電腦設置好ADSL寬帶后上不了網如何解決
電腦設置好ADSL寬帶后上不了網如何解決
ADSL屬于DSL技術的一種,全稱Asymmetric Digital Subscriber Line,亦可稱作非對稱數字用戶環(huán)路。是一種新的數據傳輸方式,而是電腦設置好ADSL寬帶后上不了網,遇到這種情況我們具體該怎么解決呢?下面就由學習啦小編跟大家分享一下解決方法吧,歡迎大家來閱讀學習。
電腦設置好ADSL寬帶后上不了網解決方法
無法上網-無法連接或受限制
1步驟一:檢查網卡狀態(tài)(知識點:網卡狀態(tài)檢查操作及重裝網卡
驅動)
口徑:“請問電腦桌面右下角的雙電腦小圖標上,目前是什么狀態(tài)?”
2A、故障已排除,下預處理單
3B、故障未排除,下故障單;口徑:“以上操作仍無法解決,請您留下聯(lián)系電話,我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”;
END
無法上網-撥號連接超時
1線路是否正常(DTS——DSLAN——端口狀態(tài)(同步/不同步)、DSLAN運行狀態(tài)(正常運行/閉鎖/阻塞)、上下行速率(是否達標)
口徑:“請稍等,現(xiàn)在為您檢查您的線路是否正常”
2A、線路正常,進入“步驟二”;
3B、線路不正常,端口狀態(tài)不同步,進入“步驟八”;
4C、線路不正常,DSLAN運行狀態(tài)閉鎖/阻塞、上下行速率未達標,進入步驟九
5D、測試無結果,進入“步驟三”;
6步驟二:MODEM上網卡燈是否正常(知識點:MODEM信號燈查看)
口徑:“請您檢查您的MODEM上網卡燈是否長亮,上網卡燈一般在MODEM上標稱為‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”(長亮表示正常)
7A、網卡燈不亮或閃爍,進入“步驟上四”;
8B、網卡燈亮,進入“步驟五”;
9步驟三:MODEM是否正常(知識點:MODEM信號燈查看)
口徑:“請您檢查您的MODEM三個燈是否都長亮?電源燈一般在MODEM上標稱為‘Power’或‘PWR’等;同步燈一般標稱為‘DSL’、‘ADSL’、‘STATUS’或‘Link’等;上網卡燈一般標稱為‘LAN’、‘PC’、‘ETHERNET’等”(長亮表示正常)
10A、MODEM工作狀態(tài)正常,進入步驟五
11B、同步燈閃爍,進入“步驟六”;
12C、同步燈不亮,進入“步驟六”;
13D、網卡燈不亮或閃爍,進入“步驟四”;
14E、網卡燈亮,進入“步驟五”;
15步驟四:檢查網線是否接好,網卡狀態(tài)是否正常(知識點:網卡狀態(tài)檢查操作及重裝網卡驅動)
口徑:“請您檢查網線是否接好,網卡狀態(tài)是否正常”
16A、故障已排除,下預處理單;
17B、故障未排除,下故障單;口徑:“以上操作仍無法解決,請您留下聯(lián)系電話,我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”;
18步驟五:重啟電腦及MODEM后,故障是否排除
19A、故障已排除,下預處理單
20B、故障未排除,下故障單;口徑:“以上操作仍無法解決,請您留下聯(lián)系電話,我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”;
21步驟六:建議用戶正確安裝濾波器(或分離器)后是否正常
口徑:“現(xiàn)在麻煩您根據我的說明安裝語音分離器,好嗎?”
22A、故障已排除,下預處理單;
23B、故障未排除,轉“步驟七”;
24步驟七:建議用戶不接濾波器,是否正常(知識點:語音分離器的正確連接方式)
口徑:“請您先不接語音分離器看是否正常。好嗎?”
25A、濾波器問題,口徑:“您可以去自己去購買新濾波器,再更換”,如果客戶不接受,則下單給后端上門服務,下故障單;
26B、故障未排除,下故障單;
27步驟八:建議客戶檢查MODEM工作狀態(tài)是否正常
口徑:“請觀察MODEM的電源、開關、插頭是否通電,電源燈是否亮”
28A、故障已排除,用戶已恢復上網,MODEM未通電,下預處理單
29B、故障未排除,下故障單;
30下故障單;口徑:“以上操作仍無法解決,請您留下聯(lián)系電話,我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”;
31步驟九:一鍵修復,并建議客戶用戶關機,5-10分鐘后重啟
口徑:“請您關閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟,試試是否可以上網”
32A、故障已排除,下預處理單
33B、故障未排除,下故障單;
34下故障單;口徑:“以上操作仍無法解決,請您留下聯(lián)系電話,我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”;
以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作,下故障單
END
無法上網-用戶名密碼錯
1步驟一:用戶賬號在線狀態(tài)(DTS——預處理界面“省后臺信息”中的,“在線狀態(tài)”)
口徑:“現(xiàn)在先幫你查看您的賬號在線狀態(tài)”
A、在線狀態(tài)為“在線”,核實用戶資料后,做踢線處理,下預處理單
B、在線狀態(tài)為空,進入步驟二
2步驟二:是否在申請線路上使用
口徑:“請問您是否在申請線路上使用呢?”
