2017年物業(yè)管理工作計(jì)劃范文
新的一年，就應(yīng)該要有新的工作計(jì)劃。下面由學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的2017年物業(yè)管理工作計(jì)劃范文，希望大家喜歡。
2017年物業(yè)管理工作計(jì)劃范文篇1
一、總體目標(biāo)
堅(jiān)持以提升企業(yè)品牌，創(chuàng)造良好社會(huì)效益，全面促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理為目標(biāo)，優(yōu)化公司文化資源配置，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的參與與支持，在各社區(qū)開展豐富多彩的文化活動(dòng);并在企業(yè)內(nèi)部深入展開文化與技術(shù)交流，不斷提升員工的文化素質(zhì)與專業(yè)水平，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的向心力、凝聚力。通過社區(qū)文化建設(shè)健康、有序地發(fā)展，進(jìn)一步促進(jìn)公司的穩(wěn)步發(fā)展。
二、工作任務(wù)
1、全面拓展社區(qū)文化建設(shè)思路，使公司的社區(qū)文化工作逐步邁向規(guī)范化、系統(tǒng)化、持續(xù)化的發(fā)展道路。通過制定切實(shí)可行的年度工作計(jì)劃，不斷充實(shí)完善公司的社區(qū)文化建設(shè)資源，建立本公司企業(yè)文化、社區(qū)文化資源庫(kù)，并實(shí)現(xiàn)資源共享。
2、加大投入，拓展社區(qū)文化陣地。根據(jù)近些年來我公司社區(qū)文化開展的情況來看，某些方面的確存在特色，且頗有收獲。但因各小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)均未能充分整合企業(yè)資源與社區(qū)資源，還都處于文化建設(shè)的半封閉狀態(tài)，未能及時(shí)有效的傳播公司企業(yè)文化及精神。因此，建議拓展資金渠道，一方面積極爭(zhēng)取社會(huì)的支持，開展形式靈活的文化合作機(jī)制，爭(zhēng)取與社區(qū)其他企業(yè)合作，籌措基本建設(shè)資金，擴(kuò)大社區(qū)文化的陣地，
3、加強(qiáng)引導(dǎo)，活躍群眾文化社團(tuán)。群眾文化組織是一種民間組織，他是社區(qū)居民根據(jù)自己的愛好組建而成。根據(jù)調(diào)查摸底，龍巖分公司群眾文化組織相對(duì)成熟。豐富的群眾文化社團(tuán)為社區(qū)的文化建設(shè)注入了助推器。建議對(duì)其加強(qiáng)引導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)體系和建立文化社團(tuán)人員花名冊(cè)，發(fā)揮這些社團(tuán)的作用，讓其形成社區(qū)文化活動(dòng)的主力軍。由***公司牽頭，成立社區(qū)文化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，逐步達(dá)到活動(dòng)系列化，組織網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展目標(biāo)化，繁榮小區(qū)群眾文化藝術(shù)。
4、拓寬載體，豐富社區(qū)文化內(nèi)含。在公司總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，研究有效的文化載體，如：
1)建立公司企業(yè)網(wǎng)站;
2)制作企業(yè)CI系統(tǒng);
3)制作企業(yè)宣傳片;
4)定期編排企業(yè)內(nèi)部刊物;
5)構(gòu)建企業(yè)短信平臺(tái);
6)定期舉辦趣味生動(dòng)、居民參與性高的社區(qū)文體活動(dòng)。
20*年，圍繞公司的整體目標(biāo)要求，重點(diǎn)做好“五個(gè)一”的建設(shè)，即“一品、一節(jié)、一會(huì)、一校、一欄”建設(shè)。
“一品”即深化小區(qū)“一居一品”創(chuàng)建工作，立足各小區(qū)實(shí)際，創(chuàng)品牌特色小區(qū)，力爭(zhēng)在二年時(shí)間內(nèi)，推出一至二個(gè)品牌項(xiàng)目，并使其達(dá)到街道第一，市區(qū)有影響的效果。
“一節(jié)”即舉辦小區(qū)文化節(jié)。文化節(jié)要立足小區(qū)，面向社會(huì)，吸引更多的人員參與，讓更多的居民群眾成為文化節(jié)的參與者也是受益者。
“一會(huì)”即舉辦小區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，以增強(qiáng)人們科學(xué)健身意識(shí)，提高科學(xué)健身水平和增強(qiáng)凝聚力，達(dá)到體育競(jìng)技與小區(qū)凝聚的雙豐收。
