故障現(xiàn)象：電腦無法上網(wǎng)，本地連接顯示未連接(本地連接圖標(biāo)上有紅色的“×”)或顯示在不斷的獲取IP地址。

　　判斷：用戶可以用一臺(tái)電腦簡單地直接接到墻上的端口處(注意要使用優(yōu)質(zhì)網(wǎng)線)，此時(shí)假如可以上網(wǎng)，則說明故障在室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)線之間，用戶可以自己嘗試解決。如果經(jīng)檢查故障起因不在室內(nèi)或用戶自己無法解決，請與校園網(wǎng)管理中心用戶服務(wù)部(圖書館A708)聯(lián)系，電話：84396018。

　　處理1：檢查房間內(nèi)網(wǎng)線的連接。檢查各處接口是否松動(dòng)，特別是裸露在外容易碰到的地方更要細(xì)心檢查，將松動(dòng)的接線處拔掉后重新插上。同時(shí)要排除劣質(zhì)網(wǎng)線的影響，不要使用劣質(zhì)網(wǎng)線。另外網(wǎng)線設(shè)備太過舊的建議更換為新的優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)線。一定要首先保證網(wǎng)絡(luò)的物理連接要暢通。

　　處理2：檢查各處網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(室內(nèi)路由器和交換機(jī)等)是否均已正常工作，遇到未通電或死機(jī)的情況請插上電源或重啟設(shè)備(設(shè)備通電后可能會(huì)有一到兩分鐘的緩沖期，請內(nèi)心等待)。此處理可以解決由于設(shè)備未通電或死機(jī)造成的故障。

　　二、電腦無法上網(wǎng)，桌面右下角本地連接圖標(biāo)顯示已連接(查看屬性處能顯示IP地址)。

　　判斷：如果是通過室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如路由器，交換機(jī)等)上網(wǎng)的用戶，可嘗試直接繞過設(shè)備將電腦連接到墻上端口處，如果此時(shí)可以正常上網(wǎng)，則證明故障出在室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備處，用戶可以自己嘗試解決。如果經(jīng)檢查故障起因不在室內(nèi)或用戶自己無法解決，請與校園網(wǎng)管理中心用戶服務(wù)部(圖書館A708)聯(lián)系，電話：84396018。

　　處理1：可能是IP地址分配或者網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的問題。解決方案：重啟本地連接，右擊本地連接選擇【修復(fù)】?；蛘邌螕糸_始菜單的【運(yùn)行】，輸入【cmd】，然后在命令提示符窗口中輸入ipconfig \renew(該指令是給該筆記本重新分配IP)后按回車鍵，輸入netsh winsock reset(該指令是將網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行重置)，問題可解決。

　　處理2：檢查路由器是否打開了DHCP功能，使用了路由模式。具體方法：在電腦瀏覽器里輸入192.168.0.1進(jìn)入路由器設(shè)置界面，輸入用戶名和密碼(默認(rèn)用戶名和密碼為admin或無密碼)，進(jìn)入后關(guān)閉路由器的DHCP功能或選擇【橋接模式】，注意這里指的是一般的方法，具體的設(shè)置請參看路由器的說明書。設(shè)置完成后將路由器進(jìn)線從WAN口換到LAN口，重啟路由器。部分路由器的無線功能可能沒有橋接模式，用戶可考慮更換路由器或改用有線方式上網(wǎng)。

　　處理3：重啟路由器或交換機(jī)(路由器通電后可能會(huì)有一到兩分鐘的緩沖期，請內(nèi)心等待)，如果是由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備死機(jī)的故障，則通過該處理可解決問題。

　　處理4：查看本地連接的設(shè)置，嘗試使用360安全衛(wèi)士修復(fù)部分TCP\IP協(xié)議。

　　處理5：卸載網(wǎng)卡或無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序并重新安裝。

　　處理6：對電腦進(jìn)行全面的、嚴(yán)格的清理和殺毒。使用360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士對電腦進(jìn)行殺毒、清理痕跡、系統(tǒng)修復(fù)和IE修復(fù)。