A、非申請線路上使用該賬號,建議用戶在申請線路上使用,下預處理單
B、在申請線路上使用該賬號,進入步驟三
3步驟三:核對用戶上網賬號和上網密碼
口徑:“出現(xiàn)這種錯誤代碼很可能是你的帳號或密碼錯誤造成,請?zhí)峁┠愕膸ぬ柡兔艽a,我們給你進行驗證。”
A、正確,進入步驟四
B、不正確,下預處理單;向用戶說明用戶帳號密碼不符合,根據業(yè)務辦理規(guī)范為客戶修改密碼,成功重置密碼后建議客戶登錄網上營業(yè)廳修改密碼;
4步驟四:建議將用戶名和密碼重新輸入再試
口徑:“你的帳號和密碼是正確的,請重新輸入您的賬號和密碼,并注意大小寫”
A、故障已排除,下預處理單
B、故障未排除,進入步驟五
5步驟五:重捆綁后連接是否正常
口徑:“現(xiàn)在已為你重置數據,請您關閉MODEM和電腦,5-10分鐘后再開MODEM和電腦,重新?lián)芴柨词欠裾?/p>
常”
A、正確,下預處理單
B、不正確,進入步驟六
6步驟六:建議客戶重建寬帶撥號連接(知識點:刪除撥號軟件 知識點:撥號軟件安裝)
口徑:“可能您的撥號軟件出現(xiàn)錯誤,請您把撥號軟件刪除后重裝,再試試是否可以上網”
重裝后正常,下預處理單
重裝后仍不正常,下故障單;口徑:“以上操作仍無法解決,請您留下聯(lián)系電話,我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”;
以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作,下故障單
END
無法上網-Modem同步燈不斷閃爍
1步驟一:是否有重啟電腦和MODEM
口徑:“請問您是否有重啟電腦或MODEM試試呢?”
A、已重啟電腦和MODEM,進入步驟二
B、未重啟電腦和MODEM;指引客戶關閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟,試試是否可以上網;下預處理單;
2步驟二:語音分離器安裝是否正確(知識點:語音分離器的正確連接方式)
口徑:“請問您的語音分離器是否正確安裝了?”
A、正確,進入步驟四
B、不正確,進入步驟三
3步驟三:按語音分離器接線要求正確接線,故障是否已排除(知識點:語音分離器的正確連接方式)
口徑:“現(xiàn)在麻煩您根據我的說明安裝語音分離器好嗎?”
A、故障已排除,下預處理單
B、故障未排除,進入步驟四
4步驟四:建議不接語音分離器,是否正常
口徑:“請您先不接語音分離器看是否正常。好嗎?”
建議用戶不接語音分離器,將電話總線直接連MODEM 上原來接電話線的接口(LINE或ADSL接口),試一下
同步燈是否正常。
A、濾波器問題,口徑:“您可以去自己去購買新濾波器,再更換”,如果客戶不接受,則下單給后端上門服務,下故障單;
B、故障未排除,下故障單;口徑:“以上操作仍無法解決,請您留下聯(lián)系電話,我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”;
以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作,下故障單
END
網頁打不開-連接成功,所有網頁打不開
步驟一:是否有連接局域網
口徑:“請問是否有連接局域網?”
A、單機上網,進入步驟三
B、有局域網,進入步驟二
步驟二:通過單機連接MODEM安裝撥號軟件測試,是否恢復
口徑:“請通過單機連接MODEM安裝撥號軟件測試”
A、已恢復,建議用戶自行檢測局域網,下預處理單
B、未恢復,進入步驟三
步驟三:建議用戶在瀏覽器輸入IP地址(202.105.81.135)測試能否打開網頁,以及了解QQ/MSN能否登陸使用
口徑:“請您打開瀏覽器輸入202.105.81.135看是否能打開。”
A、可以打開網頁,進入步驟四
B、打不開網頁,但游戲以及QQ/MSN等其它網絡應用方面的軟件可以登錄。進入步驟五
步驟四:引導用戶設置DNS
口徑:“請設置DNS”
A、已恢復,下預處理單
B、未恢復,進入步驟六
步驟五:檢查IE設置或重新安裝IE之后再試,是否恢復(知識點:檢測IE)
口徑:“請設置IE或重裝IE”
A、已恢復,下預處理單
B、未恢復,進入步驟六
6步驟六:建議用戶排除用戶端防火墻及病毒問題
口徑:“由于防火墻或殺毒設置也會影響到瀏覽網頁,請您降低防火墻級別或暫時關閉試試”
A、用戶接受,下預處理單
B、用戶不接受,下故障單;口徑:“以上操作仍無法解決,請您留下聯(lián)系電話,我們會盡快安排維修人
員聯(lián)系您跟進處理”
以上處理均無效或用戶不配合做簡單操作,下故障單
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