大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式(精選10篇)

隨著我們個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，實(shí)習(xí)報(bào)告對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不陌生，實(shí)習(xí)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告的格式嗎?以下是小編整理的大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式，歡迎大家借鑒與參考！

大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式精選篇1

一、實(shí)習(xí)目的

經(jīng)過(guò)兩年的理論學(xué)習(xí)，雖然學(xué)校每個(gè)學(xué)期都有實(shí)訓(xùn)周，但要培養(yǎng)學(xué)生是否符合社會(huì)發(fā)展需要，是否符合企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)來(lái)檢驗(yàn)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。把學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與頂崗實(shí)習(xí)的實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，找出自己的不足，進(jìn)而加以改善，做一個(gè)符合企業(yè)、社會(huì)發(fā)展的人。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

__光電高科技有限公司是集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的光電科技企業(yè)，是一家剛成立不久的新公司，注冊(cè)資金1.6億元，生產(chǎn)基地位于__經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，占地面積__畝。從事單晶硅棒、單晶硅片、多晶鑄錠、多晶硅片、高效太陽(yáng)能電池、組件及光伏發(fā)電系統(tǒng)的研發(fā)、加工、制造與銷(xiāo)售，太陽(yáng)能原料及相關(guān)配套產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售的高科技公司。公司擁有現(xiàn)代代精密制造管理體系，包括一流的生產(chǎn)設(shè)備，先進(jìn)的生產(chǎn)制造體系，嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的產(chǎn)品檢驗(yàn)流程。是全球?yàn)閿?shù)不多的擁有垂直一體化產(chǎn)業(yè)鏈的光伏制造商，業(yè)務(wù)涵蓋了優(yōu)質(zhì)的硅錠，硅片，電池片生產(chǎn)以及高效單多晶光伏組件制造。對(duì)于光伏產(chǎn)業(yè)鏈的整合，擁有具備競(jìng)爭(zhēng)的成本結(jié)構(gòu)，很有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

我主要是在絲網(wǎng)印刷工序，三個(gè)月期間，我把絲網(wǎng)工序中四個(gè)崗位學(xué)了一下，絲網(wǎng)一道是印背電極：用銀-鋁漿，起導(dǎo)通作用，進(jìn)行組件組裝時(shí)方便焊接。絲網(wǎng)二道是印背電場(chǎng)：用鋁漿，收集電流，產(chǎn)生背表面場(chǎng)。絲網(wǎng)三道是印電極：用銀漿，形成柵線，收集光生載。

設(shè)備大都實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化或半自動(dòng)化，很少需要人工作業(yè)，實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是操作機(jī)器，9月14來(lái)，經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)一周，就進(jìn)車(chē)間培訓(xùn)，在絲網(wǎng)二道印刷學(xué)習(xí)一個(gè)星期，就可以做一些基本的操作，到一個(gè)月后，能基本上獨(dú)立完成一些常見(jiàn)的問(wèn)題與固障，如更換、清洗網(wǎng)版操作，貼網(wǎng)板操作，清洗、更換刮條操作，印刷圖形調(diào)整（X、Y、Z軸），印刷機(jī)參數(shù)設(shè)定與調(diào)整，擦試不良硅片操作、更換臺(tái)面紙的操作，添加漿料的操作，攪拌機(jī)操作，印刷機(jī)日常點(diǎn)檢及日常保養(yǎng)，擦試網(wǎng)版的操作，印刷缺陷原因及處理，治工具的日常保養(yǎng)與點(diǎn)檢等等。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

雖然要把全部工序都實(shí)習(xí)一下是不太現(xiàn)實(shí)，但我會(huì)留下來(lái)繼續(xù)學(xué)習(xí)，人的一生是奮斗的一生，學(xué)習(xí)的一生，我雖然沒(méi)有繼續(xù)深造考本科，雖然已經(jīng)離開(kāi)學(xué)校，但這并不代表就可以不學(xué)習(xí)，而是學(xué)習(xí)的繼續(xù)，學(xué)校有學(xué)到的東西，大部分可能用不到，但并不代表沒(méi)有用，三個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就要結(jié)束了，其實(shí)時(shí)間過(guò)得還是挺快的，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月就過(guò)完了，有很多同學(xué)要離開(kāi)，雖然也有不舍，但是每個(gè)人都有自己的路要去走，相信我們還會(huì)再見(jiàn)。

我們的大學(xué)生涯也隨著這個(gè)頂崗也結(jié)束了，以后有很長(zhǎng)的路要我們?nèi)プ?，有很多的困難與挫折在等待著我們，也許會(huì)走的很累，很堅(jiān)辛，也許有時(shí)候會(huì)很無(wú)助，但是一路風(fēng)雨走來(lái)，相信不論什么困難都能克服，什么挫折都能戰(zhàn)勝，只要我們肯努力，能吃苦、不怕累。離開(kāi)了學(xué)校、離開(kāi)了教我育我的恩師和父母，走向社會(huì)，出去了，不要讓人說(shuō)這個(gè)學(xué)校培養(yǎng)出來(lái)的人不怎么樣，我們應(yīng)該好好做人、做事、別人問(wèn)我是哪里來(lái)的，我很有底氣地說(shuō)是現(xiàn)代出來(lái)的，要讓學(xué)校因你而驕傲，努力、奮斗、拼搏，相信明天會(huì)更好。

大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式精選篇2

時(shí)間飛快，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和跑業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)

時(shí)間：20__年x月x日至20__年x月x日

地點(diǎn)：__公司

二、實(shí)習(xí)目的與任務(wù)

(一)實(shí)習(xí)目的

1、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

2、通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到有一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。

3、通過(guò)本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)實(shí)習(xí)論文起到很大借鑒作用。

(二)實(shí)習(xí)任務(wù)

熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，熟練操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，能夠與國(guó)外客戶電郵電話聯(lián)系，把書(shū)本知識(shí)與現(xiàn)實(shí)操作做到完美結(jié)合，努力完成公司交給的任務(wù)，最好是能接單給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

三、實(shí)習(xí)要求

嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)紀(jì)律，積極參加各項(xiàng)實(shí)習(xí)，不無(wú)故不參加實(shí)習(xí)，不遲到不早退，實(shí)習(xí)過(guò)程積極思考，積極提問(wèn);實(shí)習(xí)過(guò)程做好實(shí)習(xí)筆記;實(shí)習(xí)時(shí)，盡量做到最好，不做有損大學(xué)生和學(xué)校形象的事。

四、實(shí)習(xí)形式

以頂崗實(shí)習(xí)為主以及參加公司組織的培訓(xùn)。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容

__電子有限公司成立于20__年，經(jīng)營(yíng)有世界各國(guó)名牌廠家的集成電路及其它電子元件，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于民用、工業(yè)、軍事等不同領(lǐng)域;總部設(shè)在__，在__、__等城市設(shè)有直屬分公司。 __公司擁有專業(yè)的銷(xiāo)售人員以及出色的工程技術(shù)專家，一貫以快速回應(yīng)客戶的咨詢及提供優(yōu)質(zhì)的交貨服務(wù)為基礎(chǔ)，為客戶提供與應(yīng)用需求最緊密結(jié)合的解決方案，從而降低客戶的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用成本，使__公司與客戶在互利中共同成長(zhǎng)?！罢\(chéng)實(shí)守信、質(zhì)量第一、價(jià)格合理、交貨快捷” “實(shí)力雄厚，資源充足，庫(kù)存真實(shí)”我們的目標(biāo)：成為中國(guó)電子元器件現(xiàn)貨頂級(jí)供應(yīng)商。

x月x號(hào)，我開(kāi)始了為期x個(gè)月的實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)是以現(xiàn)場(chǎng)跟班生產(chǎn)實(shí)習(xí)為主，生產(chǎn)實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)，使我更深刻地了解了外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、自主創(chuàng)業(yè)等知識(shí)。

(一)客戶詢盤(pán)：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的Order Inquiry給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。

(二)報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，Performa Invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià)。

(三)得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchase Order。

(四)下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，給工廠下訂單，安排生產(chǎn)計(jì)劃。

