碧桂園物業(yè)經理考試的試題及答案是什么
一個小區(qū)的物業(yè)管理好與壞，與物業(yè)經理的息息相關，那么，在碧桂園，物業(yè)經理的考試題目是什么呢?下面是學習啦小編為你整理的碧桂園物業(yè)經理考試卷，希望對你有用!
碧桂園物業(yè)經理考試卷選擇題
1、 根據(jù)物管定義，下面哪個答案不屬于其定義內容?D
A.具備專門資質 B.獨立企業(yè)法人地位
C.依據(jù)物管合同 D.根據(jù)政府規(guī)定
2、 物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個答案表述最確切?D
A.獨立核算，自負盈虧 B.常規(guī)性服務 C.保值增值 D.具有一定公共管理性質
3、 請找出一個剛剛注冊成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質不屬于的內容?D
A.遵守法規(guī)規(guī)章 B.履行合同 C.誠信經營 D.企業(yè)收入
4、 物業(yè)管理投標程序中哪一項是不重要的?C
A.獲取招標信息 B.項目評估和風險防范 C.項目現(xiàn)場勘探 D.準備投標文件
5、 廣告不是要約，下面哪個是要約?C
A.懸賞廣告 B.招標廣告 C.購物廣告 D.招租廣告
6、 簽訂服務合同應注意事項中，哪一項是錯誤的?C
A. 明確業(yè)主委員會權利義務 B.明確物業(yè)管理企業(yè)權力和義務
C.主要條款宜粗不宜細 D.對違反責任的約定
7、 早期介入是一項物業(yè)管理咨詢活動，下列中哪一項不符早期介入內容?D
A.立項階段 B.規(guī)劃設計階段 C.建設階段 D.承接查驗階段
8、 前期物業(yè)管理是重要管理服務，下列哪一項不符前期管理要求?D
A.銷售階段 B.物業(yè)承接階段 C.物業(yè)入住 D.物業(yè)業(yè)主大會選聘物管企業(yè)
9、 早期接入對房地產開發(fā)企業(yè)作用很大，下面哪項工作是開發(fā)商不需要的?D
A.優(yōu)化設計 B.提高工程質量 C.更好了解物業(yè)情況 D.提高開發(fā)商經濟效益
10、 物業(yè)管理項目前期運作的以下內容中，哪項符合要求?D
A.管理資源的完善與優(yōu)化 B.管理制度和規(guī)范的完善
C.確定物業(yè)管理單項服務分包 D.確立物業(yè)管理收費標準
11、 新建物業(yè)查驗的內容哪一項是不需要的?B
A.物業(yè)資料 B.業(yè)主專有部分 C.物業(yè)共用部位 D.共用設施設備
12、 物業(yè)管理機構更選時，以下哪項不符合承接查驗條件?B
A. 與原管理單位解除物業(yè)服務合同 B.與新物業(yè)企業(yè)達成口頭承諾
C.與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同 D.需滿足承接查驗必要條件
13、 清潔衛(wèi)生服務內容中，哪項是由單個業(yè)主付費的?C
A.建筑物內公共區(qū)域 B.垃圾收集與處理 C.家庭管道疏通服務 D.外立面清潔
14、 以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項不具此類?C
A.標準操作流程 B.員工行為規(guī)范 C.管理體制模式 D.檢查及預防糾正機制
15、 消防工作指導原則是：A
A.預防為主，防消結合 B.預防為主，安全第一
C.防消結合，生命第一 D.預防為主，常效管理
16、 以下哪項不屬于重點防火物業(yè)?B
A.生產易燃易爆工廠 B.居住區(qū) C.大型物資倉庫 D.酒店商場
17、 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息報送傳道主要采用什么方式?B
A.信件 B. 電子郵件 C.電話 D.報告
18、 投訴信息轉給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應在幾天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門?D
A.5 B.7 C.10 D.15
19、 下面選拔人才方法中，哪項是不科學方式?B
A.面試 B.推薦介紹 C.知識測驗 D.技能測繪
20、 物業(yè)管理企業(yè)在員工入職時，即明確員工辭職應提前()以書面形式通知企業(yè)?C
A.10天 B.半個月 C.30天 D.兩個月
碧桂園物業(yè)經理考試卷多選題
1、 物業(yè)管理企業(yè)是()企業(yè)?ABC
A.依法成立 B.具備專門資質 C.獨立法人地位 D.根據(jù)政府規(guī)定
2、 物業(yè)管理企業(yè)特征是：AD
A.獨立企業(yè)法人 B.開展常規(guī)性服務 C.開展特約性服務 D.屬于服務性企業(yè)
3、 物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經濟分為：ABCD
A.全民所有 B.集體 C.民營 D.外資
4、 企業(yè)申報資質時，需提供資料有：ABC
A.企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程 B.驗資證明 C.企業(yè)法定代表人的證明 D.企業(yè)辦公點
5、 物業(yè)管理資質管理有利于對企業(yè)()ABC
A.規(guī)范行為 B.加強監(jiān)督 C.維護市場秩序 D.增加企業(yè)收入
6、 物業(yè)管理企業(yè)組織結構設置影響因素，應考慮以下幾方面：ABD
A.企業(yè)戰(zhàn)略 B.技術因素 C.人力資源 D.外部環(huán)境
7、 物業(yè)管理企業(yè)組織機構設置要求是()ABCD
A. 按照規(guī)模任務考慮 B.統(tǒng)一領導分層管理考慮 C.分工協(xié)作原則考慮 D.精干、高效原則考慮