“一校”即開辦“社區(qū)講堂”，定期舉辦物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)、生活常識(shí)、法律知識(shí)等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。每個(gè)小區(qū)利用宣傳欄、黑板報(bào)等宣傳陣地，定期向廣大業(yè)主公布公司最新動(dòng)態(tài)、相關(guān)知識(shí)等，讓健康、積極的文化去感染人、影響人。
三、主要工作措施
1、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)文化工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理。社區(qū)文化工作要納入各管理服務(wù)中心主任的責(zé)任目標(biāo)和考核內(nèi)容，各小區(qū)要有文化發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，年末要對(duì)各小區(qū)的文化建設(shè)進(jìn)行一次全面考核評(píng)估，并制訂出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。
2、增加文化專項(xiàng)資金投入和文化設(shè)施的建設(shè)。各小區(qū)要廣開渠道，多方籌措資金，用好社區(qū)資源，為社區(qū)文化建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。要積極主動(dòng)與轄區(qū)街道、居委聯(lián)系，群策群力，努力發(fā)展社區(qū)文化，力爭(zhēng)做到一年一小變，三年一大變。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的群體素質(zhì)，構(gòu)建新的文化隊(duì)伍建設(shè)。在各管理服務(wù)中心設(shè)兼職社區(qū)文化員，負(fù)責(zé)各小區(qū)具體社區(qū)文化事務(wù)性工作。
4、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)的檔案管理，各小區(qū)要建立文化活動(dòng)檔案，文化活動(dòng)做到“五有”即：有計(jì)劃、有安排、有資料素材(圖片、音像等)、有總結(jié)。公司每年進(jìn)行匯總存檔，并匯編公司文化活動(dòng)年鑒，同時(shí)也有利于對(duì)各社區(qū)的文化活動(dòng)考核。
四、附具體工作安排。
1、宣傳欄內(nèi)容安排：
月份主題備注
1月1、新春快樂
2月1、消費(fèi)者權(quán)益日
2、家居防潮
3月1、公司20*年度計(jì)劃
2、保護(hù)小區(qū)環(huán)境
4月1、消防知識(shí)
2、五一快樂
5月1、夏日防暑、六一兒童節(jié)快樂
2、高空墜物的應(yīng)急處理
6月1、安全、快樂過暑假、日常保健小運(yùn)動(dòng)
2、物業(yè)管理知識(shí)
7月1、愛護(hù)地球，環(huán)保生活，心靈健康
2、物業(yè)管理知識(shí)
8月1、小孩入學(xué)前的準(zhǔn)備、交通安全知識(shí)
2、物業(yè)管理知識(shí)
9月1、十一節(jié)日快樂、秋日防干燥
2、物業(yè)管理知識(shí)
10月1、尊老愛幼，全民學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)
2、物業(yè)管理知識(shí)
11月1、圣誕節(jié)日快樂、冬日的節(jié)日錦集
2、物業(yè)管理知識(shí)
12月1、冬日保暖、家居防火
2、物業(yè)管理知識(shí)
2、企業(yè)報(bào)刊內(nèi)容安排：
季度主題備注
一1、20*年度總結(jié)暨20*培訓(xùn)大會(huì)4月25日前
2、質(zhì)量提高年——我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)
二1、質(zhì)量提高年——論服務(wù)質(zhì)量的提高7月25日前
2、公司參加一級(jí)資質(zhì)評(píng)審的決心
三1、質(zhì)量提高年——如何學(xué)習(xí)酒店式的管理模式10月25日前
四1、熱烈慶祝***物業(yè)獲取國(guó)家一級(jí)資質(zhì)元月25日前
2、質(zhì)量提高年——我們的收獲
3、網(wǎng)站建設(shè)工作安排
時(shí)間階段性工作備注
5月1日-5月15日1、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，聯(lián)系比較多家網(wǎng)頁(yè)制作公司報(bào)價(jià)。
2、最終確定一家為合作單位。
5月16日-31日1、與網(wǎng)頁(yè)制作單位共同商討企業(yè)網(wǎng)頁(yè)信息資源。
2、收集整理各類與網(wǎng)頁(yè)制作有關(guān)的資料。
5月1日-5月15日1、配合網(wǎng)頁(yè)制作單位設(shè)計(jì)制作企業(yè)網(wǎng)頁(yè)。
2、掌握網(wǎng)頁(yè)維護(hù)的相關(guān)知識(shí)。
5月16日-5月30日1、公司網(wǎng)頁(yè)設(shè)立的宣傳推廣。