(五) 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按"出口合同審核表"的項(xiàng)目如實(shí)填寫(xiě)，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門(mén)經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷(xiāo)售訂單，交給部門(mén)進(jìn)程員跟進(jìn)。

大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式精選篇3

一、實(shí)習(xí)目的

頂崗實(shí)習(xí)，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái)，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺(tái)，讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái)，讓我們更加貼近社會(huì)，了解社會(huì)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié)。

第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份、擴(kuò)闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢(qián)，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。只有經(jīng)歷過(guò)了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。

第四：增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。

總的來(lái)說(shuō)，正視社會(huì)和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年3月26日至今

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

廣州市海珠區(qū)大干圍路38號(hào)海珠創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園12棟601室

四、實(shí)習(xí)單位和崗位

廣州初語(yǔ)服裝設(shè)計(jì)有限公司（（淘寶網(wǎng)上）初語(yǔ)木棉天堂），售前客服

五、崗位工作描述

第一、靈活運(yùn)用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準(zhǔn)確快速地解答客戶的疑慮。

第二、接受客戶詢單并及時(shí)熱情回復(fù)每位客戶的詢單。速度和禮貌是關(guān)鍵。

第三、積極引導(dǎo)客戶需求和巧妙推薦，實(shí)現(xiàn)捆綁銷(xiāo)售，提升網(wǎng)店的成交率。

第四、備注客戶需求，及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。

第五、核對(duì)訂單信息，修改運(yùn)費(fèi)、查詢訂單

六、實(shí)習(xí)總結(jié)

三月，我獨(dú)自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市—廣州。這個(gè)承載著千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人夢(mèng)想的地方，充滿機(jī)會(huì)，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。每天看著忙忙碌碌的尋夢(mèng)者，他們臉上注滿疲憊但他們依然堅(jiān)持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開(kāi)始了我的尋夢(mèng)之旅—頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)跟人生一樣，充滿了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習(xí)生涯充滿了希望。

第一階段，找工作的辛酸

匆匆忙忙結(jié)束了插本的考試，第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候，一天為了面試，從廣州天河區(qū)越過(guò)海珠區(qū)再跨過(guò)越秀區(qū)最終到達(dá)白云區(qū)，這種日整整持續(xù)了兩個(gè)星期。投出去的簡(jiǎn)歷如同石沉大海，杳無(wú)音信。人才市場(chǎng)，人頭涌動(dòng)，我不得不感嘆，中國(guó)人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調(diào)整自己的策略轉(zhuǎn)變方向，由為網(wǎng)絡(luò)推廣，轉(zhuǎn)為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中，雖然自己表現(xiàn)得自信慢慢，但現(xiàn)實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現(xiàn)在不招經(jīng)驗(yàn)不足的推廣專員”的時(shí)候，自己沒(méi)有放棄，依然在堅(jiān)持；但當(dāng)面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進(jìn)門(mén)就能上手的網(wǎng)絡(luò)推廣專員”再次拒絕我的時(shí)候，我的內(nèi)心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅(jiān)持；當(dāng)面試官以“你還沒(méi)有畢業(yè)，公司無(wú)法給你買(mǎi)保險(xiǎn)，做網(wǎng)絡(luò)推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險(xiǎn)比較大”為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調(diào)整自己的策略，退讓一步，轉(zhuǎn)為淘寶客服。因?yàn)槲也桓市?，就這么放棄了。自己現(xiàn)在的確是經(jīng)驗(yàn)不足，等自己積累了經(jīng)驗(yàn)，我還是可以重新站起來(lái)，繼續(xù)自己網(wǎng)絡(luò)推廣的尋夢(mèng)之路?；ㄙM(fèi)了兩周的時(shí)間在找工作，網(wǎng)絡(luò)推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候，我獲得了廣州初語(yǔ)服裝設(shè)計(jì)有限公司（下面簡(jiǎn)稱初語(yǔ)木棉天堂）淘寶客服面試的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)面試、筆試、訪談、我獲得這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習(xí)生涯也正式開(kāi)始了。

心得體會(huì)：兩個(gè)星期的奔波，讓我明白了一個(gè)道理，夢(mèng)想跟現(xiàn)實(shí)是有差距的，我們不能總是死守著自己的夢(mèng)想，不能在一棵樹(shù)上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅(jiān)持更能讓自己夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。暫時(shí)放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶?mèng)之路做多一點(diǎn)準(zhǔn)備，

第二個(gè)階段，上崗培訓(xùn)的充實(shí)

離開(kāi)學(xué)校，踏進(jìn)社會(huì)，學(xué)校的一切都成為了過(guò)去，無(wú)論過(guò)去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開(kāi)始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應(yīng)。幸運(yùn)的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓(xùn)。這份看似簡(jiǎn)單的淘寶售前客服崗位，卻是一個(gè)最接近淘寶平臺(tái)的機(jī)會(huì)。表面上的簡(jiǎn)單，暗含著我需要為份“簡(jiǎn)單的工作”花費(fèi)更多的時(shí)間。培訓(xùn)內(nèi)容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化以及客服行為準(zhǔn)則的單面?zhèn)魇?。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。而這三部分的內(nèi)容，主要分以下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：

第一個(gè)階段：老師教學(xué)生的單面?zhèn)魇冢头鞴苤饕峭ㄟ^(guò)PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。

第二階段：雙面溝通階段。通過(guò)觀看視頻，讓新員工發(fā)表意見(jiàn)和總結(jié)他人看法，最后由主管做點(diǎn)評(píng)。

第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過(guò)一對(duì)一的方式，讓新員工跟著老員工學(xué)習(xí)。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。

心得體會(huì)：新起點(diǎn)，充滿了挑戰(zhàn)，培訓(xùn)讓我成長(zhǎng)，讓我充實(shí)。

第三階段，是正式上線階段。

一個(gè)星期的培訓(xùn)，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線。真正上線之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說(shuō)的那樣，是人人都能勝任的職位。競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來(lái)的那位女孩被辭退，理由是，她太過(guò)于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運(yùn)的是，我的努力沒(méi)有白費(fèi)。這個(gè)表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著鍵盤(pán)的差事，背后卻隱藏著我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購(gòu)過(guò)的我們都知道，一般在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的時(shí)候，我們都會(huì)問(wèn)我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點(diǎn)等等一些問(wèn)題。這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來(lái)學(xué)習(xí)和研究。因?yàn)槲覀儾粌H要讓客戶相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn)，我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息，還要總結(jié)出屬于自己的話術(shù)技巧。在正式上線的三個(gè)星期里。我感觸最多的，有兩點(diǎn)：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶。第二點(diǎn)。如何回復(fù)那些議價(jià)的客戶?，F(xiàn)在我以下面兩個(gè)小案例來(lái)說(shuō)明。

案例一：如何向客戶推薦適合她們的衣服尺碼？

其實(shí)做過(guò)網(wǎng)絡(luò)售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購(gòu)最常見(jiàn)的問(wèn)題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn)，我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數(shù)適合人群都大致了解。一般客戶詢問(wèn)我們客服，她穿什么碼數(shù)的衣服的時(shí)候。我們一般會(huì)先了解客戶平時(shí)穿的是什么碼數(shù)的衣服，再建議客戶提供三圍信息，最后詢問(wèn)客戶穿衣的感覺(jué)，是需要寬松的呢，還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶提供的都是“二擇一”的選項(xiàng)，讓客戶根據(jù)自己的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出選擇，這樣不僅能讓客戶選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數(shù)，同時(shí)也避免，客戶會(huì)以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時(shí)刻留意，客戶提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對(duì)我們推薦碼數(shù)影響是很大的。

