培訓(xùn)就是培養(yǎng)+訓(xùn)練，通過(guò)培養(yǎng)加訓(xùn)練使受訓(xùn)者掌握某種技能的方式。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)主要以技能培訓(xùn)為主，側(cè)重于行為之前。下面是小編給大家整理的個(gè)人銀行培訓(xùn)心得，歡迎大家來(lái)閱讀。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇1

大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能比賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓(xùn)班及總行的比賽，在集訓(xùn)班的強(qiáng)化培訓(xùn)和比賽中通過(guò)與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺(jué)從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷，特別是在集訓(xùn)的日子里。

通過(guò)這次集訓(xùn)和比賽，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認(rèn)識(shí)：

首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對(duì)所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外，更多的是得益于此。所謂有心，是對(duì)業(yè)務(wù)用心、對(duì)產(chǎn)品用心、對(duì)客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的員工對(duì)此有一個(gè)較為清楚的認(rèn)識(shí)和介紹，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁涞膶W(xué)習(xí)產(chǎn)品說(shuō)明書，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)準(zhǔn)確的宣傳推介，以專業(yè)贏得客戶信賴，而這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。

其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說(shuō)是對(duì)客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，以對(duì)待親人、朋友、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來(lái)網(wǎng)點(diǎn)需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強(qiáng)的號(hào)召力，積極營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。

第三，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合的素質(zhì)，包括個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語(yǔ)言表達(dá)和綜合運(yùn)用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié)，這樣才可體會(huì)更深、收獲更大!

這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)歷過(guò)的、所收獲的，我寫下愿意與你、與她(他)、與千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)想要為工行和正在為工行奉獻(xiàn)的普通員工一起分享，無(wú)論在哪個(gè)工作崗位上，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇2

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國(guó)際化發(fā)達(dá)城市里，應(yīng)對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際狀況，我個(gè)人有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)提出：

1、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念

在未來(lái)不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問(wèn)題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選取銀行，而是更加注重選取有助于創(chuàng)造自身價(jià)值的銀行服務(wù)，選取有發(fā)展開(kāi)拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個(gè)性色彩越發(fā)濃厚，市場(chǎng)需求多樣化要求銀行務(wù)必以客戶需求為導(dǎo)向，帶給全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)潛力決定工作潛力

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說(shuō)目前完全照搬不貼合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢(shì)，掌握新理念知識(shí)，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識(shí)太平泛。正所謂“學(xué)無(wú)止境”，針對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能;應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融知識(shí)新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合潛力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)潛力才能不斷的提高。要具有知識(shí)化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的潛力，才能在一個(gè)全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇3

懷著期待與興奮，終于迎來(lái)了建設(shè)銀行__市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我的意義是巨大的，它作為一個(gè)過(guò)渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。

第一天，首先迎來(lái)的是財(cái)會(huì)部的朱經(jīng)理的授課，他仔細(xì)地講解了建行的會(huì)計(jì)體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對(duì)待。

晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽(yáng)市分行的整體概況，以及李振球行長(zhǎng)的“我心中的衡陽(yáng)市分行”內(nèi)容詳實(shí)，振奮人心。建行衡陽(yáng)市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長(zhǎng)的話深入我心，他對(duì)建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)任，能力，激情“這八個(gè)字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有能力，充滿激情的人。我記下了。

第二天，個(gè)金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、建行的電子銀行等，讓我們對(duì)建行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。

這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

通過(guò)培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會(huì)。

第一，自身思想的變化與心里的成長(zhǎng)。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過(guò)人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個(gè)集體，與建行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒(méi)有責(zé)任，很少有過(guò)壓力，而且成長(zhǎng)環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職。” 其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對(duì)待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國(guó)家賦予我的各種責(zé)任;同時(shí)要有放眼全球的開(kāi)放意識(shí)，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入建行文化。

第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識(shí)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。

