(dòng)問(wèn)候：“您好!”;
2、如客人進(jìn)入時(shí)接待人員正在接電話，則應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如有重要電話，微笑向客人示意，用手勢(shì)安排就座。
二、送客規(guī)范
1、客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)起身作好送客準(zhǔn)備：站立，面帶微笑，身體微向前傾，點(diǎn)頭示意;
2、送客要熱情、禮貌、親切、自然，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了。一般用語(yǔ)：“再見(jiàn)”、 “請(qǐng)慢走”。
三、電話規(guī)范
1、在電話鈴響兩聲之內(nèi)，必須拿起聽(tīng)筒接電話;
2、接電話的規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，××”;
3、若轉(zhuǎn)接人不在公司，應(yīng)說(shuō)“您好，××已外出，方便的話請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快幫您通知”;如對(duì)方不需要轉(zhuǎn)達(dá)，前臺(tái)人員可建議對(duì)方打所找人手機(jī)，并記下來(lái)電顯上的電話，作好電話記錄，以便轉(zhuǎn)達(dá);
4、認(rèn)真清晰地記錄《接線日志》，避免出現(xiàn)錯(cuò)漏;
5、通話時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰，語(yǔ)氣溫和;
6、前臺(tái)電話不得長(zhǎng)時(shí)間占線，盡量保持待機(jī)狀態(tài)。
前臺(tái)管理在公司管理中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力
1、對(duì)辦公室工作程序熟悉。比如：前臺(tái)工作人員應(yīng)對(duì)公司的各辦公室的位置及職能了如指掌，清楚各業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人及其電話號(hào)碼。了解業(yè)務(wù)歸屬以及公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的基本流程。以方便及時(shí)的給與客戶，領(lǐng)導(dǎo)及合作者以指引和幫助。
2、可以熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備，能熟練使用電腦的基本辦公軟件，如 office 軟件;能熟練收發(fā)電子郵件。能熟練使用常用的辦公設(shè)備，如：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等。
3、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)。
4.能積極學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，并讓企業(yè)文化從你的言行中體現(xiàn)出來(lái)，宣傳出來(lái)。
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