案例二：面對(duì)一些議價(jià)的客戶，我們應(yīng)該怎么辦。

售前，客服經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn)，或者可不可以免郵。剛開(kāi)始我遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，我都會(huì)盡力去權(quán)衡客戶跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶，但我也不能破壞公司的規(guī)定，更不能讓公司虧損。所以，我會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教主管，看看能不能滿足客戶的需求。而主管的一番話點(diǎn)醒了我：客戶的欲望是無(wú)止境的，你越是滿足她們的欲望，她們就會(huì)更加變本加厲，有第一次，就會(huì)第二次，有第二次，就會(huì)有第三次，我們就會(huì)陷入議價(jià)的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶，因?yàn)樗谝坏馁?gòu)買(mǎi)的時(shí)候是252元（公司規(guī)定是滿300給予包郵），我們的售前客服給予她包郵，第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來(lái)說(shuō)，說(shuō)上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢？剛開(kāi)始的時(shí)候，我一下子也有點(diǎn)蒙了，因?yàn)橛辛松弦淮伟]事件，我這次想要說(shuō)服她有點(diǎn)難度，不好，我可能會(huì)失去這個(gè)客人，或者讓客戶給差評(píng)。我的說(shuō)服工作的第一步，當(dāng)然是把公司的明文規(guī)定給搬出來(lái)的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規(guī)定是不能議價(jià)的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現(xiàn)金優(yōu)惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會(huì)員，您也是可以享受會(huì)員折扣價(jià)的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話，進(jìn)行第二步情感攻勢(shì)，換位思考，站在客戶的角度理解客戶的這種想法，同時(shí)也要想方法，讓客戶理解我們售前客服的處境。例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃，例如有些客戶一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話博取客戶的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶都會(huì)心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對(duì)容易談下拉。

大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式精選篇4

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

一、實(shí)習(xí)目的

會(huì)計(jì)是對(duì)會(huì)計(jì)單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)從數(shù)和量?jī)蓚€(gè)方面進(jìn)行計(jì)量、記錄、計(jì)算、分析、檢查、預(yù)測(cè)、參與決策、實(shí)行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟(jì)效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的重要組成部分。會(huì)計(jì)專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開(kāi)會(huì)計(jì)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。

針對(duì)于此，在進(jìn)行了四年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活之后，通過(guò)對(duì)《會(huì)計(jì)學(xué)原理》、《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》、《管理會(huì)計(jì)》、《成本會(huì)計(jì)》及《會(huì)計(jì)理論》的學(xué)習(xí)，可以說(shuō)對(duì)會(huì)計(jì)已經(jīng)是耳目能熟了，所有的有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都基本掌握了，但這些似乎只是紙上談兵，倘若將這些理論性極強(qiáng)的東西搬上實(shí)際上應(yīng)用，那我想我肯定會(huì)是無(wú)從下手，一竅不通。自認(rèn)為已經(jīng)掌握了一定的會(huì)計(jì)理論知識(shí)在這里只能成為空談。于是在堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)下，認(rèn)為只有把從書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作中去，才能真正掌握這門(mén)知識(shí)。因此，我作為一名會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，在20__年的__，有幸參加了為期近一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。

我的家在__，今年寒假回去，由于快要畢業(yè)了，萬(wàn)種思想凝聚于心，自然想著要找到一份好工作便首當(dāng)其沖，但由于我們專業(yè)的特殊性，會(huì)計(jì)一門(mén)實(shí)用性、操作性很強(qiáng)的學(xué)科，如果不進(jìn)行實(shí)際動(dòng)手操作演練，而只是憑著書(shū)本上的一些理論性的東西去從事會(huì)計(jì)這門(mén)行業(yè)的話，那么你的工作將會(huì)非常不適應(yīng)，以至于在工作中出現(xiàn)意想不到的差錯(cuò)。這也就是所謂的會(huì)計(jì)專業(yè)從業(yè)的謹(jǐn)慎性了。

既然不能先去找工作，我想還是先實(shí)習(xí)一下吧!說(shuō)不定工作就此而有了著落了呢!

二、實(shí)習(xí)主要過(guò)程

初來(lái)乍到，我這一介書(shū)生頓顯窘迫，緊_地有點(diǎn)說(shuō)不出話來(lái)，含糊其詞地把自己的大學(xué)生活、學(xué)習(xí)情況作了一個(gè)匯報(bào)，然后就是沉默不語(yǔ)。

公司經(jīng)理看出我的局促感，于是打破僵局說(shuō)：小伙子，長(zhǎng)得蠻帥氣的嘛!一句不經(jīng)意的夸贊頓時(shí)消除了我心中的緊_情緒，我笑了笑說(shuō)：多謝經(jīng)理夸獎(jiǎng)!以后有許多向經(jīng)理您學(xué)習(xí)的地方，還請(qǐng)賜教。

看似平淡，像拉家常一樣，我和經(jīng)理就這樣認(rèn)識(shí)了，經(jīng)理也姓_。這時(shí)候_經(jīng)理打了一個(gè)電話，讓財(cái)務(wù)科的一位負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)，我坐在經(jīng)理的辦公室等著。

一會(huì)兒，來(lái)了一位中年人，經(jīng)理介紹說(shuō)這是公司財(cái)務(wù)部的_會(huì)計(jì)，你以后就跟著他學(xué)習(xí)吧。我連忙起身，與他握手致意，并把自己此次的一些實(shí)習(xí)情況又說(shuō)了一下。_會(huì)計(jì)點(diǎn)點(diǎn)頭，笑著說(shuō)：好好干!就這樣，我的實(shí)習(xí)開(kāi)始了。

(一)20__年_月_日，第一天上班，心里沒(méi)底，感到既新鮮又緊_。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)?？床坏健W(xué)不到的東西，緊_的則是萬(wàn)一做不好工作而受到批評(píng)。

也許是公司成立的時(shí)間不長(zhǎng)，造紙廠的會(huì)計(jì)部并沒(méi)有太多人，只設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)，一個(gè)出納，兩個(gè)會(huì)計(jì)員，而我所見(jiàn)到的_會(huì)計(jì)就是其中一個(gè)。

也許同是家鄉(xiāng)人的緣故吧，_會(huì)計(jì)對(duì)我非常和氣。他首先耐心地向我介紹了公司的基本業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)科目的設(shè)置以及各類(lèi)科目的具體核算內(nèi)容，然后又向我講解了作為會(huì)計(jì)人員上崗所要具備的一些基本知識(shí)要領(lǐng)，對(duì)我所提出的疑難困惑，他有問(wèn)必答，尤其是會(huì)計(jì)的一些基本操作，他都給予了細(xì)心的指導(dǎo)，說(shuō)句心里話，我真的非常感激他對(duì)我的教導(dǎo)。在剛剛接觸社會(huì)的時(shí)候，能遇上這樣的師傅真是我的幸運(yùn)。雖然實(shí)習(xí)不像正式工作那樣忙，那樣累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我覺(jué)得自己過(guò)得很充實(shí)，覺(jué)得收獲也不小。在他的幫助下，我迅速的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并開(kāi)始嘗試獨(dú)立做一些事情。

(二)第一天算是熟悉了一下公司的基本情況，第二天，我按照上班的時(shí)間早早地來(lái)到單位，先把辦公室的地板、桌椅打掃干凈，然后又把玻璃擦了擦，第一項(xiàng)工作完成了，我滿意的給了自己一個(gè)微笑。

_會(huì)計(jì)也準(zhǔn)時(shí)來(lái)到辦公室，他對(duì)我說(shuō)，今天主要讓我瀏覽一下公司以前所制的憑證。

一提到憑證，我想這不是我們的強(qiáng)項(xiàng)嗎?以前在學(xué)校做過(guò)了會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)，不就是憑證的填制嗎?心想這很簡(jiǎn)單，所以對(duì)于憑證也就一掃而過(guò)，總以為憑著記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對(duì)于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì)計(jì)循環(huán)的基石會(huì)計(jì)分錄，以至于后來(lái)_會(huì)計(jì)讓我嘗試制單時(shí)，我還是手足無(wú)措了。這時(shí)候我才想到_師傅的良苦用心。于是只能晚上回家補(bǔ)課了，我把《會(huì)計(jì)學(xué)原理》搬出來(lái)，認(rèn)真的看了一下，又把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書(shū)本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸，從而對(duì)此有了更加深刻的印象。別以為光是認(rèn)識(shí)就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門(mén)別類(lèi)，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準(zhǔn)備，嗚呼!這就是會(huì)計(jì)所要從事的工作。

(三)在接下來(lái)的日子里，我所作的工作就是一邊學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)處理，一邊試著自己處理業(yè)務(wù)。

做過(guò)會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)的人都知道，填制好憑證之后就進(jìn)入記帳程序了。雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì)做的事，可重復(fù)量如此大的工作如果沒(méi)有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐怀鲥e(cuò)并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在學(xué)校，錯(cuò)了還可以用刀片把它刮掉，在公司里，每一個(gè)步驟會(huì)計(jì)制度都是有嚴(yán)格的要求的。比如說(shuō)：

快過(guò)年的那幾天，公司事情主要是處理年底結(jié)賬及福利，每個(gè)員工臉上都洋溢著微笑，想必是快要發(fā)工資的喜悅所致吧!

