可以使企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)生質(zhì)的變化五種方法
可以使企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)生質(zhì)的變化五種方法
當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式都具有相近的特點(diǎn)，不論是國(guó)營(yíng)還是私企或是合資、股份企業(yè)，其趨同性說明這種結(jié)構(gòu)模式有其存在的優(yōu)勢(shì)，研究這種模式無(wú)疑對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展會(huì)有很大的幫助。下面是小編為大家收集的關(guān)于可以使企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)生質(zhì)的變化五種方法。希望可以幫助大家。
忘掉顧客，和用戶零距離
要想提高運(yùn)營(yíng)力，首先要忘掉顧客和消費(fèi)者，和用戶零距離。消費(fèi)者和顧客是指的買單的人，用戶是指的最終使用你產(chǎn)品的人，他們是有區(qū)別的。
用戶洞察：認(rèn)識(shí)用戶比什么都重要
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，認(rèn)識(shí)用戶比什么都重要。很多傳統(tǒng)企業(yè)通過渠道賣貨，反饋也是順著渠道體系逆向反饋上來，產(chǎn)品通過各級(jí)渠道花上半年的時(shí)間到達(dá)用戶手中，企業(yè)與用戶之間的距離就是6個(gè)月。按照這種速度做用戶反饋，企業(yè)無(wú)法及時(shí)了解終端用戶，不知道用戶的訴求，逐漸喪失產(chǎn)品能力。商業(yè)主體存在的意義就是生產(chǎn)滿足用戶需求的產(chǎn)品，如果企業(yè)連用戶需求都不知道，那就喪失了商業(yè)存在的意義。所以要忘掉消費(fèi)者和顧客，重新認(rèn)識(shí)用戶。
場(chǎng)景革命：用戶場(chǎng)景下的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
第二要分清楚場(chǎng)景。場(chǎng)景不同痛點(diǎn)也不同，不同場(chǎng)景下的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也是不同的，沒有一款能適合所有場(chǎng)景的產(chǎn)品，要識(shí)別需求，針對(duì)性的滿足用戶。
用戶渠道：產(chǎn)品自我演進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力
第三點(diǎn)是要建立自己用戶渠道，回到之前強(qiáng)調(diào)的直連，和用戶直接聯(lián)系，產(chǎn)品信息才能傳達(dá)給用戶，用戶的反饋意見才能直接傳回企業(yè)。產(chǎn)品發(fā)布了一個(gè)版本，快速獲得用戶反饋，企業(yè)就清楚產(chǎn)品下一個(gè)迭代方向，所以從第一個(gè)版本之后的版本都是產(chǎn)品的自我演進(jìn)的，不是領(lǐng)導(dǎo)說了算，而是靠用戶來驅(qū)動(dòng)你的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自我演進(jìn)。
1000/100/10原則
第二個(gè)是大道至簡(jiǎn)：千百十原則。這個(gè)是騰訊老板馬化騰提出來的一個(gè)樸素的產(chǎn)品方法論，他要求公司的產(chǎn)品經(jīng)理每天整理1000個(gè)用戶資料，回饋100個(gè)用戶，直接與10個(gè)用戶進(jìn)行溝通。運(yùn)營(yíng)沒有捷徑，運(yùn)營(yíng)需要與用戶零距離溝通。如果能做到這一點(diǎn)，長(zhǎng)期與用戶待在一起，采用1000/100/10的哲學(xué)去與用戶溝通，采用這種簡(jiǎn)單直接的方法，企業(yè)就能夠了解用戶需求。
這種方法并非騰訊獨(dú)有，很多互聯(lián)網(wǎng)公司，都有類似的提法，他們本質(zhì)是相同的。比如小米提出的參與感，最核心的就是把用戶拉到自己的身邊，小米經(jīng)常在自己論壇看用戶的各種抱怨，根據(jù)用戶的意見來迭代改進(jìn)產(chǎn)品。這個(gè)市場(chǎng)其實(shí)早就存在于用戶心里面，存在于APP的評(píng)論里面，只要你肯去讀，就能夠發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)。
隱形部隊(duì)，核心粉絲外團(tuán)
第三個(gè)叫隱形部隊(duì)，就是你要建立自己的核心粉絲外團(tuán)。我們?cè)诮o傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)候，要求他們與用戶要零距離，他們的員工就會(huì)抱怨有很多事情要做，根本無(wú)暇顧及用戶，都抱著一個(gè)非常抵觸和抗拒的心態(tài)。為什么傳統(tǒng)企業(yè)的員工覺得不可能完成而互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理就能做到呢?因?yàn)楹芏嗷ヂ?lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)都建立了自己的隱形部隊(duì)，也就是外團(tuán)。外團(tuán)相對(duì)于內(nèi)團(tuán)而言，內(nèi)團(tuán)就是指企業(yè)自身的員工，外團(tuán)則是指外部粉絲。很多活動(dòng)的策劃以及運(yùn)營(yíng)，外團(tuán)做的可能比企業(yè)自己做的還更好，還更直接。那么該怎么做核心粉絲外團(tuán)呢?
