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工作勵(lì)志的讀后感(2)

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工作勵(lì)志的讀后感

  工作勵(lì)志讀后感篇3:工作重在盡職讀后感

  在本書的第三篇中,提到了想要在工作中實(shí)現(xiàn)完美盡職,需要具備的“五顆心”,即責(zé)任心、忠誠(chéng)心、敬業(yè)心、誠(chéng)信心、感恩心。這“五顆心”,在任何行業(yè)都非常重要,尤其是從事銀行一線柜員的我們,更是做好本職工作的基石。

  一,只有具備了責(zé)任心,才能夠以“對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)工行負(fù)責(zé)”的態(tài)度去面對(duì)每一天工作;只有擁有忠誠(chéng)心,才能在企業(yè)利益有可能受到損失的時(shí)候,挺身而出;只有秉承著敬業(yè)心,才能始終對(duì)自己的工作抱有滿腔熱忱,為了工行、更是為了自己的職業(yè)理想而不懈努力;只有堅(jiān)守著誠(chéng)信心,才能在銀行這個(gè)將“信譽(yù)”奉為最高遵旨的行業(yè)里生存和發(fā)展,對(duì)“您身邊的銀行,可信賴的銀行”形象的塑造,將是我們38萬多名工行員工共同的追求;只有懷著感恩心,才能驅(qū)散心中的困惑和原本無足輕重的得失帶來的失落感,在平凡的工作中尋找到樂趣,輕裝上陣,朝著夢(mèng)想的方向繼續(xù)前行。

  二、盡職工作,需要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范

  “不以規(guī)矩,不能成方圓”,這句看似淺顯的哲理,在本書中被反復(fù)提到和引證,還特地收錄到第四章小結(jié)之后的“盡職箴言”一欄,重要性可見一斑!

  其實(shí),在我看來,“不以規(guī)矩,不能成方圓”在工行工作當(dāng)中體現(xiàn)的尤為淋漓盡致:?jiǎn)T工需要盡職盡責(zé)、按部就班做好本職工作的同時(shí),需要嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,避免風(fēng)險(xiǎn)。以我們一線柜員為例,無論是對(duì)“先收款,后記賬;先記賬,后付款”準(zhǔn)則的執(zhí)行還是“票款當(dāng)面點(diǎn)清并復(fù)核”的遵守,都在最微小的細(xì)節(jié)方面確保了銀行和客戶的利益。

  同樣地,對(duì)于空白重要憑證和業(yè)務(wù)印章的保管、領(lǐng)取、使用、清點(diǎn)和銷號(hào),也需要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范,空白重要憑證要做到“專人使用、專人保管、專人負(fù)責(zé)”;印章保管要做到“專匣保管、固定存放;臨時(shí)離崗,人離章收”。

  三、盡職工作,需要貫徹“客戶至上”的宗旨

  我對(duì)省行舉辦的入職培訓(xùn)“文明禮儀和服務(wù)規(guī)范”課程至今記憶猶新:大家按照講師所提倡“換位體驗(yàn)”的方式,先后扮演客戶、大堂引導(dǎo)和銀行職員等角色,在切身感觸的基礎(chǔ)上,從最基礎(chǔ)的見面問候、握手交談、引領(lǐng)示意學(xué)起,循序漸進(jìn)地逐步掌握了如何同客戶有效溝通、為客戶答疑解惑、處理突發(fā)事件等等……

  現(xiàn)在想來,培訓(xùn)的目的是為了讓我們能盡職工作,培訓(xùn)的成效則是讓我在臨柜工作當(dāng)中能夠同客戶建立彼此信任的關(guān)系、得心應(yīng)手處理業(yè)務(wù)。

  其實(shí),僅僅是“您好,請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?”這樣一句簡(jiǎn)單而主動(dòng)的問候,就能讓客戶因?yàn)榈群蚪乖甑男那槭婢徬聛?處理完當(dāng)筆業(yè)務(wù)之后,一句“請(qǐng)問還有什么需要幫助的嗎?”同樣能夠讓客戶感受到我們的盡職盡責(zé)和貼心關(guān)懷。

  “客戶至上”這四個(gè)字,看似簡(jiǎn)單,但是通過我三個(gè)月來的工作歷練,就愈發(fā)體會(huì)到需要更多的辛勤付出和全心投入,只有對(duì)工作盡職,才能讓客戶的合理要求得到滿足、讓客戶對(duì)工行產(chǎn)生發(fā)自心底的信賴。

  “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。在領(lǐng)會(huì)了本書作者的良苦用心之后,更需要用實(shí)際行動(dòng)和成績(jī)?yōu)樽约鹤髯C。我將滿載著責(zé)任心、忠誠(chéng)心、敬業(yè)心、誠(chéng)信心和感恩心,在工行這片熱土上盡情揮灑青春,用滿腔熱忱去迎接每一天的朝陽(yáng)。盡職工作,精彩生活!


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