大年初十，公司正常上班，我也被作為一名準(zhǔn)員工按時(shí)報(bào)到，繼續(xù)從事我的工作。

有了前面的一些接觸，再次操作就感覺(jué)得心應(yīng)手了，而且這個(gè)時(shí)候，對(duì)于農(nóng)村來(lái)說(shuō)，年味還濃，大家都還沉浸在過(guò)年的那一番喜悅之中，所以，從初六到十四，廠里業(yè)務(wù)不是很多，大家看起來(lái)也不是很忙，我閑著沒(méi)事就去廠里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而后就是向師傅們請(qǐng)教。

我的虛心學(xué)習(xí)得到了公司的認(rèn)可，由于要早點(diǎn)返校，我不得不結(jié)束我的這次實(shí)習(xí)，臨走的那一天，一種日久生情的感覺(jué)油然而生，相處長(zhǎng)了真有點(diǎn)舍不得，公司_經(jīng)理在我臨走的時(shí)候說(shuō)：如果你回家鄉(xiāng)發(fā)展的話，不要忘了和我聯(lián)系!說(shuō)罷，遞給我一_名片。我雙手接過(guò)，連同實(shí)習(xí)鑒定表一起裝進(jìn)口袋，這一天是20__年_月_日。我的為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)就此結(jié)束了。

三、實(shí)習(xí)所想、所感

這次實(shí)習(xí)，我對(duì)該公司的一些情況有了一個(gè)基本的了解，根據(jù)在實(shí)習(xí)期間的所見(jiàn)，我對(duì)公司的今后發(fā)展提出了以下的建議：

1.公司成立不久，應(yīng)加大宣傳力度，讓更多的老百姓都知道有__這個(gè)牌子，更知道這個(gè)牌子的產(chǎn)品是做何用途的，這樣公司的業(yè)務(wù)面才會(huì)越擴(kuò)越大。

2.公司的財(cái)務(wù)體系還不是很完善，財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高。在所有的憑證中，倉(cāng)庫(kù)人員只核算材料數(shù)量，而沒(méi)有接觸金額的核算。金額的核算一般由財(cái)務(wù)室來(lái)完成，這與我們所學(xué)到的憑證做法有一定的出入。

3.在管理制度上，應(yīng)該建立獎(jiǎng)懲分明制度，在我實(shí)習(xí)期間，讓我感覺(jué)最明顯的就是在管理體制上，制度不明確，賞罰不分明，這樣不能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而降低生產(chǎn)量，減少利潤(rùn)。

4.在今后的公司發(fā)展上，應(yīng)注重規(guī)模效應(yīng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。就該公司的目前情況來(lái)看，規(guī)模還僅限于小機(jī)械、分工作業(yè)式，還沒(méi)有形成一定的規(guī)模。再一點(diǎn)，各部門(mén)的協(xié)作能力不是很好，還沒(méi)有培養(yǎng)出一種團(tuán)隊(duì)精神。

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。

課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢?

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我四年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門(mén)，還要跟別的部門(mén)例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的和氣生財(cái)在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，而且可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數(shù)，也算是此次實(shí)習(xí)的目的了。

會(huì)計(jì)本來(lái)就是煩瑣的工作。在實(shí)習(xí)期間，我曾覺(jué)得整天要對(duì)著那枯燥無(wú)味的賬目和數(shù)字而心生煩悶、厭倦，以致于登賬登得錯(cuò)漏百出。愈錯(cuò)愈煩，愈煩愈錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致雪上加霜。反之，只要你用心地做，反而會(huì)左右逢源。越做越覺(jué)樂(lè)趣，越做越起勁。梁?jiǎn)⒊f(shuō)過(guò)：凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì)發(fā)生。因此，做賬切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸!

實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，再過(guò)兩個(gè)多月，我們真的就要走上工作崗位了，想想自己大學(xué)四年的生活，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節(jié)，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方，去追逐我的夢(mèng)!

大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式精選篇5

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)目的：熟悉和掌握在人事專員中的各種工作，并在這些工作中做出一些成績(jī);完善自我在人事專員的相關(guān)工作技巧，為以后的相關(guān)人事工作做好相應(yīng)的技能準(zhǔn)備;為之后的相關(guān)人事工作做好心理準(zhǔn)備，讓自我更加適應(yīng)職場(chǎng)的生活;完成公司對(duì)人事專員的入職要求，是正式進(jìn)入公司的必要過(guò)程。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年__月__日至20__年__月__日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：____有限公司

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

我是在__月__日進(jìn)入公司的人事部門(mén)進(jìn)入報(bào)道，然后在那里登記相關(guān)的個(gè)人信息和遞交關(guān)于這次頂崗實(shí)習(xí)所需要的一些資料。因?yàn)榭赡茏晕乙惨趫?bào)道的地方工作，所以那里的工作人員，也就是以后我實(shí)習(xí)中的同事接待我的態(tài)度很好，同時(shí)我也感覺(jué)此時(shí)的人事部門(mén)比公司其他部門(mén)更加的親切。

在作為人事專員工作的第一天，我在經(jīng)過(guò)公司的人事部門(mén)的崗前培訓(xùn)后，對(duì)我們公司的認(rèn)識(shí)部門(mén)已經(jīng)相當(dāng)了解了，并且對(duì)自我在人事部門(mén)的的人事專員工作也比較收悉了，所以我在這天就直接開(kāi)始了自我的工作。人事部門(mén)對(duì)待新員工還是十分好的，在第一天并沒(méi)有給新同事很多的認(rèn)識(shí)工作資料，先是讓我先從部門(mén)的一些簡(jiǎn)單工作做起，隨著自我在認(rèn)識(shí)部門(mén)工作時(shí)間的加長(zhǎng)，也會(huì)給我更多和更難的工作資料，讓我在人事專員的工作中有一個(gè)循序漸進(jìn)的工作流程。

在人事專員這個(gè)崗位上工作也有了一段時(shí)間后，對(duì)自我的負(fù)責(zé)的所有相關(guān)工作也全部清楚和熟悉后，我也是能夠在人事部獨(dú)當(dāng)一面了。所以在這個(gè)期間中，人事部門(mén)給我安排了在公司的人事工作中比較復(fù)雜和困難的工作。在一開(kāi)始做這些工作時(shí)，依然還是有點(diǎn)無(wú)從下手，可是隨著自我在這些工作中自我慢慢的摸索后，自我也找到了在這些工作中的切入點(diǎn)，也發(fā)現(xiàn)了去處理這些人事工作的方法。

在這次人事專員頂崗實(shí)習(xí)的最終，是自我這段時(shí)間的人事實(shí)習(xí)工作，經(jīng)過(guò)了我們我們公司的考核，雖然這次評(píng)定是由我們部門(mén)的同事做的，可是我很確定他沒(méi)有給我放水，我這次只能夠拿到實(shí)習(xí)證明是靠自我實(shí)打?qū)嵉呐Α?/p>

三、實(shí)習(xí)心得

在這次的人事專員頂崗實(shí)習(xí)中，讓我重新認(rèn)識(shí)了認(rèn)識(shí)專員這個(gè)職位，我以前只明白它的工作資料，可是此刻我清楚了它的細(xì)則，也擁有了做好這份工作的相關(guān)本事。這次實(shí)習(xí)讓我清楚的也不僅僅是這個(gè)職位，而是整個(gè)人事部門(mén)的工作。

