千牛是淘寶為賣家推出的一款聊天服務(wù)軟件，為賣家實現(xiàn)了售前、售中、售后的一條龍服務(wù)。你知道千牛工作臺系統(tǒng)是如何設(shè)置的嗎?下面是學習小編給大家整理的有關(guān)介紹千牛工作臺系統(tǒng)的設(shè)置方法，希望對大家有幫助!

　　千牛工作臺系統(tǒng)的設(shè)置方法

　　登錄千牛，點擊第一個聊天，打開的即是客服工作臺。

　　點擊工作臺左下角的三根橫線按鈕，點擊系統(tǒng)設(shè)置。第一次使用客服工作臺需要對工作臺的相應(yīng)設(shè)置進行校對，包括設(shè)置自己需要的規(guī)則。

　　一般客服工作臺需要設(shè)置的內(nèi)容有以下幾項，首先消息中心可以不用管。直接看聊天設(shè)置里面的常規(guī)：不使用電腦多少分鐘后，我的狀態(tài)變?yōu)殡x開。時間要根據(jù)自己的需要設(shè)置，可以手動調(diào)整時間。發(fā)送即時消息的按鈕建議選擇第一個默認的。

　　第三項消息提醒，首次接到消息以怎樣的方式提醒。任務(wù)欄提醒指當有消息時在客服工作臺左側(cè)會自動彈出一個新的顧客列表。彈出窗口指當有消息時直接彈出和這個顧客的聊天窗口。右下角閃動指當有消息時右下角出現(xiàn)一個小的選項框，顯示有誰發(fā)送消息。一般選擇第三個右下角閃動。

　　收到即時消息時浮出消息提醒，默認打勾。

　　后面的表格，表示收到消息后的提醒類型，比如默認的叮咚聲音。我們點擊后面的小喇叭可以測試目前使用的聲音效果，一般只有第一個和第四個勾選，其他3個不要選。

　　個性設(shè)置第一項個性簽名，這個簽名和QQ簽名類似。在顧客和我們聊天時，會在對話框我的的頭像旁邊顯示。如果設(shè)置多個簽名，默認采用輪播方式。點擊后面的新增，可以自己編輯新的簽名。

　　漫游我的設(shè)置：其實這個是默認打鉤的，有些如果沒有打鉤一定要全部都打鉤。這和QQ消息漫游是一個道理。如果賬號在其他電腦登陸，此項沒有打鉤的話，工作臺會恢復(fù)到初始狀態(tài)。什么自動回復(fù)，快捷短語全部都沒有了。

　　個性設(shè)置第二項快捷鍵：快捷鍵中一般只需要設(shè)置第一個，打開聊天窗口的快捷鍵。比如平時沒有顧客的時候，我們可以把客服工作臺最小化。如果有顧客聯(lián)系，直接使用快捷鍵就可以立刻打開聊天窗口，可以提高工作效率。

　　安全設(shè)置第一項防騷擾設(shè)置：第一個不接受陌生的e客服子賬號的消息絕對不能打鉤。禁止振屏，建議不要打鉤。有些顧客震動就證明比較急，禁止了我們就收不到對方的震動，會影響顧客的購物體驗。第三項不接受語音視頻請求，可根據(jù)自己的需要選擇。

　　啟動個人聊天防騷擾，可以新增一些常見的騷擾信息，比如系統(tǒng)提醒的刷信譽，刷單等消息。

　　第二項驗證設(shè)置：添加好友驗證選擇第一個不用驗證就能加我為好友，一定要選擇第一個。很多新手賣家剛開始店鋪接收不到顧客消息，就是因為這里勾選了第二個或者第三個，導(dǎo)致消費者想聯(lián)系你還要先加你好友等你驗證才行，基本上想買的顧客也不會買了。

　　客服設(shè)置中的第一項接待中心：第一個客戶30分鐘未回復(fù)自動關(guān)閉聊天窗口，建議不要勾選。因為作為客服，客戶未回復(fù)我們還可以進行相應(yīng)的催促或是推薦。如果是確定沒有購買欲望的顧客，可以選擇手動關(guān)閉聊天窗口。當接入人數(shù)達到多少時自動掛起，這個根據(jù)自己的接待量來決定，一般每天接待量比較少的話這個可以不用設(shè)置。

　　最后一項最近聊天記錄區(qū)域顯示團隊聊天內(nèi)容默認是打鉤的。比如說一個顧客之前是和本店的其他客服聊的，后來他咨詢時之前的客服不在線就自動跳轉(zhuǎn)到你這里，你肯定需要知道他和其他客服之前的聊天內(nèi)容，才能更準確知道該顧客的需求。

　　最后一項自動回復(fù)設(shè)置：一般第一個，第一次收到買家消息時自動回復(fù)一定要設(shè)置，一般這個自動回復(fù)客服主管會給你。后面的忙碌或者離開狀態(tài)的自動回復(fù)可以根據(jù)自己的需要設(shè)置，如果有團隊版本可以使用團隊版本。團隊版本的設(shè)置只有客服主管有權(quán)力，一般的客服沒有權(quán)限。