第三，李行長(zhǎng)的話對(duì)我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個(gè)金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)“時(shí)刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會(huì)，步入建行，我會(huì)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記建行的核心價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會(huì)努力，盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。建行為我們提供了這么好的平臺(tái)，我就應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國(guó)建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇4

作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟(jì)寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識(shí)，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為我們今后的工作指明了方向。

顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過(guò)對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見(jiàn)及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對(duì)一切的態(tài)度。積極面對(duì)所發(fā)生的各種情況。進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教育，理論知識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤(rùn)滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。

這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論知識(shí)到實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會(huì)。我相信，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇5

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過(guò)培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

對(duì)工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。這是個(gè)信念問(wèn)題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有疲憊的反映，還有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。思考、觀察、計(jì)劃、謀略都得用行動(dòng)來(lái)證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn)，心在行動(dòng)中體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)中積累。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過(guò)于個(gè)性。然后就是以后在做事的過(guò)程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇6

近日，我有幸參加了銀行市分行組織的赴香港銀行學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)“銀行產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)班的短期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在香港銀行學(xué)會(huì)比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《公司對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新》、《銀行客戶服務(wù)體系與服務(wù)文化建立》、《香港銀行體制及監(jiān)管概況》等課程。通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己對(duì)香港金融業(yè)的概況和發(fā)展趨勢(shì)、香港銀行業(yè)對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、銀行客戶服務(wù)體系與服務(wù)文化建立、銀行體制及監(jiān)管等方面的內(nèi)容有了一些初步的了解，收獲了一些粗淺認(rèn)識(shí)。

一、對(duì)香港金融業(yè)的粗淺認(rèn)識(shí)

香港是全球最大的金融中心之一，名副其實(shí)的國(guó)際金融中心，在那里設(shè)立的銀行機(jī)構(gòu)數(shù)目排在全球前列。其中有68家銀行為全球100家大型銀行設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。香港銀行業(yè)實(shí)行存款機(jī)構(gòu)三級(jí)制，分別為持牌銀行、有限制牌照銀行和接受存款公司，全部統(tǒng)稱為認(rèn)可機(jī)構(gòu)。截至12月，香港有145家持牌銀行、27家有限制牌照銀行和28家接受存款公司。這200家認(rèn)可機(jī)構(gòu)合共經(jīng)營(yíng)1387家本地分行，組成了龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至12月，各家銀行及接受存款公司所持有的海外資產(chǎn)總值高達(dá)22990億美元。

混業(yè)經(jīng)營(yíng)是香港銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)。香港是名副其實(shí)的自由港，金融市場(chǎng)成熟發(fā)達(dá)，混業(yè)經(jīng)營(yíng)理念日漸普遍。同時(shí)，銀行存借款利率完全自由化，銀行便可利用利率的杠桿作用組織更多的資金投放到其他投資領(lǐng)域。加之，中間業(yè)務(wù)又具有風(fēng)險(xiǎn)小回報(bào)率高的特點(diǎn)。因此，香港銀行均十分重視中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展，除通過(guò)傳統(tǒng)的借款業(yè)務(wù)獲取收益外，還通過(guò)購(gòu)買股票、債券、基金或保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)方式獲取十分可觀的收益。以中銀(香港)銀行業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)為例，據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì):截止12月末中銀(香港)銀行實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)收入82.11億港元。其中凈利息收入59.49億港元，凈服務(wù)費(fèi)收入20.32億港元，凈交易性收入1.86億港元，其他營(yíng)業(yè)收入0.44億港元。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的27.5%。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的比例之大，充分彰顯了香港金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。

香港銀行業(yè)具有豐富的金融產(chǎn)品和較強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力。香港實(shí)行的是完全意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。加之，香港金融市場(chǎng)與國(guó)際金融市場(chǎng)聯(lián)系緊密，銀行業(yè)間新產(chǎn)品的傳導(dǎo)速度十分迅速。因此，銀行業(yè)必須具備較強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，才能滿足不同客戶群對(duì)不同金融產(chǎn)品的需要。只有通過(guò)產(chǎn)品多元化，為客戶提供全方位的服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。香港銀行業(yè)目前的金融產(chǎn)品大致有:

