現(xiàn)在網(wǎng)絡購物很流行，但是不少的消費者在網(wǎng)購的時候，會遇到假貨的情況，怎么投訴，今天學習啦小編為你們介紹網(wǎng)購投訴的辦法的內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　網(wǎng)購到假貨投訴辦法

　　當你發(fā)現(xiàn)購到假貨時，首先要保護證據(jù)，主要有物品和發(fā)票等，最好不要直接去與商家交涉以避免發(fā)生正面沖突或被搶失證據(jù)。正確的步驟是：

　　1、請技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門進行鑒定;

　　2、請消協(xié)出面調(diào)解(要注意：只有調(diào)解權(quán));

　　3、如調(diào)解不能，則可應工商部門舉報(要注意：工商部門是以行政處罰為主要任務，你不一定得到相應的賠償);

　　4、如果此事具有新聞的典型性，且商家因怕造成社會影響對其不利，也可以向新聞媒體反映(要注意：新聞媒體只有報導權(quán)，沒有調(diào)解義務也沒有執(zhí)法權(quán)，有時弄不好他自己還會攤官司);

　　5、最好的辦法是向法院提起民事訴訟，依法索賠。只要你證據(jù)充分，你就一定會勝訴的(要注意：在提出訴訟請求時別忘了讓被告承擔全部的訴訟費用)。

　　消費者在投訴時應注意的問題

　　消費者在購物時，首先要向銷售方索取發(fā)票、信譽卡、包修卡、產(chǎn)品說明書等憑證或收據(jù)，并當面檢查是否填寫清楚所買物品的品牌、價格。其次，要了解法律法規(guī)的規(guī)定和相關(guān)權(quán)利。目前法律法規(guī)主要有《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法通則》等。消費者享有的權(quán)利有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交 易權(quán)、求償權(quán)、獲得知識權(quán)、人格權(quán)、監(jiān)督舉報權(quán)等。同時要選擇合法途徑和合適索賠對象。最后，不要逾期投訴。因為國家明文規(guī)定，商品超過保修期和保證期而產(chǎn)生的糾紛，不予受理。按規(guī)定，實行三包產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障可退貨;15日內(nèi)可換貨;財務遭受損失的索賠訴訟時效為2 年，人身損害的則為1年。

　　如果購買到假貨投訴時，不要不切實際投訴。投訴時應根據(jù)自己權(quán)益受損的程度，實事求是地提出相對合理的賠償或維權(quán)要求，不能漫天要價，虛擬夸大損失，這樣 往往因小失大。此外，不要盲目投訴。如消費者未按商品使用說明使用而導致商品損壞或造成人身損害的投訴;爭議雙方曾經(jīng)達成協(xié)議并已執(zhí)行;人民法院、仲裁機 關(guān)、有關(guān)行政部門已經(jīng)受理或已作出處理;投訴理由不符合法律法規(guī)規(guī)定的等等，類似投訴有關(guān)部門將不會受理。

　　買到假貨索賠辦法

　　1. 如果你在簽收的時候就看出來是假貨，建議大家直接拒收商品就可以了，一旦簽收之后退款不如直接拒簽省事。收到貨后如發(fā)現(xiàn)是假貨，先跟賣家協(xié)商退款。

　　2. 如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關(guān)假貨的證據(jù)，拍照也好請有關(guān)部門鑒定也好，只要能證明物品是假貨就可以了。證據(jù)足夠有說服力的話淘寶是會準許退款的，你按照地址把貨物發(fā)回去，收到退款后不要這么輕易就算了，我們可以點擊申請售后來索取你退貨的郵費。如果賣家有假一賠三的特色服務，我們還可以要求賣家進行三倍賠償。同時，我們還可以在電商交易平臺上舉報賣家的假貨商品。

　　3. 如果在網(wǎng)上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任;交易平臺作為第三方，按照法律規(guī)定，如果明知店鋪的欺詐行為而無作為，應該承擔連帶責任。

　　消費者向消費者協(xié)會投訴準備的材料

　　(1)、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;

　　(2)、被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;

　　(3)、所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等;

　　(4)、受損害及與經(jīng)營者交涉的情況;

　　(5)、憑證(發(fā)票、保修證件等復印件)和有關(guān)證明材料。