年底工作心得及感悟分享10篇

不知不覺中，我們又工作了一年了，在一年工作結束之際，您對這一年的工作和生活有什么感慨呢?下面小編為大家?guī)砟甑坠ぷ餍牡眉案形蚍窒?0篇，希望大家喜歡!

年底工作心得及感悟分享篇1

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼脑瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，大多?shù)客戶是會理解的。

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。

年底工作心得及感悟分享篇2

幼兒教師，陽光下最燦爛的職業(yè);幼兒教師，一群充滿愛心，多才多藝，永遠年輕的人。雖然他們是平凡的，但更是高尚的;是溫柔的，但更是堅強的;是純真的，但更是智慧的。

曾有人呼喚：幼兒園需要男教師，幼兒園需要注入陽剛之氣。也曾有人說“中國缺乏兩種男幼師，一種是高水平的能夠獨當一面的管理型人才，一種是高度專業(yè)化的專家型教師”?？傊?，現(xiàn)在的社會對男幼師的呼聲越來越高，因為孩子的成長和教育當然離不開男性的參與。

以下是我的心得體會：

踏入幼兒園近一年以來，有喜有憂，但我很欣慰，因為我接觸到了一群活潑、充滿純真可愛的孩子們。來幼兒園工作剛開始有點不習慣，因為都是女同事，經(jīng)過一段時間調整，和兩個學期的工作，現(xiàn)在適應了。看到孩子們我會感到非?？鞓?，尤其是孩子們用崇拜的眼神看著自己、圍著自己笑時，我感到非常滿足。

剛進入幼兒園讓很多家長也感到新鮮，不少家長對其也比較期待?！拔业暮⒆右郧罢f話嗲嗲的，現(xiàn)在有一位男教師任教后，也不知道怎么回事，聲音響亮了很多，而且也更加勇敢了，我覺得孩子班上有一位男教師，很幸運，挺好的。”雖然家長這樣說，但對于我來說心里既高興也覺得這好像是一種挑戰(zhàn)，因為長期以來，幼兒教育是女性一統(tǒng)天下。而今幼兒園男教師的現(xiàn)象已經(jīng)成為事實，所以說幼兒園男教師這個職業(yè)同樣重要同樣有價值。也許存在就是合理，適合的就是的。既然選擇了幼兒教師這個職業(yè)，就要朝著專業(yè)化的道路一步一個腳印走下去。讀懂孩子，詮釋自我，人生的價值在于能為社會做點什么?幼兒教育是充滿愛心和希望的事業(yè)，它是一門科學更是一門藝術，需要愛的智慧和教育的技巧。

在這里我也呼吁有更多的男教師來從事這份光榮的職業(yè)，和我一起努力在幼教事業(yè)中干出男教師的一片天。

年底工作心得及感悟分享篇3

20__年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的工作，得到很多收獲。臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

一、熟悉采購的流程

讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經(jīng)手，讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料狀況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨狀況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料狀況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調貨事宜。

明年必須把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的進度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的，有計劃的生活及工作才是的。

二、參與單價的錄入及整理

年底參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也能夠說進入采購的一個大門，才明白自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進度，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調度還得帶給的服務態(tài)度及質量。而且要把的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家，透過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意的供應商，得到自己想到的結果。期望以后自己進入這個采購的大門里面。

三、參與ERP的工作錄入及整理

最想說的話，這個ERP系統(tǒng)的引入是我們今年的幫忙了，透過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨狀況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據(jù)可依。

四、參與盤點工作

讓自己在實踐中了解所有的零件。了解倉庫的庫存量。透過盤點工作。了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存，為何會造成這些庫存量。怎樣才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。

自己對自行車的不了解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，思考不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學習了解自行車的配置及為何要如何配置。單價的計算方式從何得來。用一顆感恩的心應對自己的工作，調整好心態(tài)問題。做到采購的適價、適質、適量、適時、適地。期望明年工作能職責到個人，分工明確規(guī)定。讓自己的物料更了解職責更明確。

20__年是收獲的一年，也是充實的一年，和大家一齊工作更是一件很愉快的事。透過本年度的工作和學習，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一齊向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!