(一)工商信貸服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:項(xiàng)目及銀團(tuán)借款、機(jī)器及設(shè)備借款、工商物業(yè)按揭借款、中小企業(yè)借款保證計(jì)劃、特色信貸保證計(jì)劃、分期借款、循環(huán)借款等產(chǎn)品。

(二)貿(mào)易融資及服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:開(kāi)立信用證、開(kāi)立背對(duì)背信用證、進(jìn)口托收單據(jù)處理、進(jìn)口融資、信用證通知、信用證轉(zhuǎn)讓、出口融資等產(chǎn)品。

(三)戶口及現(xiàn)金管理服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:一般賬戶服務(wù)、現(xiàn)金及支票收款服務(wù)、發(fā)工資及自動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)、繳付賬單服務(wù)、匯款服務(wù)、卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品(商務(wù)卡、采購(gòu)卡、八達(dá)通、信用卡等)、網(wǎng)上理財(cái)、環(huán)球電子財(cái)資服務(wù)等產(chǎn)品。

(四)商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:業(yè)務(wù)保障、商業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貿(mào)易保障、員工保障、壽險(xiǎn)保障、個(gè)案分享等金融產(chǎn)品。

(五)雇員服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:強(qiáng)積金計(jì)劃、團(tuán)體人壽保險(xiǎn)計(jì)劃、團(tuán)體門診醫(yī)療計(jì)劃、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬支薪服務(wù)等金融產(chǎn)品。

(六)投資服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:債券投資、外匯投資、證券投資、基金投資、貴金屬/商品投資、結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品投資等金融產(chǎn)品。

(七)為大企業(yè)而設(shè)的專項(xiàng)服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:財(cái)務(wù)顧問(wèn)及咨詢服務(wù)、債務(wù)性服務(wù)、證券性服務(wù)、衍生工具業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品。

香港銀行業(yè)的金融產(chǎn)品真可謂品種繁多，琳瑯滿目。這充分反映了香港銀行業(yè)為滿足客戶需求，善于開(kāi)發(fā)創(chuàng)新金融產(chǎn)品的能力。

建立以顧客為中心的服務(wù)文化，是香港銀行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的一大法寶。香港銀行業(yè)非常重視客戶的滿意度，真正把“顧客是上帝”的服務(wù)理念融入到了全體銀行員工的血液中。實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)老板為中心的舊式服務(wù)文化向以顧客為中心的新式服務(wù)文化的根本轉(zhuǎn)變。在實(shí)際工作中，將員工的大部分特長(zhǎng)和精力集中投向?yàn)轭櫩头?wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品，端正服務(wù)態(tài)度，提高工作效率上。教育員工樹(shù)立“服務(wù)老板最有益的方法就是拿出最好的態(tài)度服務(wù)顧客”的觀念。倡導(dǎo)“萬(wàn)事以客為先;顧客滿意就有生意;你解決顧客的困難，顧客就會(huì)解決你的困難”的價(jià)值觀。在此基礎(chǔ)上長(zhǎng)期堅(jiān)持建立以顧客為中心的服務(wù)文化。以香港恒生銀行為例:恒生銀行的經(jīng)營(yíng)方針是長(zhǎng)期堅(jiān)定不移地以推行優(yōu)良服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)的服務(wù)文化。它建立以顧客為中心的服務(wù)文化經(jīng)歷了三個(gè)階段:第一階段為提出建立服務(wù)文化階段。步驟有:喚起中層以上人員的重視;喚起第一線員工的重視;編寫品德修養(yǎng)的書籍，供員工閱讀，增強(qiáng)員工的歸屬感。第二階段為推行階段。步驟有:不定期巡查;重視客戶的投訴;每天早上利用廣播教育員工;拍制培訓(xùn)電影;老板經(jīng)常親自巡查各支行;老板親自批閱有關(guān)改善服務(wù)的建議和對(duì)表現(xiàn)欠佳的行為做出處理批示。第三階段為延伸及鞏固階段。恒生銀行以此三個(gè)階段打造以顧客為中心的服務(wù)文化，并持之以恒的一直堅(jiān)持至今。由于創(chuàng)造了屬于自己的特色服務(wù)文化，恒生銀行在顧客的心目中保持了友善親切的形象，進(jìn)而贏得了顧客的青睞，業(yè)務(wù)發(fā)展如日中天，在與同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中始終處于不敗之地。

