在生活中，物業(yè)管理是每個業(yè)主最關系的問題之一，那么，在2017年，萬科物業(yè)的測試卷都有哪些題目呢?下面是學習啦小編為你整理的2017萬科物業(yè)測試卷，希望對你有用!

　　2017萬科物業(yè)測試卷選擇題

　　1、 根據(jù)《公司法》規(guī)定，企業(yè)設立須向( )行注冊登記，在領取營業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。

　　A、工商行政管理部門

　　C、建設行政管理部門

　　2、以下不屬于物業(yè)服務企業(yè)的總經(jīng)理室人員的是( )。

　　A、總管理師 B、總會計師

　　C、總經(jīng)濟師 C、總工程師

　　3、前期物業(yè)服務合同的主要內(nèi)容包括合同的當事人、物業(yè)基本情況、服務費用、物業(yè)的經(jīng)營與管理等。對于服務內(nèi)容與質(zhì)量來說，下列不屬于服務主要內(nèi)容的是( )。

　　A、車輛停放管理

　　C、物業(yè)用房管理

　　4、入住服務的管理有( )。

　　①入住流程與手續(xù);②費用繳納;③驗房及發(fā)放鑰匙;④資料歸檔

　　A、①③ B、①③④

　　C、①②③ D、①②③④

　　5、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，( )應當負責修復和賠償。

　　A、物業(yè)管理單位 B、 建設單位

　　C、行政主管部門 D、 裝修人

　　6、對維修養(yǎng)護計劃的編制依據(jù)描述不正確的是( )。

　　A、安全與環(huán)境保護的要求

　　B、房屋及設施設備的技術(shù)狀態(tài) B、物業(yè)裝飾裝修管理服務 D、安全防范的協(xié)助管理 B、稅務行政管理部門 D、市政行政管理部門

　　C、房屋及設施設備的修理周期和修理周期結(jié)構(gòu)

　　D、房屋及設施設備的使用要求的管理目標

　　7、以下哪一項工作不屬于公共安全防范管理服務內(nèi)容：( )

　　A、出入管理 B、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理

　　C、施工現(xiàn)場的管理和配合政府開展社會管理 D、裝修管理

　　8、對發(fā)生電梯故障的主要應對措施敘述不正確的是( )。

　　A、當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰

　　B、立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者

　　C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患

　　D、無需將此次電梯事故詳細記錄備案

　　9、酬金制的物業(yè)服務費計提基數(shù)為 ( )

　　A、預收服務資金 B、實收服務資金

　　C、預收服務資金和其他收入 D、實收服務資金和其他收入

　　10、物業(yè)管理投訴處理的程序是( )。

　?、儆涗浲对V內(nèi)容;②判定投訴性質(zhì);③調(diào)查分析投訴原因;④確定處理責任人;⑤提出解決投訴的方案;⑥答復業(yè)主;⑦回訪;⑧總結(jié)經(jīng)驗，改善服務

　　A、①②③④⑤⑥⑦⑧

　　C、①②③④⑤⑦⑧ B、①②③⑤⑥⑦⑧ D、①③④⑤⑥⑦⑧

　　2017萬科物業(yè)測試卷多選題

　　11、物業(yè)管理方案中的工作計劃的制訂大體可以分成三個階段，即籌備期、交接期和正常運作期。其中籌備期的工作計劃內(nèi)容主要包括( )。

　　A、擬訂物業(yè)管理方案 B、籌建項目機構(gòu)

　　C、檔案建立分類管理 D、完善辦公住宿條件

　　E、設施設備管理的全面實施

　　12、物業(yè)服務合同與前期物業(yè)服務合同的主要區(qū)別體現(xiàn)在：( )

　　A、訂立合同的當事人不同 B、違約責任的約定不同

　　C、服務內(nèi)容不同 D、合同期限不同

　　E、服務質(zhì)量標準不同

　　13、物業(yè)服務企業(yè)招聘過程中，常用的選拔方法包括( )。

　　A、面試 B、心里測試

　　C、知識測試 D、能力測試

　　E、勞動技能測試

　　14、物業(yè)管理應用文書的常見類型包括( )。

　　A、行政公文 B、事務公文

　　C、記事公文 D、制度公文

　　E、禮儀文書

　　15、主營業(yè)業(yè)務收入包括 ( )