100個(gè)核心粉絲：小米的首測(cè)用戶
第一步就是從100個(gè)核心粉絲開始做，小米就是這樣起步的。首先找到了自己的100個(gè)核心粉絲，第一批功能機(jī)給這些粉絲使用，讓他們?nèi)ヅ菡搲?，在論壇里與其他用戶做交流，事實(shí)證明這100個(gè)粉絲對(duì)小米的發(fā)展起到了關(guān)鍵性的影響。
粉絲體系：買不到TFBoys的演唱會(huì)門票
第二個(gè)是粉絲要形成體系，有粉頭和各個(gè)地方的代表，組成一個(gè)金字塔體系。具有代表性的例子是TFBoys，他們的演唱會(huì)幾百萬(wàn)張門票一分鐘賣完。TFBoys的演唱會(huì)門票發(fā)售形式并非傳統(tǒng)為人們所熟知的由中介發(fā)售，用戶看到廣告再去購(gòu)買，他們采用的方式是根據(jù)粉絲體系把門票分?jǐn)偟礁鱾€(gè)地方。成體系的粉絲就像血管，把產(chǎn)品輸送到各地市場(chǎng)，并且把用戶反饋送回到企業(yè)手中。
塔與浪：口碑病毒傳播vs失效的廣告
傳統(tǒng)企業(yè)花大價(jià)錢在央視打廣告，在高速公路旁邊的巨幅廣告位打廣告，這些都是硬廣告。你花費(fèi)了很高的代價(jià)，高高的山頂上立起了一個(gè)塔，打出去了你的廣告，花了很多資金，用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到廣告想到了你，但是往往轉(zhuǎn)化率很低。到了現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，以前的這種廣告喪失了原來的效用，變成了一個(gè)失效的策略?；ヂ?lián)網(wǎng)是像浪一樣一波一波的傳播，在春節(jié)、七夕、中秋等都會(huì)有大型的活動(dòng)，一個(gè)活動(dòng)剛過去下一個(gè)活動(dòng)又來了。這些是貫穿在用戶的生活過程中，用戶不斷被浪席卷，而且這些浪還不是廣告，而是周邊的人的使用心得。
游戲化運(yùn)營(yíng)
第四個(gè)手段是游戲化運(yùn)營(yíng)，超越參與感。游戲化運(yùn)營(yíng)能夠掌握用戶的心流，可以做出超越參與感運(yùn)營(yíng)的能力。
宏大目標(biāo)：有意義的世界觀和代入感
該怎么實(shí)現(xiàn)游戲化運(yùn)營(yíng)?首先要制定一個(gè)宏大的目標(biāo)，不是說用戶買你的產(chǎn)品，而是說為什么買你的產(chǎn)品。舉個(gè)例子，錘子手機(jī)老羅就做的特別好。羅永浩一直在強(qiáng)調(diào)自己做手機(jī)是不為輸贏，只為認(rèn)真，只是想踏踏實(shí)實(shí)把工匠精神發(fā)揮到極致，做出真正的好產(chǎn)品。于是錘子手機(jī)的配置與定價(jià)都變次要了，反而羅永浩的這個(gè)樸實(shí)的宏大目標(biāo)獲得了用戶的認(rèn)可。用戶有一種代入感，會(huì)為他高尚的目標(biāo)買單。用戶甚至?xí)f你只管認(rèn)真，我們來負(fù)責(zé)輸贏。錘子手機(jī)smartisan T1 剛出來的時(shí)候，做工并不理想，但用戶卻不在意，愿意花錢去支持羅永浩。
什么叫做真正的運(yùn)營(yíng)力?真正的運(yùn)營(yíng)力不是光靠產(chǎn)品質(zhì)量來吸引用戶，而是說你的產(chǎn)品有缺陷，用戶仍然愿意花錢去買。用戶買的是你宏大的目標(biāo)，是買的是你為什么要做這款產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品本身。
即時(shí)反饋：不斷激發(fā)的心流
第二點(diǎn)是及時(shí)反饋，要把用戶的反饋快速迭代到下一版本，讓用戶感覺到是自己在主導(dǎo)這個(gè)產(chǎn)品;
自愿參與：重復(fù)活躍與不斷成長(zhǎng)
第三個(gè)是要用戶自愿參與，靠派發(fā)紅包和打折券吸引用戶，絕非長(zhǎng)久之計(jì)，要讓用戶真正參與到你的產(chǎn)品中來，認(rèn)可你的目標(biāo)，通過口碑相傳，用戶才會(huì)重復(fù)活躍在產(chǎn)品上面。
小數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，忘掉大數(shù)據(jù)