二、得到的啟示

通過(guò)這次赴香港學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)闊了視野，激活了思維。雖然我們面臨的環(huán)境與香港不同，但是，香港銀行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)行機(jī)制卻實(shí)在值得我們借鑒。經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對(duì)農(nóng)發(fā)行今后的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念有了一些不成熟的思考:

(一)農(nóng)發(fā)行應(yīng)堅(jiān)持“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略不動(dòng)搖。

按照國(guó)務(wù)院第57次常委會(huì)議精神，農(nóng)發(fā)行總行制定了“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。通過(guò)這幾年的實(shí)踐，基本實(shí)現(xiàn)了“固體強(qiáng)翼”的目標(biāo)。即傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到鞏固(固體)，較好地解決了糧食收購(gòu)不給農(nóng)民打白條的問(wèn)題，有效的遏制了收購(gòu)資金被大面積擠占挪用的局面，保證了國(guó)家糧食安全。商業(yè)性業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展(強(qiáng)翼)，尤其是商業(yè)性借款業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。然而，兩翼中的中間業(yè)務(wù)發(fā)展卻不盡人意。以石柱支行為例:石柱支行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入130955元，僅占總收入1878萬(wàn)元的0.69%，出現(xiàn)了一強(qiáng)一弱的局面。究其原因:一是員工對(duì)發(fā)展中間業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)模糊;二是上級(jí)行制定考核辦法時(shí)對(duì)中間業(yè)務(wù)的考核權(quán)數(shù)太小，客觀上造成了基層行不重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展;三是中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品種不多，致使發(fā)展的空間不大。從以上分析不難看出，農(nóng)發(fā)行要實(shí)現(xiàn)“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略，必須在抓好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和商業(yè)性業(yè)務(wù)的同時(shí)狠抓中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，提高中間業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入的比重，只有這樣才能真正實(shí)現(xiàn)“固體強(qiáng)翼”的目標(biāo)。要教育全體員工強(qiáng)化對(duì)發(fā)展中間業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，制定科學(xué)的考核辦法推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，盡可能多的開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種，拓寬發(fā)展空間?！耙惑w兩翼”與“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”有異曲同工之妙，“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”是當(dāng)今國(guó)際銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，農(nóng)發(fā)行總行制定的“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略完全順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢(shì)，我們必須始終如一地堅(jiān)持下去不能動(dòng)搖。

(二)農(nóng)發(fā)行應(yīng)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，為“三農(nóng)”提供豐富的金融。

產(chǎn)品。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有創(chuàng)新，將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。農(nóng)發(fā)行作為國(guó)家政策性銀行，其業(yè)務(wù)范圍受到國(guó)務(wù)院的嚴(yán)格界定，其創(chuàng)新能力受到了一定程度的制約，客觀上造成了創(chuàng)新能力不強(qiáng)，金融產(chǎn)品品種單一的局面，一定程度上制約了農(nóng)發(fā)行的發(fā)展。但是，政策性銀行也是銀行，必須按照銀行的一般規(guī)律辦事。如果沒(méi)有自主創(chuàng)新能力，沒(méi)有豐富的金融產(chǎn)品供顧客選擇，必將成為激烈競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品。怎樣才能把農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行建成建設(shè)新農(nóng)村的銀行，充分發(fā)揮其在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用呢?提高自主創(chuàng)新能力，豐富金融產(chǎn)品，將是實(shí)現(xiàn)農(nóng)發(fā)行在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用的一個(gè)非常重要的途徑。我們要悉心研究如何做好“三農(nóng)”這篇大文章，在廣闊的天地里去開(kāi)發(fā)創(chuàng)新更多適合“三農(nóng)”需要的金融產(chǎn)品，真正使農(nóng)發(fā)行成為名副其實(shí)的.建設(shè)新農(nóng)村的銀行。