年底工作心得及感悟分享篇4

一晃一年過去了，時間總是在無聲無息中流逝。真的很感謝公司給我提供了一個與公司共同成長的機會以及對我的信任跟栽培。

在這段時間里，我最感激的人是我的科長。因為他的耐心指導跟關心體諒，使我沒有耐心、心浮氣躁、粗心大意等性格得到改善，心態(tài)上趨于成熟。工作中，他對下屬都很嚴格，對每個采購流程都嚴格把關，科長負責的采購任務就已經(jīng)很繁重了，對下屬負責的任務也不會有半點怠慢，就連我想也沒想過、沒想到的小細節(jié)都會被他細致、銳利的視角察覺到。生活中，他又像個大哥哥，發(fā)現(xiàn)我們心情低落、或者身體不舒服的時候他都會非常細心地關懷。他在我心中早已成為優(yōu)秀采購工程師的典范。

采購是公司業(yè)務的核心之一，是關系到各個事業(yè)部門正常生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝領導對我的信任，將我調到如此重要的崗位上，給我為公司全心全意服務的機會，讓我從原來對采購的一無所知到認識了更多的人和事，接觸到更多新鮮的事物，學到了很多新的知識，增長了更多見識。

在科長細心教導和公司各位領導的關心支持下，通過一年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有過的經(jīng)驗，同時也明白了采購和優(yōu)秀采購之間的差別。了解到一個采購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎上，從提供價值的供應商，堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規(guī)避一切可能危害商業(yè)交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上得知識;在交易中采用和堅持良好的商業(yè)準則等，這些我已經(jīng)基本掌握，但仍需繼續(xù)完善。

每份采購申請單，我都會先問清楚申請者所需的詳細規(guī)格型號以及申請的理由、申請的數(shù)量為什么是這些;然后大致統(tǒng)計出各個事業(yè)部門的消耗品更換的周期，如有特殊的情況，需在每月物料請購計劃之上還有申請一部分，就會要求申請者寫份書面的請購理由，并要求所屬部門領導簽字，交到采購部。

采購的過程，我會考慮到價格因素，盡自己的力量限度的節(jié)約成本，做到貨比五家。在不斷的碰壁、反思、總結、努力的過程中琢磨出了適合自己的，與供應商溝通、詢價、砍價等各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。

最后，我希望在即將迎來的新一年里，在科長的領導下更加完善自己、不斷突破自己，為實現(xiàn)公司利益化獻出自己的一份力量。

年底工作心得及感悟分享篇5

來到___公司工作有一段時間了，雖然時間不長，但是也算是完成了作為工作者的轉變。在從學校畢業(yè)不久之后我就來到了這家公司，從基礎的工作一點點的學起，不斷的提升自己的工作能力。終于，到現(xiàn)在總算是算是一個能獨當一面的工作者了!雖然還略顯稚嫩，但是我相信我能在工作中不斷的前進!

在這段時間的工作中，我遇上過挫折，接受過挑戰(zhàn)。當然，面對這些困境，我也曾經(jīng)想過自己是不是并不適合這份工作，想過我是不是因該選擇放棄。但是，值得慶幸的是，我堅持下來了，我成功的度過了最困難的學習時期，進入了平穩(wěn)的工作狀態(tài)。當然，要是光憑我自己的努力，可能我在就已經(jīng)忍不住放棄了吧。能堅持下來，也多虧了在這段轉變經(jīng)歷中，我遇上的這些人和事，是他們教會了我如何去面對困難，去獲得一顆堅定的心!我的成績，少不了他們的一份努力?，F(xiàn)在我對自己在工作方面的一些心得做了如下的總結：

一、在心態(tài)方面的轉變

想要做好工作，那么就一定要擺正自己的心態(tài)。這是我在我的一個前輩那里學到的。他總是在工作的時候說我的不是，但是我知道他這是關心我，在他的不斷的指責之下，我的工作也漸漸的向著正確的路上不斷前進。到了后面，他能說我的地方越來越少，但是看見我的時候卻還是不忘調侃我?guī)拙?。手他最常說的話就是“工作，就是要擺正了心態(tài)，這樣才能做好，三心二意只會給自己和別人惹下麻煩!”

