提高服務(wù)質(zhì)量的方法
服務(wù)業(yè),包括交通運(yùn)輸、住宿餐飲、快遞服務(wù)、社區(qū)居民服務(wù)等內(nèi)容。服務(wù)業(yè)如今已成為廣大民眾離不開的行業(yè),我們的衣食住行都和其有著密切的關(guān)系。今天,學(xué)習(xí)啦小編為你帶來了提高服務(wù)質(zhì)量的方法.
提高服務(wù)質(zhì)量的方法是什么
1、提高主動服務(wù)的意識。
是否主動,是一個公司、員工的態(tài)度。正所謂,態(tài)度決定一切。有了良好的服務(wù)態(tài)度和意識,變被動服務(wù)為主動服務(wù),顧客自然就會覺得親切,那么后期再次光臨的可能性就會增加。
2、提高工作責(zé)任意識。
沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感,再有水平的服務(wù)人員,也不會達(dá)到顧客的滿意。所以,提高服務(wù)品質(zhì),要對自己承擔(dān)的工作充滿責(zé)任意識,了解工作范圍內(nèi)一切知識,服務(wù)水平自然就會提升。
3、多為顧客著想。
多為顧客著想,是為了琢磨顧客所思所想,進(jìn)一步滿足顧客需求。若達(dá)到這種狀態(tài),那么顧客就會發(fā)自內(nèi)心地購買你的服務(wù)并為你的服務(wù)水平稱贊。
4、從細(xì)節(jié)抓起,做好每一項(xiàng)工作。
細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。有時候,一項(xiàng)服務(wù)工作可能就快要做完了,而且整個過程,客戶都很滿意,但是在最后一個細(xì)節(jié)上沒做好,可能就會前功盡棄,白費(fèi)力氣。所以在做服務(wù)工作過程中,不可忽視任何細(xì)節(jié)。
5、與顧客之間建立反饋機(jī)制。
自己的服務(wù)水平和質(zhì)量,需要被客戶進(jìn)行評價的。服務(wù)的好不好,顧客占有主動地位。所以,在完成每一項(xiàng)工作后,要試著建立反饋機(jī)制,咨詢顧客對服務(wù)品質(zhì)的評價,有問題進(jìn)一步改善和解決,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。
6、齊心協(xié)力,做好服務(wù)工作。
服務(wù)工作,有時候需要集體成員之間相互配合才能完成。所以,每個人之間要相互友善,團(tuán)結(jié)合作,給顧客的印象才會好,服務(wù)的品質(zhì)才會有可能提高。
提高服務(wù)質(zhì)量小竅門
首先,應(yīng)該知道增強(qiáng)服務(wù)意識的重要性, 我們要改善服務(wù)態(tài)度,提倡主動服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù),才能滿足顧客的消費(fèi)需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得顧客的信賴;只有增強(qiáng)服務(wù),才能提高顧客的滿意度,同時也只有增強(qiáng)服務(wù),才能體現(xiàn)自身價值和滿足自身需要,因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場認(rèn)可,你就能在這個激烈競爭的市場中立于不敗之地。所以,顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不是的東西,真正要把顧客當(dāng)作上帝來對待,做到細(xì)心、熱情、周到。但由于社會的多元化,我們的優(yōu)良服務(wù)有時不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可,我們應(yīng)明白確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。
其次,要加強(qiáng)內(nèi)部管理的嚴(yán)格化,要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計(jì)劃去執(zhí)行服務(wù),避免在執(zhí)行過程當(dāng)中出現(xiàn)偏差,我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)管理細(xì)則:
•避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜或苛刻;
•避免服務(wù)理念過于抽象的表達(dá),以致于銷售員難以理解或產(chǎn)生歧義;
•重視銷售員培訓(xùn),增強(qiáng)銷售員服務(wù)的技能水平;
•對服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題立即解決
對銷售員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的。銷售員和顧客的距離是最近的,如果在服務(wù)之前銷售員沒有接受過任何培訓(xùn)和指導(dǎo),那么當(dāng)服務(wù)差錯出現(xiàn)時,他們就會不知如何應(yīng)對不滿的顧客,在處理服務(wù)差錯時可能會不知所措,缺乏信心,就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當(dāng)服務(wù)差錯出現(xiàn)時,如何來進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)需要一個學(xué)習(xí)的過程。
最后,應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識,包括合同各項(xiàng)條款的解釋,讓顧客在購買過程中就將可能發(fā)生的問題避免,這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們眾志公司的服務(wù)亮點(diǎn)應(yīng)該切實(shí)落在“客戶第一”、“客戶投訴第一時間解決”,中高檔定位,誠信為本和向顧客傾斜這幾個基本點(diǎn)上。
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