(三)農(nóng)發(fā)行應(yīng)打造以顧客為中心的服務(wù)文化。

農(nóng)發(fā)行成立的時(shí)間不長(zhǎng)，加之受行政色彩的影響，其經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)手段，員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較其他商業(yè)銀行相比都存在很大的差距。我們拿什么優(yōu)勢(shì)去與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?唯有以顧客為中心的服務(wù)文化是致勝的法寶。打造以顧客為中心的服務(wù)文化，核心是顧客，貴在持之以恒，本人以為應(yīng)從以下四個(gè)方面建立以顧客為中心的服務(wù)文化:

1、強(qiáng)化全體員工對(duì)農(nóng)發(fā)行怪臉戲務(wù)，有效發(fā)展，以人為本，構(gòu)建和諧溝暮誦睦砟畹娜鮮叮使每個(gè)員工對(duì)核心理念熟記于心，用這一核心理念來(lái)增強(qiáng)員工的歸屬感。

2、教育員工牢固樹(shù)立“顧客是上帝”、“顧客是我們的衣食父母”的服務(wù)理念，將這種服務(wù)理念融化到每個(gè)員工的血液里。

3、加大科技投入力度，實(shí)施科技支撐策略，開(kāi)發(fā)先進(jìn)的服務(wù)手段，提高柜面服務(wù)質(zhì)量。

4、減少行政色彩，根除“官本位”的思想痼疾，按照銀行的規(guī)律辦行，把農(nóng)發(fā)行辦成真正的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇7

__月__日，為了讓我們能盡快適應(yīng)工作環(huán)境，_____村鎮(zhèn)銀行新員工入行教育儀式正式召開(kāi)，作為銀行新進(jìn)員工之一，在入行教育短短的時(shí)間里，我切身體會(huì)到了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們所給予的厚望。

儀式首先介紹了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，在座的各位員工也作了自我介紹，簡(jiǎn)單而干練的介紹讓人感覺(jué)我們朝氣蓬勃，而接下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)講話則是如沐春風(fēng)，行領(lǐng)導(dǎo)的講話一字一句中都透露出對(duì)我們新員工的希望和勉勵(lì)，這足以體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次入行教育的重視、對(duì)我們新進(jìn)員工的重視，為了這次的入行教育他們無(wú)不作了精心的準(zhǔn)備，深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，同樣也無(wú)不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)，這將是我們受用一生的寶貴財(cái)富!

其次，我得到了知識(shí)上的收獲。通過(guò)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)村鎮(zhèn)銀行的歷史狀況、現(xiàn)在的發(fā)展以及對(duì)將來(lái)銀行的展望，使我對(duì)銀行的發(fā)展史有了更全面的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我作為一名村鎮(zhèn)銀行人的自豪感與歸屬感;通過(guò)對(duì)村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，使我對(duì)村鎮(zhèn)銀行在當(dāng)前因您而變、相伴成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，以及致力于打造成為_(kāi)_極具特色的地方性銀行的目標(biāo)有了更深刻的了解，所以更堅(jiān)定了我發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)出自己一份力的決心;通過(guò)對(duì)銀行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到自己在未來(lái)的工作中一定要嚴(yán)于律己，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的員工，時(shí)刻愛(ài)崗敬業(yè)、與同事精誠(chéng)合作、勤勉盡職、共同發(fā)展。

“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”，___村鎮(zhèn)銀行是一艘剛剛起航的一艘夢(mèng)想之船，這艘船承載著太多的期望、太多的心血、太多的夢(mèng)想，朝著希望前進(jìn)，要到達(dá)夢(mèng)想的彼岸，需要我們每一個(gè)舵手的精誠(chéng)合作以及辛勤努力，我們有理由相信_(tái)___村鎮(zhèn)銀行的明天一定會(huì)更加美好、更加輝煌!