二、在工作中學習

在開始的時候，我總是會惹下許多的麻煩，而且還常常在同樣的坑栽進去。這給我造成了不小的打擊。但是教我的同事卻總是不厭其煩的給我演示了一遍又一遍，并不斷的告訴我該怎么看，怎么找，然后怎么去做。

在他的帶領下，我漸漸的掌握了工作的節(jié)奏，知道怎樣去判斷工作中的選擇，并通過這樣的方式，我掌握了許多其他的工作技巧，“在工作中學習，去找到解決的方法”，這個技巧，我想我能受用一生。

三、總結

總的來說，我們立足于社會上工作，那么我們就離不開去別人的幫助。正是因為人與人之間互相的幫助扶持，我們的工作才能不斷的向上進步!當我的經(jīng)驗也有了一定的累計之后，就去幫幫新來的人吧!

年底工作心得及感悟分享篇6

秋去冬來，寒冬將至。曲指算來，我在__工作已十年了。__年初在所領導的按排和信認下?lián)瘟瞬少徆ぷ鳌，F(xiàn)將我這幾年來對采購工作的幾點體會與領導同事們相互取長補短。

一、作為采購就必須要多渠道多方面地去收集信息和調查市場，了解所需采購食品的價格，并且要精心選擇食品和供貨商，努力提高食品的凈料率和使用率。

二、因購進食品的好壞也直接影響就餐者的滿意程度。因此，采購員要根據(jù)考察市場的實際情況及時與有關領導擬定伙食標準，對每一樣食品的用量及成本的核算做到精打細算，既滿足就餐者的需求，又能達到值量和數(shù)量的要求。

三、采購員在各種業(yè)務中一定要注意自己的職業(yè)道德和個人形象，要以公正、公平的真誠心對待自己的工作。在業(yè)務中要與供貨商建立相互認同的關系，心目中要樹立起采購是為所內全體干工人員和在押人員服務的觀念。另外采購員還需要與鄰居、企業(yè)、單位及居民在保持一定距離的情況下，建立良好的信息互聯(lián)關系，遇有交通工具的問題或如有其他突發(fā)事件時得以幫助，以保證所內的食品的供應。

四、采購食品是為了伙食的保障，更是為了所內全部工作的基本保證，也是成本控制和伙食費開支的重要環(huán)節(jié)，由于所內所需要開支的項目相當廣，且名稱繁雜。其食品方面來說就在于季節(jié)性、地域性、干濕度及地區(qū)差異等各個方面不一，因此要選擇性、針對性地采購。

五、一定要督促好炊事人員對食品的存放、保管、加工和制作環(huán)節(jié)。認真的總結工作中的經(jīng)驗教訓和領導的要求同事的建義。加強控制節(jié)約成本，積極參加所內各項活動，服從領導的工作安排，全心全意地為拘留所的工作順利開展，去努力工作。