最后一步提升運(yùn)營(yíng)力的關(guān)鍵是小數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，忘掉大數(shù)據(jù)。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)只是少數(shù)大企業(yè)才具備的能力，絕大部分企業(yè)都沒有大數(shù)據(jù)來源，這些企業(yè)不具備大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，那么就扎扎實(shí)實(shí)把握好小數(shù)據(jù)。小數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品在日常使用、運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生的用戶行為的記錄，這些數(shù)據(jù)可以用于產(chǎn)品的迭代。
讓數(shù)據(jù)會(huì)說話：數(shù)據(jù)分析類型與方法
首先要建立一套數(shù)據(jù)分析的類型和方法，并且這些數(shù)據(jù)是可得的，不能只是在后臺(tái)使用起來還需要審批。建立清晰的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，并將體系圖表化，一打開后臺(tái)就可以得到想要了解的信息，了解產(chǎn)品的好壞和運(yùn)營(yíng)成績(jī)的高低。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：數(shù)據(jù)背后的商業(yè)邏輯和調(diào)優(yōu)信號(hào)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是指通過數(shù)據(jù)來挖掘背后的商業(yè)邏輯和調(diào)優(yōu)信號(hào)。產(chǎn)品上線運(yùn)營(yíng)會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，從中發(fā)現(xiàn)可以調(diào)優(yōu)的點(diǎn)，仔細(xì)分析數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)來指導(dǎo)下個(gè)版本迭代的方向，小數(shù)據(jù)也可以做到。比如觀察到在Landing page(落地頁(yè)面)的時(shí)候轉(zhuǎn)化率低，或者是在后臺(tái)響應(yīng)速度慢，導(dǎo)致用戶活躍率和用戶流失率發(fā)生變化。如果能踏踏實(shí)實(shí)地做好小數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)能力就已經(jīng)有很大提升。
用數(shù)據(jù)說話對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)組織的另一個(gè)及其重要的作用在于，避免出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)一人說了算的情況。領(lǐng)導(dǎo)自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富，于是規(guī)定了下個(gè)版本的迭代方向，或者一些特別活躍的產(chǎn)品經(jīng)理有很多想法，經(jīng)常主導(dǎo)產(chǎn)品迭代。遇到這種情況，如果用數(shù)據(jù)說話，真需求還是偽需求可以迅速被驗(yàn)證。如果提出的需求對(duì)數(shù)據(jù)影響非常低，那么不管是領(lǐng)導(dǎo)還是專家，都不能盲目采納。
在這個(gè)直連時(shí)代里提高運(yùn)營(yíng)力是致勝的核心能力，這不只是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獨(dú)具的能力，也是各個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)都可以習(xí)得的能力。
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