　　三、網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)斷時(shí)續(xù)或網(wǎng)速很慢。

　　處理1：出現(xiàn)這類情況通常是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)線路故障，檢查是否是水晶頭松動(dòng)或者損壞，或是網(wǎng)線上有將要斷的磨損嚴(yán)重的地方，或是使用了劣質(zhì)網(wǎng)線。如果存在隱患則需要積極排除。

　　處理2：可能是該段網(wǎng)絡(luò)連線出現(xiàn)了內(nèi)部環(huán)路(環(huán)路即網(wǎng)線在局部連接成死循環(huán)，數(shù)據(jù)在內(nèi)部設(shè)備中循環(huán)傳輸導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞)，出現(xiàn)環(huán)路會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)或網(wǎng)速很慢。檢查方法之一是拔掉接入總線，查看設(shè)備(路由器、交換機(jī)等)上是否依然出現(xiàn)不停閃爍的指示燈，拔掉指示燈對應(yīng)的網(wǎng)線，重新連接網(wǎng)絡(luò)對比網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否有所改善即可判斷是否是環(huán)路影響了網(wǎng)絡(luò)連接。

　　處理3：原因可能是房間內(nèi)多臺(tái)電腦共用了一個(gè)帳號(hào)上網(wǎng)，共用一個(gè)帳號(hào)上外網(wǎng)會(huì)有帶寬限制。要提高網(wǎng)速則要關(guān)掉路由器的DHCP功能，使用多個(gè)帳號(hào)上網(wǎng)。注意部分路由器不支持無線的橋接模式，遇到此類情況用戶可考慮改用有線方式上網(wǎng)或更換路由器。

　　四、電腦無法上網(wǎng)，屏幕右下角本地連接圖標(biāo)沒顯示。

　　處理1：打開【網(wǎng)上鄰居】的屬性查看本地連接狀態(tài)，如果顯示停用的話就雙擊啟用.如果已經(jīng)啟用則嘗試重啟。

　　處理2：如果不能正常啟用或甚至找不到本地連接，則在【我的電腦】屬性里的硬件選項(xiàng)卡中打開設(shè)備管理器查看網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序是否正常。若發(fā)現(xiàn)【網(wǎng)絡(luò)適配器】顯示嘆號(hào)，則使用“驅(qū)動(dòng)人生”或“驅(qū)動(dòng)精靈”重裝驅(qū)動(dòng)程序。

　　五、使用Dr.com客戶端登錄網(wǎng)關(guān)，不能夠登錄或者登錄后不能正常使用上網(wǎng)。

　　處理1：可能客戶端受到其他攻擊出現(xiàn)異常。用戶可嘗試卸載并重裝客戶端。 處理2：查看殺毒軟件是否限制或隔離了客戶端的使用。更改防火墻的設(shè)置，從殺毒軟件的隔離名單中去除Dr.com，取消防火墻對客戶端的限制。

　　處理3：改用網(wǎng)頁方式登錄?？蛻舳说卿浺?yàn)樯婕耙恍┫到y(tǒng)的底層協(xié)議，可能和部分軟件之間存在著沖突，但并且不是所有的客戶端都會(huì)出問題。這種情況原因很復(fù)雜，只有重裝系統(tǒng)才能徹底解決，但不建議用戶為此重裝系統(tǒng)，由此最好改用網(wǎng)頁方式登錄。

　　處理4：卸載客戶端后，修復(fù)LSP底層協(xié)議，使用360安全衛(wèi)士的功能大全中的【修復(fù)網(wǎng)絡(luò)(LSP)】功能。然后重新安裝Dr.com。

　　六、瀏覽器主頁被篡改，如何將瀏覽器主頁設(shè)置為南農(nóng)主頁。

　　在瀏覽器菜單欄中【工具】菜單中選中【Internet選項(xiàng)】，彈出對話框中的常規(guī)選項(xiàng)卡中可以設(shè)置，然后在360安全衛(wèi)士中，把鎖定主頁設(shè)置為南農(nóng)主頁即可。同時(shí)最好用360殺毒軟件和安全衛(wèi)士對電腦進(jìn)行病毒查殺、清理痕跡、修復(fù)系統(tǒng)和修復(fù)瀏覽器。