在這次的人事專員頂崗實(shí)習(xí)中，也讓我清楚了人事專員的工作也不是那么容易的，每一份工作中都有它自我獨(dú)特的難題，而我們想要做好某些工作，這些難題就是我們必須應(yīng)對(duì)的。

大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式精選篇6

畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)是為了讓畢業(yè)生能夠在真正的畢業(yè)之前體驗(yàn)工作，提前一步進(jìn)人社會(huì)工作，并積累工作經(jīng)驗(yàn)，為大學(xué)最后的畢業(yè)做準(zhǔn)備，也是讓我們畢業(yè)生對(duì)自己的能力有一個(gè)初步的判斷。

一、實(shí)習(xí)目的

學(xué)校實(shí)行畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)，是為了讓學(xué)生在畢業(yè)之前進(jìn)入工作把專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)歷有一個(gè)結(jié)合，幫助自己在工作中去積累工作的經(jīng)驗(yàn)，這樣能夠更好的幫助畢業(yè)生在畢業(yè)之后尋找工作。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn)

時(shí)間：20__年__月__日——__月__日

地點(diǎn)：__省__市__有限公司

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我的專業(yè)是室內(nèi)設(shè)計(jì)，在這次實(shí)習(xí)中我主要的工作內(nèi)容是學(xué)習(xí)如何構(gòu)畫(huà)室內(nèi)構(gòu)造，進(jìn)行實(shí)地考察。用電腦去對(duì)房間內(nèi)進(jìn)行一個(gè)基本的規(guī)劃，設(shè)計(jì)出完整的室內(nèi)裝修。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

在我成功的應(yīng)聘上__有限公司后，成為了公司一名室內(nèi)設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)助理，在最初的一個(gè)月里，我基本上是打雜，熟悉公司各種內(nèi)務(wù)，跟著公司的設(shè)計(jì)師后邊幫忙，雖然這一個(gè)月里并沒(méi)有接觸到多少的室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)，但是在旁幫忙，也對(duì)室內(nèi)設(shè)計(jì)這項(xiàng)工作有一定的了解，讓自己更加堅(jiān)決了要學(xué)習(xí)下去的心。第二個(gè)月的時(shí)候，帶我的設(shè)計(jì)師就開(kāi)始讓我做簡(jiǎn)單的構(gòu)圖設(shè)計(jì)了，他先是讓我在圖紙上進(jìn)行畫(huà)圖設(shè)計(jì)，然后在用電腦里的工具對(duì)圖紙上的樣式進(jìn)行構(gòu)畫(huà)。在初期的時(shí)候特別的艱難，雖然在學(xué)校里的時(shí)候也要求這樣做過(guò)，但是并不是很?chē)?yán)格，可是進(jìn)入工作后，我才發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)計(jì)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，每張圖都要注重細(xì)節(jié)，要特別細(xì)致的畫(huà)出室內(nèi)所有的東西，整體的布局很重要，第一次感覺(jué)到室內(nèi)設(shè)計(jì)原來(lái)也是這樣的復(fù)雜。

實(shí)習(xí)過(guò)程里，有很多次因?yàn)樵O(shè)計(jì)的圖式令帶我的設(shè)計(jì)師不滿，所以不停的做修改，不停的找各種方法去填充，只希望把室內(nèi)的布局給設(shè)計(jì)好。在經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的批評(píng)指正和修改，我在實(shí)習(xí)的第一次屬于自己的設(shè)計(jì)圖樣成功了，這是這次實(shí)習(xí)里最大的一個(gè)收獲。為了完成自己的第一個(gè)設(shè)計(jì)，跟著大家到處跑，采集樣品，不斷的做調(diào)查，一邊學(xué)習(xí)，一邊工作，終于是在實(shí)習(xí)結(jié)束之前完成了自己的設(shè)計(jì)。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

這次頂崗實(shí)習(xí)真的是教會(huì)我太多東西了，讓我明白了設(shè)計(jì)一定是源于實(shí)踐的，一定要多出去進(jìn)行信息的采集，學(xué)習(xí)他人的設(shè)計(jì)方法，不斷的觀摩他人的室內(nèi)設(shè)計(jì)樣品，幫助自己提高審美觀，提高個(gè)人對(duì)設(shè)計(jì)的看法。在半年的實(shí)習(xí)里，學(xué)到了很多在學(xué)校里無(wú)法去學(xué)習(xí)到的的東西，經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，我對(duì)自己的專業(yè)有了更好的的理解，并且對(duì)自己未來(lái)進(jìn)入這一行業(yè)有了很大的信心。我相信自己畢業(yè)之后可以在這個(gè)行業(yè)里有自己的一番成績(jī)的。

大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式精選篇7

一、實(shí)習(xí)目的

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門(mén)課程，不知不覺(jué)我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了，在這個(gè)時(shí)候，我們被學(xué)校安排其來(lái)__光電，實(shí)習(xí)完我非常希望通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)自己掌握的知識(shí)的正確性。在這個(gè)時(shí)候，我來(lái)到__煤礦，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)后的頂崗實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

__光電這是我剛剛進(jìn)入社會(huì)的第一次工作是學(xué)校安排的實(shí)習(xí)，我在里面做電腦組裝和物料管理，__煤礦建于20__年，現(xiàn)在具有現(xiàn)代化管理，我在這里當(dāng)電工。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

20__年的__月，我離開(kāi)了生活了兩年的輕工學(xué)院;我被學(xué)校安排到來(lái)廈門(mén)其實(shí)習(xí)，在此期間我學(xué)到在學(xué)校和在社會(huì)的不同經(jīng)歷，20__年__月__日，我在__煤礦中我找到了自己的崗位，在機(jī)電組當(dāng)一名小小的電工。在工作中我遇到很多難的問(wèn)題，但是我都在老師的指導(dǎo)下完成，通過(guò)在實(shí)際中學(xué)習(xí)使我在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)來(lái)很多在學(xué)校里沒(méi)有學(xué)校到的底細(xì)啊，20__年__月__日，我在寫(xiě)這份實(shí)習(xí)報(bào)告。回顧這將近一年的實(shí)習(xí)，有過(guò)歡笑有過(guò)淚水，酸甜苦辣盡在心頭。在這一年脫離學(xué)校的鍛煉中，我在社會(huì)中不斷努力漸漸得以立足，并得到了最快速的成長(zhǎng)。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

我懷著美好的期盼來(lái)到__煤礦開(kāi)始為期幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。每一天、每一周、每一月都能在工作中學(xué)到很多。這次實(shí)習(xí)給我最大的收獲是我覺(jué)得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單調(diào)又重復(fù)，但這是磨練意志最有效地方法，我告誡自己要認(rèn)真完成，對(duì)每項(xiàng)工作都要認(rèn)真的對(duì)待，做到每一件事過(guò)程中遇到困難，一定要爭(zhēng)取不放棄，堅(jiān)持到最后。只要希望還在，勝利一定屬于我。

作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，理論是我們的優(yōu)勢(shì)，但是怎么樣把理論結(jié)合到實(shí)踐中成了我們克服的最大困難之一。而經(jīng)理平時(shí)對(duì)我的不斷教導(dǎo)讓我在工作中將理論融合進(jìn)去，提高了工作效率?？粗切┩旅γβ德档膩?lái)來(lái)去去，堅(jiān)定的態(tài)度是那么一點(diǎn)一滴在鑄就起來(lái)，一個(gè)被人認(rèn)可的人首先一定是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無(wú)論到哪里都可以站的正。相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟，但能否有正確的態(tài)度是因人而異的。我從來(lái)沒(méi)把現(xiàn)在的工作當(dāng)做實(shí)習(xí)，我就是認(rèn)定這就是我的工作，而不是專門(mén)來(lái)學(xué)習(xí)東西的。我是在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中能更好的完成工作。

現(xiàn)在的努力并不是為了現(xiàn)在的回報(bào)，而是為了未來(lái);艱難的任務(wù)能鍛煉我們的意志，新的工作能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與客戶的交流能訓(xùn)練我們的品性。