年底工作心得及感悟分享篇7

首先要當好一名幼兒教師，必須要擁有一顆童真、熱愛孩子熱愛工作的一份心，僅有擁有了，這份心，你會得到更有益的收獲。

記得剛開始來幼兒園工作時，我什么都不會，天天圍著孩子轉，而不是孩子圍著我轉，但在這一年的工作中我懂得了許多以前不懂不明白的事情，也學會了怎樣處理好同事之間的關系，也學會了做孩子心目中的好教師，讓孩子更加喜歡你，記得前不久有位朋友問我，你天天帶小孩辛苦嗎?小孩哭鬧了，你怎樣辦?我當時就面帶微笑的告訴她在社會上沒有什么事情是不辛苦不累的，雖然累，可是我覺得我的生活很充實很滿足，我的笑容來自于這群活潑可愛的小孩子，因為這群孩子我的笑容從沒有離開過，僅有你真正付出的才會得到別人的認可與贊賞，以前每當孩子哭鬧時候，我就會異常煩異常累，甚至不想從事這份工作了，但這時我自我總會在心里默默的安慰自我說這都不是事，沒有什么是做不到的，僅有什么事是你不愿意做得，時間久了孩子們熟悉了就會習慣的不管做什么才開始都會有一個適應期，這個期間過來就會慢慢習慣，并且喜歡，所以每當煩惱或者不開心的事情向你走來時，你都要學會心靈的安慰，自我安慰也是得到提高的第一步法。

孩子們一張張青春的面孔，孩子們的熱情，孩子們的愛，已經(jīng)溫暖了我的心，我清楚的明白我從事的是陽光底下最光輝的職業(yè)，我所走的是一條充滿青春氣息的綠色道路，我在給孩子們的愛應當是真摯的、無私的愛，在孩子們生病需要關心的時候最需要爸爸媽媽給他們帶來關心、呵護，同時也需要教師悉心的照顧、關心著他們，我明白孩子們需要教師帶給她們美麗的笑容，同時我也明白心境不好的時候不能把這種壞的情緒給孩子們，孩子們的心靈是最純凈的海水，孩子的世界是一個充滿“真、善、美“，的童話，所以有不開心的事情，不要在孩子面前表現(xiàn)出來，要在他們面前展現(xiàn)的是一張善良充滿微笑的臉，每當我走進幼兒園都要換一個主角，不再是女兒，而是孩子們的朋友，孩子們最喜愛的教師。

生活對于我們每個人在世界上來說都是重復著昨日的節(jié)奏，而我要告訴生活，我愛上這群吵鬧孩子，因為這群孩子，我更加我愛上了這份幼教工作。

年底工作心得及感悟分享篇8

這段時間，我收獲頗豐，主要有以下幾個方面第一，農(nóng)商行的企業(yè)文化氛圍，像個溫馨和睦的大家庭，同事親切友好，大家在一起時，能夠保持輕松愉悅的心情，更能激起大家工作的積極性與創(chuàng)造性，提高工作效率，這種如家庭般的企業(yè)文化氛圍能夠更好地幫助我們新員工適應工作，盡快調整狀態(tài)。

第一，從培訓到入職，能夠充分感受到我們農(nóng)商行人始終圍繞服務三農(nóng)的宗旨，將銀行服務工作落到實處，這種服務宗旨，更貼近我們客戶的需求，增加客戶對我們的親切感與信任度，從而提升我們農(nóng)商行在銀行系統(tǒng)中的競爭力，有助于發(fā)揮農(nóng)商行在激烈的銀行系統(tǒng)競爭中的優(yōu)越性。

第二，作為一線員工，必須時刻注重細節(jié)，規(guī)范操作，加強風險防范意識，按操作流程辦理業(yè)務。一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的結果，甚至造成重大損失。

第三，對于客戶提出的要求，我們需要做出靈活快捷的處理，思路要清晰。我們農(nóng)商行作為服務行業(yè)，要時刻想到為客戶服務，柜臺是面對客戶的主要窗口，我們應該以良好的精神面貌面對客戶。按要求做好相關的規(guī)定用語以及規(guī)范動作，與客戶形成較好的交流。

年底工作心得及感悟分享篇9

一年即將告一段落，在公司領導的指導下，在各領導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務，并取得了一定的成績。

一、完成工作方面

1、完善采購制度，降低成本：根據(jù)材料采購計劃，按時、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進行申購。在請購材料的同時，并把材料的價格信息及時提供給相關技術部門，為產(chǎn)品設計選材提供圖紙和成本估價。提高采購員的自身知識及業(yè)務水平，保證貨比三家，質優(yōu)價廉的購買到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。為降低成本，通過尋找多方供方，做到詢價、比價、議價，從中選擇物美價廉的供方。

