Q6：B1(1)如果需要，原因是什么?

　　 1、減少自己的時間開支

　　 2 、管理更系統(tǒng)、有效

　　 3、環(huán)境更安全、整潔

　　 4、其他

　　Q7：B1(2)如果不需要，原因是什么?

　　 1、增加費用開支

　　 2、自己能做好周圍環(huán)境的整潔

　　 3、物業(yè)管理不太有效

　　 4、自己能確保人身財物安全

　　 5、其他

　　Q8：B2您認為現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)管理范圍如何?

　　 1、范圍太廣，應減少管轄范圍

　　 2、范圍太窄，應增加服務項目

　　 3、合理

　　Q9：B3對于小區(qū)日常環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，您的態(tài)度是?

　　 1、很滿意

　　 2、較滿意

　　 3、基本滿意

　　 4、不滿意

　　Q10：B4您對小區(qū)的安保措施(如小區(qū)內(nèi)巡視人員、安全監(jiān)控設備等)

　　 1、很滿意

　　 2、較滿意

　　 3、基本滿意

　　 4、不滿意

　　Q11：B5您對所居住的小區(qū)內(nèi)的設施的配備以及管理(如停車場、健身器材等)

　　 1、很滿意

　　 2、較滿意

　　 3、基本滿意

　　 4、不滿意

　　Q12：B6您對所居住的小區(qū)內(nèi)的綠化

　　 1、很滿意

　　 2、較滿意

　　 3、基本滿意

　　 4、不滿意

　　Q13：B7您居住的小區(qū)內(nèi)，當設施發(fā)生故障時，物業(yè)公司的反應如何?

　　 1、自主組織人員維修，很快解決

　　 2、居民反映問題后，才會組織維修

　　 3、就算反映了也很久不能解決

　　Q14：B8您認為您所繳納的物業(yè)費和您所享受的服務等價嗎?

　　 1、物超所值

　　 2、經(jīng)濟合理

　　 3、物廉價優(yōu)

　　 4、完全不等價

　　Q15：B9您認為小區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)如何?

　　 1、很高

　　 2、較高

　　 3、一般

　　 4、較差

　　 5、很差

　　Q16：B10您所在物業(yè)公司的工作人員是否同您進行積極地溝通

　　 1、從不溝通

　　 2、偶爾

　　 3、經(jīng)常

　　Q17：B11您認為物業(yè)公司應具備哪些素質(zhì)(多選)?

　　1、優(yōu)質(zhì)服務

　　2、專業(yè)化團隊

　　3、品牌形象

　　4、豐富的經(jīng)驗

　　5、管理資質(zhì)

　　Q18：B12您所在的小區(qū)維修工作有無回訪，您認為回訪有必要性嗎?

　　 1、無回訪，不必要

　　 2、有回訪，不必要

　　 3、無回訪，必要

　　 4、有回訪，必要

　　Q19：B13您希望所在小區(qū)增加哪些服務設施和項目(多選)?

　　1、醫(yī)療保健站

　　2、健身娛樂場所

　　3、菜市場和超市

　　4、社區(qū)衛(wèi)生站

　　5、停車場及更多免費停車位

　　6、法律援助站

　　7、更多文化宣傳設施

　　Q20：B14您認為現(xiàn)在繼續(xù)改進的物業(yè)服務有哪些(多選)?

　　1、服務范圍種類

　　2、服務態(tài)度

　　3、服務設施

　　4、服務人員培訓

　　5、專門服務機構(gòu)設置

　　小區(qū)物業(yè)調(diào)查問卷三

　　Q1：a.您所在小區(qū)住戶規(guī)模：

　　 1000戶上下

　　 2000-3000戶

　　 3000-5000戶

　　 5000戶以上

　　Q2：b.您所在小區(qū)人數(shù)規(guī)模：

　　 2千人以內(nèi)

　　 2千-5千人

　　 5千-1萬人

　　 1萬人以上

　　Q3：c.小區(qū)成熟程度(建成時間)：

　　 5年以內(nèi)

　　 5-10年

　　 10年以上

　　Q4：1.物業(yè)服務滿意度：您認為目前小區(qū)業(yè)主/住戶對物業(yè)的服務滿意程度如何?

　　 非常滿意

　　 比較滿意

　　 一般

　　 較差

　　Q5：2.物業(yè)平均每天接到業(yè)主/住戶反饋問題或投訴數(shù)量大約有：

　　 10個以內(nèi)

　　 10-20個

　　 20-30個

　　 30個以上

　　 更多(詳填)

　　Q6：3.物業(yè)在處理業(yè)主/住戶問題時的困難主要表現(xiàn)在(可多選)：

　　住戶反映問題或投訴集中爆發(fā)，讓物業(yè)人員陷入忙亂

　　物業(yè)服務人員(如維修人員)不夠用時導致問題響應時間和處理時間拉長

　　無法電話一一回復住戶而導致住戶的抱怨

　　業(yè)主/住戶對物業(yè)盡職盡責的服務并不太理解和滿意

　　其他方面

　　Q7：4.目前業(yè)主/住戶對物業(yè)服務中抱怨較多的服務有哪些?(可多選)：

　　垃圾處理

　　樓道清潔

　　電梯維修/保養(yǎng)

　　上門水電維修

　　鄰居吵鬧調(diào)解

　　車位管理

　　安全/偷盜

　　繳費便利

　　其他

　　Q8：5.目前業(yè)主/住戶向物業(yè)反饋問題的主要方式或渠道有哪些?(可多選)：

　　上門到物業(yè)處反映

　　電話/短信反饋

　　QQ/微信反映

　　網(wǎng)站/論壇

　　其他方式

　　Q9：6.您認為通過App實現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)之間的問題反饋渠道和對接，是否將提高雙方互動效率，從而進一步提高物業(yè)服務滿足度?

　　 應該會有明顯效果

　　 有可能會有效果

　　 不太好說

　　 不會有任何作用

　　Q10：7.您希望業(yè)主/住戶反映問題的信息內(nèi)容樣式應如何?(可多選)

　　信息內(nèi)容樣式要求嚴謹，如像事件單，有時間點和狀態(tài)，可全程跟蹤

　　信息內(nèi)容樣式不用特別嚴謹，如像論壇發(fā)帖，只要有時間點，能看明白什么問題即可

　　信息內(nèi)容樣式可以適當松散，比如像QQ、微信聊天記錄的樣式即可

　　其它樣式

　　Q11：8.您希望業(yè)主/住戶反映問題的信息內(nèi)容，應包括哪些數(shù)據(jù)格式支持?(可多選)

　　包括文字

　　包括圖片

　　包括語音

　　包括視頻

　　其它格式

　　Q12：9.您對這樣的App還有什么其它具體期望或建議?

　　____________

　　Q13：10.您的聯(lián)系方式(可選)：如QQ或郵箱

　　____________

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