物業(yè)服務滿意度調查問卷的試題
在小區(qū)里面，每個業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度都不同，而物業(yè)管理的滿意度也決定了物業(yè)管理是否需要改善。下面是學習啦小編為你整理的物業(yè)服務滿意度的問卷，希望對你有用!
物業(yè)服務滿意度的調查問卷一
Q1：您的性別：
男
女
Q2：您的年齡：
25歲以下
26歲—35歲
35歲—45歲
45歲以上
Q3：受教育程度：
初中及以下
高中
大專
本科及以上
Q4：您入住該小區(qū)多長時間:
不足一年
1—3年
3年以上
Q5：客戶服務中心員工的儀表及工作態(tài)度
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q6：客戶服務中心員工的溝通能力及服務意識
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q7：客戶服務部能否按期、準確對業(yè)主的投訴需求進行回訪
積極回訪
滯后回訪
很少回訪
完全不回訪
Q8：物業(yè)管理公司為您安排過“消防演習”等消防知識普及活動嗎?
有
沒有
Q9：消防設施是否有每天檢查，有無缺失、失效、過期等現(xiàn)象?
破損嚴重
部分破損
正常
養(yǎng)護較好
Q10：您對保安處理突發(fā)事件的滿意程度?
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q11：小區(qū)物業(yè)保安每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告?
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q12：物業(yè)管理轄區(qū)綠化質量：
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q13：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生(電梯、樓梯、走廊及公共衛(wèi)生間)
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q14：小區(qū)的室外道路清潔度如何?
非常干凈
干凈
很不干凈
Q15：物業(yè)清潔部門對投放鼠藥等消殺滅害提示服務：
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q16：對于房屋、設備出現(xiàn)問題，工程維修人員跟進直至解決您的問題：
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q17：工程維修人員進場為業(yè)主服務時，已自帶鞋套?
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q18：小區(qū)內部車輛及停車場管理：
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q19：您對嚴格控制外來車輛、外來人員是否滿意
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q20：目前小區(qū)物業(yè)公司開展的文化娛樂活動
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q21：物業(yè)公司代收發(fā)快遞處理程序是否滿意?
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q22：物業(yè)公司客服人員、協(xié)管人員、工程部人員對業(yè)主房屋的裝修的監(jiān)管
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q23：您覺得本小區(qū)物業(yè)綜合水平是否滿意?
非常滿意
滿意
中等
不滿意
Q24：您對物業(yè)服務不滿意的主要原因是?
人員素質低
服務態(tài)度差
安保、清潔服務不到位
該管的不管
物業(yè)服務滿意度的調查問卷二
Q1：您對所在寫字樓的外觀設計是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q2：您對物業(yè)服務中心、及服務人員的服務態(tài)度/儀容儀表是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q3：您對所在樓層的公共衛(wèi)生間衛(wèi)生情況是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q4：您對所在樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q5：您對所在寫字樓樓層中的照明系統(tǒng)是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q6：您對所在寫字樓樓層中的中央空調供冷是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q7：您對寫字樓所在區(qū)域的公共交通狀況是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q8：您對寫字樓所在區(qū)域的餐飲、娛樂配套設施完善程度是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q9：作為寫字樓內的安全防范系統(tǒng)，寫字樓的絕大多數(shù)公共區(qū)域大都設置得有定焦攝象機，您對這種閉路監(jiān)視系統(tǒng)是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
Q10：您對所在寫字樓內的停車場服務/管理系統(tǒng)是否滿意?
非常滿意
滿意
一般
不滿意
很不滿意
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