人生并不是只有現(xiàn)在，而是有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)?？傮w來(lái)說(shuō)我的這一次實(shí)習(xí)時(shí)成功的。我能在礦里學(xué)習(xí)到很多校園里、課堂上、課本中學(xué)不到的東西，也了解很多和動(dòng)的了做人的道理，特別是體會(huì)到生活中的艱辛和找工作的不容易。感謝學(xué)校給了我自己實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝礦里的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師給予我指導(dǎo)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心。我相信，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，一定會(huì)令我的人生走向新一頁(yè)。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

出來(lái)社會(huì)大半年，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。不能再向?qū)W生那樣，某些時(shí)候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，為我們提供了一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可以讓我們更好的把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論，更可以學(xué)習(xí)到很多書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的、甚至比理論知識(shí)更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識(shí)。

而且，這些實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼，我們與其他大專生相比，就贏在了起點(diǎn)上!作為一個(gè)成年人，作為一個(gè)社會(huì)職業(yè)人，任何時(shí)候都要守規(guī)矩，做好自己的本分，承擔(dān)起自己所需要承擔(dān)的責(zé)任。經(jīng)歷了2份不同的工作，我漸漸的認(rèn)識(shí)到，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗(yàn)的感受和必備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，堅(jiān)強(qiáng)，樂(lè)觀，闊達(dá)。這樣的你，是不斷前進(jìn)的走在成功的路上的。

最后，感謝這一段曲折的時(shí)光，感謝每個(gè)我所在的企業(yè)，感謝礦領(lǐng)導(dǎo)以及老師對(duì)我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭椭С郑屛以谇斑M(jìn)的路上充滿著激情和勇氣!感謝__煤礦，讓我在短短的半年的時(shí)間時(shí)間里認(rèn)識(shí)到很多的良師益友，讓我在知識(shí)的海洋中不斷吸取知識(shí)不斷的完善自己，感謝院領(lǐng)導(dǎo)們的英明政策，讓我有機(jī)會(huì)將自己所學(xué)的知識(shí)充分的運(yùn)用到實(shí)踐中并在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)的真理，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與教導(dǎo)，給我們無(wú)微不至的呵護(hù)，讓我們?cè)诠ぷ髦姓褡髌饋?lái)并且找到迷茫的出口!

六、結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，職業(yè)學(xué)校的學(xué)生校外實(shí)習(xí)工作，既是日后學(xué)生參加就業(yè)、走上工作崗位的一個(gè)預(yù)演，也是拓展學(xué)校品牌、增大發(fā)展空間的關(guān)鍵著子，我們要本著為學(xué)生負(fù)責(zé)、為學(xué)校發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真做好校外實(shí)習(xí)工作。

大學(xué)很快就要結(jié)束了，而我此次也已經(jīng)在實(shí)習(xí)當(dāng)中成長(zhǎng)了不少。其實(shí)總體看下來(lái)，我這一段實(shí)習(xí)也是非常充實(shí)而精彩的，至少?zèng)]有浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，讓我可以在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中多少成長(zhǎng)一些。在此我就這次實(shí)習(xí)稍作整理，匯報(bào)我這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)成果。

我所加入的公司是本市一家很不錯(cuò)的銷(xiāo)售型公司，而我的職位也是銷(xiāo)售人員。一開(kāi)始加入這家公司之前，我就做好了心理準(zhǔn)備，因?yàn)槲抑牢壹磳⒚鎸?duì)的是一個(gè)很大的難題，我現(xiàn)在還沒(méi)有這樣強(qiáng)大的能力去解決，所以這一次我鼓足了勇氣，也下了一個(gè)很大的決心。

進(jìn)入公司之后，我開(kāi)始進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的學(xué)習(xí)，這個(gè)學(xué)習(xí)期讓我有了很大的改變，首先在自己的理論方面，我就認(rèn)識(shí)到了自己平時(shí)的一些缺陷，雖然說(shuō)我對(duì)自己專業(yè)上的理論知識(shí)掌握的還不錯(cuò)，但其實(shí)已進(jìn)入實(shí)踐中就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們所理解的都是其中的一些皮毛，真正需要我去學(xué)習(xí)的是最里層的東西，那才是最為深?yuàn)W且具有意義的一部分。所以在這段時(shí)間里，我一直都在很努力的學(xué)習(xí)，一直保持一個(gè)非常上進(jìn)的態(tài)度，并且都付出了實(shí)踐。

通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處，比如說(shuō)在銷(xiāo)售這份工作上不能夠很大膽的去做，總是容易膽怯，遇到一些問(wèn)題的時(shí)候很容易退縮，顯得自己極為不自信，給客戶的感覺(jué)也不是很好。其次我做起事情來(lái)有一些粗心，平時(shí)也不是很注重細(xì)節(jié)，所以一些小錯(cuò)總是容易犯，并且也能造成一定的影響。這些缺點(diǎn)都是我在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的，我也在發(fā)現(xiàn)之后及時(shí)進(jìn)行了改正，并且盡快的改正了過(guò)來(lái)，養(yǎng)成了一個(gè)更好的工作習(xí)慣，不再出現(xiàn)這些問(wèn)題了。

實(shí)習(xí)的日子一下子就飛過(guò)去了，其實(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我明白了很多，首先實(shí)踐和理論上肯定是存在很大的區(qū)別的。而我們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中也能更加深刻的去理解一件事情的始終，所以一個(gè)人想要成長(zhǎng)，就必須要付諸實(shí)踐，否則我們的成長(zhǎng)速度會(huì)很緩慢。其次也要提高自己的膽量，提高自己的自信，一個(gè)自信的人才是足夠吸引人的。這也是我需要不斷去改變的一個(gè)地方，我也會(huì)朝著這個(gè)方向不斷的努力和進(jìn)步的!感謝這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我認(rèn)識(shí)了一個(gè)更加不同的自己，未來(lái)的時(shí)光我會(huì)繼續(xù)努力，我會(huì)繼續(xù)前進(jìn)的。

大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式精選篇8

大學(xué)四年轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，馬上我也要踏上工作這條路了，讓自己有一個(gè)全新的旅程，也讓我接下來(lái)的人生有一片完全不同的風(fēng)景。在正式踏出校園之前，我參加了這次學(xué)校給我們提供的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次頂崗實(shí)習(xí)，我在工作崗位上體驗(yàn)到了很多在學(xué)校之前沒(méi)有經(jīng)歷的東西。雖然過(guò)程有點(diǎn)辛苦，但是我認(rèn)為這會(huì)對(duì)我以后的工作有很大的幫助。

一、實(shí)習(xí)目的

1、將大學(xué)課本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐知識(shí)，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)正式將這些知識(shí)學(xué)明白。

2、作為一名師范生要真正的走進(jìn)校園，體驗(yàn)以后作為一名教師的不同校園生活，適應(yīng)自己對(duì)自己職位的轉(zhuǎn)變。

3、感受以后工作會(huì)遇到的難題，然后通過(guò)針對(duì)性的學(xué)習(xí)，嘗試去解決在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的難題。

4、提前感受與學(xué)生相處會(huì)是怎樣的感受，作為一名教師又會(huì)是一種什么樣的感受。

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

__實(shí)驗(yàn)中學(xué)

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

20__年__月至20__年__月

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

在實(shí)習(xí)最開(kāi)始就是和同學(xué)們一起選定學(xué)校提供的實(shí)習(xí)地點(diǎn)，并自己提前和要去的實(shí)習(xí)學(xué)校聯(lián)系，我選擇的是__實(shí)驗(yàn)中。在和學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系之前我的心情是十分忐忑的，但是在聯(lián)系的過(guò)程中，那邊的各種態(tài)度都非常好，也讓我放下了對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校的不安，同時(shí)也對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校開(kāi)始有點(diǎn)憧憬。

