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物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)

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  物業(yè)從業(yè)人員即物業(yè)管理人員,是指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容,希望你們會(huì)喜歡!

  物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)

  一、培訓(xùn)說明

  為貫徹落實(shí)建設(shè)部人事教育司和住宅房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)的(96)41號(hào)文件規(guī)定的“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)人員全部持證上崗”的精神,進(jìn)一步提高物業(yè)管理人員的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)物業(yè)管理的普及和發(fā)展,根據(jù)建人教專[1998]244號(hào)文件要求,物業(yè)從業(yè)人員“持證者必須接受規(guī)定的繼續(xù)教育,由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)做好繼續(xù)教育記錄。 本培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)物業(yè)管理員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制,適用于物業(yè)管理員職業(yè)技能培訓(xùn)。

  二、培訓(xùn)目標(biāo)

  通過專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)和現(xiàn)場參觀實(shí)習(xí),學(xué)員在熟悉房屋的一般構(gòu)造、能識(shí)讀常用圖紙的基礎(chǔ)上,掌握一般住宅小區(qū)房屋設(shè)施設(shè)備維護(hù)和物業(yè)綜合環(huán)境的管理技能。

  三、培訓(xùn)對象

  (一) 物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn)

  物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的經(jīng)理、副經(jīng)理和部門經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)人員等。

  (二) 物業(yè)管理企業(yè)持證人員繼續(xù)教育培訓(xùn)

  凡2007年3月1日前取得《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》者,攜帶證書原件參加繼續(xù)教育培訓(xùn)班。

  四、培訓(xùn)課時(shí)

  培訓(xùn)課時(shí):面授40課時(shí)(5天),遠(yuǎn)程培訓(xùn)80課時(shí)(10天)。培訓(xùn)可以在不影響教學(xué)成果的前提下,根據(jù)培訓(xùn)對象的實(shí)際做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

  五、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容

  (一)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及政策規(guī)定(側(cè)重解讀《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《勞動(dòng)合同法》、《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》)。

  (二)物業(yè)管理發(fā)展概況、存在問題及前景展望。

  (三)物業(yè)服務(wù)方案編制與服務(wù)費(fèi)成本測算(基本要求、內(nèi)容設(shè)置、費(fèi)用測算等內(nèi)容)。

  (四)物業(yè)管理招投標(biāo)(概述、招投標(biāo)程序、文件的編制、解決辦法及投標(biāo)案例分析)

  (五)物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作與經(jīng)典案例分析。

  房屋構(gòu)造與識(shí)圖

  (一)培訓(xùn)基本要求

  通過本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對象能夠:

  (1)了解房屋構(gòu)造,掌握墻體、樓板、基礎(chǔ)、陽臺(tái)、樓梯和屋頂?shù)忍幍臉?gòu)造特點(diǎn);

  (2)掌握房屋構(gòu)造基本圖標(biāo)以及識(shí)圖技能。

  (二)培訓(xùn)內(nèi)容

  (1)理論教學(xué)內(nèi)容

  1.1房屋的基本構(gòu)造知識(shí)

  1.2墻體、樓板、基礎(chǔ)、陽臺(tái)、樓梯和屋頂?shù)忍幍臉?gòu)造特點(diǎn)

  1.3房屋建筑圖紙的識(shí)讀,房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的分類

  (2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

  2.1房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的識(shí)讀訓(xùn)練

  2.2房屋供電線路、電氣安裝圖的識(shí)讀訓(xùn)練

  2.3房屋管道、衛(wèi)生潔具安裝圖的識(shí)讀訓(xùn)練

   物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)

  (一)培訓(xùn)基本要求

  通過本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對象能夠:

  (1)掌握物業(yè)管理基本概念及職責(zé);

  (2)掌握入伙接待、接管驗(yàn)收、裝修管理(包括二次裝修)的基本要求。

  (二)培訓(xùn)內(nèi)容

  (1)理論教學(xué)內(nèi)容

  1.1物業(yè)管理概述

  1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本組織架構(gòu)

  1.3物業(yè)管理早期介入

  1.4前期物業(yè)管理

  (2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

  2.1物業(yè)管理早期介入物業(yè)的狀況分析

  2.2前期物業(yè)管理相關(guān)實(shí)務(wù)

  2.3物業(yè)接管驗(yàn)收實(shí)務(wù)

  2.4裝修管理實(shí)務(wù)

   房屋養(yǎng)護(hù)及設(shè)備設(shè)施管理

  (一)培訓(xùn)基本要求

  通過本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對象能夠:

  (1)掌握房屋養(yǎng)護(hù)及設(shè)備設(shè)施管理的基本知識(shí)與技能;

  (2)了解房屋設(shè)備設(shè)施的常規(guī)管理制度,掌握日常報(bào)修運(yùn)作流程;

  (3)掌握房屋完損狀況評定標(biāo)準(zhǔn);