8、 物業(yè)管理招標主體由()ABC
A.建設單位 B.業(yè)主大會 C.物業(yè)產權人 D.政府
9、 物業(yè)管理招投標特點是：ABCD
A.綜合性 B.差異性 C.主體的特殊性 D.服務內特殊性
10、 物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為：AD
A.住宅性 B.寫字樓 C.工業(yè)區(qū) D.非住宅類
11、 物業(yè)管理招投標基本要求是：ACD
A.合法性 B.科學性 C.響應性 D.程序性
12、 物業(yè)管理招投標原則是：ABD
A.公開 B.公平 C.公示 D.公正
13、 在能力組織招標活動人可以為：AD
A.自行組織實施 B.業(yè)主大會實施 C.業(yè)主委員會實施 D.委托招標代理機構實施
14、 合同要約的構成要件為：ABCD
A.反映特定人意思 B.合同主要內容 C.傳達到受約人 D.法律責任
15、 有效合同應具備以下哪些主要條件?ABC
A.當事人締約能力 B.當事人真實意思表示 C.合同內容合法性 D.契約自由
16、 簽訂前期物業(yè)服務合同應注意事項是:ABC
A.物業(yè)承接驗收 B.服務費用 C.合同解除與終止約定 D.保修責任
17、 物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同主要區(qū)別是：AB
A.訂立合同當事人不同 B.合同期限不同 C.物業(yè)服務費不同 D.服務內容不同
18、 簽訂物業(yè)服務合同應注意的事項主要是：ABC
A.明確業(yè)主委員會的權利義務 B.合同簽訂實事求是 C.明確物業(yè)管理企業(yè)權力和義務 D.主要條款宜粗不宜細
19、 早期介入分為以下()階段?ABCD
A.可行性研究 B.規(guī)劃設計 C.工程建設 D.房屋銷售
20、 早期介入在可行性研究內容是()ABCD
A.確定物業(yè)管理模式 B.確定物業(yè)管理服務內容 C.確定物業(yè)管理服務質量標準和收費 D.設計物業(yè)管理框架性方案
21、 前期物業(yè)管理提供服務是()ABCD
A.設施設備承接驗收 B.業(yè)主入住 C.裝修管理 D.工程質量保修處理
22、 前期物業(yè)管理特點是()ABCD
A.工作基礎性 B.管理過渡性 C.服務不穩(wěn)定性 D.經營風險性
23、 物業(yè)承接查驗準備工作有()ABC
A.人員準備 B.計劃準備與資料準備 C.設備工具準備 D.經費準備
24、 物業(yè)查驗的主要內容有：AB
A.物業(yè)資料 B.共用設施設備 C.消防系統(tǒng) D.試驗查驗
25、 物業(yè)承接驗收具體方法有：ABCD
A.觀感查驗 B.使用查驗 C.檢測查驗 D.試驗查驗
26、 物業(yè)管理工作移交分為以下幾種情況?ABCD
A.建設單位向物管企業(yè) B.業(yè)主大會向物管企業(yè) C.物管企業(yè)向業(yè)主大會 D.物管企業(yè)向產權單位
27、 物業(yè)裝飾裝修管理就主要檢查()ABCD
A.有無變動建筑主體和承壓結構 B.有無將沒有防水要求房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房等 C.有無損壞房屋、原有節(jié)能設施，降低節(jié)能效果
D.有無私自搭建建筑物、構筑物
28、 為了分清物業(yè)裝飾裝修有關責任，裝飾裝修管理協(xié)議等相關文件應由以下()
方面簽字。ABC
A.裝修人 B.施工單位 C.物業(yè)管理企業(yè) D.相關行政職能部門
29、 房屋及設施設備評價參考的主要指標包括()ABC
A.房屋完好率 B.設施設備完好率 C.危房率 D.嚴重損壞房
30、 房屋及設施設備管理的內容主要有()ABCD
A.使用管理 B.維修保養(yǎng) C.安全管理 D.技術資料管理
31、 對各類不同對象預防性維修應用以下()不同預防維修方式ABC
A.計劃性 B.狀態(tài)檢測 C.改善性 D.事后維修
32、 房屋及設備設施修理類別有()ABC
A.大修 B.中修 C.小修 D.零星修理
33、 采用各類管理手段節(jié)能降耗，要建立一個系統(tǒng)管理體系，它包括()ABC
A.落實組織和管理體系 B.加強節(jié)能宣傳和培訓 C.建立能源消耗的計劃和考核制度 D.采用技術改進
34、 清潔工作日常管理主要包括()ABD
A.月檢 B.日檢 C.領導檢查 D.專項抽檢
35、 白蟻防治主要有()ABCD
A.挖巢法 B.藥殺法 C.誘殺法 D.生物防治法
36、 物業(yè)綠化管理內容主要包括()ABCD
A.綠化植物養(yǎng)護管理 B.園林小品種養(yǎng)護管理 C.花木種植 D.環(huán)境布置
37、 物業(yè)消防安全檢查內容有()ABCD
A.消防控制室 B.自動報警(滅火)系統(tǒng) C.應急照明與疏散指示標志 D.室內消防栓、滅火器配置
38、 公共秩序管理服務主要包括()BCD
A.出入管理 B. 公共安生防范管理 C.消防管理 D.車輛停放管理
39、 消防安全檢查組織形式上可采用()檢查ABCD
A.日常 B.重點 C.全面 D.抽樣
40、 動火安全管理主要歸納為以下()ABCD
A.領導批準要求 B.動火前要求 C.動火過程中的要求 D.動火后要求
41、 物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外()因素所導致的企業(yè)的意外損失。AB
A.自然 B.社會 C.人為 D.領導
42、 物業(yè)管理主要有()風險?ABC
A.早期介入 B.前期物業(yè)管理 C.日常物業(yè)管理 D.合同訂立
43、 前期物業(yè)管理的風險主要有()風險?ABC