頂崗實(shí)習(xí)工作第一天是最艱難的，但是我進(jìn)去實(shí)習(xí)學(xué)校后并沒(méi)有馬上的開(kāi)始自己的實(shí)習(xí)工作，也就是給同學(xué)們上課。而是在前幾天我要先熟悉自己的班級(jí)，并聽(tīng)?zhēng)滋炱渌蠋熒险n，通過(guò)觀摩其他老師上課，總結(jié)出自己以后的工作方法，我認(rèn)為校方這個(gè)安排真的是非常人性化和科學(xué)，在觀摩后我對(duì)自己的教學(xué)工作也有了一定的規(guī)劃和信心。

雖然有了很充足的準(zhǔn)備但是在正式實(shí)習(xí)的時(shí)候還是非常的緊張，但是萬(wàn)幸我還是順利的完成了人生中第一節(jié)課的教學(xué)，雖然過(guò)程有一些小插曲，但是總體來(lái)說(shuō)還是發(fā)揮了自己理想中的水平，沒(méi)有耽誤學(xué)生們的課程，也非常感謝同學(xué)和老師對(duì)我的一些錯(cuò)誤的包容。

在之后的實(shí)習(xí)中，我逐漸找到了自己實(shí)習(xí)的方法，在這次頂崗實(shí)習(xí)中發(fā)揮了自己學(xué)到的知識(shí)，完成了這短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)。

五、心得體會(huì)

在這次的實(shí)習(xí)中我體驗(yàn)到了工作的艱辛，但是讓我感受的更多的事作為一名中學(xué)教師的快樂(lè)。我看到了自己專業(yè)的未來(lái)的樣子，并且我非常喜歡這個(gè)樣子。這不僅僅試一次簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的實(shí)習(xí)，更是對(duì)自己專業(yè)的認(rèn)可，我也沒(méi)有像之前一樣對(duì)自己以后工作和未來(lái)充滿了迷茫，讓我對(duì)自己以后的工作和生活有了目標(biāo)和規(guī)劃。

實(shí)習(xí)固然是辛苦的，但是在苦中我們也會(huì)獲得一些更加珍貴的東西，如這次實(shí)習(xí)帶給我難忘的記憶、也認(rèn)識(shí)到一群可愛(ài)的朋友、還有對(duì)自己的正確的認(rèn)識(shí)等等。非常感謝這次實(shí)習(xí)讓我在大學(xué)畢業(yè)之際，消除了我畢業(yè)的不安和焦慮。

六、結(jié)束語(yǔ)

很多事情難就難在外出的第一步，但是當(dāng)我們下定決心并堅(jiān)定自己的信念時(shí)，我們就已經(jīng)成功了一半，很多事情就會(huì)迎刃而解。

大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式精選篇9

實(shí)習(xí)目的：

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也是我們走向工作崗位的第一步。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年__月__日至20__年__月__日。

實(shí)習(xí)單位地址：__市__鎮(zhèn)__路__廣場(chǎng)一樓，手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)，在店里是銷(xiāo)售手機(jī)，向顧客推薦手機(jī)。

單位簡(jiǎn)介：

中域電訊連鎖集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于__年，是中國(guó)手機(jī)零售行業(yè)第一個(gè)“中國(guó)馳名商標(biāo)”，首開(kāi)行業(yè)形象代言先河，每年均投入巨資于中央電視臺(tái)等媒體進(jìn)行品牌宣傳，創(chuàng)業(yè)至今，于公益回饋方面，一直不遺余力，在扶貧、賑災(zāi)、環(huán)保等方面都做出了杰出的貢獻(xiàn)，并榮膺多項(xiàng)殊榮。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，中域電訊連鎖店遍布全國(guó)各地，業(yè)務(wù)范圍覆蓋手機(jī)銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、增值服務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的手機(jī)連鎖企業(yè)之一。

中域電訊一直以來(lái)專注于營(yíng)銷(xiāo)和管理模式的創(chuàng)新，勇于嘗試新業(yè)務(wù)，不斷探索出前沿的經(jīng)營(yíng)理念；在連鎖擴(kuò)張業(yè)態(tài)上率先突破行業(yè)固有的模式“瓶頸”，利用對(duì)加盟商進(jìn)行分級(jí)管理的方式，創(chuàng)造出獨(dú)具特色的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，從而奠定了中域電訊在手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。__年中域電訊以“攻城掠寨”的速度，走出廣東，邁向全國(guó)，拉開(kāi)了中國(guó)手機(jī)連鎖擴(kuò)張的盛大序幕；__年中域電訊攜手家樂(lè)福，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合打造獨(dú)樹(shù)一幟的“店中店”模式，這標(biāo)志著中域電訊連鎖擴(kuò)張步入一個(gè)全新階段，到__年，中域?qū)⒑献骰锇閿U(kuò)大到易初蓮花、好又多、百佳、樂(lè)購(gòu)、大福源、沃爾瑪?shù)葒?guó)際知名零售巨頭，“店中店”模式迅速得到“復(fù)制”，并在全國(guó)范圍進(jìn)行推廣。

實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

我在店里是銷(xiāo)售手機(jī)的，向顧客推銷(xiāo)手機(jī)，我們一天的工作流程：

1、開(kāi)業(yè)前。

（1）當(dāng)班人員必須提前半個(gè)小時(shí)入店，并進(jìn)行簽到。

（2）自我檢查儀容儀表：工作服的整齊著裝、胸牌的正確佩帶。

（3）根據(jù)店長(zhǎng)安排進(jìn)行地方的打掃及貨賀的整理。

（4）開(kāi)早會(huì)。

A、認(rèn)真聽(tīng)取店長(zhǎng)所講的晨會(huì)內(nèi)容，明確今日由店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作。

B、學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件，促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法。

C、對(duì)自己不足的地方向店長(zhǎng)請(qǐng)教，并認(rèn)真學(xué)習(xí)下來(lái)。

D、練習(xí)練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)：歡迎光臨中域電訊、歡迎下次光臨。

2、營(yíng)業(yè)期間。

（1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)空缺商品，及時(shí)補(bǔ)貨。

（2）對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。

（3）對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。我們要介紹商品特性工藝規(guī)格，推薦合適商品給顧，運(yùn)用所學(xué)的銷(xiāo)售技巧，增加顧客的消費(fèi)心理，與顧客交談中，收集相關(guān)的反饋信息，并記錄在“顧客反饋信息表”中。

（4）促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施，我們要及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳，促銷(xiāo)商品的擺放醒目，促銷(xiāo)價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目，促銷(xiāo)商品及時(shí)補(bǔ)貨上架。

（5）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴要端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況，不與顧客抵觸，始終保持微笑，并認(rèn)真講解，不要輕意向顧客做出承諾。

3、營(yíng)業(yè)高峰期。

（1）明確現(xiàn)有銷(xiāo)售情況， 再接再勵(lì)配全店長(zhǎng)完成營(yíng)業(yè)目標(biāo)。為高峰期做準(zhǔn)備A空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨。B零錢(qián)的及時(shí)兌換。C促銷(xiāo)活動(dòng)資料的分發(fā)，活動(dòng)情況的宣傳。D對(duì)進(jìn)出顧客使用對(duì)應(yīng)的禮貌用語(yǔ)。E對(duì)顧客進(jìn)行耐心的商品介紹與推薦工作。F提高自身警惕性，防止商品損失。

4、營(yíng)業(yè)結(jié)束

（1）根據(jù)店長(zhǎng)安排做好各區(qū)域的衛(wèi)生打掃，貨架整理。

（2）對(duì)數(shù)。

（3）開(kāi)會(huì)。

（4）關(guān)閉燈光。

（5）店員下班簽字。

（6）如為盤(pán)點(diǎn)當(dāng)日，做好盤(pán)點(diǎn)工作。

（7）如第二天休息，應(yīng)做好相應(yīng)的交接工作。

（8）關(guān)閉所有電器包括：音響空調(diào)日光燈電腦。

5、用餐期間：

安照店長(zhǎng)分配，輪流外出進(jìn)餐，交流工作中的經(jīng)驗(yàn)，以及工作中的問(wèn)題相互溝通，在店長(zhǎng)外出情況下，認(rèn)真完成店長(zhǎng)交給自己的代管職責(zé)。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