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇8

七月流火，在這個(gè)酷暑難耐的季節(jié)里，帶著來(lái)自象牙塔的懵懂，我走上了緊張而有序的職業(yè)生涯道路，迎接我的是農(nóng)業(yè)銀行這個(gè)溫暖雄厚的大家庭。剛進(jìn)入單位后，就迎來(lái)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鹽城分行20__年新入行員工培訓(xùn)，在鹽城分行總部將開(kāi)展為期三個(gè)月的培訓(xùn)工作，有78位和我一樣的高校畢業(yè)生參加了本次培訓(xùn)。

7月16日，我們集體參加了由鹽城分行總部人力資源部主辦的開(kāi)班典禮，鹽城分行的領(lǐng)導(dǎo)參加了開(kāi)班典禮，和藹可親的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這些新入行的員工表示熱烈歡迎。非常感謝分行領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)老師對(duì)我們的關(guān)懷和厚愛(ài)，他們細(xì)致全面的安排給我們營(yíng)造了一個(gè)非常舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們得以在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了以后無(wú)限受用的知識(shí)。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：總行“40個(gè)嚴(yán)禁”和省分行“92條高壓線”等內(nèi)控規(guī)章制度、銀行卡業(yè)務(wù)、商務(wù)禮儀、陽(yáng)光心態(tài)、人力資源管理、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)等知識(shí)，通過(guò)授課老師繪聲繪色的講解，我對(duì)農(nóng)行企業(yè)文化及以后自己將經(jīng)辦的業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在培訓(xùn)過(guò)程中，老師的關(guān)懷、鼓勵(lì)，學(xué)員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助共進(jìn)無(wú)一不感動(dòng)著我。

在學(xué)習(xí)中，我了解了農(nóng)業(yè)銀行的歷史發(fā)展與沿革，農(nóng)業(yè)銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。上世紀(jì)70年代末以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行相繼經(jīng)歷了國(guó)家專業(yè)銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。20__年1月，農(nóng)業(yè)銀行整體改制為股份有限公司。20__年7月，農(nóng)業(yè)銀行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為中國(guó)主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一，農(nóng)業(yè)銀行致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、服務(wù)多元的一流現(xiàn)代商業(yè)銀行。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鹽城市分行轄屬10個(gè)縣級(jí)支行遍布全市128個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的近2200名員工，是服務(wù)區(qū)域三農(nóng)事業(yè)的主力軍。

在培訓(xùn)中，我不僅感受到了來(lái)自集體的溫暖，也感受到了農(nóng)業(yè)銀行朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)文化和勇于進(jìn)取的奮斗精神。在今后的發(fā)展生涯中，我充分認(rèn)識(shí)到了只有將自己融入到集體的懷抱中，才能不斷成就自我，發(fā)展自我，實(shí)現(xiàn)自己。

一、明確職業(yè)生涯規(guī)劃，走上正確的人生道路。

我在培訓(xùn)中聽(tīng)取了培訓(xùn)老師關(guān)于新員工的職業(yè)化培訓(xùn)。簡(jiǎn)單的說(shuō)，職業(yè)化就一句話，把必須做的事情做好。有人不禁會(huì)問(wèn)，都去做必須要做的事了，我們的興趣，我們的愛(ài)好，我們的夢(mèng)想該如何去完成呢?對(duì)，我們不能忘了我們的夢(mèng)想，我們之所以年輕就是因?yàn)槲覀冇袎?mèng)想，夢(mèng)想是督促我們前進(jìn)的最好動(dòng)力。但是我們的夢(mèng)想能輕易實(shí)現(xiàn)嗎?答案是否定的。我們只能把必須要做的事情做好之后，才有機(jī)會(huì)去，才有足夠的時(shí)間做我們想做的事情。