A.合同期限 B.合同訂立 C.合同執(zhí)行 D.合同管理
44、 處理緊急事件的要求是()ABCD
A.控制事態(tài)惡化和蔓延 B.主動出擊，及時處理 C.應急方案要能靈活運用 D.統(tǒng)一現(xiàn)場指揮
45、 物業(yè)企業(yè)主營業(yè)務收入主要有()ABC
A.物業(yè)管理收入 B.物業(yè)經營收入 C.物業(yè)大修收入 D.特約服務收入
46、 物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本是()ABC
A.直接人工資 B.直接材料費 C.間接費用 D.固定資產折舊費
47、 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設原則是()ABCD
A.統(tǒng)一規(guī)劃 B.分級建設 C.分步實施 D.信息共享
48、 對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設要求是()ABCD
A.提高認識，加強領導 B.擴大信用檔案覆蓋面 C.保證信息的全面準確 D.及時做好信息更新工作
49、 人力資源常選用方法是()ABCD
A.面試 B.心理測驗 C.知識測驗 D.勞動技能測驗
50、 員工的解聘通常有以下()幾種情況?ABD
A.辭職 B.辭退 C.招呼 D.資退
51、 員工培訓方法有()ABD
A.課堂教學法 B.現(xiàn)場教學法 C.授課法 D.師徒式培訓法
52、 物業(yè)管理客戶溝通的內容包括以下()方面溝通?ABCD
A.與建設單位 B.與政府行政業(yè)務部門 C.與市政公用事業(yè)單位 D.與業(yè)主大會(業(yè)主委員會)，業(yè)主
53、 物業(yè)管理投訴處理程序主要有()ABCD
A.記錄內容，判定性質 B.分析原因，確定責任人 C.提出方案，答復業(yè)主 D.回訪業(yè)主，總結評價
54、 物業(yè)管理投訴處理方法主要是()BD
A.仔細傾聽，耐心解釋 B.詳細記錄，確認投訴 C.真誠對待，慢慢處理 D.總結經驗，改善服務
55、 報告通常是()ABC
A.內行文 B.上行文 C.后行文 D.平行文
56、 制度文書主要有()ABCD
A.制度 B.辦法 C.守則 D.公約
57、 制度文書寫作內容一般分()ACD
A.標題 B.序言 C.正文 D.簽署
碧桂園物業(yè)經理考試卷歸納題
如某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見如下：
問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?
問題2：上述不屬于物業(yè)管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業(yè)管理企業(yè)應如何處理?
問題3：試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施?
問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?
問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?
參考答案：
問題一：
答：1. 解決上述問題，需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項。
2.其中：第1、6、9項應在物業(yè)服務費之中列支;第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤。
問題二：
答：1. 上述不屬于物業(yè)管理職責范圍的項目有第4項和第12、13項。
2.物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)服務企業(yè)直接管理范圍，無權直接處理;物業(yè)服務企業(yè)應向有關部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調，爭取解決;可積極聯(lián)系家政、按業(yè)主要求提供相應服務;并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報。 問題三：
答：1. 第9項問題產生的可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食物是老鼠較多的原因。
2. 第9項問題的產生應采取的措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾、積水處理、加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠;同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合。
問題四：
答：在上述所有問題中，第11項，因為物業(yè)管理服務是公共服務，所有業(yè)主均有按同等標準交納物業(yè)服務費用的義務(或受契約、合同約定，不能隨意減免物業(yè)服務費)。 問題五：
答：針對上述問題，為提高管理服務水平，我結合這幾年工作實踐經驗，提出以下幾項管理措施：1.加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓;
2.調整優(yōu)化管理服務工作流程;
3.加強安全管理，公共秩序管理;
4.加強小區(qū)公共設施設備的更新改造工作;
5.加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作;
6.加強溝通和宣傳工作。
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