2、與各供應商建設立并保持良好的關系，下半年進一步加強對供應商的管理，對每家來訪的供應商進行分析了解，確保每一個合適的供應商的資料不流失，同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大市場信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進行評價和分板，合格者才具備供商資格。

3、工作中團結同事，能正確處理好與領導同事之間的關系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務，協(xié)助相關部門的工作需要，能按照技術部的要求及時與各供應商進行溝通協(xié)調，盡努力按照我司的標準供應產(chǎn)品。

4、一年的工程訂單所需設備均可按時交貨，未能及時到貨設備也及時向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時也要求其提供必要的資料。

二、采購工作的幾點體會

1、公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)都主動按受財務及其他部門的監(jiān)督，有問題將會在第一時間反饋給上級領導。

2、圍繞控制成本、采購性價比的產(chǎn)品等方面進行開展工作，采購員在充分了解市場信息的基礎上進行詢價、比價，注重溝通技巧和談判策略。

3、加強對供應商的管理協(xié)調，合作過程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇且具有戰(zhàn)略伙伴的供應商。

4、逐步加強對設備及材料的價格信息管理，提高部門采購員的工責任感覺，下半年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專業(yè)知道得到提高的同時，業(yè)務素質及責任感非常重要，做一個有責任感的采購員，把好公司的進口關。

三、采購工作上的小要求

對各部門的請購問題上，希望請購部門給采購部一定的采購時間，請購材料時做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會造成價格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門做好請購物料的計劃。

年底工作心得及感悟分享篇10

幼教工作是專門與孩子心靈打交道的工作。我從事幼教工作多年，感觸頗深。教育孩子，真是一件很愉快的事情，當看著孩子們一批一批走出幼兒園，我們老師是多么高興呀。這正和徐特立所講的完全一樣。

我們每一個生命，都是從孩子成長起來的，然而成長的路卻各不相同，這是值得我們教育工作者和孩子家長共同深思的問題。也就是說，孩子從小必須有一個良好的家庭教養(yǎng)環(huán)境與幼兒期良好的受教育氛圍。才能從小給孩子打下一個良好的成長基礎。

我們現(xiàn)在的教育，已經(jīng)完全不同于過去啦。對一個幼兒教育工作者，我們不僅僅是，具備唱歌、跳舞、彈琴、繪畫、普通話等等基本條件。從工作中感覺到，只有兩個字“愛心”才是一名幼教工作者的全部。

怎樣做到這一點呢?從我們幼兒園實際工作中，我感覺，一個幼教工作者，又是一名心靈啟蒙者和心理工作者。

從心理學角度講，一個孩子獨立的離開父母，首先需要的是愛的滿足，我們作為教師，必須滿足孩子的基本需求。消除孩子的生疏感，孤獨感與恐懼感，孩子們愛的需求，要從教師身上得到補償。這就要求我們教師，在沒有血緣關系的情況下，付出等同于血緣關系的心，那就是愛心。才能使孩子情感轉移給教師，而順利度過幼兒期的學習生活。

我們教師，把孩子要當成自己的孩子，有時候要勝過自己的孩子。因為我們自己的孩子在家發(fā)脾氣，哭鬧的時候，我們可以說，可以教育，引導，自己的孩子也未必計較我們家長。

幼兒園則不同，因為，幼兒和我們教師是由生疏一步一步建立起來的感情。如果某個孩子哭鬧，發(fā)脾氣，我們不但不能呵斥，責備，反而更應該去哄，去抱，去擦鼻涕，去摟著孩子，去愛為孩子，為的是了解孩子，發(fā)脾氣，哭鬧的原因。這就是我們職業(yè)的特點。

我們要勤觀察孩子復雜的，面部表情，體態(tài)語言，所反映出的.情緒變化，了解孩子的需求。從在生活上給孩子無微不至的照顧和關懷，甚至要勝過孩子的母親。這樣才能引導孩子去學習，去游戲，去講故事，去唱歌跳舞，去繪畫、去做手工作業(yè)，去發(fā)揮自己性格的特長，才能使孩子把幼兒園作為他的第二個家。