提高服務(wù)質(zhì)量的方法
服務(wù)業(yè),包括交通運(yùn)輸、住宿餐飲、快遞服務(wù)、社區(qū)居民服務(wù)等內(nèi)容。服務(wù)業(yè)如今已成為廣大民眾離不開(kāi)的行業(yè),我們的衣食住行都和其有著密切的關(guān)系。今天,學(xué)習(xí)啦小編為你帶來(lái)了提高服務(wù)質(zhì)量的方法.
提高服務(wù)質(zhì)量的方法是什么
1、提高主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。
是否主動(dòng),是一個(gè)公司、員工的態(tài)度。正所謂,態(tài)度決定一切。有了良好的服務(wù)態(tài)度和意識(shí),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),顧客自然就會(huì)覺(jué)得親切,那么后期再次光臨的可能性就會(huì)增加。
2、提高工作責(zé)任意識(shí)。
沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感,再有水平的服務(wù)人員,也不會(huì)達(dá)到顧客的滿(mǎn)意。所以,提高服務(wù)品質(zhì),要對(duì)自己承擔(dān)的工作充滿(mǎn)責(zé)任意識(shí),了解工作范圍內(nèi)一切知識(shí),服務(wù)水平自然就會(huì)提升。
3、多為顧客著想。
多為顧客著想,是為了琢磨顧客所思所想,進(jìn)一步滿(mǎn)足顧客需求。若達(dá)到這種狀態(tài),那么顧客就會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù)并為你的服務(wù)水平稱(chēng)贊。
4、從細(xì)節(jié)抓起,做好每一項(xiàng)工作。
細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。有時(shí)候,一項(xiàng)服務(wù)工作可能就快要做完了,而且整個(gè)過(guò)程,客戶(hù)都很滿(mǎn)意,但是在最后一個(gè)細(xì)節(jié)上沒(méi)做好,可能就會(huì)前功盡棄,白費(fèi)力氣。所以在做服務(wù)工作過(guò)程中,不可忽視任何細(xì)節(jié)。
5、與顧客之間建立反饋機(jī)制。
自己的服務(wù)水平和質(zhì)量,需要被客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。服務(wù)的好不好,顧客占有主動(dòng)地位。所以,在完成每一項(xiàng)工作后,要試著建立反饋機(jī)制,咨詢(xún)顧客對(duì)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià),有問(wèn)題進(jìn)一步改善和解決,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。
6、齊心協(xié)力,做好服務(wù)工作。
服務(wù)工作,有時(shí)候需要集體成員之間相互配合才能完成。所以,每個(gè)人之間要相互友善,團(tuán)結(jié)合作,給顧客的印象才會(huì)好,服務(wù)的品質(zhì)才會(huì)有可能提高。
提高服務(wù)質(zhì)量小竅門(mén)
首先,應(yīng)該知道增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的重要性, 我們要改善服務(wù)態(tài)度,提倡主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到只有加強(qiáng)服務(wù),才能滿(mǎn)足顧客的消費(fèi)需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏(yíng)得顧客的信賴(lài);只有增強(qiáng)服務(wù),才能提高顧客的滿(mǎn)意度,同時(shí)也只有增強(qiáng)服務(wù),才能體現(xiàn)自身價(jià)值和滿(mǎn)足自身需要,因?yàn)槟愕姆?wù)得到贊同和市場(chǎng)認(rèn)可,你就能在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中立于不敗之地。所以,顧客是上帝的理念不應(yīng)該是一種虛而不是的東西,真正要把顧客當(dāng)作上帝來(lái)對(duì)待,做到細(xì)心、熱情、周到。但由于社會(huì)的多元化,我們的優(yōu)良服務(wù)有時(shí)不一定能得到應(yīng)有的反應(yīng)或認(rèn)可,我們應(yīng)明白確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯是最根本的前提。
其次,要加強(qiáng)內(nèi)部管理的嚴(yán)格化,要保證服務(wù)人員按照公司的要求和計(jì)劃去執(zhí)行服務(wù),避免在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)偏差,我們應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)管理細(xì)則:
•避免服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜或苛刻;
•避免服務(wù)理念過(guò)于抽象的表達(dá),以致于銷(xiāo)售員難以理解或產(chǎn)生歧義;
•重視銷(xiāo)售員培訓(xùn),增強(qiáng)銷(xiāo)售員服務(wù)的技能水平;
•對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決
對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)是很重要的。銷(xiāo)售員和顧客的距離是最近的,如果在服務(wù)之前銷(xiāo)售員沒(méi)有接受過(guò)任何培訓(xùn)和指導(dǎo),那么當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí),他們就會(huì)不知如何應(yīng)對(duì)不滿(mǎn)的顧客,在處理服務(wù)差錯(cuò)時(shí)可能會(huì)不知所措,缺乏信心,就不能決定哪一種是最好的解決方法。所以當(dāng)服務(wù)差錯(cuò)出現(xiàn)時(shí),如何來(lái)進(jìn)行補(bǔ)救性服務(wù)需要一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。
最后,應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)避免投訴發(fā)生而不是如何解決投訴。為顧客提供售后基本常識(shí),包括合同各項(xiàng)條款的解釋?zhuān)岊櫩驮谫?gòu)買(mǎi)過(guò)程中就將可能發(fā)生的問(wèn)題避免,這樣才能實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們眾志公司的服務(wù)亮點(diǎn)應(yīng)該切實(shí)落在“客戶(hù)第一”、“客戶(hù)投訴第一時(shí)間解決”,中高檔定位,誠(chéng)信為本和向顧客傾斜這幾個(gè)基本點(diǎn)上。
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