在做我們這行，我們一定要學(xué)會(huì)與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，要細(xì)心，要以誠(chéng)待人，要有毅心有恒心，遇到事情不要慌張。而我們的產(chǎn)品是手機(jī)，我們公司是直接向廠家拿貨的，所以我們的價(jià)格比別人低，也是正宗行貨，也是全國(guó)最大的一家手機(jī)專業(yè)連銷(xiāo)店，這就是我們公司的優(yōu)勢(shì)。如果你想要知道手機(jī)的質(zhì)量，首先按X#06#，然后在你的手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)序號(hào)給你，找到第七個(gè)和第八數(shù)字，那么你的手機(jī)質(zhì)量的好壞就明確了。如果是00，是質(zhì)量最好的手機(jī)（原產(chǎn)公司生產(chǎn)的，原裝手機(jī)），如果是13，那么是質(zhì)量最差的。 我在中域電訊做了五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義，就是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重服務(wù)隊(duì)品牌的價(jià)值影響，即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往必須與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)應(yīng)用，它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，往往往服務(wù)做得好比類(lèi)似降價(jià)促銷(xiāo)的手段更容易留住客戶。因?yàn)樾睦硪蛩厥怯绊懴M(fèi)者行為的重要因素。因?yàn)檫@樣，我們每個(gè)月都會(huì)去培訓(xùn)，磨練自己的口才、以及銷(xiāo)售技巧，每個(gè)星期都會(huì)去做市場(chǎng)調(diào)查，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。而我們要在顧客消費(fèi)心理的角度去了解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì)流失。而我們做為一名手機(jī)銷(xiāo)售員，在店里做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì)用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。

任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降袑ふ铱鞓?lè)，自己給自己找一些有趣的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)始產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。 短短的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在實(shí)習(xí)中我收獲到了許多在學(xué)校書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，讓我的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能都有了很大的提升。當(dāng)然我也看到了自己存在的不足，尤其是在實(shí)踐能力上，應(yīng)變能力上，因此我在后期的學(xué)習(xí)生活中要注意這些方面的改善。努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)符合社會(huì)需要的復(fù)合型人才！

大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告格式精選篇10

一、實(shí)習(xí)情況。

經(jīng)過(guò)將近__個(gè)月的實(shí)習(xí)，我在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到很多課堂上和書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，我趁實(shí)習(xí)這次很好的機(jī)會(huì)，真正的做到理論知識(shí)和實(shí)踐有效結(jié)合。在帶團(tuán)實(shí)習(xí)過(guò)程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色和應(yīng)有的職責(zé)，并在帶團(tuán)中吸取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找屬于自己的社會(huì)價(jià)值。而在旅行社的內(nèi)部工作上，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作和呼叫中心客戶銷(xiāo)售工作，票務(wù)工作等，深入旅行社內(nèi)部工作的運(yùn)行狀況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

（一）實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間。

我這次實(shí)習(xí)的單位是__國(guó)際旅行社有限公司，實(shí)習(xí)時(shí)間為20__年__月__日至20__年__月__日。

（二）實(shí)習(xí)單位概況。

__國(guó)際旅行社成立于__年，是首批獲國(guó)家旅游局批準(zhǔn)的具有出國(guó)游經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社。時(shí)至今日，公司已有26年的豐富運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。菊城假期是廣東省__市經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大，實(shí)力最強(qiáng)的旅行社之一。在全市范圍內(nèi)擁有__多家連鎖店，是__連鎖經(jīng)營(yíng)店最多的旅行社。

同時(shí)，菊城假期也是全省首家跨區(qū)開(kāi)設(shè)分社的地級(jí)市旅行社，目前已在__市、佛山市、江門(mén)市、珠海市等地開(kāi)設(shè)了分社及經(jīng)營(yíng)店。公司擁有__多名專業(yè)優(yōu)秀員工，以“心體驗(yàn)，深感受”的服務(wù)理念，致力于為市民提供最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，連續(xù)四年獲__市及鎮(zhèn)黨委、政府評(píng)為“文明單位”；__第一家“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”雙文明旅行社。20__年度，菊城假期獲國(guó)家旅游局評(píng)為“全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社” 。

（三）實(shí)習(xí)內(nèi)容。

這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來(lái)到__國(guó)際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)呼叫中心客戶咨詢，售后服務(wù)和銷(xiāo)售等工作，在這工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開(kāi)始是先跟著導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好全陪導(dǎo)游工作等等。

隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開(kāi)始帶團(tuán)了，例如廣州一日游以及深圳二天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。一段時(shí)間后，我還帶一些其他地區(qū)組團(tuán)的游客做一個(gè)地陪導(dǎo)游，例如__菊花展東升美食節(jié)一天游等接待工作。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。

二、實(shí)習(xí)主要收獲，體會(huì)和心得。

（一） 實(shí)習(xí)收獲。

實(shí)習(xí)后我受益匪淺，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)注重人才經(jīng)驗(yàn)和一人多才的綜合性要求的形勢(shì)下，這些經(jīng)驗(yàn)和能力將對(duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

1、在呼叫中心接待工作中的收獲：

在客戶咨詢工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止，語(yǔ)氣態(tài)度等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，聲音要親切，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在咨詢銷(xiāo)售服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：

作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。

第一、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。

第二、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅要注意自己講解的專業(yè)性，而且要照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。

第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說(shuō)到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。

3、從其它方面過(guò)程的收獲：

這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。

（二）實(shí)習(xí)體會(huì)。

在這10個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我體會(huì)甚多。我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，高不成就不就的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己提升自己，端正自己的就業(yè)態(tài)度，改變自己的就業(yè)觀念，從低層做起腳踏實(shí)地。努力學(xué)習(xí)更多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

其次，自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而屢次不改，最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須努力提高自己的綜合素質(zhì)和道德水平，愛(ài)一行干一行，把自己的人身價(jià)值和社會(huì)職責(zé)聯(lián)系一起，努力服務(wù)游客，讓游客玩得開(kāi)心，吃得放心，住得安心，游得暢心。

（三） 實(shí)習(xí)心得。

沒(méi)有做導(dǎo)游之前，我一直以為做一名導(dǎo)游，既可以帶著游客游山玩水又可以掙錢(qián)，是多么好的一份自由職業(yè)，但是當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游工作并不是當(dāng)初想的那樣。要做一名好導(dǎo)游并不是一件簡(jiǎn)單的事情。導(dǎo)游工作既辛苦又累，還要顧及游客的游興和安全，“導(dǎo)游一把嘴，兩只退，跑遍山山水水”， “導(dǎo)游起得比雞早，吃的比豬差，做的比牛累，睡得比小姐少，跑得比狗還快，工資比農(nóng)民還少，看遠(yuǎn)的比誰(shuí)都多”。

這些完全就是導(dǎo)游的真實(shí)寫(xiě)照了。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。由于心態(tài)觀念的轉(zhuǎn)變，我慢慢的覺(jué)得要做一名好導(dǎo)游真的不是一件簡(jiǎn)單的事情，一個(gè)好的導(dǎo)游，既要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的`關(guān)系。根據(jù)我的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)和師兄指點(diǎn)下，我可以知道要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備以下條件：

1、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

2、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

3、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó)。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為“企業(yè)形象，民間大使”，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

4、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)大保姆?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

5、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

6、廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)“雜家”，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

7、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先，你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

另外，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

三、實(shí)習(xí)的感想。

“路慢慢其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，經(jīng)過(guò)十個(gè)月的實(shí)習(xí)期，慢慢的覺(jué)得自己成長(zhǎng)了很多，也進(jìn)步了很多。 導(dǎo)游這服務(wù)工作，這神圣的職業(yè)，讓我懂得如何做人如何處事。如何用一份感恩和奉獻(xiàn)之心對(duì)待每一位游客?？腿说奈⑿驼坡暰褪俏覀儗?dǎo)游的價(jià)值追求?；叵雽?dǎo)游工作這短短10個(gè)月以來(lái) ，有歡笑有喜悅， 也有勞累有辛酸，。在帶團(tuán)的工作中，我曾經(jīng)失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。在這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，不久的將來(lái)，我一定能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。