二、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自我發(fā)展實(shí)力。

在如今這個(gè)知識(shí)更新速度飛快的時(shí)代，在不斷發(fā)生變化和發(fā)展的金融行業(yè)，我們只有不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，提高自己，才能更加輕松地應(yīng)對(duì)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)水平。不僅要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)道德文化知識(shí)，法律法規(guī)知識(shí)和廣義金融知識(shí)，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的變化，洞察到市場(chǎng)的走勢(shì)，只有這樣，才能不斷將自己融入到發(fā)展的洪流中，除此之外，還要將理論知識(shí)聯(lián)系實(shí)踐，不斷提高自己的實(shí)踐能力，為農(nóng)行實(shí)實(shí)在在地做事，在為農(nóng)行做貢獻(xiàn)的同時(shí)，凸顯自己的價(jià)值。

三、遵紀(jì)守法，做一個(gè)合格的農(nóng)行人。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)多、客戶基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場(chǎng)綜合經(jīng)營(yíng)的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)熱愛(ài)農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛(ài)護(hù)農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益，不說(shuō)有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的事。員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個(gè)人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。正由于員工行為守則對(duì)所有員工的基本要求，無(wú)論你是否愿意，也無(wú)論你是否意識(shí)到，責(zé)任心無(wú)時(shí)無(wú)刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對(duì)待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊。有一分熱，發(fā)一分光。竭盡心力做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。

“大行德廣，伴您成長(zhǎng)”，農(nóng)行的企業(yè)文化在感染著我，激勵(lì)著我，我將砥礪前行，不畏風(fēng)雨，盡快成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀的農(nóng)行人。為農(nóng)行的發(fā)展添磚加瓦，創(chuàng)造新的奇跡!

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇9

無(wú)論你從事什么行業(yè)，其實(shí)每個(gè)人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見(jiàn)、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學(xué)識(shí)......人生何處不銷售!一個(gè)證券業(yè)的營(yíng)銷人員，要清楚的是自己的角色，面對(duì)什么樣的客戶，銷售什么樣的產(chǎn)品!

一、證券營(yíng)銷不是一種卑微的工作，銷售人員與其他人一樣，都是用自己的努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

每個(gè)人都希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢(mèng)想而努力，這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對(duì)人生價(jià)值的追求。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，既然從事了這種職業(yè)，就應(yīng)該全身心地投入進(jìn)去，用努力換取應(yīng)有的回報(bào)。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，這體現(xiàn)的是一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的心理，工作除了可以使人得到應(yīng)有的報(bào)酬，即獲得物質(zhì)資料外，還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務(wù)性的職業(yè)，可以給客戶帶來(lái)方便，同時(shí)銷售人員也在銷售中獲得客戶的認(rèn)可和尊重。盡管在工作中，銷售人員會(huì)碰到各種各樣的挫折和打擊，但是如果成功地征服這些困難，反而會(huì)獲得更大的成就感。證券營(yíng)銷并不丟人，它只不過(guò)是一種職業(yè)，只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到銷售成功的時(shí)刻就不遠(yuǎn)了。

二、讓客戶接受自己，是營(yíng)銷人員的首要任務(wù)。

由于客戶在購(gòu)買時(shí)，不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己，還要考慮營(yíng)銷人員的因素。在一定程度上，營(yíng)銷人員的誠(chéng)意、熱情以及勤奮努力的品質(zhì)更加能夠打動(dòng)客戶，從而激發(fā)客戶的購(gòu)買意愿。

營(yíng)銷人員在與客戶打交道的過(guò)程中，要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個(gè)人的個(gè)人品質(zhì)會(huì)使客戶產(chǎn)生不同程度的心理反應(yīng)，這種反應(yīng)潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場(chǎng)的長(zhǎng)久青睞。