2、組織各分公司、管理服務(wù)中心相關(guān)人員學(xué)習(xí)公司網(wǎng)頁(yè)資源的合理利用。
2、充分發(fā)揮公司網(wǎng)址在日常信息傳遞、內(nèi)外交流等方面的作用，使之有效促進(jìn)公司各項(xiàng)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階。
4、“社區(qū)講堂”各項(xiàng)工作安排：
時(shí)間工作事項(xiàng)
5月1日-5月15日1、根據(jù)各小區(qū)特點(diǎn)，考慮在較為成熟的小區(qū)內(nèi)開設(shè)“社區(qū)講堂”。
2、擬訂“社區(qū)講堂”具體實(shí)施方案。
3、發(fā)放調(diào)查問卷，充分挖掘小區(qū)業(yè)戶資源，鼓勵(lì)業(yè)主上“社區(qū)講堂”進(jìn)行講課。
5月16日-5月31日1、收集整理各方資料。
2、宣布“社區(qū)講堂”正式成立。
六月幼兒養(yǎng)育知識(shí)講座
七月夏日防暑常識(shí)講座
八月法律常識(shí)講座
九月安全防火知識(shí)講座
十月生活常識(shí)講座
十一月老年人知識(shí)講座
十二月冬季飲食常識(shí)講座
5、社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容安排：
類別內(nèi)容時(shí)間追求效果備注
評(píng)比類授予“文明戶”、“十佳居民”、“十佳少年”、“環(huán)保模范”。每年一次樹立楷模，加強(qiáng)榮譽(yù)感
大型活動(dòng)舉辦小區(qū)文化藝術(shù)節(jié)十月豐富居民生活，提高素質(zhì)，舉辦新年晚會(huì)元月加強(qiáng)交流,活躍氣氛舉辦春季運(yùn)動(dòng)會(huì)五月提倡參與，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)常規(guī)體育娛樂活動(dòng)棋牌類每天加強(qiáng)身體鍛煉促進(jìn)溝通交流在各小區(qū)努力開辟相關(guān)場(chǎng)所球類(籃球、羽毛球等)。老年健身活動(dòng)(太極拳、秧歌、氣功)，郊游登山九九重陽(yáng)節(jié)加強(qiáng)身體鍛，踏青清明節(jié)培養(yǎng)環(huán)保意識(shí)。
常規(guī)節(jié)日布置小區(qū)營(yíng)造節(jié)日氣氛元旦增強(qiáng)節(jié)日氣氛，增進(jìn)各管理服務(wù)中心與小區(qū)業(yè)主的交流，布置小區(qū)營(yíng)造節(jié)日氣氛，向重點(diǎn)照顧居民拜年春節(jié)，組織義務(wù)勞動(dòng)，為居民辦好事，修自行車、理發(fā)學(xué)雷鋒日，為小朋友設(shè)置游戲項(xiàng)目，開展小區(qū)游園活動(dòng)兒童節(jié)，開展黨員座談會(huì)建黨日。
向小區(qū)居住的教師送鮮花、賀卡教師節(jié)，布置串燈，向重點(diǎn)照顧居民送月餅中秋節(jié)，升國(guó)旗，掛彩旗、橫幅，開展“愛國(guó)主義征文”活動(dòng)國(guó)慶節(jié)，公益類大掃除不定期培養(yǎng)公德、自律，向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心不定期培養(yǎng)愛心，義診不定期培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神與有關(guān)單位聯(lián)合，沙龍各種沙龍聚會(huì)不定期共同愛好，增進(jìn)友誼。
2017年物業(yè)管理工作計(jì)劃范文篇2
根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃：
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、××公司的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
2017年物業(yè)管理工作計(jì)劃范文篇3
一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
三、具體實(shí)施辦法
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
3、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。
5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
6、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號(hào)樓、9、10號(hào)樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。
3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn)，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
看過的人“2017年物業(yè)管理工作計(jì)劃范文”還看了：
2017年物業(yè)管理工作計(jì)劃范文
