物業(yè)公司客服部需要具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，提高客戶滿意度。今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)公司客服部工作職責(zé)，我們一起來看看吧！

物業(yè)公司客服部工作職責(zé)篇1

1、負(fù)責(zé)做好來訪業(yè)主的接待工作，接聽值班電話。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心業(yè)主檔案資料、文印的管理工作。

3、根據(jù)業(yè)主問題溝通管家、工程或安全人員

物業(yè)公司客服部工作職責(zé)篇2

1、 處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、 負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作;

3、 指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù);

4、 對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改;

5、 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。

物業(yè)公司客服部工作職責(zé)篇3

1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)物業(yè)日常管理工作

2.受理業(yè)主的各類投訴、報修、處理跟蹤及回訪，做好物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的催收工作

3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展社區(qū)文化活動，負(fù)責(zé)利用宣傳欄、咨詢臺等形式進(jìn)行國家法律法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度、文化衛(wèi)生、防火防盜等方面的宣傳工作

4.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主水電充值事宜

5.主動加強(qiáng)與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的意見和建議，及時加以歸納整理提出改進(jìn)措施意見并反饋給領(lǐng)導(dǎo)

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)公司客服部工作職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)辦理租戶入駐的各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則，與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約如，防火安全責(zé)任書，物業(yè)管理協(xié)議等;

2、負(fù)責(zé)受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;

3、負(fù)責(zé)各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;

4、負(fù)責(zé)租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關(guān)系。

物業(yè)公司客服部工作職責(zé)篇5

1、 費(fèi)用收取

2、報表報送

3、業(yè)主咨詢回復(fù)

4、業(yè)主接待

5、與財務(wù)工作對接

6、項目經(jīng)理安排的其他工作

物業(yè)公司客服部工作職責(zé)篇6

1. 來人來訪登記和接待;

2. 會議服務(wù);

3. 重要領(lǐng)導(dǎo)接待;

4. 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時事務(wù)。

物業(yè)公司客服部工作職責(zé)篇7

1、協(xié)助處理租戶的疑難問題;

2、定時樓層巡檢，并做好相關(guān)記錄;

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入駐及裝修相關(guān)手續(xù);

4、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴及建議工作，及時進(jìn)行回訪;

5、催繳物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)公司客服部工作職責(zé)篇8

1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;

2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運(yùn)行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。

物業(yè)公司客服部工作職責(zé)篇9

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn);

3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

物業(yè)公司客服部工作職責(zé)篇10

1.負(fù)責(zé)項目費(fèi)用催繳工作;

2.負(fù)責(zé)處理好業(yè)主的投訴、咨詢等工作;

3.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排客服日常工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn);

4.配合領(lǐng)導(dǎo)完成項目相關(guān)工作;

5.能配合項目完成部分人事行政工作。