　　七、網(wǎng)絡(luò)能夠連通，通過其他軟件可以正常使用網(wǎng)絡(luò)。但瀏覽器出現(xiàn)異常(版面排列混亂、圖片無法顯示、打開垃圾網(wǎng)頁等)。

　　處理1：屬于瀏覽器劫持。建議用戶使用360殺毒軟件對電腦進(jìn)行殺毒、清理痕跡、系統(tǒng)修復(fù)和IE修復(fù)。同時(shí)修復(fù)電腦LSP底層協(xié)議，使用360安全衛(wèi)士的功能大全中的【修復(fù)網(wǎng)絡(luò)(LSP)】功能。

　　處理2：可能是因?yàn)橄到y(tǒng)文件Mshtml.dll(html解釋器)被隔離或被病毒損壞。首先查看殺毒軟件隔離區(qū)，查看隔離記錄，如果未找到該文件，則嘗試通過其他計(jì)算機(jī)拷貝該文件到系統(tǒng)中，位置：C:\windows\system32和C:\windows\system32\dllcache文件夾下，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)問題可解決。另外，也可使用360急救箱(360compkill5.0.zip)的系統(tǒng)文件修復(fù)功能來修復(fù)。

　　八、信息門戶里面打開公告的時(shí)候總會(huì)彈出360下載對話框。

　　處理：關(guān)閉360的默認(rèn)下載功能。具體方法：打開【工具】菜單，點(diǎn)擊【下載器】，選擇右下角的【設(shè)置】，然后進(jìn)行修改。

　　九、電腦能夠連通網(wǎng)絡(luò)，但使用瀏覽器無法上網(wǎng)，打開網(wǎng)頁時(shí)提示【DNS服務(wù)器錯(cuò)誤】。

　　處理1：檢查是否在瀏覽器設(shè)置中使用了代理服務(wù)器，如果之前設(shè)置過代理服務(wù)器的話取消代理服務(wù)器即可上網(wǎng)。具體方法：打開瀏覽器菜單欄中的【工具】菜單，點(diǎn)擊代理服務(wù)器選項(xiàng)進(jìn)行設(shè)置。

　　處理2：可能是瀏覽器劫持或?yàn)g覽器損壞。建議用戶使用360殺毒軟件對電腦進(jìn)行殺毒、清理痕跡、系統(tǒng)修復(fù)和IE修復(fù)。同時(shí)修復(fù)電腦LSP底層協(xié)議，使用360安全衛(wèi)士的功能大全中的【修復(fù)網(wǎng)絡(luò)(LSP)】功能，或直接更換瀏覽器。

　　十、無法從網(wǎng)上下載學(xué)術(shù)論文或其他電子資源。

　　處理1：檢查瀏覽器安全級(jí)別是否設(shè)置過高，降低沒必要的過高的限制。建議瀏覽器安全級(jí)別設(shè)置為中，將ACTIVEX控件設(shè)置項(xiàng)全設(shè)為啟用。具體操作：打開瀏覽器─>點(diǎn)擊【工具】菜單─>選中【Internet選項(xiàng)】─>在【隱私】和【安全】選項(xiàng)卡中設(shè)置。

　　處理2：如果是在校外訪問，則需要通過方式登錄。

　　處理3：如果訪問的是圖書館的電子資源，則在需要登錄的時(shí)候輸入電子郵箱的帳號(hào)和密碼。

　　十一、校園期刊網(wǎng)點(diǎn)擊下載時(shí)自動(dòng)彈出校園網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的登錄頁面。 處理1：查看電腦IP地址和DNS地址是否正確，如果不正確則更換正確地址后再點(diǎn)擊下載試試。

　　處理2：如果該數(shù)據(jù)庫有其他入口則嘗試從其他入口進(jìn)行操作(其他入口指同一網(wǎng)站的校內(nèi)外訪問連接或不同版本的連接等)。假如用戶目前使用的是舊版的圖書館網(wǎng)頁，則可以嘗試從新版的連接中進(jìn)行操作。