  (4)掌握維護(hù)人員的工作規(guī)范和管理方法。

  (二)培訓(xùn)內(nèi)容

  (1)理論教學(xué)內(nèi)容

  1.1房屋養(yǎng)護(hù)和維修管理基礎(chǔ)知識(shí)

  1.2房屋養(yǎng)護(hù)和維修管理內(nèi)容

  1.3房屋養(yǎng)護(hù)和維修常用材料

  1.4房屋設(shè)備設(shè)施基礎(chǔ)知識(shí)

  1.5房屋設(shè)備設(shè)施管理要點(diǎn)

  1.6房屋完損等級(jí)評定標(biāo)準(zhǔn)

  (2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

  2.1房屋的日常養(yǎng)護(hù)操作

  2.2房屋維修的整套流程

  2.3房屋常見部位損壞原因和維修方法

  2.4房屋設(shè)備設(shè)施的日常養(yǎng)護(hù)操作

  2.5房屋設(shè)備設(shè)施的常見故障和維修方法

   物業(yè)綜合環(huán)境管理

  (一)培訓(xùn)基本要求

  通過本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對象能夠:

  (1)熟悉物業(yè)綜合環(huán)境管理的基本內(nèi)容,重點(diǎn)是常規(guī)管理制度建立,運(yùn)作流程,

  工作狀況評定標(biāo)準(zhǔn),工作人員的操作規(guī)范和管理方法。

  (二)培訓(xùn)內(nèi)容

  (1)理論教學(xué)內(nèi)容

  1.1物業(yè)小區(qū)綠化管理內(nèi)容、工作規(guī)范

  1.2物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生管理內(nèi)容、工作規(guī)范

  1.3物業(yè)小區(qū)公共秩序管理內(nèi)容、工作規(guī)范

  1.4物業(yè)小區(qū)消防管理內(nèi)容、工作規(guī)范

  1.5物業(yè)小區(qū)突發(fā)性事故預(yù)防和應(yīng)急處理辦法

  (2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

  2.1物業(yè)小區(qū)綠化管理計(jì)劃制訂

  2.2物業(yè)小區(qū)衛(wèi)生管理計(jì)劃制訂

  2.3物業(yè)小區(qū)公共秩序管理計(jì)劃制訂

  2.4物業(yè)小區(qū)消防管理計(jì)劃制訂

   物業(yè)管理的職責(zé)及職業(yè)守則

  (一)培訓(xùn)基本要求

  通過本模塊的培訓(xùn)使培訓(xùn)對象能夠掌握物業(yè)管理職責(zé)要求及職業(yè)守則。

  (二)培訓(xùn)內(nèi)容

  (1)理論教學(xué)內(nèi)容

  1.1物業(yè)管理職責(zé)要求

  1.2物業(yè)管理中的常見糾紛處理

  1.3物業(yè)管理中的角色定位和服務(wù)意識(shí)

  (2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

  2.1起草物業(yè)管理職責(zé)要求

  2.2物業(yè)管理中常見糾紛的應(yīng)對和解決

  2.3物業(yè)服務(wù)模擬接待

  、

  六、培訓(xùn)方式

  (1)理論教學(xué):采用課堂授課為主;

  (2)技能實(shí)訓(xùn):本模塊實(shí)訓(xùn)建議可開展在校內(nèi)(模擬實(shí)訓(xùn)室)和校外物業(yè)現(xiàn)場(模擬)進(jìn)行起草物業(yè)管理職責(zé)要求、物業(yè)管理中常見糾紛的應(yīng)對和解決、物業(yè)服務(wù)接待以及可適當(dāng)進(jìn)行一些(模擬)案例分析討論等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。每個(gè)教師可帶

  教15名學(xué)員。

  七、考試發(fā)證

  (一)物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位證:考試成績合格者,頒發(fā)建設(shè)部人事教育司和住宅與房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合驗(yàn)印、省建設(shè)廳蓋章的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》?;蛉肆Y源和社會(huì)保障部頒發(fā)的《物業(yè)管理職業(yè)資格證書》,物業(yè)管理人員職業(yè)按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為物業(yè)管理員(國家職業(yè)資格四級(jí))、助理物業(yè)管理師(國家職業(yè)資格三級(jí))和物業(yè)管理師(國家職業(yè)資格二級(jí))三個(gè)等級(jí)。

  (二)物業(yè)管理企業(yè)持證人員繼續(xù)教育培訓(xùn):參加培訓(xùn)合格者,在原證書中作繼續(xù)教育記錄。

  八、培訓(xùn)收費(fèi):

  (一) 物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓(xùn):

  1、物業(yè)管理師:1200元/人,

  2、物業(yè)管理員:1000元/人;

  (二) 繼續(xù)教育培訓(xùn):800元/人。

物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)

物業(yè)從業(yè)人員即物業(yè)管理人員,是指按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務(wù)的人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編精心為你們整理的物業(yè)管理從業(yè)人員
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