　　A、物業(yè)經(jīng)營收入 B、物業(yè)大修收入

　　C、廢品回收收入 D、材料物資銷售收入

　　E、物業(yè)管理收入

　　2017萬科物業(yè)測試卷案例分析題

　　案例一

　　王先生新購買了一套商品房，裝修時與物業(yè)公司簽訂的《裝修協(xié)議》和《臨時管理規(guī)約》中都有明確的規(guī)定：為維護小區(qū)整體形象和相鄰住戶的安全，業(yè)主不得私自封閉觀景陽臺。后來，王先生未經(jīng)物業(yè)公司同意，擅自封閉了觀景陽臺。事后，物業(yè)公司上門要求其拆除。王先生認為：這是自己的房子，自己有權(quán)利處理，拒不拆除。物業(yè)公司決定：對王先生罰款5000元。王先生拒絕交納。在不得已的情況下，物業(yè)公司采取了斷水、斷電、停止服務等系列“制裁措施”。雙方矛盾十分尖銳，物業(yè)公司把王先生告上了法庭。

　　物業(yè)公司的訴訟請求是：王先生拆除封閉陽臺的材料并交納罰款;王先生承擔此案的訴訟費。

　　問題：

　　1、請分析物業(yè)公司的各項訴訟請求能否得到法院的支持?(10分)

　　2、按照法律法規(guī)要求，王先生在此案中有哪些過錯?(5分)

　　3、物業(yè)公司在操作中的錯誤所在?應當采取何種做法?(10分)

　　【答案要點】

　　1、 A、物業(yè)公司要求王先生交納罰款的請求無法律依據(jù)，應予以駁回;(3分)

　　B、訴王先生拆除陽臺及護欄的請求應予支持;(3分)

　　C、此案的訴訟費應由雙方分擔。(4分)

　　2、按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，(2分)王先生的行為屬未經(jīng)同意，搭建建筑物、構(gòu)筑物和改變外立面行為。并且違反了《裝修協(xié)議》(2分)和《臨時管理規(guī)約》(1分)的約定，屬違規(guī)行為。

　　3、作為物業(yè)公司不是行政管理部門也不是執(zhí)法單位，無權(quán)罰款;(2分)無權(quán)采取停水、停電等方式處理糾紛。(2分)應當在制止無效的情況下(2分)，及時向有關行政管理部門報告(2分)，或通過司法途徑解決(2分)。

　　案例二

　　某夜，小區(qū)五樓業(yè)主家陽臺上的東西冒煙，該小區(qū)物業(yè)管理中心值班員接到報告后，慌亂中，值班員和安保部當班人員沖進五樓業(yè)主家滅火，動用了七個滅火器，還損壞了業(yè)主家二個水龍頭。所幸陽臺上雜物較少，火勢并不大。但是卻弄得業(yè)主家遍地狼藉，到處都是水。對此，業(yè)主非常不滿意。

　　問題：

　　1、依照現(xiàn)行法規(guī)和物業(yè)管理服務操作要求，例舉說明物業(yè)管理中心值班員事件處理有誤之處，并作簡要闡明。(10分)

　　2、結(jié)合實際工作經(jīng)驗，物業(yè)公司應該采取什么措施，以應對此類緊急事件的發(fā)生?(15分)

　　【答案要點】

　　1、A.未確認危機的類型和性質(zhì);

　　B.未按照公司緊急事件應急預案的要求，啟動預案;

　　C.未通知負責人迅速趕到現(xiàn)場，而擅自處理;

　　D.未考慮控制損失;

　　E.未安撫業(yè)主，消除實際后遺癥。(各2分)

　　2、A.事先準備：制定緊急事件應急預案，成立緊急事件處理小組，制定事件控制溝通計劃;培訓與演練;(5分)

　　B.事中控制：確認危機的類型和性質(zhì)，啟動預案，負責人現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮，調(diào)動各方資源，對外聯(lián)絡溝通;(5分)

　　C.事后處理：彌補損失和消除后遺癥，總結(jié)、評估、改進、提高應急預案的有效性。(5分)

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