　　十二、圖書館【資源檢索】里部分?jǐn)?shù)據(jù)庫不能進(jìn)入。

　　處理：不要使用舊版圖書館網(wǎng)站的連接，從新版圖書館網(wǎng)站首頁左上角的【資源檢索】進(jìn)去點(diǎn)擊新版的網(wǎng)站連接就能夠進(jìn)入。

　　十三、電子郵箱里有郵件被隔離。

　　處理：聯(lián)系校園網(wǎng)管理中心用戶服務(wù)部(圖書館A708|電話：84396018)從郵件隔離系統(tǒng)中找回郵件。并注意提醒發(fā)件人發(fā)送的郵件要盡量避免與垃圾郵件相似，以免因此而被隔離系統(tǒng)隔離。同時(shí)用戶可以自己設(shè)置郵件白名單。點(diǎn)擊郵箱首頁左邊【應(yīng)用箱】中的過濾設(shè)置即可進(jìn)行設(shè)置。

　　十四、使用電子郵箱客戶端(foxmail、outlook等)無法接收或發(fā)送郵件。 判斷：首先檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，然后嘗試網(wǎng)頁登錄，如果通過網(wǎng)頁能夠正常使用，說明是客戶端軟件的問題。如果通過網(wǎng)頁亦不能登錄，則應(yīng)該屬于郵箱的問題，如果是屬于郵箱的問題，請參考十五。

　　處理1、檢查客戶端軟件的smtp和pop設(shè)置是否正確，所有設(shè)置都正確但仍然無法使用則將客戶端卸載后重新安裝，然后將之前的郵件資料重新導(dǎo)入即可。

　　十五、電子郵箱無法發(fā)送或接受郵件。

　　判斷：假如使用網(wǎng)頁方式無法登錄郵箱。首先檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，然后嘗試使用客戶端登錄或到另一臺(tái)電腦上登錄郵箱排查是否是郵箱的問題。假如在其他電腦或客戶端能夠正常使用郵箱，則說明是本機(jī)瀏覽器的問題。否則即是郵箱的問題。

　　處理1：如果是瀏覽器的問題，建議用戶使用360殺毒軟件對電腦進(jìn)行殺毒、清理痕跡、系統(tǒng)修復(fù)和IE修復(fù)。同時(shí)修復(fù)電腦LSP底層協(xié)議，使用360安全衛(wèi)士的功能大全中的【修復(fù)網(wǎng)絡(luò)(LSP)】功能，或直接更換瀏覽器。

　　處理2：如果是由于郵箱問題不能發(fā)生或接收郵件，用戶可以往其他郵箱發(fā)送或接收一封普通郵件以便進(jìn)一步測試是否是對方郵箱的問題或是由于地址錯(cuò)誤或是疑似垃圾郵件被隔離等特殊情況。

　　處理3：如果是郵箱的問題，檢查郵箱的使用率(點(diǎn)擊郵箱頁面左面選項(xiàng)欄的【文件夾】藍(lán)色按鈕查看)，假如使用率過高，則郵箱不能發(fā)送或接收郵件。此時(shí)用戶要主動(dòng)清理郵箱，刪除過時(shí)或垃圾郵件以便釋放更多的郵箱空間。注意必須要將留在垃圾箱中的郵件徹底刪除方可釋放出郵箱的空間!

　　處理4：如果用戶自己未能解決問題，可以聯(lián)系網(wǎng)管中心服務(wù)部修復(fù)郵箱。

　　十六、郵箱被鎖定。

　　可能情況是該郵箱被服務(wù)器和管理員查出有非法操作(譬如自動(dòng)發(fā)出大量垃圾郵件等)。

　　處理：建議用戶：1、更改郵箱密碼;2、清理電腦的病毒;3、主動(dòng)指導(dǎo)更改了foxmail等客戶端的的設(shè)置;4、聯(lián)系網(wǎng)管中心服務(wù)部解除鎖定。

