物業(yè)管理的管理制度一般可分為四個層面，而每個層面所需要負責的職責也不同，那么物業(yè)的基本禮儀制度到底是什么呢?下面由學習啦小編為你提供的相關資料，希望能幫到你。

　　物業(yè)服務禮儀需要培養(yǎng)的四觀

　　1、業(yè)主至上觀

　　物業(yè)公司是受業(yè)主聘請擔任物業(yè)管理工作的，物業(yè)公司的一切努力和工作，都是為了滿足業(yè)主的需要。因此，物業(yè)管理者要擺正自己與業(yè)主的關系，真正做到以業(yè)主為尊，業(yè)主至上。

　　2、管理就是服務觀管理就是服務觀，就是在管理過程中，一切從服務業(yè)主出發(fā)，把日常工作看成是服務，把服務當成最大的滿足，即便是一些不直接面對業(yè)主的崗位，如機房、控制室，也要把工作質(zhì)量的好壞與為業(yè)主服務聯(lián)系起來，以最好的管理質(zhì)量為業(yè)主提供安全、舒適、高效的生活和工作環(huán)境。

　　3、技術服務觀在物業(yè)管理崗位上，管理是一門技術，服務也要講技術。隨著現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展，物業(yè)科技含量越來越高，物業(yè)運作的程序更加復雜，業(yè)主對管理與服務的要求更加多樣化。這就要求物業(yè)管理者在管理與服務技術上更加專門，更加博雜，不間斷地學習物業(yè)管理專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平，以更高、更新的水平為業(yè)主提供更滿意的服務。

　　4、忠誠的服務觀一方面，物業(yè)管理者要忠于業(yè)主，業(yè)主的利益高于一切，嚴格履行管理合同，盡最大努力維護業(yè)主的利益不受損失;更多精彩加物業(yè)管理師微信，另一方面，隨著委托管理模式的推行，越來越多的物業(yè)由管理公司托管。管理公司為了不負業(yè)主所托，總是選派優(yōu)秀管理者擔任某一物業(yè)的管理人員，尤其是高級管理人員。

　　物業(yè)服務禮儀工作中的注意事項

　　1、注意禮節(jié)講究原則，物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。

　　2、意識同仁，舉止得當。物業(yè)管理人員接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人。必須以優(yōu)質(zhì)接待服務來博得業(yè)主或用戶對你工作的信任，是她們乘興而來，滿意而歸。

　　3、嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮的要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。

　　物業(yè)服務禮儀中儀表、儀態(tài)基本要求

　　1、上崗前按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮，布鞋要刷洗干凈。

　　2、自覺佩戴好工號牌或胸牌，工號牌應端正地佩戴在左胸上方。

　　3、適當化妝、修飾、發(fā)型應統(tǒng)一、規(guī)范、經(jīng)常修剪指甲;上班應摘除多余的飾物;男性發(fā)根部過衣領，不留胡須;女性不梳披肩發(fā)型，不濃妝艷抹。

　　物業(yè)管理中的實用技巧

　　一、客人摔傷

　　1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角;

　　2、馬上向保安人員及物業(yè)辦公室匯報情況;

　　3、保潔班長及物業(yè)公司主管應教育員工在客人發(fā)生意外摔倒摔傷時切忌不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。

　　二、發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關好

　　車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關好，應及時報告車場保安人員及物業(yè)公司主管領導進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。