“形象就是自己的名片?！毙睦韺W(xué)中有一種心理效應(yīng)叫做“首因效應(yīng)”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的一種反應(yīng)，也就是我們常說(shuō)的“第一印象”。第一次見(jiàn)面給對(duì)方的印象會(huì)根深蒂固地留在對(duì)方的腦海里，如果你穿著得體，舉止優(yōu)雅，言語(yǔ)禮貌，對(duì)方就會(huì)心生好感，認(rèn)為你是個(gè)有修養(yǎng)、懂禮儀的人，從而愿意和你交往;如果你服飾怪異、態(tài)度傲慢、言語(yǔ)粗俗，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)沒(méi)有修養(yǎng)、不求上進(jìn)的家伙，從而心生厭惡，不愿意和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對(duì)方的好感，這就是首因效應(yīng)的作用。

三、與客戶溝通的六大忌諱：

營(yíng)銷人員要學(xué)會(huì)“見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，見(jiàn)人說(shuō)人話”，不是要做“變色龍”“墻頭草”,而是出于與客戶進(jìn)行良好溝通、滿足客戶心理需求的需要。與客戶交流時(shí)，銷售顧問(wèn)要注意管好自己的口，用好自己的嘴，

運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧把該說(shuō)的話說(shuō)好，說(shuō)到客戶心坎上。

一忌：無(wú)禮質(zhì)問(wèn)，讓客戶產(chǎn)生反感;

二忌：命令指示，讓客戶覺(jué)得你太高傲;

三忌：說(shuō)話直白，讓客戶感到難堪;

四忌：當(dāng)面批評(píng)，招致客戶怨恨;

五忌：滔滔不絕，讓客戶沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì);

六忌：言語(yǔ)冷淡，讓客戶無(wú)法參與其中。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇10

_月__日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，理解指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的資料，使我深有感觸。

一、法紀(jì)培訓(xùn)

法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先理解的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識(shí)的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎(jiǎng)懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn);紀(jì)委書記主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行理解的第一項(xiàng)資料，用預(yù)防針還形容十分的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有好處。

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為剛走出校門的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫忙的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)資料。

儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)資料，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，資料很細(xì)很雜;其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會(huì)計(jì)核算，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作十分容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還務(wù)必在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。

三、理念培訓(xùn)

理念培訓(xùn)主要是針對(duì)我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要透過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習(xí)。

職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)資料很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對(duì)于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功必須有方法的講座對(duì)于我們遇到的困境，如何應(yīng)對(duì)困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對(duì)于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。

成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì)，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對(duì)于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是十分必要的。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的，方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們務(wù)必人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。

四、拓展訓(xùn)練

就應(yīng)說(shuō)，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈(zèng)品，但對(duì)于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓(xùn)練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀。

拓展訓(xùn)練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時(shí)間，透過(guò)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù);實(shí)踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實(shí)踐工作當(dāng)中去。

拓展訓(xùn)練實(shí)際是是對(duì)于我們自身的一項(xiàng)完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀也對(duì)我們的感性認(rèn)識(shí)有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實(shí)踐的結(jié)合。

五、前景培訓(xùn)

前景培訓(xùn)不單單是對(duì)個(gè)人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長(zhǎng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍(lán)圖。

講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要透過(guò)國(guó)有獨(dú)資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國(guó)銀行的分析，使我們對(duì)于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當(dāng)前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面加以分析;最后針對(duì)以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。

行長(zhǎng)的分析雖然很宏觀，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會(huì)更好，發(fā)展的空間才會(huì)更大。

培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的所有資料都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲(chǔ)備了。當(dāng)然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當(dāng)中我們還要理解再培訓(xùn)，理解實(shí)踐的培訓(xùn)。

培訓(xùn)工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。

培訓(xùn)工作總結(jié)是對(duì)一月以來(lái)參加工作后的'總體概括，期望以后自己的發(fā)展會(huì)如總結(jié)所提，培訓(xùn)對(duì)自己的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場(chǎng)生涯。