　　十七、在校外使用電子郵件客戶端登錄郵箱。

　　必須要通過登錄，假如設(shè)置正確但依然無法接收或發(fā)送電子郵件。嘗試將服務(wù)器地址mail.njau.edu.cn改為“202.195.240.12”，然后重新登錄測試。

　　十八、往國外發(fā)送郵件被退回。

　　這個(gè)問題可能與國際出口問題有關(guān)聯(lián)，可以嘗試往國內(nèi)郵箱地址發(fā)送測試郵件判斷是否是郵箱的問題。遇到此類問題建議用戶使用web方式發(fā)送。

　　十九、東方頻道部分頻道不能觀看。

　　可能是播放器(VLC播放器)的版本問題，更換1.0.5版本后可以觀看。具體的操作步驟：進(jìn)入學(xué)校軟件下載(南農(nóng)主頁─>公共服務(wù)—>軟件下載)—>搜索vlc播放器—>點(diǎn)擊下載路徑查找vlc-1.0.5-win32.exe，然后安裝即可?；蛑苯虞斎刖W(wǎng)址ftp://ftp.njau.edu.cn/windows/player/ vlc-1.0.5-win32.exe進(jìn)行下載。

　　二十、咨詢校園網(wǎng)門戶職工號(hào)。

　　職工號(hào)統(tǒng)一由人事處發(fā)放，遺忘、錯(cuò)誤都需要各院人事秘書到人事處查詢，在校園網(wǎng)管理中心無法查詢，校園網(wǎng)管理中心只在本人確認(rèn)身份后為忘記密碼的用戶修改密碼。

　　二十一、OA發(fā)文處理時(shí)點(diǎn)擊查看文件時(shí)無法查看。

　　使用WPS無法打開這些文檔，需要在WPS配置工具中取消默認(rèn)使用WPS打開word文件的設(shè)置。，才能默認(rèn)使用微軟Office軟件打開。

　　二十二、在校外連接校內(nèi)網(wǎng)，使用客戶端登錄總是顯示正在連接(卸載重裝客戶端仍無效，多臺(tái)電腦都不行)。

　　此時(shí)建議先使用網(wǎng)頁方式登入，不過有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)登錄網(wǎng)頁無法登錄的情況。故障原因是因?yàn)橛脩羰褂玫木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不同，需要訪問的IP也不相同，同時(shí)部分運(yùn)營商的DNS解析可能存在問題。不能正常訪問時(shí)需要檢查IP地址是否正確，也可以直接通過IP地址進(jìn)行訪問。具體IP如下：電信：https://218.94.137.100;聯(lián)通：https://58.240.70.200;教育網(wǎng)：https://202.195.247.82。通過客戶端訪問主要是比較方便，但因?yàn)樯婕暗揭恍┑讓訁f(xié)議，可能與其他軟件有沖突。假如通過簡單地卸載可能有沖突的軟件，清理系統(tǒng)垃圾，修復(fù)LSP后仍不能正常使用的，基本只有重裝系統(tǒng)才能正常使用客戶端。如果用戶不愿重裝系統(tǒng)，則只有通過WEB頁面進(jìn)行訪問。

　　二十三、部分用戶電腦硬件中發(fā)現(xiàn)的故障

　　電腦開不了機(jī)，鍵盤燈不亮，顯示器無輸入信號(hào)?？赡苁莾?nèi)存條因?yàn)槭艹倍趸容^嚴(yán)重導(dǎo)致接觸不良。打開電腦機(jī)箱把內(nèi)存條的金屬部分擦拭后再重新裝好，重新開機(jī)。

　　電腦不能開機(jī)，電腦黑屏并且屏幕提示顯示“Disk errow”。硬盤損壞或連接松動(dòng)，將電腦機(jī)箱打開，檢查硬盤是否損壞或未連接好，拔出并重新接好硬盤后重啟電腦。

　　電腦在通電后自動(dòng)直接開機(jī)。一般是電腦主板BIOS設(shè)置的問題。進(jìn)入主板BIOS的“Power Management Setup”(電源管理設(shè)置)設(shè)置界面，找到一個(gè)名為“Restore On AC Power Loss”的設(shè)置項(xiàng)，選中“Power OFF”。問題可解決。